Pacifica est le porteur de risque dommages du groupe Crédit Agricole Assurances : ses contrats sont distribués dans les agences Crédit Agricole et LCL, qui restent votre point d'entrée pour toute question. Pour les sinistres, en revanche, des numéros dédiés gérés par les plateformes Pacifica sont à votre disposition. Voici la liste complète.
⚡ L'essentiel des numéros Pacifica
- ✓Sinistre auto et habitation (clients Crédit Agricole) : 0 800 810 812 (numéro vert, 24h/24, 7j/7).
- ✓Sinistre auto et habitation (clients LCL) : 0800 300 380 (numéro vert, lun-ven 9h-18h, sam 9h-16h).
- ✓Mutuelle santé : 09 77 40 50 00 (appel local, lun-ven 8h-18h).
- ✓Devis ou information avant souscription : contactez votre caisse régionale Crédit Agricole ou votre agence LCL.
Bon à savoir : Pacifica n'a pas d'agences en propre
Pacifica est le porteur de risque qui souscrit et indemnise vos contrats auto, habitation et santé, mais la distribution passe exclusivement par les agences Crédit Agricole et LCL. Pour toute question commerciale, contactez votre conseiller bancaire ; pour un sinistre, utilisez les numéros dédiés ci-dessous.
ℹ️ Comment contacter Pacifica avant souscription ?
Pacifica n'ayant pas de service commercial direct, la souscription d'un contrat passe exclusivement par une agence Crédit Agricole, LCL ou Chalus. Pour obtenir un devis ou des informations sur les offres :
- Rendez-vous dans votre agence bancaire la plus proche ;
- Appelez votre caisse régionale Crédit Agricole (numéros listés ci-dessous) ;
- Demandez un rappel via votre espace client en ligne sur le site de votre banque.
Comparez avant de souscrire
📱 Numéros de téléphone par caisse régionale (clients Crédit Agricole)
En tant que client Pacifica via le Crédit Agricole, le numéro à composer dépend de votre caisse régionale. Il n'existe pas de numéro national unique : chaque caisse dispose de son propre service. Sélectionnez votre région ci-dessous pour identifier le contact correspondant.
Sélectionnez votre caisse régionale
Tous les appels sont gratuits et non surtaxés (sauf mention contraire)
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Professionnels, agriculteurs et entreprises
Les professionnels, agriculteurs et associations dépendent également de leur caisse régionale, mais les numéros sont différents. Le menu de chaque site régional Crédit Agricole permet généralement de naviguer par catégorie de clients ; les numéros pour l'assurance Pacifica professionnels y sont répertoriés. Voici quelques exemples.
| Caisse régionale | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| Bouches-du-Rhône | 08 90 89 89 00 ✓ 0,15 €/min (poste fixe) | Lun-Ven : 9h – 12h30 et 13h45 – 18h |
| Ille-et-Vilaine | 02 99 99 96 39 ✓ Appel non surtaxé | Lun-Ven : 8h – 20h Sam : 8h – 18h |
| Loire Haute-Loire | 04 71 05 85 50 ✓ Coût selon l'opérateur | Lun-Ven : 8h30 – 19h Sam : 8h30 – 15h30 |
| Nord de France | 03 20 00 32 11 ✓ Appel non surtaxé | Lun-Ven : 8h – 20h Sam : 8h – 18h |
📞 Numéros pour la déclaration de sinistre
Pour déclarer un sinistre, le numéro Pacifica varie selon votre banque distributrice (Crédit Agricole ou LCL), le type de contrat (auto, habitation, mutuelle santé, protection juridique) et votre lieu de résidence (métropole, étranger, DROM).
Vous êtes client Crédit Agricole
- ✓Sinistre IARD (auto, habitation) : 0 800 810 812 (numéro vert, 24h/24, 7j/7). Depuis l'étranger : (+33) 1 41 85 97 97.
- ✓Protection juridique : 0 800 813 810 (numéro vert, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h). Depuis l'étranger : (+33) 2 35 59 42 78.
- ✓Mutuelle santé : 09 77 40 50 00 (appel local, lun-ven 8h-18h, hors jours fériés). Depuis l'étranger : (+33) 9 69 391 256.
Vous résidez dans un département ou région d'outre-mer ?
- ✓Île de la Réunion et Mayotte : 02 62 90 00 12 depuis le DROM (24h/24, 7j/7). Depuis l'étranger : 262 2 62 90 00 12 (PCV accepté).
- ✓Guadeloupe, Guyane et Martinique : 02 62 90 99 86 depuis le DROM (24h/24, 7j/7). Depuis l'étranger : 262 2 62 90 99 86 (PCV accepté).
Vous êtes client LCL
Vous êtes client Crédit Lyonnais et bénéficiez d'un contrat assurance Pacifica ? Le numéro à composer dépend du type de protection.
| Type d'assurance | Depuis la France | Depuis l'étranger |
|---|---|---|
| Habitation, auto et accidents de la vie | 0800 300 380 ✓ Numéro vert · Lun-Ven 9h – 18h, Sam 9h – 16h | +33 1 40 25 58 48 ✓ Coût selon opérateur · 24h/24, 7j/7 |
| Mutuelle santé | 09 77 40 09 90 ✓ Appel non surtaxé · Lun-Ven 8h – 18h | +33 1 40 25 58 48 ✓ Coût selon opérateur · Lun-Ven 8h – 18h |
| Protection juridique | 0 800 830 810 ✓ Numéro vert · Lun-Ven 8h30 – 18h | +33 2 35 59 42 78 ✓ Coût selon opérateur · Lun-Ven 8h30 – 19h, Sam 9h – 16h |
Pour la gestion de vos contrats assurance LCL chez Pacifica, le service client général est joignable au 09 69 32 53 26.
🆘 Numéros de l'assistance Pacifica
L'assistance Pacifica est joignable selon votre banque, votre type de contrat et votre zone géographique. Il n'existe pas de numéro unique : voici les coordonnées par catégorie.
Assistance auto
Vous bénéficiez d'une assurance auto Pacifica et souhaitez contacter l'assistance suite à un accident, une panne ou un vol ? Plusieurs numéros sont disponibles, certains 24h/24 et 7j/7.
| Situation | Clients Crédit Agricole | Clients LCL |
|---|---|---|
| Depuis la France | 0 800 300 380 ✓ Numéro vert · 24h/24, 7j/7 |
Sinistre : 0 800 300 380 Panne : 01 41 85 97 97 |
| Depuis l'étranger | +33 1 41 85 97 97 ✓ Coût selon opérateur · 24h/24 | +33 1 40 25 58 48 ✓ Coût selon opérateur · 24h/24 |
| Depuis un DROM | 02 62 90 00 12 ✓ Réunion · Mayotte · 24h/24 | 02 62 90 99 86 ✓ Antilles · Guyane · 24h/24 |
Assistance habitation
Un dégât des eaux ? Un incendie ? Contactez immédiatement l'assistance Pacifica via le même numéro 0 800 810 812 (clients Crédit Agricole, 24h/24, 7j/7) ou les coordonnées indiquées ci-dessus pour les clients LCL et résidents DROM. Le numéro 01 41 85 97 97 est dédié à la perte ou au vol de clés (clients LCL).
Mutuelle santé
Pour toute question sur votre mutuelle santé Pacifica, les remboursements ou la télétransmission, contactez :
- Clients Crédit Agricole : 09 77 40 50 00 (appel local, lun-ven 8h-18h) ;
- Clients LCL : 09 77 40 09 90 (appel local, lun-ven 8h-18h) ;
- Depuis l'étranger : (+33) 9 69 391 256 (coût selon opérateur).
Protection juridique
La protection juridique vous accompagne en cas de litige lié à votre vie privée : voisinage, consommation, travail, logement. Le service téléphonique apporte conseils et orientation sur vos droits :
- Clients Crédit Agricole : 0 800 813 810 (numéro vert, lun-ven 8h30-19h, sam 9h-16h) ;
- Clients LCL : 0 800 830 810 (numéro vert, lun-ven 8h30-18h) ;
- Depuis l'étranger (Crédit Agricole et LCL) : (+33) 2 35 59 42 78 (coût selon opérateur).
☎️ Réclamation et médiation
Service consommateur Pacifica
Pour transmettre une réclamation, contactez d'abord votre conseiller bancaire Crédit Agricole ou LCL. Sans réponse satisfaisante, adressez un courrier recommandé avec accusé de réception au service consommateur Pacifica :
Pacifica – Service consommateur
8-10, boulevard de Vaugirard, 75 724 Paris cedex 15
Médiateur de l'assurance
Si votre réclamation n'aboutit pas et qu'un désaccord persiste avec Pacifica, vous pouvez saisir La Médiation de l'Assurance, organisme indépendant spécialisé dans la gestion des litiges. Adressez votre demande par courrier à :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09
📍 Adresse postale du siège
Le siège social de Pacifica est situé à Paris. Vous pouvez y envoyer tout courrier lié à votre contrat : demande de renseignements, modification de garanties, résiliation, justificatifs. Pour tout acte important, privilégiez un envoi recommandé avec accusé de réception.
PACIFICA
8/10, Boulevard de Vaugirard, 75 724 Paris Cedex 15
❓ Questions fréquentes sur le contact Pacifica
Quel est le numéro de téléphone de Pacifica ?
Pacifica n'a pas de numéro national unique en service commercial. La distribution étant déléguée aux agences Crédit Agricole et LCL, le contact passe par votre caisse régionale. En revanche, pour les sinistres, deux numéros verts nationaux fonctionnent 24h/24 et 7j/7 : 0 800 810 812 (clients Crédit Agricole) et 0800 300 380 (clients LCL).
Comment trouver le numéro Pacifica de ma caisse régionale ?
Utilisez le sélecteur de caisse régionale ci-dessus. 38 caisses sont listées (Alpes Provence, Atlantique Vendée, Paris et Île-de-France, etc.) avec leurs numéros et horaires. Si vous ignorez à quelle caisse vous êtes rattaché, l'information figure sur vos relevés bancaires Crédit Agricole ou sur la première page de vos conditions particulières d'assurance.
Quel numéro composer en cas de sinistre auto ou habitation ?
Pour un sinistre auto ou habitation, composez le 0 800 810 812 (numéro vert, 24h/24, 7j/7) si vous êtes client Crédit Agricole, ou le 0800 300 380 (numéro vert, lun-ven 9h-18h, sam 9h-16h) si vous êtes client LCL. Pour les pannes auto, le numéro dédié LCL est le 01 41 85 97 97.
Comment contacter le service réclamations Pacifica ?
Première étape, contactez votre conseiller bancaire Crédit Agricole ou LCL pour une résolution amiable. Si la réponse n'est pas satisfaisante, adressez un courrier recommandé avec accusé de réception au Service Consommateur Pacifica : 8-10, boulevard de Vaugirard, 75 724 Paris cedex 15. Pacifica dispose d'un délai de 2 mois pour répondre. Conservez une copie de tous les échanges (mail, courrier, accusés de réception).
Comment joindre le médiateur de l'assurance pour Pacifica ?
La saisine du médiateur intervient en dernier recours, après avoir épuisé les recours internes Pacifica (conseiller bancaire puis Service Consommateur). Adressez votre demande par courrier à La Médiation de l'Assurance, TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09. Le service est gratuit et indépendant. Joignez la copie de votre dossier (contrat, échanges avec Pacifica, courriers de réclamation). Le médiateur dispose de 90 jours pour rendre son avis, qui n'est pas contraignant mais influence souvent la résolution du litige.