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Generali, grand assureur européen fondé en 1831, s’appuie sur plus de 800 agences françaises pour proposer des offres variées : auto, habitation, mutuelle santé, assurance emprunteur ou encore couverture pour objets d’art. Les formules à la carte et garanties spécifiques (équipements d’énergie renouvelable, cave à vin) distinguent Generali, avec des tarifs positionnés dans la moyenne du marché.
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⭐ Les notes avis clients |
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🛡️ Les produits d'assurance proposés par Generali |
👩⚕️ Mutuelle santé |
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☎️ Comment contacter Generali |
📞 Téléphone assistance 24/7 : 01 41 85 84 83 |
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🏷️ Promotions / parrainage |
🎁 Offre promotionnelle : Aucune offre promotionnelle n’est proposée |
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🧐 Histoire et présentation de Generali
Fondé en 1831, Generali est l’un des plus grands assureurs au monde, avec plus de 8 millions de clients en France et 800 agences. Présent dans 50 pays, Generali mise sur son expérience historique et une gamme complète : assurance auto (dès 18,63 €/mois), habitation (dès 24,40 €) et mutuelle santé (à partir de 118,47 € pour les seniors), chacune déclinée en plusieurs formules modulables.
L’accent est mis sur la personnalisation, les garanties spécifiques (cave à vin, énergie renouvelable...), et un suivi de proximité en agence. Un choix solide pour ceux qui recherchent une couverture complète et sur mesure, avec la force d’un acteur historique.
👉 Les différents produits d'assurance Generali
Generali présente un catalogue particulièrement large de produits d’assurance, allant de l’assurance auto, l’assurance habitation, la mutuelle santé (notamment spécialisée pour les seniors avec plusieurs niveaux de couverture), à des offres plus spécifiques comme l’assurance prêt immobilier, la protection famille, la garantie des accidents de la vie, ou encore la mutuelle animaux et la couverture des objets d’art ou bateaux de plaisance. Chaque contrat est conçu pour fournir une protection modulable, avec la possibilité de sélectionner uniquement les garanties utiles grâce aux formules personnalisables, notamment en habitation.
Côté atouts, la diversité des offres permet de regrouper plusieurs besoins d’assurance chez un premier acteur reconnu. La personnalisation des options (par exemple une prise en charge des équipements d’énergie renouvelable ou des garanties “vol sur la personne”) et des niveaux de remboursement santé élevés dès les formules intermédiaires figurent parmi les points forts. Toutefois, l’impossibilité de souscrire totalement en ligne, des délais de gestion des sinistres jugés longs et l’absence de certaines garanties de base dans les formules entrée de gamme (comme la responsabilité civile en habitation) peuvent freiner certains assurés. Les tarifs se situent en général dans la moyenne du marché, avec une compétitivité accrue sur l’habitation et la santé, mais des prix parfois plus élevés sur l’auto.
L'assurance auto Generali
L’assurance auto de Generali s’adresse à tous les profils de conducteurs, qu’ils recherchent une protection de base ou des garanties étendues. Trois formules sont proposées, chacune adaptée à des besoins spécifiques pour rouler en toute sérénité.
- L’Assurance au Tiers : Inclut la garantie responsabilité civile (obligatoire), la défense pénale et recours suite à accident, ainsi qu’une protection du conducteur jusqu’à 300 000 € en cas de blessures, même en cas d’accident responsable.
- La Formule Tiers Étendu : Propose toutes les garanties de la formule Tiers, avec en plus la couverture contre le vol, le bris de glace, les incendies, les catastrophes naturelles et les attentats.
- La Formule Tous Risques : Offre l’ensemble des garanties de la formule Tiers Étendu et ajoute une protection contre tous types d’accidents et le vandalisme, ainsi qu’une indemnisation sur la valeur d’achat du véhicule (pour les véhicules de moins de 36 mois devenus totalement inutilisables).
Generali offre une gamme de couvertures modulables qui répond aux besoins essentiels de la plupart des automobilistes : la protection du conducteur jusqu’à 300 000 € incluse dès la formule de base et une option d’indemnisation sur la valeur d’achat pour les véhicules récents en tous risques sont des atouts intéressants. La présence d’agences en France facilite également l’accompagnement personnalisé.
Toutefois, l’offre présente aussi quelques limites : peu de garanties différenciantes dans les formules basiques et des tarifs qui peuvent être supérieurs à la moyenne du marché en assurance auto. Par ailleurs, les délais de gestion des sinistres sont parfois jugés longs selon les avis clients.
L'assurance habitation Generali
L’assurance habitation de Generali propose une gamme complète et modulable, adaptée à tous les profils : de la protection de base jusqu’à la couverture la plus exhaustive, avec la possibilité d’opter pour des garanties sur mesure selon vos besoins spécifiques.
- Formule Essentielle : Offre la protection de base face aux principaux risques liés au logement comme l’incendie, les dégâts des eaux ou encore les catastrophes naturelles.
- Formule Confort : Inclut toutes les garanties de la formule Essentielle, enrichie du remboursement à neuf de vos biens mobiliers en cas de sinistre.
- Formule Excellence : Niveau le plus élevé, couvrant également les agressions en dehors du domicile et intégrant une protection juridique.
- Formule à la carte : Permet de créer son contrat sur mesure, avec le choix des garanties et options en fonction de ses besoins (bris de glace informatique, cave à vin, contenu du congélateur, etc.).
Generali séduit par la diversité de ses formules et la possibilité de personnaliser son contrat grâce à la formule à la carte, ce qui répond à tous types de besoins, des plus simples aux plus pointus. On apprécie également l’inclusion d’options innovantes comme la garantie Vol sur la personne ou la couverture de biens spécifiques tels que les installations d’énergie renouvelable. En revanche, l’absence de la responsabilité civile privée dans les garanties de base impose de souscrire une option supplémentaire, ce qui augmente le tarif pour ceux qui souhaitent cette couverture incontournable. Par ailleurs, les démarches de souscription et gestion de sinistre peuvent être jugées longues selon certains clients, en particulier en cas de besoin urgent.
La mutuelle santé Generali
L’assurance santé de Generali propose une gamme complète de mutuelles adaptées tout particulièrement aux besoins des seniors, avec six formules différenciées pour répondre aux attentes de chacun en matière de remboursements, de confort à l’hôpital et de prestations spécifiques.
- Formule 1S : Remboursement du ticket modérateur pour les consultations chez les médecins sans dépassements d’honoraires, compensations légères sur l’optique et le dentaire (par exemple : 50 € pour une monture classe B, 125 % BRSS pour une couronne), prise en charge limitée pour l’audition, pas de chambre particulière incluse.
- Formule 2S : Prise en charge jusqu’à 150 % des frais réels pour l’hospitalisation, remboursement de 50 € par nuit pour une chambre particulière, meilleures indemnisations pour l’optique, le dentaire (200 % BRSS pour une prothèse), et l’audition.
- Formule 3S Optique/Dentaire : Priorité aux remboursements de l’optique et du dentaire avec 100 € pour la monture et jusqu’à 300 % BRSS pour les prothèses dentaires. Hospitalisation prise en charge à 150 % des frais réels.
- Formule 3S Hospitalisation/Soins : Focus sur l’hospitalisation (100 % des frais réels), chambre particulière à 80 €/nuit, 250 % BRSS pour la prothèse dentaire.
- Formule 4S : Couverture renforcée : 100 % des frais réels pour l’hospitalisation, remboursement de 100 €/nuit en chambre particulière, jusqu’à 350 % BRSS pour la prothèse dentaire, 250 % BRSS pour les prothèses auditives.
- Formule 5S : Protection maximale : 100 % des frais réels à l’hôpital, consultation remboursée jusqu’à 300 % BRSS, chambre particulière prise en charge à 125 €/nuit, 450 % BRSS pour une prothèse dentaire, 300 % BRSS pour les prothèses auditives.
Pour toutes les formules, Generali inclut une prise en charge des médecines douces (de 30 € pour une séance à 40 € pour 5 séances par an suivant la formule) ainsi que des bonus fidélité pour l’amélioration des remboursements après 1 ou 3 ans d’ancienneté. Les formules haut de gamme incluent des remboursements majorés sur les postes clés (hospitalisation, soins dentaires, optique, audition).
Generali se distingue par la diversité de ses formules, des niveaux de remboursement pouvant atteindre 100 % des frais réels dès la 3e formule, et la possibilité d’adapter sa protection à des besoins spécifiques (optique, dentaire, hospitalisation). Les bonus fidélité et la prise en charge des médecines douces sont également appréciables. En outre, l’accès au réseau Med&Vous offre un accompagnement médical à distance 7j/7, 24h/24.
En revanche, certains points sont à surveiller, notamment l’impossibilité de souscrire ou d’obtenir un devis complètement en ligne, des démarches souvent longues et nécessitant le passage par un conseiller, ainsi que des délais de remboursement parfois jugés trop importants par les clients, en particulier en cas de sinistre. On note aussi l’absence de chambre particulière dans la formule de base.
🔎 Generali en 2026 : Que pensent les clients et nos experts ?
Generali suscite des avis globalement négatifs auprès de ses assurés, reflétés par des notes faibles de 1,5/5 sur Opinion Assurances (820 avis) et 1,1/5 sur Trustpilot (323 avis). Certains clients mettent en avant la qualité de l’accompagnement en agence, l’écoute et la réactivité des conseillers, ainsi que la clarté des explications données. Toutefois, la majorité dénonce régulièrement des difficultés à joindre le service client, la lenteur des traitements de sinistres et des délais de remboursement considérés comme excessifs.
⚖️ Avis des assurés Generali : avantages et inconvénients
Ce que les clients apprécient :
- Professionnalisme et écoute des conseillers : certains assurés saluent la disponibilité, l’amabilité et la réactivité des conseillers, en particulier lors de rendez-vous ou par téléphone.
- Efficacité pour certains dossiers : plusieurs avis relèvent des démarches rapides et des explications claires lors de l’ouverture ou du suivi de contrats.
Ce qui pose problème :
- Difficulté à joindre le service client : de nombreux clients déplorent un standard injoignable ou des attentes prolongées, voire des conseillers peu disponibles.
- Lenteur des remboursements et gestion de sinistres : des retards importants, une gestion jugée opaque et parfois des refus d’indemnisation ou de prise en compte des dossiers sont des critiques récurrentes.
- Résiliations et démarches administratives complexes : certains assurés rapportent des suppressions d’accès ou des résiliations injustifiées et des difficultés à faire appliquer la portabilité de la mutuelle.
🕵️♂️ Analyse de nos experts GoodAssur : Generali vaut-il le coup ?
| Avantages | Inconvénients |
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✍️ Comment souscrire une assurance Generali ?
Souscrire une assurance chez Generali nécessite quelques démarches supplémentaires par rapport à d’autres assureurs. Il n’est pas possible de finaliser son contrat entièrement en ligne : un conseiller intervient systématiquement pour valider la souscription. Voici les différentes méthodes proposées.
- Obtenir un devis en ligne (pour auto, habitation, animaux, bateau) : un conseiller vous recontacte ensuite pour finaliser
- Souscription par téléphone avec un conseiller après demande de devis
- Souscription en agence physique parmi plus de 800 points de vente
Generali propose un accompagnement personnalisé grâce à ses conseillers et ses agences. L’absence de souscription 100 % en ligne ralentit le processus et limite l’autonomie, ce qui peut être un frein si vous souhaitez une couverture immédiate. Il faut prévoir une validation par téléphone, un échange de documents (RIB, justificatifs, signature) et un délai d’activation sous quelques jours.
❌ Comment résilier une assurance Generali ?
La résiliation d’une assurance chez Generali ne peut pas se faire directement en ligne : il est nécessaire de passer par un conseiller pour officialiser la demande. Vous pouvez exprimer votre souhait de résiliation par téléphone, lors d’un rendez-vous en agence, ou bien en envoyant une lettre de résiliation à l’adresse suivante : GENERALI France, TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09. Il est recommandé de préciser votre numéro de contrat et de joindre tout justificatif si besoin.
Côté délais, vous devez le plus souvent respecter un préavis d’un mois avant la date souhaitée de résiliation (sauf cas particuliers : loi, changement de situation, etc.). Pour un suivi optimal, privilégiez la demande par courrier recommandé afin d’obtenir une preuve de votre démarche.
Bon à savoir Depuis la loi infra-annuelle et la loi Hamon, il est possible de résilier un contrat de mutuelle santé, auto ou habitation à tout moment après un an de contrat, sans frais ni motif à fournir.
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