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Malakoff Humanis s’impose comme un acteur historique de la protection sociale en France, offrant des solutions en mutuelle santé, prévoyance, retraite et épargne adaptées aux particuliers comme aux entreprises. Avec des formules modulables et des tarifs débutant à 17,07 €/mois, l’accent est mis sur la personnalisation et un large réseau de spécialistes partenaires.

Malakoff Humanis : tout ce qu'il faut savoir
⭐ Les notes avis clients	1.5 ⭐ sur Opinion Assurances (480 laissés) 1.3 ⭐ sur Trustpilot (199 laissés)
🛡️ Les produits d'assurance proposés par Malakoff Humanis	👩‍⚕️ Mutuelle Santé 🩺 Prévoyance 🏥 Mutuelle Hospitalisation 🦺 Assurance Emprunteur
☎️ Comment contacter Malakoff Humanis	📞 Téléphone service commercial : 08 00 00 27 27 (numéro et appel gratuits) 📞 Téléphone service client : 3932 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h) 💬 Messagerie instantanée disponible sur le site internet 💻 Formulaire de contact via la rubrique “contact” sur le site internet (réponse sous 48h) 📍 Agence physique Radiance ✉️ Courrier postal : adresse figurant sur la carte de tiers payant, accessible depuis l’espace personnel
🏷️ Promotions / parrainage	🎁 Offre promotionnelle : 50 % de réduction sur 2 mois de cotisation pour toute souscription à un contrat santé « Pack Santé Particuliers » formule « Intermédiaire », « Etendu » ou « Intégral », souscrit entre le 01/09/2024 et le 31/01/2025 🎉 Offre cumulable : 50 % de réduction supplémentaire sur 2 mois consécutifs en souscrivant en même temps à l’offre santé individuelle « Pack Santé Particuliers » et à au moins un des contrats « Blessures », « Familis » ou « Contrat Obsèques » 👫 Programme de parrainage : Aucune offre de parrainage disponible

🧐 Histoire et présentation de Malakoff Humanis

Fondé en 2008, Malakoff Humanis est issu de la fusion de grands groupes mutualistes, et accompagne aujourd’hui plus de 9 millions de particuliers et 400 000 entreprises. Ce spécialiste de la protection sociale propose 4 formules santé (Initial, Intermédiaire, Étendu, Intégral) dès 34,01 €/mois, ainsi que des offres prévoyance, épargne, retraite et assurance internationale.

Grâce à ses packs modulables, Malakoff Humanis s'adapte à tous les profils et propose aussi une formule hospitalisation seule. Un acteur solide et reconnu, idéal pour ceux qui veulent une mutuelle complète et sur-mesure, avec un suivi assuré.

🏥 Présentation de l'offre santé

Malakoff Humanis propose une mutuelle santé pensée pour les particuliers, seniors et familles, avec des formules ajustables selon votre niveau de besoin et de budget.

Initial : La formule essentielle pour bénéficier d’une couverture santé de base, adaptée à ceux qui souhaitent l’essentiel à petit prix.
Intermédiaire : Un meilleur remboursement sur vos frais de santé courants, idéale si vous cherchez un équilibre entre budget et prise en charge.
Étendu : Des garanties renforcées pour couvrir au mieux vos dépenses de santé, avec un niveau de protection supérieur en optique, dentaire ou hospitalisation.
Intégral : La formule la plus complète qui offre la meilleure prise en charge sur l’ensemble des soins, pour une sérénité maximale au quotidien.
Hospi : Une option dédiée uniquement à l’hospitalisation, pour ceux qui veulent couvrir uniquement les frais hospitaliers (forfait journalier, chambre particulière, dépassements d’honoraires) sans s’encombrer du reste.

🔎 Malakoff Humanis en 2025 : Que pensent les clients et nos experts ?

Malakoff Humanis suscite des avis très contrastés parmi ses assurés, avec une note moyenne de 1,5/5 sur Opinion Assurances (pour 480 avis) et de 1,3/5 sur Trustpilot (pour 199 avis), ce qui traduit de réelles difficultés dans la satisfaction client. Les témoignages révèlent toutefois quelques points positifs mis en avant par une minorité, tandis que la majorité dénonce des problématiques récurrentes, notamment autour du service client et de la gestion des remboursements.

⚖️ Avis des assurés Malakoff Humanis : avantages et inconvénients

Ce que les clients apprécient :

Des remboursements jugés rapides et complets par certains clients : quelques assurés rapportent une expérience fluide en matière de prise en charge, y compris sur des soins coûteux comme l’orthodontie ou le suivi après accident.
Accès à des services d’accompagnement spécifiques : plusieurs avis mentionnent l’utilité du second avis médical, jugé rassurant et simple à obtenir.
Une équipe de conseillers parfois perçue comme efficace et empathique : des clients saluent la rapidité et la qualité de leur accompagnement lors de démarches particulières.

Ce qui pose problème :

Qualité du service client très critiquée : la plupart des avis soulignent des difficultés majeures à joindre le service client, des attentes longues au téléphone et un manque de réactivité pour les demandes urgentes.
Délais de traitement et de remboursement jugés inadmissibles : de nombreux clients évoquent des semaines (voire mois) d’attente pour le remboursement de soins ou l’ajout de bénéficiaires.
Démarches en ligne et gestion des contrats perfectibles : bugs techniques, espace personnel supprimé ou inaccessible, et opérations en ligne souvent impossibles ou non suivies d’effet selon plusieurs témoignages.
Déceptions concernant certaines couvertures : des clients regrettent des garanties jugées insuffisantes (notamment sur la maternité ou certaines prises en charge hospitalières) alors que les tarifs restent considérés comme élevés.

🕵️‍♂️ Analyse de nos experts GoodAssur : Malakoff Humanis vaut-il le coup ?

Avantages

Inconvénients

Offre complète et modulable : 4 niveaux de garanties et options permettant d’adapter la couverture à ses besoins réels.
Possibilité de réduire ses cotisations jusqu’à 15 % en ajustant les postes de remboursement non prioritaires (dentaire, optique…).
Un réseau de partenaires santé (Kalixia et spécialistes) qui élargit les possibilités de consultation et de prise en charge.
Services complémentaires appréciés : accès à un second avis médical, carte de tiers payant, centres de santé partenaires, téléconsultation.
Offre « Hospi » à la carte utile pour les besoins en hospitalisation régulière.

Très nombreux avis négatifs sur la gestion des remboursements et la qualité du service client, avec des délais souvent jugés trop longs.
Tarifs globalement plus élevés que la moyenne du marché, surtout pour certains profils ou options, malgré des possibilités d’économie.
Complexité des démarches en ligne : espace client jugé peu fiable, bugs techniques, difficultés à modifier les contrats ou les bénéficiaires.
Base de remboursement réduite si le professionnel de santé n’est pas dans le réseau partenaire.

✍️ Comment souscrire une assurance Malakoff Humanis ?

Souscrire une assurance chez Malakoff Humanis est un processus simple et accessible à tous, conçu pour répondre rapidement aux besoins de chaque futur assuré. Plusieurs solutions sont proposées afin d’offrir un maximum de flexibilité lors de la souscription.

Souscription 100 % en ligne sur le site officiel via “Faire un devis”
Par téléphone avec un conseiller au 08 00 00 27 27 (appel gratuit)
En agence Radiance pour un accompagnement en face-à-face
Via un courtier partenaire tel que Selectra au 01 86 26 99 46

Notre avis sur la souscription chez Malakoff Humanis

La souscription chez Malakoff Humanis est fluide et modulable : souscription 100 % en ligne ou avec l’aide d’un conseiller, rien n’est imposé. Le devis est immédiat, l’adhésion se finalise en quelques étapes, paiement par IBAN et appel à cotisation tous les début de mois. On apprécie le choix du canal, la réactivité, mais il faut fournir toutes les pièces justificatives dès l’inscription.

❌ Comment résilier une assurance Malakoff Humanis ?

Chez Malakoff Humanis, la résiliation de votre contrat d’assurance santé se fait simplement via plusieurs options : vous pouvez utiliser le formulaire en ligne directement sur le site internet pour faire votre demande, contacter un conseiller par téléphone, ou encore passer par une agence Radiance. Si vous optez pour une nouvelle mutuelle, c’est souvent votre nouvel assureur qui se charge de la résiliation à votre place, sans démarches supplémentaires de votre part.

Aucun frais de résiliation n’est appliqué et la procédure ne nécessite que vos informations personnelles ainsi qu’une confirmation en ligne. Il est recommandé de vérifier la date d’anniversaire de votre contrat : la résiliation est possible à tout moment à partir de la seconde année. Pour toutes questions ou pour suivre l’état de votre demande, rendez-vous également dans votre espace client en ligne.

Bon à savoir Depuis la loi infra-annuelle, vous pouvez résilier votre mutuelle santé Malakoff Humanis à tout moment après la première année, sans frais ni justification.