Le 3646 est le numéro unique pour joindre la Sécurité sociale (l'Assurance Maladie, Ameli) depuis toute la France. Il est gratuit : vous ne payez que le prix d'un appel local, sans aucune surtaxe. Les conseillers répondent du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h. Depuis l'outre-mer ou l'étranger, des numéros dédiés existent, et votre compte Ameli vous évite souvent l'attente téléphonique pour vos démarches courantes.
📞 Le 3646 : le numéro gratuit de la Sécurité sociale
Pour appeler la Sécurité sociale, composez le 3646 (ou 36 46). C'est le numéro unique de l'Assurance Maladie pour toute la France métropolitaine : il vous met en relation avec un conseiller de votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM), du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.
Oui, le 3646 est gratuit. Il n'est pas surtaxé : vous payez seulement le prix d'un appel local depuis un poste fixe, et rien de plus si vous appelez depuis un forfait mobile incluant les appels. Aucun supplément n'est facturé par l'Assurance Maladie elle-même.
Munissez-vous de votre carte Vitale
Le 3646 traite la plupart des demandes courantes : suivi des remboursements, arrêt de travail et indemnités journalières, attestation de droits, perte de carte Vitale, changement de situation. Pour une question administrative simple, l'application et le compte Ameli répondent souvent immédiatement, sans attente téléphonique.
⏰ Horaires du 3646 et tous les numéros de la Sécurité sociale
Le 3646 est joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h (fermé le week-end et les jours fériés). Les horaires peuvent légèrement varier d'une CPAM à l'autre. Selon votre profil (assuré, employeur) et votre territoire (métropole, outre-mer, étranger), le numéro et les horaires diffèrent : voici le récapitulatif complet.
| Qui / depuis où | Numéro | Horaires | Tarif |
|---|---|---|---|
| Assuré (métropole) | 3646 | Lun. au ven. 8h30 à 17h | Gratuit (prix d'un appel local) |
| Employeur | 36 79 | Lun. au ven. 8h30 à 13h | Gratuit (prix d'un appel local) |
| Depuis l'étranger | +33 1 84 90 36 46 | Selon horaires métropole | Frais d'appel selon opérateur |
| La Réunion | 0 811 300 974 | Lun. au jeu. 7h30 à 16h Ven. 7h30 à 13h |
0,06 €/min + appel local |
| Guadeloupe | 0 810 103 646 | Lun. et jeu. 7h30 à 15h30 Mar., mer., ven. 7h30 à 12h30 |
0,06 €/min + appel local |
| Martinique | 0 820 222 555 | Lun. et jeu. 7h à 17h Mar., mer., ven. 7h à 13h30 |
0,081 €/min + appel local |
Le 36 79 est réservé aux employeurs
À quelle heure appeler pour éviter l'attente ?
L'attente au 3646 est généralement la plus courte en début de matinée (8h30 à 10h) et en début d'après-midi (12h à 14h), quand l'affluence est plus faible. Les lundis et les lendemains de jours fériés sont au contraire les périodes les plus chargées. Avant d'appeler, vérifiez si votre demande ne peut pas être réglée directement depuis votre compte Ameli, ce qui vous évitera toute file d'attente.
📢 Joindre Ameli autrement : courrier, adresse CPAM, point d'accueil
Au-delà du téléphone, vous pouvez contacter la Sécurité sociale par messagerie de votre compte Ameli, par courrier à votre CPAM, ou en vous rendant dans un point d'accueil. Le bon canal dépend de votre demande : une question rapide passe par le compte Ameli, un envoi de justificatifs par courrier, un dossier complexe en rendez-vous.
Trouver l'adresse de la CPAM la plus proche
L'adresse de votre CPAM dépend de votre département. Pour la trouver ainsi que les horaires d'ouverture du point d'accueil :
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1
Rendez-vous sur le site Ameli.fr.
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2
Indiquez votre code postal en haut à droite de l'écran.
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3
Ouvrez la rubrique « Adresses et contacts ».
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4
Sélectionnez « Un autre sujet » parmi les propositions.
-
5
Accédez à la liste des points d'accueil de votre département, avec adresse, horaires et accessibilité PMR.
Vous obtenez alors la fiche du point d'accueil le plus proche. À titre d'exemple, voici l'adresse de la CPAM de l'Aude (11) :
Assurance Maladie de l'Aude (exemple)
11017 Carcassonne Cedex 9
Écrire un courrier à sa CPAM
Pour transmettre une feuille de soins, un arrêt de travail ou une réclamation, écrivez de préférence à l'antenne départementale de votre caisse, en recommandé avec accusé de réception. Voici un modèle pour déclarer un arrêt de travail :
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : Déclaration d'arrêt de travail à l'attention de ma CPAM
Madame, Monsieur,
Je vous informe de l'arrêt de travail prescrit par mon médecin pour une durée de (nombre de jours), du (date de début) au (date de fin).
Vous trouverez ci-joint les volets 1 et 2 de cet arrêt de travail dûment remplis.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous prie d'agréer mes salutations distinguées.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
Modèle à titre indicatif, vérifié en juillet 2026. À adapter selon votre situation personnelle avant envoi.
Et votre complémentaire santé ?
La Sécurité sociale ne rembourse qu'une partie de vos frais. Nos experts en mutuelle santé comparent gratuitement les contrats adaptés à votre profil et à votre budget.
📲 Le compte Ameli : contacter sa CPAM en ligne
Le compte Ameli vous évite l'attente téléphonique pour la plupart des démarches : il intègre une messagerie sécurisée pour écrire à votre CPAM, et évite l'attente téléphonique. C'est l'outil central de l'Assurance maladie, accessible sur ordinateur, mobile et via l'application Ameli.
Créer son compte personnel Ameli
Si vous n'avez pas encore de compte, munissez-vous de votre carte Vitale et de votre RIB, puis suivez ces étapes :
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1
Rendez-vous sur Ameli.frRenseignez votre code postal et confirmez.
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2
Ouvrez l'onglet Compte AmeliPuis cliquez sur « Je crée mon compte ».
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3
Saisissez vos informationsNom, numéro de Sécurité sociale, date de naissance, code postal.
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4
Renseignez votre carte Vitale et votre RIBIndiquez les chiffres figurant sur votre carte Vitale.
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5
Créez vos identifiantsAdresse e-mail et code personnel à 8 chiffres pour vous connecter.
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6
Validez l'inscriptionEn cliquant sur le lien reçu par e-mail. Votre compte est créé.
Ce que permet l'espace personnel Ameli
Une fois connecté, l'espace Ameli sécurisé centralise vos démarches sans avoir à appeler le 3646 :
📥 Consulter ses remboursements et télécharger ses documents
- suivre ses remboursements en temps réel et retrouver ses relevés sur 27 mois ;
- télécharger son attestation de droits ou d'indemnités journalières ;
- télécharger son relevé fiscal annuel ;
- suivre l'avancement d'un dossier accident du travail ou d'une affection de longue durée (ALD) ;
- connaître la date estimée de traitement d'une démarche.
🧾 Faire ses déclarations et démarches en ligne
- commander une carte Vitale ou déclarer sa perte ;
- changer ses coordonnées bancaires ou son adresse ;
- demander la Complémentaire santé solidaire (CSS) ou la carte européenne (CEAM) ;
- déclarer une naissance, un changement de nom, un accident causé par un tiers ;
- renseigner son organisme complémentaire pour la transmission automatique des remboursements.
Se connecter avec FranceConnect
💡 Joindre un conseiller plus vite : nos conseils
Le 3646 connaît des pics d'affluence qui rallongent l'attente. Quelques réflexes simples vous permettent de gagner du temps : choisir le bon créneau, préparer votre dossier, et réserver l'appel aux situations qui le justifient vraiment.
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1
Appelez aux heures creuses (8h30 à 10h ou 12h à 14h) et évitez les lundis et lendemains de jours fériés.
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2
Préparez votre numéro de Sécurité sociale et votre carte Vitale pour accéder directement à votre dossier.
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3
Vérifiez d'abord votre compte Ameli : remboursements, attestations et de nombreuses démarches s'y règlent sans appel.
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4
Pour un envoi de documents, privilégiez la messagerie du compte Ameli, qui conserve une trace datée.
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5
Pour un dossier complexe, prenez rendez-vous en point d'accueil plutôt que d'appeler.
Méfiez-vous des faux numéros surtaxés
💬 FAQ
💸 Est-ce que le 3646 est gratuit ?
Oui. Le 3646 n'est pas surtaxé : vous ne payez que le prix d'un appel local depuis la France métropolitaine, et rien de plus avec un forfait mobile incluant les appels. L'Assurance Maladie ne facture aucun supplément.
⏰ Quels sont les horaires du 3646 ?
Le 3646 répond du lundi au vendredi de 8h30 à 17h, hors week-ends et jours fériés. Les horaires peuvent varier légèrement selon votre CPAM. L'attente est plus courte en début de matinée et en début d'après-midi.
👨💼 Comment contacter la CPAM en tant qu'employeur ?
Les employeurs composent le 36 79, du lundi au vendredi de 8h30 à 13h : arrêts maladie d'un salarié, accidents du travail et maladies professionnelles, DSN, congés maternité et paternité, détachement à l'étranger.
🤷 Comment joindre la Sécurité sociale sans compte Ameli ?
L'envoi d'un e-mail nécessite un compte Ameli, mais vous pouvez joindre votre CPAM par téléphone au 3646, par courrier ou en point d'accueil. La création d'un compte Ameli permet toutefois de régler la plupart des démarches sans attente.
📧 Quelle est l'adresse e-mail de la Sécurité sociale ?
Il n'existe pas d'adresse e-mail publique : on écrit à l'Assurance Maladie via la messagerie sécurisée du compte Ameli. Sans compte, utilisez le 3646, le courrier ou un point d'accueil.
🌍 Quel numéro pour appeler la Sécurité sociale depuis l'étranger ?
Depuis l'étranger, composez le +33 1 84 90 36 46. Le service est gratuit côté Assurance Maladie ; seuls les frais d'appel internationaux de votre opérateur s'appliquent.
La Sécurité sociale ne couvre qu'une partie de vos dépenses de santé. Pour le reste, comparez les meilleures mutuelles santé et approfondissez vos démarches avec l'Assurance Maladie :