Comment contacter le service client de Swisslife par téléphone ?

Par Juliette Favre

Spécialiste Assurance mutuelle santé

Vous pouvez contacter SwissLife par téléphone au 09 74 75 09 00 pour toute réclamation ou toute demande concernant votre contrat. On vous donne tous les autres moyens pour contacter SwissLife !

📞 Comment appeler le service client SwissLife par téléphone ?

Les conseillers de l'assurance SwissLife sont joignables par téléphone. Le numéro de téléphone du service client SwissLife est le 09 74 75 09 00 (0,18 €/min + prix appel ; pour toute réclamation ou toute demande concernant la bonne exécution du contrat). Les équipes de l'assureur sont à l'écoute pour toute information concernant les formules d'assurance SwissLife, sur les produits et les prestations proposées.

Les assurés déjà clients SwissLife peuvent aussi composer ce numéro pour obtenir des informations sur leurs contrats.

🆘 Comment joindre l'assistance SwissLife ?

Si vous vous trouvez en situation d'urgence, il convient de contacter l'assistance SwissLife disponible 24h/24 et 7j/7. La démarche peut se faire directement via l'espace personnel "My SwissLife" ou l'application mobile mise à disposition par la compagnie d'assurance.

En cas d'urgence impliquant votre contrat d'assurance habitation, il est possible d'être directement en relation avec le prestataire chargé de l'assistance : Filassistance. Pour cela, composez le 09 77 40 68 72 ou envoyer un email décrivant votre situation à l'adresse suivant : [email protected].

⚠️ Sinistre SwissLife : comment obtenir son remboursement ?

Les assurés peuvent à tout moment faire une demande de prise en charge de leurs soins de santé auprès de SwissLife. Pour cela, le plus simple reste de faire la démarche depuis votre espace client MySwissLife. Voici les étapes à suivre.

• Se connecter à partir d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un smartphone sur le site de SwissLife ou directement depuis l'application MySwissLife (disponible sur App Store et Google Play).
• Renseignez votre identifiant personnel et votre mot de passe.
• Une fois connecté, cliquez sur "Détails" de votre contrat.
• Rendez-vous ensuite à la rubrique « Vos services sur ce contrat » et cliquez sur « Demandez une prise en charge ».
• Avec le menu déroulant, vous pouvez choisir le type de prise en charge souhaitée, par exemple « hospitalière », « dentaire » ou « auditive ».
• Pour que votre demande de remboursement de mutuelle SwissLife soit bien prise en compte, remplissez tous les champs demandés et fournissez les documents demandés si besoin, puis cliquez sur "Envoyer".

📍 Quelle est l’adresse du siège sociale de SwissLife ?

Certaines situations (envoi de justificatifs, attestations des cotisations, déclaration de sinistre, suivi d’un dossier, etc.) impliquent de contacter SwissLife par courrier. Si vous êtes dans ce cas, voici l'adresse du siège social SwissLife à indiquer.

📩 Comment joindre SwissLife par mail ?

Vous préférez les courriels ? Vous avez la possibilité de prendre contact avec SwissLife par e-mail en envoyant votre demande à l'adresse électronique suivante : [email protected]. Cette adresse peut être utilisée pour toute question, remarque ou suggestion. Vous pouvez également contacter le service client SwissLife par mail à partir du formulaire de contact présent sur le site internet de l'assureur.

📝 Réclamation SwissLife : comment contacter le Médiateur ?

Pour déposer une réclamation SwissLife, il convient de respecter plusieurs étapes préalables.

 Premier contact avec votre interlocuteur habituel

Dans un premier temps, il est important de se rapprocher de son interlocuteur habituel, à savoir un conseiller commercial ou le service client. Ces personnes sont disponibles pour écouter votre situation et trouver une réponse adaptée.

 Contacter le service réclamations SwissLife

Si le premier contact s'est avéré infructueux, rapprochez-vous du service réclamations SwissLife. Il est chargé de trouver une solution qui vous convienne. Le service vous demandera tout d'abord d'expliquer en quoi le premier contact ne vous a pas satisfait.

  Vous pouvez faire cette démarche via votre Espace client MySwissLife. Ceci permet une gestion plus rapide de votre problème, car vous adressez directement votre réclamation au service concerné. Pour vous connecter, munissez-vous de votre identifiant personnel et de votre mot de passe (si vous n'en avez pas, vous pouvez en faire la demande en ligne).

  Par ailleurs, cette démarche peut être effectuée par courrier. L'adresse à renseigner dépend de votre contrat. S'il s'agit d'une réclamation au sujet d'un contrat Vie, l'adresse est :

De plus, si votre réclamation porte sur un contrat d'assurance prévoyance ou santé, l'adresse est :

Enfin, si vous réclamez à propos d'un contrat Dommages, voici l'adresse.

 En dernier recours, saisissez la Médiation de l'Assurance

Si tous vos efforts pour trouver une solution n'ont pas été entendus, vous avez la possibilité de faire appel au Médiateur de l’assurance. Cet organisme indépendant est joignable à l'adresse ci-dessous.

Vous pouvez aussi remplir le formulaire disponible en ligne sur le site de l'organisme.