Faut-il souscrire chez Apivia ? Avis des clients et de nos experts
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Apivia, courtier issu du groupe Macif, propose des assurances santé, auto, habitation et prévoyance avec des garanties modulables et des services complémentaires. Si la rapidité de remboursement et l’accompagnement client sont salués, les tarifs restent au-dessus de la moyenne, surtout pour les seniors. Les avis diffèrent fortement : 1,7/5 sur Trustpilot, 2,2/5 sur OpinionAssurances, mais 4,8/5 sur GoodAssur. Apivia tient-elle ses promesses ? Notre avis détaillé.
Les avis sur Apivia
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Apivia |
Apivia se distingue par la souplesse de ses formules santé personnalisables et des garanties solides, notamment en hospitalisation et soins coûteux, mais il faut noter que ses tarifs sont globalement plus élevés que la moyenne du marché, particulièrement pour les seniors, même si la réactivité de son service client et la rapidité des remboursements constituent de vrais atouts. |
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Les avis des clients de Apivia
Les clients de Apivia partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la rapidité des remboursements et la qualité du service client, d'autres regrettent la hausse des tarifs et des difficultés lors des résiliations. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez Apivia
Apivia est saluée par ses clients pour la rapidité des remboursements, la clarté et la réactivité du service client ainsi que la possibilité de personnaliser les garanties. Ces atouts sont souvent mis en avant dans les avis sur Trustpilot et GoodAssur.
Je souhaite féliciter Appivia pour la qualité exceptionnelle de leur communication. À chaque échange, j'ai été accueilli avec courtoisie et des réponses claires à mes questions. Vos conseillers prennent le temps d'expliquer les démarches et de trouver des solutions adaptées, ce qui est très rassurant. Cette disponibilité et ce professionnalisme méritent d'être soulignés. Merci pour votre accompagnement et votre transparence dans la gestion de mon contrat.
Je ne comprends pas toutes cette négativité. Personnellement je n'ai pas à me plaindre de APIVIA, adhérent depuis 2016. Toujours remboursé en temps et en heure. Montant normal et très correct en complément de la Sécu. Prix ou cotisations (1ère formule - base) compétitif par rapport aux autres mutuelles.
Ce que les clients apprécient moins chez Apivia
Apivia est moins apprécié par ses clients par rapport à la gestion difficile des résiliations, l’augmentation importante des cotisations et un manque de réactivité du service client. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
A fuir, des menteurs,les conseillers m'ont fait miroiter, m'annonçant des restes à charge qui ne correspondent pas du tout au devis final avec une différence de 500 euros en plus 😔( pour traitement parodontal )soit disant la seule mutuelle à rembourser ces soins ... Je suis encore moins bien remboursé pour l'optique lollll Y a plus qu'à changer 😜
Suite à un changement de statut professionnel, une mutuelle d 'entreprise m" a été imposée. J'ai donc résilié mon contrat auprès d'APIVIA qui refuse de me rembourser 4 mois de cotisations alors que je ne leur ai rien couté puisque j'étais couverte par ma nouvelle mutuelle, soit 240€ !
Avis des experts Goodassur sur Apivia
L’assureur Apivia bénéficie de la solidité du groupe Macif et propose des contrats personnalisables adaptés à divers profils, ainsi que des remboursements rapides grâce à des services digitaux efficaces. En revanche, il souffre surtout de tarifs supérieurs à la moyenne du marché et de l’absence d’offre dédiée aux seniors. Voici un résumé des principaux avantages et inconvénients selon nos experts.
| Avantages | Inconvénients |
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Notre avis sur le parcours de souscription chez Apivia
Le parcours de souscription chez Apivia est pensé pour être simple et flexible, permettant à la fois une adhésion en ligne ou un accompagnement par téléphone via un courtier, comme Selectra. Pour obtenir une mutuelle, il suffit de réaliser un devis en ligne sur le site d’Apivia ou de contacter un conseiller qui guide pas à pas chaque futur assuré dans ses démarches. Le site propose un processus moderne et intuitif, s'adaptant aux nouveaux usages digitaux : le futur adhérent peut soumettre ses informations, comparer les garanties, recevoir une proposition personnalisée et finaliser sa souscription, généralement sans déplacement et en quelques clics. Des justificatifs basiques (pièce d'identité, RIB, attestation sécu) sont requis, mais la saisie reste rapide et lisible. La confirmation et la prise d’effet du contrat sont faites sous délais courts, permettant une couverture rapide. L’accompagnement humain lors de la souscription téléphonique est apprécié pour la qualité d’écoute et le côté rassurant, surtout pour bien choisir son niveau de garanties.
💚 Points positifs : Souscription réalisable entièrement en ligne ou par téléphone, parcours rapide et dématérialisé, accompagnement personnalisé par des conseillers, possibilité de comparer facilement les niveaux de garanties, flexibilité selon le profil (jeune, famille, TNS), prise d’effet rapide du contrat.
💔 Points négatifs : Nécessité de fournir quelques justificatifs papier dans certains cas spécifiques, manque d’informations très détaillées dès le début sur tous les documents nécessaires, pas de parcours dédié aux seniors : ils doivent opter pour une formule plus chère, ce qui complexifie l’étape du choix pour cette tranche d’âge.
Notre avis sur le service client Apivia
Le service client de Apivia se distingue par une réactivité notable dans le traitement des demandes, notamment pour les remboursements. Le support est accessible par téléphone (avec des plages horaires étendues du lundi au vendredi) et par email, ce qui facilite le contact avec un conseiller. Les assurés apprécient particulièrement la qualité de l’accompagnement : les conseillers sont jugés professionnels, à l’écoute et disponibles pour apporter des réponses personnalisées et satisfaire les besoins des clients. L’espace adhérent en ligne et l’application mobile apportent un véritable plus pour consulter et gérer ses remboursements simplement, ou encore pour obtenir sa carte de tiers payant en quelques clics. Toutefois, certains retours clients pointent des difficultés lors des procédures plus complexes, comme la résiliation ou le remboursement de certains contrats, où la prise en charge peut se révéler longue et fastidieuse.
💚 Points positifs : Disponibilité par téléphone et email, traitement rapide des remboursements, conseillers réactifs et professionnels, accompagnement personnalisé, application mobile intuitive et espace client en ligne efficace.
💔 Points négatifs : Difficultés rencontrées pour la résiliation de certains contrats, délais de gestion longs pour des demandes exceptionnelles, manque de clarté sur certaines procédures.
Prix pratiqués par Apivia : notre avis
Apivia pratique des tarifs globalement supérieurs à la moyenne du marché, notamment pour les formules haut de gamme : un senior de 65 ans paiera en moyenne 168,75 €, contre 136,12 € ailleurs. La personnalisation via des packs optionnels permet d’ajuster la prise en charge, mais ces options restent payantes. L’absence de promotions et de mutuelle dédiée aux seniors limite la compétitivité pour les assurés à besoins spécifiques.