Faut-il souscrire chez Apivia ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client d'Apivia ? Donnez-nous votre avis !
Apivia, courtier en assurance issu de la fusion avec la Macif, propose des solutions personnalisées en mutuelle santé, assurance auto et habitation. Avec des tarifs situés légèrement au-dessus de la moyenne et des offres modulables via des packs, l’assureur cible un large public tout en décevant sur l’absence d’options dédiées aux seniors. Noté 1,7/5 sur Trustpilot et 2,2/5 sur OpinionAssurances, il séduit par sa réactivité mais divise sur ses prix et sa gestion des contrats.
Les avis sur Apivia
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Apivia |
Apivia offre des solutions modulables et complètes, avec des garanties renforcées via des packs sur-mesure, mais ses tarifs, notamment pour les formules les plus élevées, restent au-dessus de la moyenne ; une attention particulière est néanmoins apportée à la rapidité des remboursements et au suivi client. |
Service Selectra gratuit et sans engagement.
Les avis des clients de Apivia
Les clients de Apivia partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la rapidité des remboursements, d'autres regrettent les hausses importantes des cotisations. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez Apivia
Apivia est plébiscitée par ses clients pour la rapidité des remboursements, un service client réactif et des contrats modulables adaptés à divers besoins. Ces éléments ressortent fréquemment dans les avis positifs partagés sur Avis Vérifiés et GoodAssur.
Je souhaite féliciter Appivia pour la qualité exceptionnelle de leur communication. À chaque échange, j'ai été accueilli avec courtoisie et des réponses claires à mes questions. Vos conseillers prennent le temps d'expliquer les démarches et de trouver des solutions adaptées, ce qui est très rassurant. Cette disponibilité et ce professionnalisme méritent d'être soulignés. Merci pour votre accompagnement et votre transparence dans la gestion de mon contrat.
Je ne comprends pas toutes cette négativité. Personnellement je n'ai pas à me plaindre de APIVIA, adhérent depuis 2016. Toujours remboursé en temps et en heure. Montant normal et très correct en complément de la Sécu. Prix ou cotisations (1ère formule - base) compétitif par rapport aux autres mutuelles.
Ce que les clients apprécient moins chez Apivia
Apivia est moins apprécié par ses clients par rapport à les augmentations de tarifs jugées importantes, les difficultés liées à la résiliation de contrat et un service client parfois peu réactif. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
A fuir, des menteurs,les conseillers m'ont fait miroiter, m'annonçant des restes à charge qui ne correspondent pas du tout au devis final avec une différence de 500 euros en plus 😔( pour traitement parodontal )soit disant la seule mutuelle à rembourser ces soins ... Je suis encore moins bien remboursé pour l'optique lollll Y a plus qu'à changer 😜
Suite à un changement de statut professionnel, une mutuelle d 'entreprise m" a été imposée. J'ai donc résilié mon contrat auprès d'APIVIA qui refuse de me rembourser 4 mois de cotisations alors que je ne leur ai rien couté puisque j'étais couverte par ma nouvelle mutuelle, soit 240€ !
Avis des experts Goodassur sur Apivia
L’assureur Apivia se distingue par sa modularité avec 5 niveaux de garanties et des packs personnalisables, ainsi que des délais de remboursement rapides, renforçant son attractivité. Cependant, certains points faibles subsistent, notamment ses tarifs élevés, surtout pour les formules haut de gamme et l’absence d’offres spécifiques pour les seniors. Voici un aperçu des principaux avantages et inconvénients identifiés par nos experts.
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Notre avis sur le parcours de souscription chez Apivia
La souscription chez Apivia est pensée pour être efficace et flexible. Vous pouvez souscrire facilement à une mutuelle santé en ligne via leur site internet ou en étant accompagné par un courtier tel que Selectra, ce qui apporte un vrai confort pour ceux qui recherchent une assistance personnalisée par téléphone. Le processus est globalement simple : il suffit de remplir vos informations pour obtenir un devis immédiat, puis de valider votre inscription. Aucune documentation excessive n'est demandée, rendant ce parcours fluide. Une fois la souscription effectuée, vous disposez rapidement de l’accès à votre espace client et à votre carte de tiers payant via l’application mobile.
💚 Points positifs : Processus fluide et simple, disponibilité d’un accompagnement téléphonique, devis immédiat, pas de justificatifs complexes requis pour la souscription.
💔 Points négatifs : Absence de guide intégré pour aider certains utilisateurs moins à l’aise en ligne, potentiel manque de transparence sur certaines étapes comme la validation finale.
Notre avis sur le service client Apivia
Le service client de Apivia privilégie une approche réactive et personnalisée, en mettant à disposition des moyens variés pour entrer en contact. Les assurés peuvent joindre l’équipe par téléphone, avec des horaires d’ouverture étendus du lundi au vendredi, ou encore via leur espace client en ligne ou l’application mobile, permettant de gérer facilement les documents, remboursements et contrats. Les réponses semblent claires et la disponibilité du support est appréciée dans certains cas. Cependant, plusieurs témoignages évoquent des difficultés dans la gestion des résiliations et un manque de réactivité dans les cas complexes, ce qui peut frustrer certains utilisateurs.
💚 Points positifs : Réactivité dans les demandes courantes, assistance personnalisée par téléphone, outils en ligne pratiques pour gérer les remboursements et accéder aux documents contractuels.
💔 Points négatifs : Problèmes récurrents liés aux résiliations, délais de traitement parfois longs pour les situations complexes, manque de réponse rapide dans certains cas.
Prix pratiqués par Apivia : notre avis
Apivia propose des tarifs légèrement au-dessus de la moyenne du marché, notamment pour les profils seniors. Par exemple, la formule la plus élevée atteint 252,16 € contre 192,87 € pour la moyenne. Cependant, la qualité des garanties et la modularité des contrats justifient en partie ces écarts. Les options payantes permettent un renforcement ciblé des couvertures, mais augmentent le coût global. Les prix sont plus adaptés aux jeunes actifs qu'aux seniors, qui doivent souscrire aux formules les plus onéreuses.
🌟 Les offres de mutuelle de Apivia
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Avis client ⭐ 1.7 / 5 sur 25 avis Trustpilot⭐ 2.2 / 5 sur 191 avis Opinion Assurances ⭐ 4.8 / 5 sur 594 avis GoodAssur |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Janvier 2025 : Famille de 4 personnes, Couple H/F de 45 ans (1979), salariés, 2 enfants (- de 18 : 2009 et 2014), 24 rue de Marseille, 69007 LYON, Régime général