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Generali, acteur historique créé en 1831, s’appuie sur un réseau de plus de 800 agences pour proposer des assurances auto, habitation, santé, prêt immobilier, animaux ou encore protection familiale. Ses formules sur mesure incluent des garanties uniques comme la couverture des objets d’art ou des équipements d’énergie renouvelable, avec des tarifs débutant à 18,63 € pour l’auto.
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⭐ Les notes avis clients |
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🛡️ Les produits d'assurance proposés par Generali |
🚗 Assurance Auto |
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☎️ Comment contacter Generali |
📞 Téléphone assistance 24/7 : 01 41 85 84 83 |
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🏷️ Promotions / parrainage |
🎁 Offre de bienvenue : Aucune promotion disponible |
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🧐 Histoire et présentation de Generali
Fondé en 1831, Generali est un assureur historique, présent dans 50 pays et partenaire de plus de 8 millions de clients en France. Réparti sur 800 agences, il propose des offres solides en assurance auto, habitation et mutuelle santé, mais aussi des solutions plus spécifiques, comme l’assurance objets d’art ou bateau.
Les formules s’adaptent à tous les profils avec, par exemple, l’assurance auto dès 18,63 €/mois et l’assurance habitation à partir de 24,40 €/mois. L’accompagnement humain en agence reste un vrai plus.
Un choix sûr pour ceux qui valorisent l’expérience, la proximité et la personnalisation de leur contrat.
👉 Les différents produits d'assurance Generali
Generali propose une gamme complète d’assurances destinée aux particuliers et aux professionnels : mutuelle santé – notamment pour les seniors avec 6 niveaux de garanties personnalisables –, assurance auto (au tiers, tiers étendu ou tous risques, dont des options pour les petits rouleurs), assurance habitation (quatre formules et la possibilité de combiner les garanties à la carte), ainsi que prévoyance, animal, scolaire, professionnelle ou voyage. Les clients peuvent regrouper facilement leurs contrats chez un même assureur, profitant ainsi d’un large choix, de garanties sur des biens spécifiques (cave à vin, objets d’art, installations d’énergie renouvelable) et d’une certaine personnalisation, en particulier sur l’habitation.
Parmi les principaux atouts, on note la diversité de l’offre, la possibilité de moduler les garanties selon ses besoins, des remboursements santé performants à partir de la 3e formule, et des services d’assistance réactifs (relogement, téléconsultations, accompagnement dédié). En revanche, la souscription et la gestion des contrats restent peu digitalisées (devis et adhésion nécessitent l’intervention d’un conseiller), et la gestion des sinistres est souvent jugée lente, avec un service client difficile à joindre selon les agences. Les tarifs sont compétitifs en habitation et santé, mais supérieurs à la moyenne pour l’auto. Quelques exclusions ou options payantes, telles que la responsabilité civile en habitation ou certaines indemnisations, peuvent rendre la couverture moins automatique sur les formules de base.
L'assurance auto Generali
L’assurance auto de Generali propose des formules modulables, afin de répondre aux besoins des conducteurs recherchant aussi bien une protection essentielle qu’une couverture étendue. Chaque formule inclut des garanties essentielles et peut être enrichie d’options, facilitant ainsi la personnalisation de votre contrat.
- Formule Tiers : Inclut la garantie responsabilité civile (obligatoire), la Défense pénale et recours suite à un accident, ainsi que la protection du conducteur couvrant jusqu’à 300 000 € de dommages physiques, même en cas d’accident responsable.
- Formule Tiers Étendu : Ajoute aux garanties de base la couverture contre le vol, le bris de glace, les incendies, les catastrophes naturelles et les attentats.
- Formule Tous Risques : Offre la protection la plus complète : toutes les garanties de la formule Tiers Étendu, enrichies par la couverture de tous types d’accidents y compris le vandalisme, ainsi qu’une indemnisation sur la valeur d’achat du véhicule (moins de 36 mois) en cas de perte totale.
- Assurance petits rouleurs : Des formules adaptées sont également proposées pour les conducteurs parcourant entre 5 000 et 10 000 km par an, permettant d’optimiser le coût de l’assurance en fonction de votre usage réel.
Generali séduit par la clarté de ses formules et la possibilité de personnaliser ses contrats avec des options comme la garantie remboursement de crédit ou la prise en charge des pannes mécaniques. Les options telles que la protection étendue des accessoires et l’assistance complète renforcent aussi l’intérêt de l’offre pour les profils exigeants.
En revanche, on note que les tarifs pratiqués sont souvent supérieurs à la moyenne du marché pour l’assurance auto, et que les garanties incluses dans la formule de base restent assez classiques, sans réelle différenciation par rapport à la concurrence. À cela s’ajoute une gestion des sinistres critiquée pour sa lenteur. Enfin, l’impossibilité de souscrire en ligne peut représenter un frein pour les clients souhaitant plus d’autonomie.
L'assurance habitation Generali
L’assurance habitation de Generali s’adapte à tous les besoins grâce à ses formules évolutives et personnalisables, permettant à chaque assuré de trouver la protection la plus juste pour son logement et ses biens, tout en ayant la possibilité de compléter sa couverture par des options spécifiques.
- Formule Essentielle : Une protection de base couvrant les principaux aléas de la vie quotidienne, incluant l’indemnisation suite à un incendie, des dégâts des eaux ou une catastrophe naturelle.
- Formule Confort : Enrichit les garanties avec entre autres le remboursement à neuf des biens mobiliers en cas de sinistre, pour une meilleure indemnisation.
- Formule Excellence : Offre le niveau de protection le plus élevé incluant une couverture en cas d’agression en dehors du domicile et une protection juridique complète.
- Formule à la carte : Permet de créer une assurance habitation sur-mesure en sélectionnant uniquement les garanties souhaitées, à partir d’un socle de garanties minimales.
Parmi les options, Generali propose des couvertures spécifiques comme le bris de glace informatique, la cave à vin, le contenu du congélateur ou encore la garantie « Vol sur la personne », protégeant les effets personnels volés même en dehors du domicile. Certaines garanties optionnelles peuvent ainsi être activées selon les besoins spécifiques de chaque foyer.
Generali propose une assurance habitation qui séduit par sa modularité grâce à une formule à la carte, permettant une adaptation fine à chaque profil, et la richesse de ses options et garanties spécifiques (vol hors domicile, équipements particuliers, etc.). On apprécie également l’existence de franchises ajustables et des services inclus comme le relogement temporaire en cas de sinistre. En revanche, l’absence de la responsabilité civile privée dans les garanties de base oblige à augmenter le coût du contrat pour une couverture optimale. De plus, certains clients jugent les délais de traitement de sinistre longs et l’impossibilité de souscrire en ligne peut compliquer les démarches pour ceux qui recherchent une solution immédiate.
La mutuelle santé Generali
L’assurance santé de Generali s’adresse principalement aux seniors et propose plusieurs niveaux de remboursement afin de s’adapter aux besoins et au budget de chacun. Les formules offrent des garanties évolutives, de la couverture basique à la prise en charge renforcée, avec la possibilité de compléter par certains soins spécialisés comme l’optique, le dentaire ou l’hospitalisation.
- Formule 1S : Remboursement du ticket modérateur pour les consultations sans dépassement d’honoraires, indemnisations limitées pour l’optique (ex : 50 € sur une monture classe B) et dentaire (125 % de la BRSS pour une couronne), prise en charge des prothèses auditives de classe 2 à 100 % de la BRSS. La chambre particulière à l’hôpital n’est pas couverte.
- Formule 2S : 150 % des frais réels en hospitalisation en séjour conventionné, 125 % de la BRSS pour généraliste OPTAM, 50 € pour une chambre particulière, 60 € pour une monture de lunettes classe B, 200 % pour une prothèse dentaire, 125 % pour les prothèses auditives de classe 2.
- Formule 3S Optique/Dentaire : 150 % des frais réels pour l’hospitalisation en séjour conventionné et généraliste OPTAM, chambre particulière 60 €, monture lunettes 100 €, 300 % BRSS pour une prothèse dentaire, 150 % pour prothèses auditives classe 2.
- Formule 3S Hospitalisation/Soins : 100 % des frais réels en hospitalisation, 200 % de la BRSS pour un généraliste OPTAM, 80 € pour une chambre particulière, 80 € pour une monture de lunettes classe B, 250 % pour une prothèse dentaire, 150 % pour prothèses auditives classe 2.
- Formule 4S : 100 % des frais réels pour l’hospitalisation, 225 % de la BRSS chez un généraliste OPTAM, chambre particulière 100 €, monture lunettes 100 €, 350 % pour prothèse dentaire, 250 % pour prothèses auditives classe 2.
- Formule 5S : Couverture maximale : 100 % des frais réels pour l’hospitalisation, 300 % de la BRSS pour généraliste OPTAM, chambre particulière 125 €, monture lunettes 100 €, 450 % pour une prothèse dentaire, 300 % pour prothèses auditives classe 2.
Generali propose une gamme de formules particulièrement adaptée aux besoins des seniors, avec la possibilité de choisir des couvertures très renforcées sur l’hospitalisation ou certains postes (optique, dentaire). Le remboursement jusqu’à 100 % des frais réels en hospitalisation dès la formule intermédiaire et la présence de bonus fidélité qui majorent les remboursements après 1 ou 3 ans sont de vrais atouts. De plus, la prise en charge des médecines douces sur toutes les gammes et l’existence d’options de téléconsultation via le réseau Med&Vous renforcent l’offre.
À l’inverse, l’impossibilité de souscrire en ligne et la nécessité de passer par un conseiller pour obtenir un devis peuvent freiner les démarches des clients en recherche d’autonomie ou d’immédiateté. Par ailleurs, les plafonds les plus faibles sur les formules d’entrée de gamme et des délais de remboursement parfois jugés longs par les clients sont à prendre en compte avant de choisir Generali.
🔎 Generali en 2026 : Que pensent les clients et nos experts ?
Generali suscite des avis globalement négatifs de la part des assurés, avec une note moyenne de 1,5/5 sur Opinion Assurances et 1,1/5 sur Trustpilot. Si certains clients valorisent le professionnalisme et la disponibilité des conseillers en agence, beaucoup pointent du doigt la lenteur des traitements de sinistres ainsi que des difficultés importantes pour joindre le service client.
⚖️ Avis des assurés Generali : avantages et inconvénients
Ce que les clients apprécient :
- L’accompagnement personnalisé et la réactivité en agence : plusieurs clients évoquent un suivi attentif, des explications claires sur les démarches à effectuer et des conseillers accessibles lors du traitement des dossiers.
- L’efficacité dans la gestion de certains dossiers : les assurés satisfaits mettent en avant la rapidité de réponse dans certaines situations et la simplicité des démarches, notamment en contact direct avec un conseiller.
Ce qui pose problème :
- Difficultés répétées à joindre le service client : beaucoup d’assurés déplorent une attente téléphonique très longue, une plateforme peu réactive, voire impossible à joindre selon les périodes ou agences.
- Lenteur et opacité des indemnisations : les critiques portent sur des délais de gestion très longs pour les sinistres, des reports d’experts, des relances sans réponse concrète, voire le sentiment de démarches dissuasives à l’indemnisation.
- Problèmes lors de la résiliation ou de la portabilité : certains clients relatent des prélèvements injustifiés après résiliation, ou la suppression de l’accès au site client sans explications.
🕵️♂️ Analyse de nos experts GoodAssur : Generali vaut-il le coup ?
| Avantages | Inconvénients |
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✍️ Comment souscrire une assurance Generali ?
Souscrire une assurance chez Generali nécessite forcément l’accompagnement d’un conseiller : l’inscription directe en ligne n’est pas proposée. Il est cependant possible de débuter votre démarche sur internet avant d’être rappelé. Generali privilégie ainsi un parcours de souscription personnalisé, mais moins immédiat que certains concurrents.
- Début de simulation de devis en ligne sur le site officiel, puis rappel d’un conseiller pour finaliser le contrat
- Souscription par téléphone : prise de rendez-vous ou contact direct avec un conseiller Generali
- Souscription en agence : pour une expérience personnalisée et un suivi dédié
Generali manque de souscription immédiate : l’intervention d’un conseiller est obligatoire, ce qui limite l’autonomie et la rapidité, surtout si vous avez besoin d’une assurance rapidement. Les démarches sont sécurisées, et le suivi est personnalisé, mais le processus peut prendre plusieurs jours. Paiement par prélèvement bancaire (IBAN) ; la date exacte est fixée lors de la mise en place du contrat avec le conseiller.
❌ Comment résilier une assurance Generali ?
Pour résilier une assurance chez Generali, il n'est pas possible de réaliser la démarche directement en ligne. Vous devez contacter un conseiller par téléphone ou prendre rendez-vous en agence pour soumettre votre demande. Il est également possible d’envoyer une lettre de résiliation en recommandé à l’adresse suivante : 📩 GENERALI France, TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09. Pensez à indiquer votre numéro de contrat et à joindre toutes les pièces justificatives nécessaires.
Prévoyez un préavis légal selon le type de contrat (en général 2 mois avant l’échéance annuelle), sauf si votre situation correspond à un motif légitime (vente du bien, changement de situation). Il n'y a pas de frais de résiliation, mais l'arrêt de votre contrat prendra effet seulement après la réception de la confirmation de Generali. Gardez une copie de toutes vos démarches pour faciliter le suivi.
Bon à savoir Depuis la loi infra-annuelle mise en application le 1er janvier 2020, il est possible de résilier un contrat de mutuelle quand on le souhaite à partir d'un an de contrat écoulé. La loi Hamon de 2014 sur les contrats d'assurance auto et habitation fonctionne selon le même principe.
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