Avis Matmut Mai 2026 : que pensent les clients ?

Sur la base de 4 559 avis vérifiés agrégés (Avis Vérifiés, Opinion Assurances, Trustpilot), Matmut obtient une note moyenne pondérée de 2,98/5 et un Selectra Score B (assureur correct avec réserves). 52 % des avis sont 5 étoiles, mais 7 % sont 1 étoile — un profil polarisé typique des grandes mutuelles traditionnelles.

Verdict tranché : Matmut est solide sur la solvabilité (4,5 millions de sociétaires, 2,92 milliards € de chiffre d'affaires, 65 ans d'existence) et sur le réseau (500 agences). Elle reste fiable pour les multi-équipés mutualistes mais déçoit sur le service client téléphonique et les remboursements santé plafonnés à 150 % BRSS.

Les avis Opinion Assurances et Trustpilot convergent sur trois pain-points : temps d'attente téléphonique régulièrement supérieurs à 40 minutes, e-mails sans réponse sur plusieurs semaines et agences qui renvoient vers le 02 35 03 68 68 pour les questions techniques. Notre Selectra Score le note à 3,0/5, le plus faible de la grille.

Conséquences pratiques : télétransmission NOEMIE parfois jamais activée, délais de remboursement santé jusqu'à 6 semaines, justifications de hausses tarifaires rarement obtenues. Les 4 plateformes multicanal et les 6 plateformes sinistres dédiées sont saturées par 4,5 millions de sociétaires. À anticiper avant souscription.

La complémentaire santé Matmut intègre plusieurs services pratiques au-delà du remboursement classique :

• Medaviz : téléconsultation médicale 24h/24 sans avance de frais ;
• 2e avis médical en ligne pour les pathologies sérieuses ;
• Livmed's : livraison de médicaments à domicile ;
• Réseau Itelis : remises encadrées chez les opticiens et tiers payant intégral.

Ces services renforcent l'expérience quotidienne, mais ils ne compensent pas le plafond de 150 % BRSS sur la formule la plus haute, limite forte pour les seniors aux besoins médicaux importants.

Sur les notes globales, MAIF devance Matmut (4,2/5 contre 3,0/5). MAIF est régulièrement primée Service Client de l'Année et propose des remboursements santé plus généreux. Matmut garde l'avantage sur trois axes :

• Tarifs résiliés auto : Matmut accepte les profils résiliés à des prix nettement inférieurs à la moyenne — peu fréquent chez MAIF ;
• Réseau d'agences : 500 agences Matmut contre environ 170 délégations MAIF ;
• Mutuelle senior : ≈ 50 €/mois à 65 ans (label d'excellence Ociane), un positionnement très compétitif.

Recommandation : MAIF si vous privilégiez le service et la santé haut de gamme, Matmut si vous êtes résilié, multi-équipé ou senior à la recherche d'une mutuelle économique.

Plusieurs cadres légaux selon votre situation :

• Loi Hamon (auto + habitation) : résiliation à tout moment au-delà de 12 mois d'engagement, sans frais — le mécanisme le plus simple ;
• Loi Châtel (mutuelle santé) : préavis 2 mois avant l'échéance annuelle, Matmut doit vous notifier la date limite au moins 15 jours avant ;
• Résiliation infra-annuelle (loi du 14/07/2019) : pour la mutuelle après 1 an d'adhésion, à tout moment et sans frais ;
• Article R113-10 du Code des assurances : résiliation après sinistre possible dans le mois qui suit l'indemnisation, dans les deux sens ;
• Médiateur de l'assurance : saisine gratuite après réponse insatisfaisante du service réclamation Matmut (délai légal : 2 mois).

Démarche par téléphone au 02 35 03 68 68, en agence ou via l'espace personnel en ligne.