- Avis Vérifiés 4,4 (12 129)
- Opinion Assurances 2,0 (885)
- Trustpilot 1,4 (732)
- Google Reviews 2,7 (347)
Notre verdict d'experts sur MAAF
Bon assureur multi-équipé pour les fidèles aux agences et imbattable pour l'habitation étudiante, à éviter pour qui cherche les tarifs les plus bas ou présente une sinistralité élevée.
MAAF coche les cases d'un assureur traditionnel solide : 500+ agences locales, sinistres gérés en interne avec interlocuteur unique, assistance 24/7 jusqu'à l'étranger et parcours digital quasi complet. La flexibilité des contrats (6 formules auto, 4 habitation, 5 niveaux santé) laisse vraiment la main au sociétaire.
Notre verdict : pertinent pour les multi-équipés qui valorisent le conseil de proximité, imbattable en habitation étudiante à moins de 5 €/mois. À éviter pour qui cherche le tarif plancher ou présente une sinistralité élevée — la résiliation est stricte et les hausses 2025 ont dépassé le marché.
Parcours de souscription — Devis en quelques minutes et signature dématérialisée pour la majorité, mais jeunes conducteurs, seniors > 85 ans en santé et particuliers déjà résiliés doivent passer par un conseiller. La Tiers Éco auto est aussi réservée au canal humain.
Service client — 3015 ouvert lundi-vendredi 8h30-20h et samedi 8h30-17h, ligne santé dédiée au 05 49 17 52 52. Retours polarisés : fidèles élogieux sur la rapidité des sinistres habitation, nouveaux assurés frustrés par le refus de négocier sur les hausses 2025 (témoignage : « aucune négociation »).
Trois produits — En auto, la Tous Risques Confort+ figure parmi les plus complètes du segment traditionnel (bonus à vie, panne mécanique, prêt 20 j) mais les Tiers Éco appliquent 550 € de franchise. En habitation, la Confort est le bon compromis ; la Éco exclut vol, bris de glace et dommages électriques. En santé, le niveau 1 est à fuir (témoignage : 6 € remboursés sur 65 € de soins) alors que le niveau 5 et le réseau Santéclair tiennent la route.
Derniers avis clients sur MAAF
Avis collectés sur la plateforme tierce Opinion Assurances.
Pourquoi choisir MAAF ? Avantages et inconvénients
Avantages
- Réseau de 500+ agences locales — Conseiller dédié en face-à-face, 3015 ouvert 6j/7 (lundi-vendredi 8h30-20h, samedi 8h30-17h), assistance 24h/24 et 7j/7 même depuis l'étranger.
- Sinistres internalisés et rapides — Un seul interlocuteur du début à la fin du dossier — les sociétaires fidèles confirment que les sinistres habitation se règlent « rapidement et sans tracas » même après 20 ans de contrat.
- Tarifs étudiants imbattables — Habitation < 30 ans à moins de 5 €/mois (vs 10 € de moyenne marché), colocataires ajoutés pour 10 à 17 €/an seulement.
- Auto Tous Risques Confort+ très complète — Bonus à vie dès le bonus 50, bonus kilomètres -10 % en dessous de 8 000 km/an, véhicule de prêt jusqu'à 20 jours, garantie panne mécanique hors batterie.
- Souscription 100 % en ligne pour la majorité — Devis en quelques minutes et signature dématérialisée d'un seul tenant, sans rupture de parcours pour les profils standards.
- Bonus fidélité santé automatique — Remboursements rehaussés après 2 et 4 ans d'ancienneté sur la complémentaire santé, accès au réseau de soins Santéclair pour majorer les prises en charge.
Inconvénients
- Hausses tarifaires 2025 hors normes — Témoignage habitation du 09/12/2024 : « le tarif 2025 est supérieur de 20 % à celui de 2024, aucune négociation possible ». Augmentations confirmées au-dessus de la moyenne du marché.
- Résiliation brutale après sinistres — Plusieurs sinistres dans l'année — même non responsables — peuvent entraîner la fin du contrat. Un sociétaire témoigne d'une résiliation après 3 interventions dont il n'était pas responsable.
- Mutuelle santé : remboursements faibles — Témoignage du 07/02/2024 : « pour 65 € de dépense, la mutuelle ne rembourse que 6 € et il reste 42 € à charge ». Le niveau 1 est jugé trop basique pour des besoins médicaux réels.
- Profils exclus du parcours en ligne — Jeunes conducteurs, seniors > 85 ans en santé et personnes déjà résiliées doivent obligatoirement passer par un conseiller téléphonique ou en agence.
- Formules Éco aux trous de garantie — Franchises minimales de 550 € en auto Tiers Éco, exclusions du vol, du bris de glace et des dommages électriques en habitation Éco — les économies se paient en cas de sinistre.
- Droit d'adhésion de 22 € — Toute première souscription entraîne le règlement de 22 € pour le statut de sociétaire — frais ponctuel mal compris des nouveaux assurés et absent de la concurrence directe.
MAAF face aux autres assureurs
MAAF
EN AVIS
Reseau d'agences + bonus a vie auto
MAIF
Service client prime
Macif
Tarifs auto competitifs
Matmut
Mutuelle generaliste
Direct Assurance
100% en ligne
| Assureur | Note clients | Atout principal | Action |
|---|---|---|---|
|
MAAF
EN AVIS
|
4,0/5
|
Reseau d'agences + bonus a vie auto | vous êtes ici |
|
MAIF
|
4,5/5
|
Service client prime | Voir les avis › |
|
Macif
|
4,1/5
|
Tarifs auto competitifs | Voir les avis › |
|
Matmut
|
3,9/5
|
Mutuelle generaliste | Voir les avis › |
|
Direct Assurance
|
3,5/5
|
100% en ligne | Voir les avis › |
Offres phares de MAAF
Choisissez votre type d'assurance, puis votre profil pour afficher les tarifs et garanties qui correspondent à votre situation.
Conducteur de véhicule électrique
Tiers Essentiel+
35,65 € /mois
Tous risques Eco
55,41 € /mois
| Garanties | Tiers Essentiel+ | Tous risques Eco |
|---|---|---|
| Garanties obligatoires Responsabilité civile dommages corporels auto, Responsabilité civile dommages matériels auto, Défense et recours, Garantie du conducteur | ||
| Bris de glace | ||
| Vol et vandalisme auto | ||
| Contenu du véhicule | ||
| Assistance 0 km | ||
| Véhicule de remplacement | ||
| Assistance > 25 km | ||
| Attentats et terrorisme | ||
| Incendie | ||
| Valeur à neuf | ||
| Protection juridique automobile | ||
| Dommages tous accidents |
Notes moyennes des clients
Votre profil
Propriétaire occupant d'un appartement
Eco
14,66 € /mois Avec une franchise de 300,00€
Essentielle
17,84 € /mois Avec une franchise de 300,00€
Confort
19,92 € /mois Avec une franchise de 300,00€
| Garanties | Eco | Essentielle | Confort |
|---|---|---|---|
| Garanties obligatoires Responsabilité civile vie privée, Incendie et explosion, Dégats des eaux, Catastrophes naturelles et technologiques, Attentats et terrorisme | |||
| Évènements climatiques | |||
| Protection appareils numériques | |||
| Assistance déménagement | |||
| Protection matériels loisirs (sport - musique) | |||
| Responsabilité civile mobilière | |||
| Défense et recours | |||
| Gardiennage | |||
| Logement temporaire | |||
| Vêtements et objets de première nécessité | |||
| Garde animaux | |||
| Envoi d'artisans en cas d'urgence | |||
| Garde d’enfants | |||
| Nettoyage domicile | |||
| Dépannage plomberie | |||
| Dépannage serrurerie | |||
| Rapatriement à domicile | |||
| Perte d'usage | |||
| Frais complémentaires | |||
| Responsabilité civile locative | |||
| Garanties différenciantes habitation | |||
| Dépannage électricité | |||
| Protection des biens extérieurs (canalisations, végétaux, abris de jardin) | |||
| Protection juridique | |||
| Remboursement des mensualités de prêt immobilier | |||
| Bris de vitres mobilier | |||
| Vol et vandalisme à domicile | |||
| Rééquipement à neuf | |||
| Protection piscine | |||
| Dommages électriques | |||
| Assistance psychologique | |||
| Remise en état | |||
| Surconsommation fuite | |||
| Reconstruction à neuf | |||
| Violences intrafamiliales |
Notes moyennes des clients
Votre profil
Étudiant
Besoin 1
26,57 € /mois
Besoin 3
56,55 € /mois
Besoin 5
115,94 € /mois
| Soins courants | Remboursement |
|---|---|
| Auxiliaires médicaux | 250% BR |
| Imagerie médicale OPTAM | 260% BR |
| Imagerie médicale NON OPTAM | 240% BR |
| Analyse et examen de laboratoire | 250% BR |
| Médicaments à SMR important (prise en charge par la SS à 65%) | 100% BR |
| Médicaments à SMR modéré (prise en charge par la SS à 30%) | 100% BR |
| Médicaments à SMR faible (prise en charge par la SS à 15%) | 100% BR |
| Médecin généraliste OPTAM | 260% BR |
| Médecin généraliste NON OPTAM | 240% BR |
| Médecin spécialiste NON OPTAM | 240% BR |
| Médecin spécialiste OPTAM | 260% BR |
| Matériel Médical | 250% BR |
| Transport | 100% BR |
| Accompagnement psychologique remboursé par le RO | 100% BR |
| Actes techniques 240% si non-optam | 260% BR |
| Médicaments prescrits non remboursés par la Sécurité sociale 50% de la dépense de l'assuré / max 80€ par an | 50% BR |
| Ostéodensitométrie par année | 60 € |
| Hospitalisation | Remboursement |
|---|---|
| Frais d'accompagnement par jour | 35 € |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux OPTAM / 310% (après 2 ans) / 330% (après 4 ans) / | 300% BR |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux NON OPTAM / 290% (après 2 ans) / 310% (après 4 ans) | 280% BR |
| Frais de séjour en secteur NON OPTAM | 100% BR |
| Frais de séjour OPTAM | 100% BR |
| Chambre particulière OPTAM par jour / 150€ (après 2 ans) | 75 € |
| Chambre particulière NON OPTAM par jour / 150€ (après 2 ans) | 75 € |
| Forfait journalier hospitalier OPTAM | Frais réels |
| Chambre particulière en ambulatoire par jour / 75€ (après 2 ans) | 38 € |
| Optique | Remboursement |
|---|---|
| Chirurgie réfractive par œil | 450 € |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale par an | 100% BR |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale par an | 180 € |
| Équipement 100% santé optique | Frais réels |
| Monture + verres complexes | 350 € |
| Monture + verres simples | 250 € |
| Forfait basse vision par année / à partir de 55 ans | 60 € |
| Plafond monture | 200 € |
| Dentaire | Remboursement |
|---|---|
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale | 600 € |
| Soins et prothèses dentaires non remboursés par la Sécurité sociale / 600€ (après 2 ans) (prothèses amovibles) + 150€ (parodontie) + 500€ (orthodontie) + 600€ (implants) | 100% BR |
| Inlays / Onlays | 100% BR |
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO / 600€ (après 2 ans) | 400 € |
| Soins dentaires | 100% BR |
| Equipement 100% santé dentaire | Frais réels |
| Auditif | Remboursement |
|---|---|
| Prothèses auditives classe 2 par appareil + 300€ Santéclair | 100% BR |
| Equipement 100% santé auditif | Frais réels |
| Piles et accessoires | 250% BR |
| Médecine douce | Remboursement |
|---|---|
| Contraception 50% de la dépense de l'assuré, max 80€ par an | 50% BR |
| Dépistage et prévention (actes non remboursés par le RO) (max 80€ par an) | 50% BR |
| Cure thermale (honoraires et traitement) | 100% BR |
| Forfait naissance | 120 € |
| Ostéopathie, Chiropractie... par séance (4 séances par an) | 100 € |
| Médecine douce | 50 € |
| Cure thermale (hébergement et transport) par an | 250 € |
| Actes de prévention 50% de la dépense de l'assuré / max 80€par an | 50% BR |
Notes moyennes des clients
Questions fréquentes sur les avis MAAF
Est-ce que MAAF est une bonne assurance ?
Sur la base de 12 000 avis vérifiés agrégés (Trustpilot, Avis Vérifiés, Opinion Assurances), MAAF obtient une note moyenne de 4,0/5 et un Selectra Score B (bon assureur avec réserves). 65 % des avis sont 5 étoiles, mais 15 % sont 1 étoile — un score polarisé typique des grands assureurs traditionnels.
Verdict tranché : bon choix pour les multi-équipés (auto + habitation + santé) qui valorisent un réseau d'agences physique et un interlocuteur dédié. À éviter si vous cherchez les tarifs les plus bas du marché — Lovys ou Acheel sont plus compétitifs sur le pur prix.
Combien de sinistres avant résiliation chez MAAF ?
MAAF applique une politique de résiliation stricte qui revient régulièrement dans les avis négatifs. En pratique, l'assureur peut refuser de renouveler votre contrat après 2 à 3 sinistres responsables sur une période de 12 mois, ce qui est plus court que la moyenne du marché (3 à 4 sinistres généralement tolérés).
Le droit applicable : article R113-10 du Code des assurances autorise tout assureur à résilier après sinistre (préavis 1 mois). À anticiper avant souscription, surtout si vous êtes un conducteur jeune ou avez déjà des antécédents — un courtier peut vous orienter vers un acteur plus tolérant.
Que valent les avis sur le service client MAAF ?
Le service client est l'un des points forts identifiés dans les avis MAAF. Notre Selectra Score le note à 4,1/5, juste derrière le score Garanties. Les éléments cités positivement par les clients :
- Réseau de plus de 500 agences physiques avec conseiller dédié
- Numéro 3015 ouvert 6j/7 et assistance 24h/24 joignable depuis l'étranger sans surcoût
- Gestion sinistres internalisée (pas de sous-traitance)
Mais les retours négatifs convergent sur les hausses tarifaires 2025 où le 3015 « balade » les clients sans explication satisfaisante. Sur des sujets sensibles, le canal téléphonique peut décevoir.
MAAF ou MAIF : laquelle a les meilleurs avis ?
Sur les notes globales, MAIF devance MAAF (4,5/5 contre 4,0/5). MAIF est régulièrement primée pour la qualité de son service client (Service Client de l'Année), un critère sur lequel MAAF reste solide mais en-dessous.
Là où MAAF garde l'avantage :
- Sur l'auto : bonus à vie dès le bonus 50 (rare chez MAIF), véhicule de prêt jusqu'à 20 jours, garantie conducteur 1 M€
- Sur le réseau : plus de 500 agences MAAF contre ~170 délégations MAIF
- Sur les étudiants : habitation à moins de 5 €/mois, segment où MAAF est imbattable
Recommandation : MAIF si vous privilégiez le service, MAAF si vous voulez des avantages contractuels auto précis (bonus à vie, prêt long).
Comment résilier MAAF en cas d'insatisfaction ?
Plusieurs cadres légaux selon votre situation :
- Loi Hamon (auto + habitation) : résiliation à tout moment au-delà de 12 mois d'engagement, sans frais. C'est le mécanisme le plus simple.
- Loi Châtel (mutuelle santé) : préavis 2 mois avant l'échéance annuelle, MAAF doit vous notifier la date limite au moins 15 jours avant.
- Résiliation après sinistre (article R113-10) : possible dans le mois qui suit l'indemnisation, fonctionne dans les deux sens (vous OU MAAF).
- Médiateur de l'assurance : en cas de litige non résolu, saisine gratuite après réponse insatisfaisante du service réclamation MAAF (délai de réponse : 2 mois).
Le détail des étapes et la lettre type sont disponibles sur la page produit auto.
Pour aller plus loin sur MAAF
Toutes les pages dédiées à MAAF pour comparer, choisir et contacter votre assureur.
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