Vous pouvez contacter gratuitement Ameli, la Sécurité sociale, au 36 46 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h (les horaires peuvent varier selon votre département). Retrouvez l'adresse de la CPAM la plus proche de chez vous depuis votre compte Ameli.

📋 L'essentiel à savoir pour contacter la Sécurité sociale

Quel numéro depuis la France ? 36 46 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.
Quel numéro depuis l'étranger ? +33 184 90 36 46 (service gratuit, frais d'appel selon opérateur).
Quel numéro pour un employeur ? 36 79, du lundi au vendredi de 8h30 à 13h (arrêts maladie, AT/MP, DSN, etc.).
Comment trouver l'adresse de sa CPAM ? Sur Ameli.fr via son code postal, ou directement depuis son compte personnel Ameli.

💬 Une question sur votre mutuelle ? Nos experts vous répondent gratuitement.

☎️ 01 86 65 20 06

☎️ Sécurité sociale : numéro de téléphone gratuit

MétropolePour appeler gratuitement la Sécurité sociale depuis la métropole, composez le 📞 36 46.

La CPAM a mis en place un numéro de téléphone non surtaxé. L'assuré paie uniquement le prix d'un appel local depuis la métropole.

Contacter la CPAM en urgence

Il n'y a pas vraiment de solution miracle pour avoir un conseiller de la Sécurité sociale en urgence, mais vous pouvez essayer d'appeler sur les heures creuses du service : de 8h30 à 10h et de 12h à 14h.

Outre-mer et étranger

Des numéros spécifiques de la CPAM existent pour les Départements et Régions d'Outre-Mer ainsi que depuis l'étranger :

Territoire Numéro Horaires Tarif
Réunion 0 811 300 974 Lun.–jeu. 7h30–16h
Ven. 7h30–13h		 0,06 €/min + appel local
Guadeloupe 0 810 103 646 Lun. et jeu. 7h30–15h30
Mar., mer., ven. 7h30–12h30		 0,06 €/min + appel local
Martinique 0 820 222 555 Lun. et jeu. 7h–17h
Mar., mer., ven. 7h–13h30		 0,081 €/min + appel local
Étranger +33 184 90 36 46 Selon disponibilité métropolitaine Service gratuit
Frais d'appel variables

Astuce

Pour faciliter les réponses à vos questions, pensez à vous munir de votre carte Vitale avant de contacter votre CPAM.

🏥 Quelle est l'adresse de la Sécurité sociale ?

L'adresse de la Sécurité sociale dépend du département dans lequel vous vivez. La grande majorité des agences CPAM disposent d'un espace numérique.

Trouver l'adresse de la CPAM la plus proche de chez soi

Pour trouver l'adresse de la CPAM la plus proche de chez vous, voici la marche à suivre :

  1. 1
    Se rendre sur le site internet Ameli.fr.
  2. 2
    Indiquer son code postal en haut à droite de l'écran.
  3. 3
    Cliquer sur « adresses et contacts » dans le menu déroulant à droite.
  4. 4
    Parmi les propositions, sélectionner « Un autre sujet ».
  5. 5
    Accéder à la liste des points d'accueil de votre département.

Cette démarche vous permet de consulter la fiche du point d'accueil de la CPAM le plus proche de chez vous pour en découvrir l'adresse ainsi que les horaires d'ouverture. Par exemple, voici l'adresse de la CPAM de l'Aude (11) :

Assurance Maladie de l'Aude

2, allée de Bezons
11017 Carcassonne Cedex 9

Adresser un courrier à l'antenne départementale de la CPAM

Pour bénéficier des remboursements ou de vos indemnités journalières, vous pouvez envoyer vos feuilles de soins (par exemple suite à une consultation chez le médecin) ou votre arrêt de travail à la CPAM par courrier.

Pour adresser un courrier à la CPAM, écrivez de préférence à l'antenne départementale de votre caisse.

ExempleVoici un exemple de lettre pour déclarer un arrêt de travail à votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie :

Modèle de courrier 📮
[Prénom NOM]
[Votre adresse, code postal, ville]
[Votre numéro de Sécurité sociale]
[CPAM concernée]
[Adresse de votre CPAM]

Lettre recommandée avec accusé de réception

Objet : Arrêt de travail à l'attention de la Sécurité sociale

Madame, Monsieur,

Ce courrier pour vous informer de l'arrêt de travail prescrit par mon médecin de (nombre de jours) allant du (date du début de l'arrêt de travail) au (date de fin).

Comme convenu, vous trouverez ci-joint volets 1 et 2 de cet arrêt de travail dûment remplis.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Dans l'attente de votre réponse,

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

(Signature)

📢 Comment contacter la Sécurité sociale ?

Contacter la Sécurité sociale revient à contacter la CPAM (Caisse Primaire d'Assurance Maladie) de votre département. Plusieurs canaux sont à votre disposition :

  • par téléphone au ☎️ 36 46 (numéro non surtaxé) ;
  • par courrier, en trouvant l'adresse de la CPAM la plus proche sur Ameli.fr ;
  • par mail, depuis votre compte personnel Ameli ;
  • directement dans un point d'accueil ; la liste est disponible sur Ameli.fr, avec géolocalisation et accessibilité PMR précisée.

Une question sur votre mutuelle ?

Nos experts vous accompagnent gratuitement pour comparer les meilleures mutuelles santé selon votre profil.

01 86 65 20 06 Je compare

📲 Sécurité sociale : mon compte Ameli.fr

Le compte personnel Ameli.fr est l'outil central pour effectuer toutes les démarches liées à l'Assurance maladie.

Créer un compte personnel sur le site Ameli.fr

L'assuré peut contacter sa CPAM par mail directement via son compte Ameli. Si vous n'en avez pas, voici les étapes pour en créer un :

  1. 1
    Se rendre sur Ameli.fr
    Munis de votre RIB et de votre carte Vitale. Renseignez votre code postal et confirmez.
  2. 2
    Cliquer sur l'onglet Compte Ameli
    Dans le menu déroulant à droite de la page d'accueil. Puis cliquez sur « Je crée mon compte ».
  3. 3
    Saisir vos informations personnelles
    Nom, numéro de Sécurité sociale, date de naissance, code postal. Confirmez.
  4. 4
    Compléter votre RIB et votre carte Vitale
    Renseignez les 11 chiffres figurant sur votre carte Vitale.
  5. 5
    Renseigner votre adresse mail
    Et créer votre code personnel à 8 chiffres qui vous servira à vous connecter.
  6. 6
    Finaliser votre inscription
    En cliquant sur le mail envoyé par Ameli. Votre compte Ameli est désormais créé !

Les fonctionnalités de l'espace adhérent Ameli

Le compte Ameli est un espace personnel sécurisé et accessible depuis un ordinateur, un mobile et une tablette. L'espace personnel Ameli permet à l'assuré d'effectuer plusieurs démarches :

📥 Télécharger ses documents et suivre ses demandes

  • consulter ses remboursements en temps réel, retrouver et enregistrer ses relevés mensuels sur les 27 derniers mois ;
  • télécharger son attestation de droits ou d'indemnités journalières ;
  • télécharger son relevé fiscal, avec les prestations perçues durant l'année précédente ;
  • consulter l'avancement de son dossier accident du travail ou l'historique des arrêts ;
  • connaître la date estimée du traitement d'une démarche dans votre CPAM ;
  • consulter toutes les informations sur votre affection de longue durée (ALD).

🧾 Faire ses déclarations en ligne

  • commander une carte Vitale ;
  • changer ses coordonnées bancaires ;
  • effectuer une demande de Complémentaire santé solidaire (CSS) ;
  • demander une carte européenne d'assurance maladie (CEAM) ;
  • déclarer une nouvelle adresse ;
  • déclarer la naissance d'un nouveau-né ;
  • déclarer la perte ou le vol de votre carte Vitale ;
  • changer de nom après un mariage ou une séparation ;
  • inscrire son enfant sur la carte Vitale de l'autre parent ;
  • déclarer un accident causé par un tiers ;
  • renseigner ses organismes complémentaires pour la transmission automatique des remboursements ;
  • régler en ligne ses créances concernant les franchises et participations forfaitaires ;
  • saisir le médiateur de l'assurance.

Le service FranceConnect pour se connecter

FranceConnect permet de se connecter avec l'un des comptes suivants : impots.gouv.fr, msa.fr, laposte.fr, Mobile Connect et moi (pour les abonnés Orange). Pour les assurés vivant à l'étranger, FranceConnect permet notamment de créer un compte Ameli à l'aide de l'identifiant fiscal et d'une adresse mail.

⏰ Quels sont les horaires d'ouverture de la Sécurité sociale ?

Les horaires d'ouverture des agences CPAM varient selon votre localisation. En général, la plupart des agences sont ouvertes du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00.

Pour connaître les horaires exacts de votre agence, consultez la fiche du point d'accueil sur Ameli.fr ou via votre compte personnel.

💬 FAQ

📧 Quelle est l'adresse mail de la Sécurité sociale ?

Seuls les assurés qui ont un compte Ameli peuvent envoyer un mail à la Sécurité sociale. Si vous n'avez pas de compte personnel Ameli, vous pouvez en créer un facilement, ou utiliser un autre moyen de contact (téléphone, courrier, agence CPAM).

💸 Est-ce que le 3646 est gratuit ?

Oui, le 3646 est un numéro gratuit s'il est appelé depuis la France métropolitaine.

👨‍💼 Comment contacter la CPAM en tant qu'employeur ?

Les employeurs peuvent appeler la CPAM au ☎️ 36 79, du lundi au vendredi de 8h30 à 13h.

Ce numéro permet à l'employeur d'obtenir des informations sur :

  • la protection maladie d'un nouveau salarié ;
  • les arrêts maladie ;
  • la demande de contrôle d'un salarié en arrêt de travail ;
  • les accidents du travail ou les maladies professionnelles ;
  • les congés maternité et paternité ;
  • les services en ligne de l'Assurance Maladie : DSN et eDAT ;
  • le détachement à l'étranger d'un collaborateur ;
  • toute autre question concernant les démarches.

🤷‍♀️ Comment contacter la CPAM sans compte Ameli ?

Il n'est pas possible d'envoyer un mail à Ameli sans avoir un compte. La première solution est donc d'en créer un. Sinon, Ameli est joignable par téléphone, par courrier ou directement en point d'accueil.

📱 À quoi sert l'application mobile Ameli ?

L'application mobile Ameli permet à l'assuré de retrouver tous les services de son compte Ameli gratuitement sur smartphone et tablette. Téléchargeable sur iPhone et iPad via l'App Store et sur Android via Google Play.

Sur l'appli Ameli vous retrouvez :

  • tous les tarifs ;
  • les horaires de votre CPAM ;
  • les spécialités et la localisation des médecins et établissements de soins ;
  • la géolocalisation des médecins autour de vous, avec mention des dépassements d'honoraires.

📚 Pour aller plus loin sur la mutuelle santé

Une fois vos démarches Sécurité sociale réglées, complétez votre couverture avec une mutuelle adaptée à votre profil :

Nos guides mutuelle santé