Faut-il souscrire chez SwissLife ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de Swiss life ? Donnez-nous votre avis !
Swiss Life, acteur majeur de l’assurance en Europe, propose des solutions variées : santé, auto, habitation, prévoyance et prêt immobilier. Connue pour ses garanties robustes et ses formules modulables, elle offre des prestations haut de gamme, mais à des tarifs supérieurs au marché. Notée 3,4/5 sur Trustpilot et 1,4/5 sur OpinionAssurances, l’assureur séduit par son service client réactif, tout en décevant par ses hausses tarifaires et son application peu performante. Découvrez notre avis détaillé.
Les avis sur Swiss life
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Swiss life |
Swiss Life est une mutuelle haut de gamme particulièrement intéressante pour les seniors grâce à ses garanties sur-mesure et ses services complets, mais ses tarifs élevés et une digitalisation perfectible peuvent rebuter les profils au budget plus restreint. |
Les avis des clients de Swiss life
Les clients de Swiss Life partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la qualité des garanties et la rapidité des remboursements, d'autres regrettent les tarifs élevés et les problèmes liés à l'application mobile. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez Swiss life
Swiss Life est apprécié par ses clients pour la rapidité de traitement des demandes, un service client attentif et la qualité des garanties santé. Ces points sont fréquemment salués dans les avis publiés sur Trustpilot par les assurés satisfaits.
Bonne entreprise ; Un seul interlocuteur ; Un prix correct pour une bonne couverture santé ; Des réponses rapides
Je suis très satisfaite de swiss life. J'y suis depuis 20 ans. Très réactif en cas de sinistre et de bons conseils. C'est une compagnie qui offre encore la possibilité de nous rendre en agence ce qui devient rare. Les prix sont très compétitifs et les garanties bien pensées. Je recommande
Ce que les clients apprécient moins chez Swiss life
Swiss Life est moins apprécié par ses clients par rapport à les tarifs élevés, l’augmentation des cotisations et les problèmes liés à l’espace client. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Un avis un peu différent. Je cotise le minimum et je suis remboursé le minimum. La première année j'ai pris des lunettes qui ont fait exploser (en pourcentage, pas en valeur) le ratio remboursements/cotisations. Ils ont résilié de façon unilatérale et refusent de me proposer un autre tarif ou de rester chez eux..
Beaucoup de messages envoyés en ligne restent sans réponse ou reçoivent des réponses totalement inappropriées. Il est tout simplement impossible d'avoir quelqu'un au téléphone ! Aucun suivi, aucune prise en charge des demandes, et notamment pour ma résiliation, que j'ai demandée à plusieurs reprises sans aucun retour. C'est inadmissible qu'une compagnie d'assurance fonctionne ainsi. Un service client inexistant, un manque total de professionnalisme et une expérience catastrophique.
Avis des experts Goodassur sur Swiss life
L’assureur Swiss life se démarque par des garanties élevées, notamment pour l’hospitalisation, l’optique et les soins dentaires, ainsi que par des services additionnels pratiques comme l’assistance voyage. Cependant, il reste en retrait sur certains aspects, avec des tarifs plus élevés que la moyenne et une expérience digitale perfectible. Voici un aperçu des points forts et points faibles de l’offre selon nos experts.
| Avantages | Inconvénients |
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Notre avis sur le parcours de souscription chez Swiss life
La souscription chez Swiss Life commence par une première étape simple et rapide : un formulaire en ligne permettant d’indiquer ses informations personnelles. En seulement quelques minutes, les prospects reçoivent un devis personnalisé accompagné d’un tableau des garanties correspondant à leurs besoins. Toutefois, il est important de noter que la souscription ne peut pas se finaliser directement en ligne. Pour poursuivre le processus, il faut obligatoirement passer par un conseiller dans l’une des nombreuses agences physiques Swiss Life ou prendre contact avec un expert par téléphone. Ce mode de souscription peut être perçu comme restrictif dans une ère où la digitalisation est omniprésente, bien que le réseau dense d’agences en France compense en partie cette contrainte.
💚 Points positifs : Processus initial rapide et simple via un formulaire en ligne, devis personnalisé immédiat, conseil humain disponible dans plus de 400 agences en France.
💔 Points négatifs : Souscription pas entièrement digitalisée, absence de finalisation en ligne, étape supplémentaire pour se rendre en agence ou prendre rendez-vous par téléphone pour conclure le contrat.
Notre avis sur le service client Swiss life
Le service client de Swiss Life bénéficie d’un réseau étendu d’agences et de conseillers qualifiés, permettant une interaction personnalisée en face-à-face. Les clients peuvent également joindre Swiss Life par téléphone ou via leur espace client en ligne, bien que les informations obtenues via le standard téléphonique soient parfois limitées.
💚 Points positifs : Large réseau d’agences physiques, accompagnement personnalisé par des conseillers qualifiés, service disponible par téléphone et en ligne.
💔 Points négatifs : Standard téléphonique souvent imprécis, besoin de contacter directement l’agence locale pour des informations spécifiques.
Prix pratiqués par Swiss life : notre avis
Swiss Life propose des tarifs souvent supérieurs à la moyenne du marché, justifiés par des garanties de haute qualité et des remboursements compétitifs. Les formules haut de gamme se démarquent pour les garanties solides, notamment pour les soins dentaires et hospitaliers, mais les cotisations sont plus élevées, surtout pour les seniors et les formules intermédiaires. Les options payantes et l’absence de promotions limitent l’attractivité pour les budgets restreints, bien que certains profils comme les seniors de 92 ans trouvent des offres adaptées.
🌟 Les offres de mutuelle de Swiss life
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Rappel d'un conseiller |
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Avis client ⭐ 3.4 / 5 sur 20 avis Greenopinion⭐ 3.4 / 5 sur 711 avis Trustpilot ⭐ 1.4 / 5 sur 239 avis OpinionAssurances |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Janvier 2025 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général