Avis Lovys Mai 2026 : que pensent les clients ?

Lovys est un néo-courtier agréé par l'ACPR depuis 2017, dont les contrats sont portés par Wakam en tant que risk-carrier — un acteur réglementé du marché français. Sur la base de 2 879 avis vérifiés agrégés (Google, Trustpilot, Opinion Assurances), Lovys obtient une note pondérée de 3,72/5 et un Selectra Score B (bon assureur avec réserves).

Verdict tranché : fiable sur l'aspect réglementaire et solide sur les sinistres courants (12h de réponse moyenne), mais à réserver aux profils digital natives qui n'auront pas besoin d'un canal téléphonique réactif. Les profils susceptibles de subir un sinistre complexe peuvent préférer un assureur traditionnel à réseau d'agences.

Les retours critiques convergent sur deux points précis : les délais d'indemnisation sur les dossiers complexes et la réactivité téléphonique. Témoignage auto du 15/03/2025 : « 3 mois après le sinistre, rien n'a été fait. » Les sinistres courants restent gérés en moins de 12h ouvrées, mais les dossiers nécessitant un expert ou un cabinet partenaire subissent des allongements significatifs.

À retenir : Lovys est fluide sur les sinistres standards (vol, dégât des eaux courant, accident matériel) mais fragile sur les cas complexes (sinistre corporel, contestation d'expertise, contre-expertise). L'absence de réseau d'agences physiques accentue cette friction par rapport aux assureurs traditionnels.

Quatre canaux disponibles :

• Téléphone au 01 86 47 61 28, du lundi au vendredi de 9h à 19h ;
• E-mail à [email protected] pour les demandes générales et [email protected] pour les réclamations ;
• Chat en ligne sur le site et l'espace client, 9h-19h en semaine ;
• Courrier postal à Lovys — 5 rue Pleyel, 93200 Saint-Denis.

Le canal le plus efficace pour les questions courantes reste le chat ou l'application ; pour un dossier complexe, privilégier le mail à [email protected] avec accusé de réception.

Sur les notes globales, Leocare devance légèrement Lovys (4,1/5 contre 4,0/5), grâce à une application mobile parmi les plus complètes du marché et à des fonctionnalités auto connectée (boîtier OBD, coaching conduite).

Là où Lovys garde l'avantage :

• Sur l'habitation : 3,99 €/mois et garantie Vol incluse dès l'Essentielle, sans engagement — Leocare ne propose pas d'habitation à ce niveau de prix ;
• Sur le multi-produits : 7+ produits chez Lovys (animaux, vélo, smartphone) contre une focalisation auto-habitation chez Leocare ;
• Sur la mutuelle : forfait contraception inclus dès la formule Essentielle.

Recommandation : Leocare si vous privilégiez l'auto connectée, Lovys si vous voulez centraliser plusieurs assurances ou bénéficier d'une habitation sans engagement.

Plusieurs cadres légaux selon votre situation et le produit concerné :

• Habitation Lovys : sans engagement — résiliation à tout moment depuis l'espace client, rubrique « Mes assurances » > « Je résilie ». Effet en fin de journée, confirmation par e-mail ;
• Loi Hamon (auto + santé) : résiliation à tout moment au-delà de 12 mois d'engagement, sans frais, en envoyant un mail à [email protected] ;
• Loi Châtel (mutuelle santé) : préavis 2 mois avant l'échéance annuelle, Lovys doit notifier la date limite au moins 15 jours avant ;
• Article R113-10 du Code des assurances : résiliation possible dans le mois qui suit l'indemnisation d'un sinistre, fonctionne dans les deux sens.

Point de vigilance : plusieurs verbatims signalent des prélèvements maintenus après résiliation. Conserver une trace écrite de la demande et vérifier le relevé bancaire les 2 mois suivants.