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🔎 Malakoff Humanis en 2026 : Que pensent les clients et nos experts ?

Malakoff Humanis fait l’objet d’avis très contrastés : la compagnie obtient une note moyenne très basse de 1,5/5 sur Opinion Assurances (480 avis) et de 1,3/5 sur Trustpilot (199 avis), ce qui traduit une insatisfaction globale. Malgré cela, plusieurs assurés mettent en avant la rapidité de remboursement, la qualité de l’accompagnement et certains services utiles comme le second avis médical, tandis que les critiques pointent surtout un service client difficile à joindre et des délais de traitement longs pour les remboursements ou la gestion des dossiers.

⚖️ Avis des assurés Malakoff Humanis : avantages et inconvénients

Ce que les clients apprécient :

Remboursements rapides pour certains dossiers : Certains clients évoquent des paiements rapides, même sur des postes importants comme l’orthodontie ou après un accident.
Accompagnement humain efficace : Plusieurs assurés saluent la disponibilité et la gentillesse de certains conseillers, capables de bien orienter et d’apporter une solution rapidement.
Services innovants : L’accès à un deuxième avis médical en cas de problème de santé grave a été salué pour sa valeur ajoutée réelle.

Ce qui pose problème :

Délais de traitement très longs : Beaucoup d’assurés se plaignent d’attendre plusieurs semaines ou mois pour l’ajout d’un bénéficiaire, le versement de prestations ou un simple remboursement.
Service client injoignable ou “incompétent” : Le manque de réactivité, l’attente au téléphone, les informations contradictoires ou incomplètes et l’impression d’être baladé sont des critiques récurrentes.
Difficultés avec l’espace client et l’application : Certains clients signalent des bugs ou des suppressions de compte lors de “migrations informatiques”, rendant les démarches plus longues.
Garanties jugées insuffisantes sur certains postes : Des clients regrettent la faible couverture de certaines dépenses (accouchement, primes de naissance, pharmacie) et la hausse des tarifs.

🕵️‍♂️ Analyse de nos experts GoodAssur : Malakoff Humanis vaut-il le coup ?

Avantages

Inconvénients

Gamme complète de formules modulables adaptée à tous les profils.
Possibilité de réduire certaines garanties pour économiser jusqu’à 15 % sur la cotisation.
Réseau de partenaires spécialistes permettant de meilleurs remboursements sur certains soins.
Services complémentaires : tiers payant, accès à un deuxième avis médical, téléconsultation.
Offres avantageuses pour les familles et les seniors.

Nombreux retours négatifs liés à la gestion des dossiers et au service client.
Délais de remboursement souvent jugés trop longs par les assurés.
Tarifs globalement plus élevés que beaucoup de concurrents pour un même niveau de couverture.
Certains postes de soins (optique, dentaire, hospitalisation) peuvent avoir des délais de carence ou des garanties limitées selon les options choisies.
Dépendance au réseau de partenaires (Kalixia) : hors réseau, les bases de remboursement sont moins avantageuses.