Avis Groupama Mai 2026 : que pensent les clients ?

Sur la base de 1 202 avis vérifiés agrégés (Opinion Assurances, Trustpilot), Groupama obtient un Selectra Score B (bon assureur avec réserves) et une note Selectra de 4,0/5. Le mutualiste s'appuie sur un réseau de 2 000 agences, une gestion sinistres internalisée et plus d'un siècle d'existence — les fondamentaux d'un acteur fiable.

Verdict tranché : bon choix pour les multi-équipés qui valorisent le conseil de proximité et une mutuelle sans questionnaire médical. À éviter si vous cherchez les tarifs les plus bas du marché — Lovys ou Acheel sont plus compétitifs sur le pur prix.

Trois griefs reviennent régulièrement dans les avis Opinion Assurances et Trustpilot :

• Délais de gestion des sinistres complexes — un sociétaire de plus de 20 ans rapporte un véhicule immobilisé près de 6 mois après un épisode de grêle ;
• Hausses tarifaires en santé — un client cite « +30 % en trois ans » sur sa cotisation mutuelle ;
• Refus de prise en charge contestés en habitation, parfois suivis d'une résiliation par recommandé sans contact préalable.

À l'inverse, le réseau d'agences et l'écoute des conseillers figurent parmi les points forts cités les plus fréquemment.

Le service client Groupama est jugé 3,8/5 dans notre Selectra Score. Les éléments cités positivement par les clients :

• Réseau de plus de 2 000 agences physiques avec un conseiller à moins de 15 minutes de chez soi
• Application Groupama et moi avec géolocalisation pour l'assistance auto
• Réseau de 1 700 garages partenaires qui facilite la prise en charge des sinistres auto

Mais le service téléphonique est régionalisé : le numéro à composer dépend de la caisse régionale, ce qui fragmente l'expérience pour les assurés qui déménagent. L'assistance auto dispose toutefois d'un numéro national : le +33 (0)1 45 16 66 66.

Sur les notes globales, les deux assureurs sont au coude-à-coude avec un Selectra Score B et une note de 4,0/5. Le choix dépend du profil et du besoin.

Là où Groupama garde l'avantage :

• Réseau plus dense : 2 000 agences contre ~500 chez MAAF
• Mutuelle sans questionnaire médical ni délai de carence (MAAF impose des restrictions au-delà de 85 ans)
• Frais de relogement jusqu'à 2 ans en habitation

Là où MAAF est devant :

• Bonus à vie dès le bonus 50 en auto
• Habitation étudiante à moins de 5 €/mois — segment où MAAF est imbattable
• Tarifs auto plus compétitifs sur les profils standards

Recommandation : Groupama si vous privilégiez le réseau et la mutuelle famille, MAAF si vous cherchez des avantages contractuels auto précis ou un tarif étudiant.

Plusieurs cadres légaux selon votre situation :

• Loi Hamon (auto + habitation) : résiliation à tout moment au-delà de 12 mois d'engagement, sans frais. C'est le mécanisme le plus simple.
• Loi Châtel (mutuelle santé) : préavis 2 mois avant l'échéance annuelle, Groupama doit vous notifier la date limite au moins 15 jours avant.
• Résiliation après sinistre (article R113-10) : possible dans le mois qui suit l'indemnisation, fonctionne dans les deux sens (vous OU Groupama).
• Résiliation infra-annuelle : applicable à la complémentaire santé après un an d'engagement.

La demande peut s'effectuer par courrier recommandé à l'agence qui gère le dossier, en agence directement, ou via l'espace client en ligne dans la rubrique « Mes contrats ».