Comment contacter la Sécurité sociale par téléphone ?

Sécurité sociale téléphone

Contacter la Sécurité sociale revient à contacter la CPAM (Caisse Primaire d'Assurance Maladie). Vous pouvez contacter votre CPAM notamment pour obtenir des informations sur votre compte, pour transmettre des arrêts de travail ou des feuilles de soins. Dans cet article, découvrez comment contacter gratuitement la Sécurité sociale par téléphone ainsi que tous les autres moyens de contact.


☎️ Sécurité sociale : numéro de téléphone gratuit

MÉTROPOLE Pour appeler gratuitement la Sécurité sociale depuis la métropole, il faut composer le 📞 36 46.

La CPAM a mis en place un numéro de téléphone non surtaxé. Autrement dit, l'assuré paie uniquement le prix d'un appel local depuis la métropole.

OUTRE-MER et ÉTRANGER Des numéros spécifiques de la CPAM existent pour les Départements et Régions d'Outre-Mer et à l'étranger. Voici les différents numéros :

  • pour contacter un conseiller CPAM depuis la Réunion, composez le 📞 0 811 300 974 (du lundi au jeudi de 7h30 à 16h et le vendredi de 7h30 à 13h, service 0,06 € par minute + le prix d’un appel local) ;
  • pour appeler la Sécurité sociale depuis la Guadeloupe, composez le 📞 0 810 103 646, (les lundis et jeudis de 7h30 à 15h30 et les mardis, mercredis et vendredis de 7h30 à 12h30, service 0,06 € par minute + le prix d’un appel local) ;
  • pour contacter la CPAM depuis la Martinique, le numéro est le 📞 0 820 222 555, (les lundis et jeudis de 7h à 17h et les mardis, mercredis et vendredis de 7h à 13h30, service 0,081 € par minute + le prix d’un appel local) ;
  • enfin, pour contacter la Sécurité sociale depuis l'étranger, composez le 📞 +33 184 90 36 46 (service gratuit + prix d'un appel, variable selon l'opérateur téléphonique).

Pour faciliter les réponses à vos questions, pensez à vous munir de votre carte Vitale avant de contacter votre CPAM.

🏥 Quelle est l’adresse de la Sécurité sociale ?

L'adresse de la Sécurité sociale dépend du département dans lequel vous vivez. La grande majorité des agences CPAM disposent d'un espace numérique.

Trouver l'adresse de la CPAM la plus proche de chez soi

Pour trouver l'adresse de la CPAM la plus proche de chez vous, voici la marche à suivre :

  1. se rendre sur le site internet Ameli.fr ;
  2. indiquer son code postal en haut à droite de l’écran ;
  3. cliquer sur “adresses et contacts” dans le menu déroulant qui se trouve à droite de l'écran ;
  4. parmi les propositions, sélectionner “Un autre sujet” ;
  5. cela vous donne accès à la liste des points d’accueil de votre département.

Cette démarche vous permet de consulter la fiche du point d’accueil de la CPAM le plus proche de chez vous pour en découvrir l’adresse ainsi que les horaires d’ouvertures. Par exemple, voici l'adresse de la CPAM de l'Aude (11) :

Assurance Maladie de l'Aude
2, allée de Bezons
11017 Carcassonne Cedex 9

Adresser un courrier à l'antenne départementale de la CPAM

Pour bénéficier des remboursements ou de vos indemnités journalières, vous pouvez envoyer vos feuilles de soins (par exemple suite à une consultation chez le médecin) ou votre arrêt de travail à la CPAM par courrier.

Pour adresser un courrier à la CPAM, il est préférable de l'écrire à l'antenne départementale de votre caisse.

EXEMPLE Voici un exemple de lettre pour déclarer un arrêt de travail à votre Caisse Primaire d’Assurance Maladie.

[Prénom - NOM]
[Votre adresse, code postal, ville]
[Votre numéro de Sécurité sociale]

[Adresse de votre CPAM]

Lettre recommandée avec accusé de réception

Objet : Arrêt de travail à l’attention de la Sécurité sociale

Madame, Monsieur,

Ce courrier pour vous informer de l'arrêt de travail prescrit par mon médecin de (nombre de jours) allant du (date du début de l’arrêt de travail) au (date de fin).

Comme convenu, vous trouverez ci-joint volets 1 et 2 de cet arrêt de travail dûment remplis.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
(Signature)

📢 Comment contacter la Sécurité sociale ?

Contacter la Sécurité sociale revient à contacter la CPAM (Caisse Primaire d'Assurance Maladie) de votre département. Il existe plusieurs façons de contacter la Sécurité sociale :

  • par téléphone au ☎️ 36 46 (numéro non surtaxé) ;
  • par courrier, en trouvant l'adresse de la CPAM la plus proche de chez vous sur le site Ameli.fr ;
  • par mail, depuis votre compte personnel Ameli ;
  • ou directement dans un des points d'accueil. La liste des points d'accueil de la CPAM est disponible sur Ameli.fr. À noter que sur le compte Ameli web, les points d'accueil sont géolocalisés, pour trouver facilement la caisse d’assurance maladie la plus proche. Et côté pratique, les accueils accessibles aux personnes à mobilité réduite sont désormais précisés.

📲 Sécurité sociale : mon compte Ameli.fr

Le compte personnel Ameli.fr est très utile pour effectuer toutes les démarches liées à l'Assurance maladie.

Créer un compte personnel sur le site Ameli.fr

L'assuré peut contacter sa CPAM par mail, directement via son compte personnel Ameli. Si vous n'en avez pas, vous pouvez en créer un en suivant ces quelques étapes.

  1. Rendez-vous sur le site Ameli.fr, munis de votre RIB et de votre carte vitale. En arrivant sur le site vous devez renseigner votre code postal et confirmer.
  2. Ensuite, cliquez sur l'onget “Compte Ameli”, situé sur le menu déroulant, à droite de la page d’accueil. Une fois sur le portail, cliquez sur "Je crée mon compte".
  3. Saisissez votre nom, votre numéro de Sécurité sociale, votre date de naissance et votre code postal et confirmez.
  4. Complétez votre RIB et les onze chiffres qui se trouvent sur votre carte vitale.
  5. Renseignez votre adresse mail personnelle et créez votre code personnel à huit chiffres, qui vous serviront pour vous connecter.
  6. Enfin, finalisez votre inscription en cliquant sur le mail envoyé par Ameli. Votre compte Ameli est désormais créé !

Les fonctionnalités de l'espace adhérent Ameli

Le compte Ameli est un espace personnel sécurisé et accessible depuis un ordinateur, un mobile et une tablette.

L'espace personnel Ameli permet à l'assuré d'effectuer plusieurs démarches :

faire ses démarches avec le compte ameli

  TÉLÉCHARGEZ SES DOCUMENTS ET SUIVRE SES DEMANDES

  • Consulter ses remboursements en temps réel, retrouver et enregistrer ses relevés mensuels sur les 27 derniers mois
  • Télécharger son attestation de droits ou d'indemnités journalières
  • Télécharger son relevé fiscal, avec les prestations perçues durant l’année précédente déclarée aux services fiscaux ou à d’autres organismes
  • Consulter l’avancement de son dossier accident du travail ou l’historique des arrêts
  • Connaître la date estimée du traitement d’une démarche (changement de situation, arrêt de travail, remboursement de frais de santé, feuille de soin papier, etc.) dans votre CPAM
  • Consulter toutes les informations sur votre affection de longue durée (ALD)

  FAIRE SES DÉCLARATIONS EN LIGNE

  • Commander une carte vitale
  • Changer ses coordonnées bancaires
  • Effectuer en ligne une demande de Complémentaire santé solidaire (CSS). Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Effectuer une démarche » puis « Faire une demande de Complémentaire santé solidaire »
  • Demander une carte européenne d'assurance maladie (CEAM)
  • Déclarer une nouvelle adresse
  • Déclarer la naissance d'un nouveau-né
  • Déclarer la perte ou le vol de votre carte Vitale
  • Changer de nom après un mariage ou une séparation
  • Inscrire son enfant sur la carte Vitale de l'autre parent
  • Déclarer un accident causé par un tiers
  • Si vous bénéficiez de plusieurs organismes complémentaire, vous pouvez les renseigner pour permettre la transmission automatique de vos remboursements
  • Régler en ligne ses créances concernant les franchises et participations forfaitaires
  • Saisir le médiateur de l'assurance

Le service FranceConnect pour se connecter Le service FranceConnect permet de se connecter avec l'un des comptes suivants : impots.gouv.fr, msa.fr, laposte.fr, Mobile Connect et moi (pour les abonnés Orange). Pour les assurés vivant à l'étranger, FranceConnect permet notamment de créer un compte Ameli à l’aide de l'identifiant fiscal et d’une adresse mail.

⏰ Quels sont les horaires d’ouvertures de la Sécurité sociale ?

Les horaires d'ouverture des agences CPAM varient selon votre localisation. En général, la plupart des agences sont ouvertes du lundi au vendredi, de 8:30 à 12:30 et de 13:30 à 16:30.

💬 FAQ

Quelle est l’adresse mail de la Sécurité sociale ?

Seuls les assurés qui ont un compte Ameli peuvent envoyer un mail à la Sécurité sociale. Si vous n'avez pas de compte personnel Ameli, vous pouvez facilement en créer un ou utiliser un autre moyen de contacts (téléphone, courrier, agence CPAM).

Est-ce que le 3646 est gratuit ?

Le 3646 est un numéro non surtaxé. Comme l'indique le communiqué de l'Assurance Maladie, avec "le 36 46, l'assuré paie uniquement le prix d'un appel local depuis la métropole et depuis un poste fixe c'est-à-dire, 0,028 € la minute en heures pleines contre 0,12 euros auparavant".

Comment contacter la CPAM en tant qu’employeur ?

Les employeurs peuvent appeler la CPAM au ☎️ 36 79, du lundi au vendredi, de 8h30 à 13 heures.

Ce numéro permet à l'employeur d'obtenir des informations sur :

  • la protection maladie d'un nouveau salarié ;
  • les arrêts maladie ;
  • la demande de contrôle d'un salarié en arrêt de travail ;
  • les accidents du travail ou les maladies professionnelles ;
  • les congés maternité et paternité ;
  • les services en ligne de l'Assurance Maladie : DSN (Déclaration Sociale Nominative) et eDAT ;
  • le détachement à l'étranger d'un collaborateur ;
  • ou toute autre question concernant les démarches.

Comment contacter la CPAM sans compte Ameli ?

Il n'est pas possible d'envoyer un mail à Ameli sans avoir un compte. La première solution est donc d'en créer un. Sinon, Ameli est joignable par téléphone, par courrier ou directement en point d'accueil.

À quoi sert l'application mobile Ameli ?

L'application mobile Ameli permet à l'assuré de retrouver tous les services de son compte Ameli gratuitement sur smartphone et tablette. L'application est téléchargeable sur iPhone et iPad via l'App Store d'Apple et sur Android via Google Play.

De plus, sur l'appli Ameli vous pouvez retrouvez :

  • tous les tarifs ;
  • les horaires de votre CPAM ;
  • les spécialités et la localisation des médecins et établissements de soins ;
  • vous géolocalisez les médecins qui se trouvent autour de vous et vous savez s'ils pratiquent ou non des dépassements d'honoraires.

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