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Generali, assureur présent en France depuis près de 200 ans, propose une palette complète : mutuelle santé, assurance auto, habitation, prêt immobilier, animaux… Les contrats sont personnalisables avec de vraies options sur-mesure (cave à vin, énergie renouvelable). Avec plus de 800 agences et des tarifs compétitifs en habitation et santé, Generali allie proximité et expertise internationale.

Generali : tout ce qu'il faut savoir
⭐ Les notes avis clients	1.5 ⭐ sur Opinion Assurances (820 laissés) 1.1 ⭐ sur Trustpilot (323 laissés)
🛡️ Les produits d'assurance proposés par Generali	🚗 Assurance Auto 🏠 Assurance Habitation 👩‍⚕️ Mutuelle Santé
☎️ Comment contacter Generali	📞 Téléphone assistance 24/7 : 01 41 85 84 83 📞 Téléphone sinistres bris de glace : 0 969 365 365 📱 Application mobile : Mon Generali (App Store et Google Play) 🌐 Espace client en ligne : accessible via l'application Generali 📍 Adresse : GENERALI France, TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09
🏷️ Promotions / parrainage	🎁 Offre promotionnelle : Aucune offre promotionnelle proposée par Generali 👫 Programme de parrainage : Jusqu’à 30 % de réduction sur les contrats d’assurance auto des enfants ou petits-enfants de clients Generali, selon le nombre de contrats déjà souscrits par les parents ou grands-parents : • 15 % de réduction si 1 contrat en vigueur • 20 % de réduction si 2 contrats en vigueur • 25 % de réduction si 3 contrats en vigueur • 30 % de réduction si 4 contrats en vigueur Valable pour les enfants ou petits-enfants de moins de 25 ans (hors contrats responsabilité civile et assurance scolaire)

🧐 Histoire et présentation de Generali

Fondé en 1831 en Italie, Generali fait partie des plus grands assureurs mondiaux avec plus de 8 millions de clients en France et un réseau de 800 agences. Generali se distingue avec ses formules modulables en assurance auto, habitation, mutuelle santé et même des offres spécialisées (objets d’art, bateau…).

Ses tarifs démarrent à 18,63 €/mois pour l’auto et 24,40 € pour l’habitation. Connue pour sa solidité et sa large gamme, Generali privilégie la proximité en agence et un accompagnement personnalisé.

Une valeur sûre pour ceux qui veulent regrouper leurs assurances tout en bénéficiant d’une couverture personnalisable et d’un suivi de qualité.

👉 Les différents produits d'assurance Generali

Generali propose une offre d’assurance particulièrement étendue, couvrant aussi bien l’assurance auto (tiers, tiers étendu, tous risques, petits rouleurs), l’assurance habitation (4 formules dont une à la carte, garanties modulables), que la mutuelle santé (avec 6 niveaux de protection, y compris pour seniors), ainsi que des produits spécifiques tels que l’assurance scolaire, prêt immobilier, mutuelle animaux ou encore la protection famille et l’assurance voyage. Cette large gamme permet de répondre aux besoins aussi bien des particuliers que des professionnels, en couvrant des biens plus atypiques comme les objets d’art, les bateaux ou les équipements d'énergie renouvelable.

Les principaux atouts résident dans la personnalisation des contrats, notamment pour l’habitation (formule à la carte), des garanties poussées en santé (jusqu’à 100 % des frais réels) et une présence importante d’agences physiques pour un accompagnement personnalisé. Toutefois, l’impossibilité de souscrire ou de résilier directement en ligne, des tarifs d’assurance auto souvent au-dessus du marché et des délais fréquemment longs pour la gestion des sinistres représentent des inconvénients à prendre en compte.

L’assurance auto de Generali offre une gamme de formules pensées pour répondre à tous les profils de conducteurs, qu’il s’agisse d’une protection de base ou d’une couverture étendue, y compris des options pour les petits rouleurs. Chaque formule inclut des garanties essentielles avec la possibilité d’ajouter des options selon vos besoins.

Assurance au Tiers : Inclut la garantie responsabilité civile, la Défense pénale et recours suite à un accident, ainsi qu’une protection du conducteur (indemnisation jusqu’à 300 000 € en cas de dommages corporels, même en cas d’accident responsable).
Formule Tiers Étendu : Reprend les garanties de l’offre Tiers, en y ajoutant la protection contre le vol, le bris de glace, l’incendie, les catastrophes naturelles et les attentats.
Formule Tous Risques : Inclut toutes les garanties des formules précédentes, avec en plus une protection contre tous types d’accidents et contre le vandalisme, ainsi qu’une indemnisation sur la valeur d’achat du véhicule pour les voitures de moins de 36 mois totalement inutilisables.
Formule petits rouleurs : Disponible pour les conducteurs parcourant entre 5 000 et 10 000 km/an, permettant de bénéficier de tarifs adaptés selon le kilométrage.

Notre avis sur l'assurance auto Generali

Generali propose une couverture claire et complète dès la formule de base, avec des protections essentielles et une réelle solidité financière et une présence d’agences partout en France. Les options complémentaires (telles que la couverture des accessoires hors catalogue ou le remboursement de crédit auto) permettent de personnaliser votre contrat selon vos besoins.
En revanche, l'offre ne se distingue pas par des garanties innovantes ou différenciantes sur les formules classiques et les tarifs pratiqués en assurance auto peuvent être supérieurs à la moyenne du marché. De plus, la gestion des sinistres et les délais d’indemnisation sont régulièrement cités par les clients comme des points faibles, ainsi que l’impossibilité de souscrire directement en ligne.

L’assurance habitation de Generali s’adresse à tous les profils et offre une grande souplesse grâce à quatre formules au choix, du niveau de protection essentiel jusqu’à une couverture sur-mesure. Cette diversité permet d’adapter l’assurance aux besoins réels de chaque assuré, en intégrant des garanties de base complètes et des options ciblées pour protéger vos biens les plus spécifiques.

Formule Essentielle : Protection de base contre les sinistres courants du domicile (incendie, dégâts des eaux, catastrophes naturelles).
Formule Confort : Niveau supérieur avec notamment le remboursement à neuf de vos biens mobiliers en cas de sinistre.
Formule Excellence : Couverture maximale incluant la protection juridique et l’indemnisation en cas d’agression à l’extérieur du domicile.
Formule à la carte : Assurance habitation totalement personnalisable : choisissez uniquement les garanties adaptées à vos besoins, sans payer pour des options superflues.

Chaque formule intègre des garanties de base. Selon la formule retenue, il est possible d’ajouter des garanties optionnelles comme le bris de glace informatique, la protection des caves à vin, ou la garantie vol sur la personne (couverture des vols subis en dehors de chez soi). Generali propose aussi des couvertures dédiées à certains biens spécifiques : cave à vin, contenu de congélateur, installations d’énergie renouvelable, etc.

Notre avis sur l'assurance habitation Generali

Generali propose une offre habitation très flexible grâce au choix entre quatre formules dont une formule à la carte, permettant aux assurés de moduler leur protection selon leurs besoins. L’intégration de garanties optionnelles originales (vol sur la personne, objets rares, énergies renouvelables) et la possibilité d’assurer des biens spécifiques font partie des points forts de l’offre. On apprécie également l’existence de nombreuses agences physiques pour un accompagnement personnalisé.
En revanche, la garantie responsabilité civile privée n’est pas comprise dans la base, obligeant à souscrire une option payante : un point regrettable par rapport à certains concurrents. Enfin, les tarifs ne sont pas parmi les plus compétitifs du marché si vous ajoutez de nombreuses options.

L’assurance santé de Generali s’adresse principalement aux seniors et propose des formules modulables, permettant d’adapter le niveau de remboursement selon le budget et les besoins médicaux : optique, dentaire, hospitalisation, médecines douces, etc. Les garanties évoluent de la couverture essentielle à la protection la plus complète, avec accès à différents niveaux de soins et plusieurs options de fidélisation.

Formule 1S : prise en charge du ticket modérateur auprès des professionnels sans dépassement d’honoraires, remboursements basiques sur équipements optiques et dentaires (ex : 50 € la monture de lunettes de classe B, 125 % de la BRSS pour une couronne), 100 % BRSS pour prothèses auditives de classe 2. Pas de remboursement de chambre particulière à l’hôpital.
Formule 2S : 150 % des frais réels pour hospitalisation en secteur conventionné, 125 % BRSS pour consultations généraliste OPTAM, 50 €/jour pour chambre particulière, amélioration des remboursements optique/dentaire (ex : 60 € monture classe B, 200 % BRSS prothèse dentaire).
Formule 3S Optique/Dentaire : 150 % des frais réels pour hospitalisation et consultations généraliste OPTAM, 60 €/jour chambre particulière, renforcements sur l’optique (100 € monture B) et dentaire (300 % BRSS prothèse).
Formule 3S Hospitalisation/Soins : 100 % des frais réels pour hospitalisation, 200 % BRSS pour consultation généraliste OPTAM, 80 €/jour chambre particulière, 80 € pour monture B, 250 % BRSS prothèse dentaire.
Formule 4S : 100 % frais réels hospitalisation, 225 % BRSS consultation généraliste OPTAM, 100 €/jour chambre particulière, 100 € monture classe B, 350 % BRSS prothèse dentaire.
Formule 5S : niveau de protection maximal avec 100 % frais réels hospitalisation, 300 % BRSS consultation généraliste OPTAM, 125 €/jour chambre particulière, 100 € monture B, 450 % BRSS prothèse dentaire, 300 % BRSS prothèses auditives classe 2.

Quel que soit le niveau choisi, Generali intègre dans toutes ses formules la prise en charge partielle des médecines douces (de 30 € à 40 € selon la formule), ainsi que des bonus de fidélité majorés après 1 ou 3 ans d’ancienneté sur certains postes de soins.

Notre avis sur l'assurance santé Generali

Generali se distingue par la diversité de ses niveaux de couverture (6 formules évolutives) et la prise en charge jusqu’à 100 % des frais réels en hospitalisation sur la majorité des formules, ce qui permet aux assurés de bénéficier de remboursements renforcés selon leur profil de santé. Les bonus fidélité et les soins de médecines douces inclus même en formules basiques sont aussi des éléments appréciés, ainsi que le service d’accompagnement personnalisé et le réseau Med&Vous avec téléconsultations et second avis médical.
En revanche, certains points sont à surveiller, notamment l’impossibilité d’effectuer une souscription ou simulation totalement en ligne : le passage par un conseiller est obligatoire et des délais parfois longs pour les remboursements ou la gestion des dossiers. De plus, les garanties d’entrée de gamme restent limitées (chambre particulière, optique/dentaire) et le service client peut potentiellement manquer de réactivité selon les agences.

🔎 Generali en 2025 : Que pensent les clients et nos experts ?

Generali récolte des avis très mitigés de la part de ses assurés, avec une note moyenne de 1,5/5 sur Opinion Assurances (820 avis) et de 1,1/5 sur Trustpilot (323 avis en février 2025). Si certains clients saluent la sympathie et la disponibilité des conseillers lors du suivi en agence, une majorité souligne des difficultés persistantes avec la gestion des sinistres et le service client.

⚖️ Avis des assurés Generali : avantages et inconvénients

Ce que les clients apprécient :

Accompagnement de certains conseillers : Plusieurs avis mentionnent des conseillers à l’écoute, aimables et réactifs, notamment en cas de besoin d’explications claires ou lors de la gestion de dossiers simples.
Explications pédagogiques : Les clients soulignent parfois la qualité de l’information délivrée en agence sur les contrats et le fonctionnement des remboursements.

Ce qui pose problème :

Lenteur et manque de suivi en cas de sinistre : Les retards de traitement, attentes prolongées et difficultés à obtenir un remboursement ou une décision d’expert reviennent très fréquemment dans les retours.
Difficulté à joindre le service client : De nombreux clients déplorent un accès compliqué au standard téléphonique, une plateforme qui fait « tourner en rond », et parfois l’absence totale de réponse malgré les relances.
Procédures jugées décourageantes : Certains assurés dénoncent des pratiques qui les pousseraient à renoncer à leurs démarches, des résiliations de contrats jugées arbitraires, ou encore la non-prise en charge de la portabilité des contrats santé d’entreprise.

🕵️‍♂️ Analyse de nos experts GoodAssur : Generali vaut-il le coup ?

Avantages

Inconvénients

Groupe solide avec forte notoriété et présence historique : plus de 200 ans sur le marché, 800 agences en France.
Gamme de produits très large : solutions couvrant l’auto, l’habitation, la santé, la prévoyance, mais aussi des besoins spécifiques (bateau, objets d’art, etc.).
Personnalisation : contrats habitation adaptables « à la carte », formules de mutuelle santé étagées et confortables.
Réel accompagnement local : possibilité de bénéficier d’un conseiller dédié et d’un suivi en agence physique.
Application mobile bien notée (3,9/5 sur Apple Store) : facilite la gestion des dossiers et l’accès à la téléconsultation.

Gestion des sinistres jugée très lente et complexe par la majorité des assurés ; délais d'indemnisation souvent trop longs.
Service client difficile à joindre, ce qui impacte fortement l’expérience client en cas de problème.
Impossibilité de souscrire ou de résilier en ligne : démarches forcément téléphoniques ou en agence, peu adaptées à ceux cherchant autonomie et rapidité.
Certains tarifs supérieurs à la moyenne (notamment en assurance auto) pour un niveau de garanties parfois jugé trop basique.

✍️ Comment souscrire une assurance Generali ?

Souscrire une assurance chez Generali nécessite de passer par un parcours encadré, car il n’est pas possible de souscrire 100 % en ligne. Après une simulation de devis sur le site, il faut systématiquement échanger avec un conseiller pour finaliser l’adhésion. Cette démarche garantit un accompagnement personnalisé, mais peut rallonger les délais si vous cherchez une couverture immédiate.

Faire une simulation de devis en ligne (auto, habitation, animal, bateau)
Être recontacté par un conseiller Generali pour finaliser la souscription
Prendre rendez-vous en agence pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé
Souscrire par téléphone après échange avec un conseiller (appel planifié après votre demande)

Notre avis sur la souscription chez Generali

L’absence de souscription 100 % en ligne chez Generali freine l’autonomie : un conseiller doit valider le contrat, souvent sous 2 à 5 jours. Aucun paiement immédiat n’est possible, le règlement (souvent par RIB/IBAN) intervient après signature. Ce parcours, bien qu’adapté à ceux recherchant un conseil personnalisé, peut être contraignant si l’on souhaite souscrire rapidement.

❌ Comment résilier une assurance Generali ?

Pour résilier une assurance Generali, il n’est pas possible de le faire directement en ligne depuis votre espace client. La demande doit obligatoirement passer par un conseiller Generali : vous pouvez contacter votre conseiller par téléphone, en agence ou transmettre une lettre de résiliation par courrier à votre agence ou à : GENERALI France, TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09. Précisez bien votre numéro de contrat et vos coordonnées.

Pensez à respecter un préavis d’un mois avant l’échéance annuelle ou, selon votre situation, à fournir un motif légitime (vente, déménagement, changement de situation…). Aucune résiliation n’est traitée sans ce formalisme.
N’oubliez pas de conserver une preuve d’envoi (courrier recommandé avec accusé de réception). Les résiliations en agence sont possibles, mais il est recommandé de demander un écrit comme justificatif. Generali ne facture pas de frais de résiliation.

Bon à savoir Depuis la loi infra-annuelle (mutuelle santé) et la loi Hamon (auto, habitation), vous pouvez résilier votre contrat santé, auto ou habitation à tout moment après un an d’engagement.