Faut-il souscrire chez Apivia ? Avis des clients et de nos experts
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Apivia, assureur appartenant au groupe Macif, propose des contrats modulables en mutuelle santé, assurance auto, habitation et prévoyance, avec des formules personnalisables et plusieurs niveaux de garanties. Si la rapidité des remboursements et la qualité du service client sont saluées, ses tarifs sont supérieurs à la moyenne, notamment pour les seniors. Les avis client sont très partagés : 1,7/5 sur Trustpilot, 2,2/5 sur Opinion Assurances, 4,8/5 sur GoodAssur.
⭐ Les avis sur Apivia
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🗣️ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Apivia |
Apivia propose des contrats modulables avec des garanties solides et des remboursements efficaces, mais il faut prendre en compte que ses tarifs restent plus élevés que la moyenne, notamment pour les formules les plus complètes. |
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🗣️ Les avis des clients de Apivia
Les clients de Apivia partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la rapidité des remboursements et la réactivité du service client, d'autres regrettent des augmentations de tarifs importantes et des difficultés lors de la résiliation. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
👍 Ce que les clients apprécient chez Apivia
Apivia est souvent saluée pour la rapidité des remboursements, un service client réactif et clair et des contrats modulables adaptés à divers besoins. Ces points positifs sont régulièrement relevés sur GoodAssur et Opinion Assurances.
Je souhaite féliciter Appivia pour la qualité exceptionnelle de leur communication. À chaque échange, j'ai été accueilli avec courtoisie et des réponses claires à mes questions. Vos conseillers prennent le temps d'expliquer les démarches et de trouver des solutions adaptées, ce qui est très rassurant. Cette disponibilité et ce professionnalisme méritent d'être soulignés. Merci pour votre accompagnement et votre transparence dans la gestion de mon contrat.
Je ne comprends pas toutes cette négativité. Personnellement je n'ai pas à me plaindre de APIVIA, adhérent depuis 2016. Toujours remboursé en temps et en heure. Montant normal et très correct en complément de la Sécu. Prix ou cotisations (1ère formule - base) compétitif par rapport aux autres mutuelles.
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Apivia
Apivia est moins apprécié par ses clients par rapport à la gestion des résiliations, les augmentations de tarifs et des difficultés pour obtenir un remboursement ou un document clair. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
A fuir, des menteurs,les conseillers m'ont fait miroiter, m'annonçant des restes à charge qui ne correspondent pas du tout au devis final avec une différence de 500 euros en plus 😔( pour traitement parodontal )soit disant la seule mutuelle à rembourser ces soins ... Je suis encore moins bien remboursé pour l'optique lollll Y a plus qu'à changer 😜
Suite à un changement de statut professionnel, une mutuelle d 'entreprise m" a été imposée. J'ai donc résilié mon contrat auprès d'APIVIA qui refuse de me rembourser 4 mois de cotisations alors que je ne leur ai rien couté puisque j'étais couverte par ma nouvelle mutuelle, soit 240€ !
🧑💼 Avis des experts Goodassur sur Apivia
L’assureur Apivia séduit par la solidité du groupe Macif, la modularité de ses garanties et ses services d’assistance inclus. En revanche, les experts soulignent des faiblesses importantes comme l’absence d’offre dédiée aux seniors et des tarifs supérieurs à la moyenne. Voici un récapitulatif des principaux avantages et inconvénients identifiés.
| Avantages | Inconvénients |
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📝 Notre avis sur le parcours de souscription chez Apivia
Le parcours de souscription chez Apivia se distingue par sa flexibilité et sa volonté de s’adapter à différents profils d’assurés. Deux solutions s’offrent à vous : réaliser un devis en ligne depuis le site officiel, ou bien opter pour un accompagnement personnalisé par un courtier en assurance (téléphone, notamment via des partenaires comme Selectra). Cette double possibilité offre une expérience adaptée aussi bien aux utilisateurs à l’aise avec le digital qu’à ceux qui souhaitent être guidés à chaque étape. Le devis est rapide à générer, et la souscription se fait sans démarches interminables : il suffit de renseigner quelques informations de base et de transmettre les justificatifs nécessaires selon le contrat choisi. La validation est effectuée dans des délais raisonnables, permettant une activation rapide de la couverture. En revanche, le processus peut comporter quelques zones d’ombre sur le détail précis des documents attendus selon les cas, notamment en cas de situation particulière (adhésion anticipée, résiliation d’une précédente mutuelle, etc.). Si l’espace client est pratique, on regrette l’absence d’une souscription entièrement dématérialisée sans aucune intervention humaine ou la nécessité, parfois, de relances pour finaliser l’inscription.
💚 Points positifs : Possibilité de souscrire en ligne ou par téléphone selon vos préférences, devis rapides et clairs, accompagnement par un courtier si besoin, procédure simplifiée pour la majorité des profils.
💔 Points négatifs : Souscription pas totalement digitalisée (certains cas requièrent échanges ou validation manuelle), manque de clarté sur la liste des documents requis dans certaines situations, possibles relances à effectuer pour finaliser le dossier.
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💬 Notre avis sur le service client Apivia
Le service client de Apivia se distingue par sa réactivité et la clarté des réponses apportées aux assurés. Disponible principalement par téléphone ou par email, le support met un point d’honneur à accompagner chaque client dans la gestion de son contrat et lors des demandes de remboursement. Grâce à l’application mobile et à l’espace adhérent en ligne, il est aussi possible de suivre facilement ses remboursements et d’accéder à de nombreuses démarches, ce qui simplifie certaines interactions. De nombreux avis saluent la qualité de l’assistance et la rapidité de traitement des demandes, notamment pour les remboursements. En revanche, certains utilisateurs regrettent la complexité et la lenteur lors des démarches de résiliation, ainsi qu’un manque de réponses claires dans certains cas particuliers. Si l’accueil téléphonique est globalement apprécié pour sa disponibilité, les temps d’attente peuvent toutefois varier selon les périodes et quelques situations montrent un manque de suivi personnalisé lorsque des litiges surviennent.
💚 Points positifs : Assistance téléphonique réactive, réponses claires et détaillées, prise en charge rapide des remboursements, application mobile intuitive, possibilité de contact par téléphone, mail et via l’espace client.
💔 Points négatifs : Difficultés lors des démarches de résiliation, temps d’attente variables aux heures de forte affluence, manque de suivi personnalisé sur certains dossiers.
💸 Prix pratiqués par Apivia : notre avis
Apivia positionne ses tarifs légèrement au-dessus de la moyenne du marché, en particulier pour les formules seniors (168,75 € contre 136,12 € en moyenne). Les garanties renforcées et la personnalisation via des packs optionnels justifient partiellement ce coût, mais l’absence de promotions et de mutuelle dédiée aux seniors pénalise l’offre pour ce public. Des frais additionnels peuvent s’appliquer selon les options choisies.
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