La compagnie d’assurance Pacifica est une filiale du groupe Crédit Agricole. En France, ses offres sont principalement distribuées par le Crédit Agricole et le LCL. Auto, habitation, santé : quelle prise en charge et remboursement propose l’assureur ? La qualité de l’espace client et de l’application Pacifica est-elle au rendez-vous ? Comment obtenir un devis ou joindre Pacifica afin de demander une résiliation de contrat ?
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ℹ️ Pacifica : ce qu’il faut savoir sur la filiale du Crédit Agricole
| Chiffre d’affaires | 4,3 milliards d’euros |
|---|---|
| Nombre d’assurés | 8,5 millions |
| Nombre de contrats | 13,2 millions |
| Nombre de salariés | 2 078 |
| Réseau en France (points d’accueil) | 7 908 |
| Réseau en France (points d’accueil) | 7 908 |
* Chiffres officiels pour l’année 2020.
Pacifica : une brève histoire de l’assureur du quotidien
Créée en 1990, la compagnie spécialiste de l’assurance dommages avait déjà pour but d’accompagner les caisses régionales du Crédit Agricole dans la distribution de contrats à destination des particuliers. L’activité de Pacifica s’est progressivement développée, lui permettant d’élargir son offre pour également proposer des assurances aux agriculteurs, professionnels et associations.
Il faut attendre 2009 pour que Pacifica rejoigne officiellement l’entreprise Crédit Agricole Assurances, elle-même filiale du groupe, classée comme premier bancassureur de France en 2020 par l’Argus de l’assurance. Le siège social de Pacifica se situe à Paris, avec à sa direction Thierry Langreney.
Forte de sa longue expérience et d’un travail sur la durée, l’entreprise Pacifica du groupe Crédit Agricole concentre désormais ses efforts sur le développement de nouvelles assurances, l’innovation technologique et l’accompagnement des assurés, qu’ils soient particuliers ou professionnels.
Sur les 8,5 millions d’assurés Pacifica, 15,5 % sont des agriculteurs, professionnels et entreprises, et 84,5 % sont des particuliers.
Crédit Agricole et LCL : où trouver les assurances de Pacifica ?
Les produits d’assurance de Pacifica ont la particularité d’être en priorité distribués par les banques partenaires de son réseau, le Crédit Agricole et le LCL (Le Crédit Lyonnais).
Il est possible d’accéder à l’offre de Pacifica auprès des 39 caisses régionales du Crédit Agricole, composé d’un réseau de plus de 5 000 agences, ainsi qu’auprès du LCL, lequel compte plus de 1 600 agences. Les assurances Pacifica sont aussi disponibles dans les 26 agences de la banque auvergnate Chalus.
La filiale du groupe Crédit Agricole Pacifica commercialise une grande variété de contrats destinés à l’accompagnement quotidien de ses assurés. Assurances santé, auto, habitation, scolaire ou protection juridique : dans les banques LCL ou Crédit Agricole, Pacifica met à leur disposition toutes les couvertures nécessaires pour la vie de tous les jours.
🛡️ Tous les produits d’assurance Pacifica
Responsabilité civile, scolaire, moto, trottinette, crédit immobilier, animaux de compagnie, protection juridique : l’offre et l’expérience assurantielles de Pacifica sont vastes.
🚗 L’assurance auto Pacifica
Avec quatre formules, l’assurance auto Pacifica peut s’adapter aux besoins de tous les conducteurs. À noter que c’est au niveau de l’assistance proposée par Pacifica et le Crédit Agricole que l’offre est particulièrement intéressante, et ce dès la formule de base Tiers Initial.
| Formules | Garanties | Prix |
|---|---|---|
| Tiers Initial |
|
À partir de 49,46 €/mois |
| Tiers Intégral |
|
À partir de 66,15 €/mois |
| Tous Risques Initial |
|
À partir 75,26 €/mois |
| Tous Risques Intégral |
|
À partir de 88,96 €/mois |
* Estimation tarifaire réalisée par Selectra.
Assurance auto Pacifica : demande d’un relevé d’informationLe relevé d’information est un récapitulatif comprenant tous les renseignements essentiels au sujet de l’assuré sur une période donnée. L’assureur l’envoie chaque année, mais il est également possible d’adresser une demande ponctuelle. Pour obtenir un relevé d’information Pacifica Assurance, rendez-vous sur votre espace personnel ou appelez Pacifica.
🏠 L’assurance habitation Pacifica
L’assurance habitation de Pacifica protège votre logement, quel que soit votre profil : étudiant, locataire, propriétaire occupant ou propriétaire non-occupant (PNO). Pour chacun d’entre eux, deux formules de couverture sont disponibles : Initiale et Intégrale.
En fonction de diverses caractéristiques, le prix peut largement varier. Afin de vous faire votre avis sur la grille tarifaire de l’assurance habitation Pacifica, il est recommandé d’effectuer une simulation tarifaire. Néanmoins, tous les contrats comprennent un socle commun de garanties :
- Incendie ;
- Dégâts des eaux et gel ;
- Évènements climatiques ;
- Attentats, actes de terrorisme, émeutes, mouvements populaires ;
- Catastrophes naturelles et technologiques ;
- Vandalisme ;
- Bris de glace ;
- Assistance aux biens et aux personnes.
Libre à vous d’enrichir votre couverture d’assurance Pacifica avec des options comme la garantie contre le vol, la responsabilité civile, la protection corporelle ou encore la garantie scolaire.
🏥 La mutuelle santé Pacifica
L’offre de santé Pacifica se décline en trois formules : Initiale, Intégrale et Intégrale+. Comme pour les assurances habitation, le prix varie en fonction de divers critères. Le taux de remboursement en particulier sera déterminant, celui-ci augmentant à chaque niveau de protection et grâce à de potentielles options.
Toutes les formules de la mutuelle santé de Pacifica sont personnalisables, avec la possibilité de moduler votre offre dans le détail selon vos besoins. Néanmoins, avec une assurance santé Pacifica, dès la formule Initiale vous êtes sûr d’être couvert à 100 % pour :
- Les soins courants (honoraires médicaux, pharmacie, vaccin antigrippal) ;
- Le dentaire (prothèses, orthodontie) ;
- L’optique (lunettes) ;
- Les autres prothèses (auditives, orthopédiques…) ;
- La cure thermale ;
- L’hospitalisation (soins, honoraires médicaux ou chirurgicaux, frais de séjour ou de transport).
Enfin, vous bénéficiez également d’une assistance complète Pacifica et de la prise en charge des actes de prévention.
🧐 Comment effectuer un devis chez Pacifica ?
Faire une demande de devis auprès de Pacifica Assurance est le moyen le plus efficace de vous faire votre avis sur la qualité de son offre. Pour cela, il n’y a qu’à vous rendre sur le site Internet du Crédit Agricole afin d’obtenir une simulation personnalisée.
Quelle que soit l’assurance Pacifica que vous désirez souscrire, tout est réalisable grâce au service ligne depuis l’onglet « Simulation & Devis ». Il vous faudra dans un premier temps indiquer l’objet de votre requête, puis sélectionner le simulateur approprié dans la catégorie « Assurance ».
Avant de vous lancer dans votre demande de devis Pacifica, pensez à bien vous munir des informations pertinentes selon le type de contrat assurantiel souhaité et selon de votre situation personnelle :
- Assurance auto : modèle du véhicule, conducteur, carte grise, date d’obtention du permis de conduire, relevé d’information, bonus-malus, etc. ;
- Assurance habitation : profil, code postal, type de logement, nombre de pièces, surface, etc.
- Mutuelle santé : exigences spécifiques pour la prise en charge, habitudes et consultations récurrentes, régime d’affiliation à la Sécurité sociale, besoin de résilier un contrat, etc.
📱 Déclaration de sinistre : où contacter Pacifica ?
La qualité des services destinés à la déclaration de sinistre est cruciale, et les avis sur ceux de Pacifica sont souvent positifs. Vous disposez de deux à dix jours après le constat pour avertir votre assureur. Afin de déclarer votre sinistre auprès de Pacifica, quatre options :
- Par téléphone : appelez votre conseiller au numéro Pacifica attribué en fonction du sinistre concerné ;
- Depuis l’application : sur votre espace client, l’application Pacifica vous donne la possibilité de déclarer vos sinistres facilement ;
- Sur Internet : connectez-vous à « Mon Compte Pacifica » depuis votre navigateur Web, puis cliquez sur la rubrique « Sinistres » ;
- En agence : rendez-vous directement dans votre agence locale pour notifier votre conseiller de la situation ;
- Par courrier : envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à Pacifica.
Sinistres et Pacifica Assurance : LCL ou Crédit Agricole, quelle différence ?Pour une déclaration de sinistre Pacifica par téléphone, pensez qu’il existe des numéros spécifiques en fonction de votre situation. Selon si vous être un assuré Pacifica du LCL ou du Crédit Agricole, ou si vous êtes un professionnel, il y a de fortes chances pour que le service dédié ne soit pas joignable au même numéro.
✔️ Le remboursement chez Pacifica, comment ça marche ?
Une fois la déclaration de sinistre enregistrée par les services de Pacifica, on vous enverra un dossier à remplir afin de finaliser votre demande. Pour la plupart des contrats, il est possible de procéder à toutes ces démarches en ligne (via votre navigateur ou via l’application Pacifica). Après réception et traitement du dossier, Pacifica Assurance vous recontactera pour proposer une indemnisation ou l’intervention d’un expert si la situation l’exige.
Attention : pour profiter d’un remboursement Pacifica complet, il est indispensable de déclarer le sinistre à temps, mais également de fournir toutes les pièces justificatives requises. La plupart des sinistres doivent être évalués, et les délais de prise en charge varient selon la nature des dommages couverts.
Pacifica : remboursement et délais légauxDes délais légaux encadrent la gestion de sinistres. Pacifica doit par exemple, en cas de dommages matériels, respecter une période de trois mois pour faire sa proposition de remboursement. Pour les dommages corporels, la période est de huit mois.
💻 Mon compte Pacifica : un espace client tout-en-un
Le service client Pacifica est l’une de ses prestations les plus populaires, recueillant souvent l’avis positif des particuliers. Cela est en grande partie dû à ses plateformes en ligne, en constant développement.
Avec « Mon compte Pacifica », vous avez accès à des fonctionnalités très utiles. Depuis l’application Pacifica, disponible sur Android et iPhone, vous pouvez consulter tous vos contrats, ce qui est pratique pour centraliser la gestion de vos assurances.
Grâce à votre espace personnel Pacifica, vous pouvez notamment :
- Consulter les détails de votre contrat ;
- Télécharger vos documents (attestations, carte tiers payant, etc.) ;
- Déclarer vos sinistres (y compris envoyer jusqu’à trois photos et préciser les circonstances) ;
- Être recontacté par Pacifica pour faire le point.
Et dans le cas de la mutuelle santé, l’espace client Pacifica permet également de :
- Consulter vos remboursements des 24 derniers mois ;
- Profiter de la téléconsultation ;
- Faire appel au service d’accompagnement à l’hospitalisation ;
- Localiser un médecin ou un professionnel du réseau Carte Blanche ;
- Envoyer vos justificatifs.
Enfin, pour l’assurance automobile Pacifica, vous pouvez utiliser le service e-constat amiable ou recourir à la géolocalisation depuis votre téléphone et à la recherche du réparateur le plus proche si vous êtes bloqué sur la route.
📞 Pacifica Assurance : adresse, téléphone, Internet
📝 Joindre Pacifica Assurance : demande d’informations
Vous n’êtes pas encore assuré auprès de la filiale du Crédit Agricole et souhaitez obtenir des renseignements pour un devis Pacifica, des tarifs ou des informations sur certaines assurances ? Les services de Pacifica sont joignables par téléphone :
- Depuis la France : 01 53 74 33 00 (appel non surtaxé, prix d’un appel local, coût selon l’opérateur, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h) ;
- Depuis l’étranger : +33 1 53 74 33 00 (appel non surtaxé, prix d’un appel local, coût selon l’opérateur, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h).
Pour les particuliers déjà assurés chez Pacifica, le plus simple est encore d’utiliser « Mon compte Pacifica ». Connectez-vous pour accéder au tchat en ligne. Vous pourrez alors entrer en contact avec un conseiller Pacifica. Cette option est également disponible depuis l’application mobile Pacifica.
Comment envoyer un mail à Pacifica ?Aucune adresse mail Pacifica n’est disponible pour contacter l’entreprise. Une fois sur la page de contact officielle du site, il est cependant possible de passer par le formulaire dédié en ligne pour joindre Pacifica Assurance.
📍 Pacifica Assurance : quelle adresse postale ?
Si vous avez besoin de contacter Pacifica pour des raisons diverses (résiliation, justificatifs, attestations, etc.), vous pouvez envoyer un courrier à la compagnie d’assurance. L’adresse de l’entreprise est la suivante :
PACIFICA
8-10, boulevard de Vaugirard
75 724 Paris Cedex 15
Afin de résilier votre contrat d’assurance Pacifica, il sera toujours préférable de faire un courrier recommandé avec accusé de réception. Résilier peut se faire à échéance du contrat ou n’importe quand la première année.
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