Avis Gan Mai 2026 : que pensent les clients ?

Gan tire sa solidité financière de son rattachement au groupe Groupama depuis 1998 et de son réseau de 920 agents généraux dans 500 agences. La couverture santé est parmi les plus généreuses du marché (jusqu'à 500 % BRSS, forfait lunettes > 500 €).

En revanche, la note pondérée tombe à 1,37/5 sur 355 avis vérifiés (1,4/5 Opinion Assurances, 1,3/5 Trustpilot) — l'une des plus basses du segment traditionnel. À privilégier pour la santé senior si vous avez confiance en votre agent local, à éviter pour qui cherche un service après-sinistre rapide ou un parcours digital.

L'article R113-10 du Code des assurances autorise tout assureur, y compris Gan, à résilier un contrat après sinistre avec un préavis d'un mois — même si l'assuré n'est pas responsable. En pratique, Gan applique cette politique avec une sélection stricte des risques, particulièrement en auto.

Témoignage Rmy du 01/10/2025 : sociétaire résiliée après 12 ans pour deux sinistres non responsables (l'un chiffré à zéro euro, l'autre remboursé par la partie adverse). Si vous avez déjà des antécédents, demandez à votre agent une simulation tarifaire avant souscription, ou orientez-vous vers un assureur plus tolérant.

Les retours sont très polarisés. Côté positif, les clients de longue date saluent la disponibilité de leur agent local (témoignage blou29 : « on reste en contact permanent ») et la solidité du réseau de proximité.

Côté négatif, les verbatims pointent :

• Cinq mois d'attente pour un remboursement santé (témoignage Antho, 16/02/2026) ;
• Plus d'un mois pour un certificat d'acquittement prévoyance avec date erronée alors que le contrat promettait 10 à 15 jours (témoignage Dhalia, 11/10/2025) ;
• Prélèvements qui continuent après résiliation, sans réponse aux relances (témoignage Jas, 12/06/2025).

Le service client général est joignable au 09 69 32 35 05 (lun-ven 8h30-18h).

Les deux sont des assureurs traditionnels avec un fort maillage d'agents, mais le positionnement diffère.

• Gan : santé senior très généreuse (500 % BRSS, forfait lunettes > 500 €, réseau Sévéane), 920 agents, accompagnement humain — note pondérée 1,37/5 plombée par les délais de gestion et les résiliations contestées.
• Allianz : groupe international de premier plan, garanties haut de gamme en multi-équipement (auto, habitation, santé, prévoyance), service de gestion sinistre généralement mieux noté.

Recommandation : Gan si vous êtes senior et que la mutuelle santé est votre priorité et que vous avez un agent de confiance ; Allianz si vous cherchez la solidité d'un groupe international avec des produits multi-équipement plus standardisés.

Plusieurs cadres légaux selon votre situation :

• Loi Hamon (auto + habitation) : résiliation à tout moment au-delà de 12 mois d'engagement, sans frais ni motif à fournir ;
• Loi Châtel (mutuelle santé) : préavis 2 mois avant l'échéance annuelle, Gan doit vous notifier la date limite au moins 15 jours avant ;
• Résiliation infra-annuelle santé (depuis le 1er décembre 2020) : possible à tout moment après 1 an d'ancienneté, sans frais ;
• Article R113-10 : résiliation après sinistre dans le mois qui suit l'indemnisation, applicable dans les deux sens.

Démarches possibles : via votre agent général, par courrier recommandé, en agence physique ou par téléphone au 09 69 32 35 05. La résiliation depuis l'espace client en ligne n'est pas disponible.