Faut-il souscrire chez Apivia ? Avis des clients et de nos experts
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Filiale du groupe Macif, Apivia propose des contrats personnalisables en assurance santé, auto, habitation et prévoyance. Points forts : modularité des garanties, gestion rapide des remboursements, services d’assistance étendus. Points faibles : absence de formule senior dédiée et tarifs supérieurs à la moyenne (santé senior dès 168 €/mois). Les avis clients sont très contrastés : 1,7/5 sur Trustpilot, 2,2/5 sur Opinion Assurances, 4,8/5 sur GoodAssur. Décryptage détaillé ci-dessous.
⭐ Les avis sur Apivia
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🗣️ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Apivia |
Grâce à une offre modulable et des packs personnalisables, Apivia propose une mutuelle solide adaptée à différents profils, avec des garanties renforcées ; cependant, même si la gestion des remboursements est rapide, ses tarifs restent plus élevés que la moyenne, en particulier pour les seniors. |
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🗣️ Les avis des clients de Apivia
Les clients de Apivia partagent des avis contrastés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la rapidité des remboursements et la qualité du service client, d'autres regrettent la hausse des tarifs et la complexité lors de la résiliation. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
👍 Ce que les clients apprécient chez Apivia
Apivia est salué par ses clients pour la rapidité des remboursements, un service client réactif et clair ainsi que la possibilité de personnaliser les garanties. Ces avantages sont fréquemment mentionnés dans les avis sur GoodAssur et Opinion Assurances.
Je souhaite féliciter Appivia pour la qualité exceptionnelle de leur communication. À chaque échange, j'ai été accueilli avec courtoisie et des réponses claires à mes questions. Vos conseillers prennent le temps d'expliquer les démarches et de trouver des solutions adaptées, ce qui est très rassurant. Cette disponibilité et ce professionnalisme méritent d'être soulignés. Merci pour votre accompagnement et votre transparence dans la gestion de mon contrat.
Je ne comprends pas toutes cette négativité. Personnellement je n'ai pas à me plaindre de APIVIA, adhérent depuis 2016. Toujours remboursé en temps et en heure. Montant normal et très correct en complément de la Sécu. Prix ou cotisations (1ère formule - base) compétitif par rapport aux autres mutuelles.
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Apivia
Apivia est moins apprécié par ses clients par rapport à les difficultés de résiliation, l’augmentation importante des cotisations et une gestion administrative jugée lente. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
A fuir, des menteurs,les conseillers m'ont fait miroiter, m'annonçant des restes à charge qui ne correspondent pas du tout au devis final avec une différence de 500 euros en plus 😔( pour traitement parodontal )soit disant la seule mutuelle à rembourser ces soins ... Je suis encore moins bien remboursé pour l'optique lollll Y a plus qu'à changer 😜
Suite à un changement de statut professionnel, une mutuelle d 'entreprise m" a été imposée. J'ai donc résilié mon contrat auprès d'APIVIA qui refuse de me rembourser 4 mois de cotisations alors que je ne leur ai rien couté puisque j'étais couverte par ma nouvelle mutuelle, soit 240€ !
🧑💼 Avis des experts Goodassur sur Apivia
L’assureur Apivia se distingue par une modularité étendue des contrats et des taux de remboursement attractifs sur certains postes. Toutefois, il présente aussi des limites majeures : des tarifs supérieurs à la moyenne et l’absence d’offre dédiée aux seniors. Voici un aperçu des principaux points forts et faibles relevés par nos experts.
| Avantages | Inconvénients |
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📝 Notre avis sur le parcours de souscription chez Apivia
Le parcours de souscription chez Apivia se veut simple et flexible, afin de s’adapter à toutes les habitudes. Vous pouvez souscrire à une mutuelle Apivia soit directement en ligne via un formulaire de devis sur le site officiel, soit par téléphone avec l’assistance d’un courtier (par exemple Selectra). Cette double modalité offre une accessibilité optimale, que vous préfériez l’autonomie du digital ou un accompagnement humain. Le processus en ligne est rapide : il suffit de compléter quelques informations, choisir le niveau de garanties souhaité, puis de valider sa souscription ; le tout, sans besoin immédiat de nombreux justificatifs. Les délais de validation sont généralement courts et le contact téléphonique permet, en cas de nécessité, de clarifier chaque étape, rendant le parcours rassurant même pour les débutants. Néanmoins, si le parcours est fluide pour une souscription classique, Aucune offre dédiée aux seniors n’est proposée, ce qui oblige ce public à sélectionner une formule plus coûteuse et à bien comparer les garanties. Globalement, l’expérience de souscription Apivia mise donc sur la souplesse et la réactivité, mais pêche dans la personnalisation pour les profils spécifiques.
💚 Points positifs : Souscription entièrement digitalisée ou par téléphone, processus simple et rapide, possibilité d’être accompagné par un conseiller, délais de validation courts, peu de justificatifs à fournir à la souscription.
💔 Points négatifs : Absence d’offres dédiées pour les seniors (obligés de prendre une formule onéreuse), manque de clarté dans la personnalisation pour certains profils, processus parfois moins intuitif en cas de situation spécifique (résiliation, changement de situation…).
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💬 Notre avis sur le service client Apivia
Le service client de Apivia se distingue par une disponibilité appréciée par plusieurs clients via téléphone, mail et un espace en ligne, permettant de gérer contrat, remboursements et démarches administratives de façon autonome. Si de nombreux clients soulignent la réactivité et le professionnalisme des conseillers, d’autres déplorent parfois la complexité de certaines situations, notamment pour les demandes de résiliation ou de remboursement exceptionnelles. L’assistance d’Apivia propose aussi des services complémentaires (aide à domicile, gestion des enfants ou animaux, accompagnement spécifique en cas de maladie grave), ce qui enrichit l’expérience client. Malgré tout, des critiques récurrentes restent liées à des délais longs dans certains cas complexes et à une difficulté de joindre le support lors de litiges.
💚 Points positifs : Service téléphonique réactif, réponses claires et personnalisées, gestion rapide des remboursements courants, accès à un espace adhérent et une application mobile pour suivre ses demandes, accompagnement individuel lors d’événements de santé.
💔 Points négatifs : Difficultés signalées lors des procédures de résiliation, retards ou manque de suivi dans certains dossiers complexes, délais de réponse parfois longs en cas de litige ou de demande spécifique.
💸 Prix pratiqués par Apivia : notre avis
Apivia pratique des tarifs généralement au-dessus de la moyenne du marché, particulièrement pour les seniors, où l’écart peut atteindre +20 % par rapport à la concurrence. Les garanties modulables et les options pack permettent d'ajuster la protection selon les besoins, mais les formules haut de gamme restent coûteuses. Aucun frais caché, mais il n’existe ni promotions ni offres de parrainage actuellement.
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