Generali assurance : avis et contact

Generali est présent en France depuis plus de deux siècles. En tant que leader de l’assurance, cet acteur historique d’origine italienne propose un catalogue extrêmement riche, de l’assurance auto en passant par l’assurance habitation ou encore la mutuelle santé. Histoire, produits, espace client et avis : Goodassur vous dit tout sur Generali Assurance.

ℹ️ Qui est Generali Assurance ?

Présentation du groupe Generali

L’histoire de Generali commence en Italie en 1831. Son implantation française, elle, s’est faite peu de temps après sa création, en 1832. Depuis, son activité à l’international n’a eu de cesse de s’étendre. Le groupe Generali est aujourd’hui présent dans 50 pays.

Dès ses débuts, Generali a proposé de multiples produits et a marqué son secteur par l’innovation de ses prestations et services. En 1963, Generali Assurance a par exemple créé la première assistance assurantielle 24h/24 : Europ Assistance. Cette filiale française du groupe protège désormais des voyageurs partout dans le monde. Cet engagement pour le progrès, mettant l’accompagnement des consommateurs au cœur de sa stratégie, a permis à Generali de rapidement se développer, jusqu’à devenir l’un des principaux acteurs de l’assurance à l’international.

La filiale française de Generali, l’une des plus anciennes compagnies du pays, est l’un des leaders de l’assurance en France. C’est aussi l’un des plus gros marchés du groupe Generali, après l’Allemagne et l’Italie. L’histoire et l’expertise de Generali Assurance sont largement reconnues, et sa présence s’étend sur l’ensemble du territoire. En France, Generali couvre à la fois les particuliers, les professionnels et les entreprises.

Les engagements de Generali Assurance

Generali Assurance souhaite accompagner ses clients tout au long de leur vie. Ainsi, sa gamme de produits est très vaste et ses offres sont en perpétuelle transformation. L’assureur a fixé ses objectifs pour les prochaines années en vue de 2024, prenant de nombreux engagements sociaux, écologiques et technologiques. Le but de Generali ? Mettre « l’excellence, l’innovation et la durabilité » au cœur de sa stratégie, laquelle se veut à la fois responsable et ambitieuse.

Grâce à des partenariats et initiatives, Generali Assurance souhaite également joindre les actes aux paroles. Cela s’incarne par exemple dans sa fondation The Human Safety Net (THSN), créée en 2017. L’organisation internationale est un projet solidaire dont la mission est d’accompagner et soutenir les personnes les plus vulnérables via un vaste réseau d’entraide. Celui-ci est entre autres composé de clients Generali, mais aussi d’associations ou encore de partenaires. THSN a trois programmes principaux à destination des familles, des réfugiés et des nouveau-nés.

🌐 « Mon compte » : quels services pour l’espace client Generali ?

En 2021, l’espace client Generali a fait peau neuve en se modernisant pour s’adapter aux nouveaux besoins des consommateurs. L’enjeu ? Faciliter la vie des assurés au quotidien en leur proposant de nouvelles fonctionnalités et des services inédits.

Plus ergonomique et pratique, l’application mobile « Mon Generali » (iOS et Android) vous donne accès à votre espace client Generali. Selon le type de contrat souscrit, les fonctionnalités peuvent varier, s’ajustant aux spécificités de chaque couverture.

Depuis « Mon compte » Generali vous pouvez notamment :

• Consulter vos contrats d’assurance Generali ;
• Déclarer vos sinistres ;
• Suivre vos dossiers ;
• Télécharger vos attestations et vos documents ;
• Trouver les coordonnées d’un conseiller Generali ;
• Demander votre carte verte (assurance auto) ;
• Trouver un réparateur ou garagiste agréé proche de vous (assurance auto) ;
• Consulter vos remboursements (mutuelle santé) ;
• Ajouter ou supprimer vos bénéficiaires sur votre contrat (mutuelle santé) ;
• Transmettre vos documents (mutuelle santé) ;
• Solliciter une prise en charge hospitalière (mutuelle santé) ;
• Accéder aux numéros d’urgence et d’assistance Generali.

La gestion des contrats d’assurance Generali peut aussi se faire depuis n’importe quel navigateur Web. Il suffit pour cela de vous connecter à « Mon compte » et d’accéder à votre espace client Generali, dont l’interface a également été améliorée en 2021.

🛡️ Assurance auto, habitation, mutuelle santé : les produits Generali

Assurance emprunteur, assurance obsèques, protection juridique, assurance vie… Generali propose de nombreux contrats assurantiels, protégeant les individus, les animaux, les biens, l’épargne et les investissements. Au cœur de son offre, on trouve toutefois trois types d’assurances incontournables : l’assurance auto, l’assurance habitation et la mutuelle santé Generali.

L’assurance auto Generali

Generali propose trois formules d’assurance auto à destination des particuliers :

1. Formule au tiers : la protection légalement obligatoire, car rouler sans assurance est interdit en France ;
2. Formule tiers étendu : une couverture auto améliorée, un peu plus complète que l’assurance au tiers ;
3. Formule tous risques : l’assurance tous risques est idéale pour protéger véhicule et conducteur en toutes circonstances, elle est aussi plus chère.

L’assurance habitation Generali

L’assurance habitation Generali est entièrement sur mesure. Ici, pas de formules, mais des garanties de base et des garanties optionnelles, avec une grande liberté pour l’élaboration de votre contrat.

Quelles que soient les options choisies, vous savez que votre contrat habitation Generali vous protège toujours pour l’essentiel. Vous pouvez :

• Sélectionner des garanties complémentaires à votre guise ;
• Personnaliser le niveau de franchise de votre assurance Generali ;
• Fixer le montant maximum des garanties essentielles vous-mêmes.

Les protections de l’assurance habitation Generali se concentrent sur trois aspects clés : vos biens, votre personne et votre famille et, enfin, l’assistance.

La mutuelle santé Generali

Il existe cinq formules de mutuelle santé Generali pour les particuliers, plus vous montez en gamme, mieux vous êtes protégé :

1. Formule 1 : une protection essentielle et basique à un tarif abordable ;
2. Formule 2 : une couverture santé un peu plus étendue, avec des remboursements plus intéressants, en particulier pour les soins courants ;
3. Formule 3 : les garanties sont étendues, avec une mutuelle santé Generali encore plus efficace et comprenant notamment la prise en charge d’actes généralement non remboursés ;
4. Formule 4 : une assurance santé avec des protections très similaires à celles de la formule 3, mais dont les niveaux de garanties sont maximisés ;
5. Formule 5 : le must du must, soit une mutuelle santé Generali ultra complète vous protégeant en toutes circonstances.

Quelle que soit la formule santé Generali choisie, vous profitez toujours d’une base assurantielle solide garantissant par exemple le remboursement de vos frais santé sous 48 heures dans 95 % des cas, l’accompagnement et la gestion au quotidien de votre contrat depuis votre espace client santé Generali et, bien sûr, vous bénéficier des services d’Europ Assistance.

La mutuelle Santéis Seniors de Generali, c’est quoi ?Generali propose également une complémentaire santé spécialement dédiée aux seniors, Santéis Seniors. Il est possible de choisir parmi trois formules, toutes adaptées à leurs besoins.

⭐ Avis Generali Assurance : qu’en pensent les clients et nos experts ?

L’avis de nos experts

Notre avis sur Generali Assurance est positif. L’exhaustivité de son offre assurantielle lui permet non seulement de couvrir tous les profils, mais sa longue expérience lui donne aussi un avantage non négligeable sur ses concurrents : son implantation territoriale. Toutefois, l’offre de la filiale française est si riche qu’il est difficile de donner un avis global sur Generali. Son service client reste toutefois l’un de ses plus grands atouts à travers l’ensemble de ses produits.

Côté assurance auto, Generali propose trois formules simples à comprendre. Les garanties sont complètes, tout comme les prestations à destination des assurés. Notre avis sur l’assurance auto Generali est très positif, car celle-ci est efficace et surtout, modulable dès la formule au tiers, avec un socle de trois garanties de bases, auxquelles vous pouvez ajouter trois garanties optionnelles.

L’assurance auto Generali a par ailleurs été récompensée en 2021 du label d’excellence des Dossiers de l’Épargne.

L’assurance habitation Generali est, elle aussi, bien pensée. Complètement personnalisable, elle donne aux assurés de véritables libertés pour élaborer leur protection. Il est par exemple possible d’ajouter l’assurance scolaire dans votre contrat, un vrai plus pour les familles. Le seul bémol de notre avis sur l’assurance habitation Generali concerne le prix de la protection, difficile à estimer. Pour une information tarifaire fiable, il sera nécessaire de faire une demande de devis.

Enfin, la mutuelle santé Generali est sans aucun doute l’un des produits les plus attractifs de son offre. Elle s’adresse à la fois à tous les particuliers de nombreuses formules à adapter selon vos besoins, mais aussi spécifiquement aux seniors avec Santéis Seniors de Generali.

Les avis clients

Avant de s’intéresser aux avis clients Generali laissés sur les plates-formes de notation en ligne, il est important de rappeler que ces retours doivent être considérés avec nuance.

Dans le cas de Generali, qui compte quelque 7,8 millions de clients en France, il sera essentiel de regarder si le volume de notes est conséquent ou non. De plus, on le sait, ces espaces sont plus souvent propices à l’expression de frustrations de la part des assurés que de compliments.

🔹Note Trustpilot : 1,3/5 sur 101 avis. Une moyenne très basse pour Generali Assurance, mais sur un nombre de retours qui l’est tout autant ;

🔹Note opinion-assurances.fr : 1,9/5 sur 660 avis. Là encore, les avis sur Generali sont globalement négatifs, mais avec une répartition plus hétérogène des notes que sur Trustpilot, avec 12,3 % de 5/5 ;

🔹 Note App Store : 3,9/5 sur 879 avis. Une moyenne correcte pour l’application « Mon Generali », qui semble conquérir un certain nombre d’utilisateurs. Toutefois, beaucoup de commentaires laissés sur le store datent d’avant la refonte de l’espace client Generali ;

🔹 Note Google Play : 4,1/5 sur plus de 2 930 avis. Ici, l’application de Generali affiche une très belle moyenne sur un grand nombre de retours, confirmant la bonne opinion des consommateurs quant aux services en ligne de l’assureur.

Les avis négatifs sur Generali visent différents aspects de son offre. Il est toutefois possible de trouver quelques mécontentements récurrents de la part des assurés : la difficulté à joindre le service client Generali et, pour certains, des délais trop importants sur les remboursements en cas de sinistres – en particulier en auto. Concernant l’application et l’espace client « Mon Generali », les commentaires sont souvent positifs, avec des avis soulignant la très bonne ergonomie et l’utilité de l’application.

📱 Contact Generali France : service client, téléphone, adresse

Besoin de prendre contact avec Generali pour une demande de renseignements ou afin de joindre un conseiller au sujet de votre contrat ? Plusieurs solutions sont à votre disposition :

1. Par téléphone : appelez le 📞09 69 32 27 25 (appel non surtaxé, coût d’un appel local du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30) pour joindre le service client Generali. Attention, en fonction de votre contrat et de vos besoins, le numéro de téléphone est susceptible de changer ;
2. Depuis votre espace client : connectez-vous à « Mon Compte » Generali et vous aurez accès au contact de votre conseiller personnel ;
3. Via l’assistant virtuel : son nom est Leo, et il répond à toutes vos questions (ou vous oriente vers un interlocuteur réel s’il ne peut vous répondre) ;
4. En agence : trouvez l’adresse grâce à la carte interactive Generali et rendez-vous à l’agence la plus proche de chez vous ;
5. Par mail : renseignez le formulaire de contact Generali en ligne pour adresser votre demande ;
6. Par voie postale : envoyez votre courrier à l’adresse ci-dessous :

Generali France
TSA 70100
75309 Paris Cedex 09