Qui est Malakoff Humanis ? Histoire et fonctionnement
Malakoff Humanis figure parmi les principaux groupes de protection sociale en France. Issu du rapprochement entre Malakoff Médéric et Humanis, il déploie une offre centrée sur la complémentaire santé et la prévoyance, à destination des particuliers comme des entreprises. Son réseau d'agences Radiance assure une présence physique sur le territoire, tandis que l'espace client digital permet de gérer contrats et remboursements à distance.
L'histoire de Malakoff Humanis remonte à 2006, avec la création du groupe Malakoff Médéric par rapprochement des entités Malakoff et Médéric. En parallèle, Humanis voit le jour en 2011 suite à la fusion de Vauban Humanis et Aprionis, rejoints par Novalis Taitbout en 2012. Les deux groupes fusionnent en 2019 sous le nom Malakoff Médéric Humanis, simplifié en Malakoff Humanis en 2020. Fort de cette consolidation, le groupe revendique aujourd'hui plus de 400 000 entreprises clientes et 9 millions d'assurés individuels.
Offres phares de Malakoff Humanis
Initial
67,00 € /mois
Intermédiaire
80,90 € /mois
Intégral
163,39 € /mois
| Soins courants | Remboursement |
|---|---|
| Auxiliaires médicaux | 200% BR |
| Accompagnement psychologique remboursé par le RO | 100% BR |
| Imagerie médicale OPTAM | 240% BR |
| Imagerie médicale NON OPTAM | 200% BR |
| Analyse et examen de laboratoire | 100% BR |
| Médicaments à SMR important (prise en charge par la SS à 65%) | Frais réels |
| Médicaments à SMR modéré (prise en charge par la SS à 30%) | Frais réels |
| Médicaments à SMR faible (prise en charge par la SS à 15%) | Frais réels |
| Médecin généraliste OPTAM | 240% BR |
| Médecin généraliste NON OPTAM | 200% BR |
| Médecin spécialiste NON OPTAM | 200% BR |
| Médecin spécialiste OPTAM | 240% BR |
| Forfait patient urgences | Frais réels |
| Matériel Médical | 200% BR |
| Transport | 100% BR |
| Actes techniques | 240% BR |
| Hospitalisation | Remboursement |
|---|---|
| Frais d'accompagnement par nuit | 20 € |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux OPTAM | 300% BR |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux NON OPTAM | 200% BR |
| Hospitalisation à domicile | 100% BR |
| Frais de séjour OPTAM | Frais réels |
| Chambre particulière OPTAM par nuit | 80 € |
| Forfait journalier hospitalier OPTAM | Frais réels |
| Chambre particulière en ambulatoire par jour | 20 € |
| Optique | Remboursement |
|---|---|
| Chirurgie réfractive par an (1ère et 2ème année) / 220€ par an (3ème et 4ème année) / 230€ par an (5ème année et suivantes) | 180 € |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale par an / +20€ si réseau Kalixia | 180 € |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale par an (1ère et 2ème année) / 220€ par an (3ème et 4ème année) / 230€ par an (5ème année et suivantes) | 180 € |
| Équipement 100% santé optique | Frais réels |
| Monture + verres complexes +40€ dès la 3ème année et +50€ dès la 5ème année | 440 € |
| Monture + verres très complexes +40€ dès la 3ème année et +50€ dès la 5ème année | 440 € |
| Adaptation de la correction visuelle | 100% BR |
| Monture + verres simples +40€ dès la 3ème année et +50€ dès la 5ème année | 250 € |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe +40€ dès la 3ème année et +50€ dès la 5ème année | 345 € |
| Plafond monture +10€ si réseau Kalixia | 90 € |
| Dentaire | Remboursement |
|---|---|
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale par semestre | 200% BR |
| Plafond sur le poste dentaire par an et par bénéficiaire (1ère et 2ème année) / 1600€ (3ème et 4ème année) / 1700€ (5ème année et suivantes) | 1 500 € |
| Soins et prothèses dentaires non remboursés par la Sécurité sociale par an / +50€ si réseau Kalixia | 250 € |
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO +50% si réseau Kalixia | 300% BR |
| Soins dentaires | 100% BR |
| Equipement 100% santé dentaire | Frais réels |
| Auditif | Remboursement |
|---|---|
| Prothèses auditives classe 2 par oreille / +20€ et +20% si réseau Kalixia / +100€ dès la 3ème année et +200€ dès la 5ème année | 180% BR |
| Equipement 100% santé auditif | Frais réels |
| Piles et accessoires | 100% BR |
| Médecine douce | Remboursement |
|---|---|
| Actes de prévention | 100% BR |
| Cure thermale (honoraires et traitement) Forfait global honoraires, traitement, hébergement et transport | 200 € |
| Cure thermale (hébergement et transport) Forfait global honoraires, traitement, hébergement et transport | 200 € |
| Médecine douce | 50 € |
Notes moyennes des clients
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Quatre niveaux modulables (Initial, Intermédiaire, Étendu, Intégral) plus Mutuelle Hospi : flexibilité forte avec options Bien-être, Confort et Éco.
Malakoff Humanis incarne le profil mutualiste paritaire : groupe issu de la fusion 2019 entre Malakoff Médéric et Humanis, spécialisé en complémentaire santé et prévoyance, avec plus de 400 000 entreprises et 9 millions d'assurés au compteur. La gamme particuliers s'articule autour de 4 niveaux modulables (Initial à Intégral), une Mutuelle Hospi autonome à 17,07 €/mois et trois options Éco permettant d'économiser jusqu'à 15 % sur la cotisation.
Notre recommandation : à privilégier pour les profils déjà couverts par un contrat collectif Malakoff Humanis qui souhaitent prolonger en individuel, pour les seniors et les familles cherchant un mutualiste paritaire au tarif maîtrisé, et pour les assurés à proximité du réseau Kalixia. À éviter en revanche pour qui n'accepte aucun délai de carence ou qui priorise la fluidité du service client : les retours sur les remboursements et la joignabilité tirent la note d'ensemble vers le bas.
La faible moyenne pondérée des avis clients à 1,44/5 tient à deux verdicts cuisants : 1,5/5 sur 480 avis Opinion Assurances et 1,3/5 sur 199 avis Trustpilot. Le ressenti sur le service client et la gestion sinistre reflète ces retours : témoignages récurrents sur des prélèvements non corrigés malgré 6 mois de relances, des devis suivis de remboursements divisés par huit (284 € annoncés, 34 € versés) et des dossiers de portabilité bloqués entre deux CDD. La modularité forte des contrats et la possibilité de désélectionner les postes inutiles sont reconnues, mais elles n'effacent pas l'irritation procédurale.
Côté service et infrastructure, le réseau d'agences Radiance, le numéro adhérents 3932 (lundi-vendredi 8h30-19h) et l'application mobile (transmission de justificatifs, suivi de dossiers) couvrent les besoins courants. Le réseau Kalixia ostéo/optique/dentaire offre des bases majorées, le 2e avis médical sous 7 jours en cas de pathologie grave et la téléconsultation incluse renforcent la valeur perçue. Au final, Malakoff Humanis reste un acteur de référence quand le contrat est adossé à un employeur ou à un projet patrimonial, mais reste à comparer ligne par ligne avec Harmonie Mutuelle, Apicil ou Alan avant tout engagement.
Prix Malakoff Humanis : combien coûte la mutuelle santé en 2026 ?
Les tarifs de Malakoff Humanis se positionnent dans la moyenne du marché. Le Pack Santé Particulier débute à 34,01 €/mois, la Mutuelle Senior à 50,17 €/mois et la Mutuelle Hospi à 17,07 €/mois. À titre d'exemple, pour un senior de 65 ans, la cotisation moyenne atteint 136,77 € contre 136,12 € pour la moyenne du marché. Les formules senior et famille comptent parmi les offres les plus compétitives de leur catégorie. Il est possible de réduire sa prime en désélectionnant certains postes de soins non prioritaires.
Pack Santé Particulier dès 34,01 €/mois et Mutuelle Hospi à 17,07 €/mois — positionnement compétitif sur les segments senior et famille.
Rapport garantie-prix Malakoff Humanis en 2026 : que vaut la couverture pour ce tarif ?
Évaluer le rapport garantie-prix d'une mutuelle santé, c'est mesurer ce que vous obtenez réellement pour chaque euro de cotisation. Chez Malakoff Humanis, le statut de groupe paritaire et la spécialisation santé-prévoyance se traduisent par une modularité forte des contrats — quatre niveaux principaux + Mutuelle Hospi + options Bien-être/Confort/Éco. Cette analyse en quatre temps détaille comment Malakoff Humanis se positionne sur les critères de prix, l'étendue de la couverture, les garanties différenciantes et les plafonds à connaître.
Notre note détaillée en 5 critères
Notre Selectra Score repose sur cinq critères pondérés qui couvrent l'ensemble de l'expérience assuré. Voici comment Malakoff Humanis se positionne sur chacun d'eux, avec un commentaire détaillé issu de notre analyse comparative et des retours clients agrégés.
Tarifs
Pack Santé Particulier dès 34,01 €/mois, Mutuelle Senior à 50,17 €/mois. Compétitif sur les segments senior et famille, possibilité de désélectionner pour économiser jusqu'à 15 %.
Garanties
4 niveaux modulables, options Bien-être et Confort, Mutuelle Hospi dédiée. Réseau Kalixia avec bases majorées, 2e avis médical sous 7 jours.
Service client
Réseau d'agences Radiance et numéro 3932 pour adhérents. Mais retours clients très critiques sur la joignabilité et la réactivité.
Application mobile
Application permettant la transmission de justificatifs et le suivi des dossiers. Interface fonctionnelle, sans innovation marquante.
Gestion sinistre
Délais de remboursement et d'ajout de bénéficiaires démesurés selon les retours clients. Note plombée par les avis négatifs Trustpilot et Opinion Assurances.
Une couverture plus large que la moyenne du marché
Au-delà de la note, l'étendue de la couverture est l'indicateur le plus concret du rapport garantie-prix. Pour mesurer ce critère, nous comparons les garanties incluses dans la formule la plus complète à la moyenne du marché santé. Malakoff Humanis se distingue par la possibilité de moduler finement chaque poste : ajouter du Confort sur l'optique-dentaire, ou désélectionner les soins courants via les options Éco pour économiser jusqu'à 15 %.
Les garanties qui font la différence
Ce qui sépare Malakoff Humanis de la concurrence, ce sont quelques garanties différenciantes rares dans le segment des mutuelles paritaires. Le réseau Kalixia offre des bases de remboursement majorées chez les partenaires de santé. Le 2e avis médical sous 7 jours en cas de pathologie grave et la téléconsultation incluse renforcent le service. La Mutuelle Hospi permet de souscrire une couverture hospitalisation seule, formule rare sur le marché.
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Réseau Kalixia Bases majorées : Réseau de partenaires de santé (ostéo, optique, dentaire) avec tarifs encadrés et remboursements renforcés
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Mutuelle Hospi 17,07 €/mois : Formule dédiée à l'hospitalisation seule — forfait journalier, dépassements et chambre particulière
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2e avis médical Sous 7 jours : Service inclus en cas de pathologie grave, accessible sans avance de frais
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Économies modulables Jusqu'à -15 % : Options Éco optique, dentaire et soins courants permettent de désélectionner les postes inutiles
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Forfait sport sur ordonnance Inclus 2 ans : Prise en charge du sport prescrit sur ordonnance — rare dans le segment paritaire
Les plafonds à connaître avant de souscrire
Aucune mutuelle n'est sans limite. Avant de souscrire chez Malakoff Humanis, il faut connaître les plafonds appliqués sur les postes les plus sensibles — particulièrement les délais de carence de 3 mois sur certains soins hospitaliers, optiques, auditifs et dentaires. Le tableau ci-dessous récapitule les principaux plafonds à vérifier en regard de votre situation médicale.
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Pack Santé Particulier
Dès 34,01 €/moistarif d'entrée niveau Initial
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Mutuelle Hospi
17,07 €/moisformule hospitalisation seule, indépendante du Pack Santé
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Mutuelle Senior
50,17 €/moistarif d'entrée senior — compétitif sur le segment
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Délais de carence
3 moisapplicables à certains soins hospitaliers, optiques, auditifs et dentaires
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Hors réseau Kalixia
Base de remboursement réduitefrein pour les assurés ayant des praticiens non référencés
| Pack Santé Particulier | Dès 34,01 €/mois | tarif d'entrée niveau Initial |
| Mutuelle Hospi | 17,07 €/mois | formule hospitalisation seule, indépendante du Pack Santé |
| Mutuelle Senior | 50,17 €/mois | tarif d'entrée senior — compétitif sur le segment |
| Délais de carence | 3 mois | applicables à certains soins hospitaliers, optiques, auditifs et dentaires |
| Hors réseau Kalixia | Base de remboursement réduite | frein pour les assurés ayant des praticiens non référencés |
Comment souscrire à une mutuelle Malakoff Humanis ?
Plusieurs parcours de souscription sont proposés : en ligne via le bouton « Faire un devis » sur le site, par téléphone au 08 00 00 27 27 (appel gratuit), auprès d'un courtier comme Selectra au 01 86 26 99 46, ou directement en agence Radiance. Le formulaire en ligne tient compte de vos besoins spécifiques en hospitalisation, soins dentaires et optique pour vous orienter vers la formule la plus adaptée.
Plusieurs canaux disponibles (en ligne, téléphone, agence Radiance) et une option courtage via Selectra simplifie le choix de la formule.
Comment résilier sa mutuelle Malakoff Humanis ?
La résiliation d'un contrat Malakoff Humanis peut s'effectuer via un formulaire en ligne sur le site de l'assureur : il suffit de renseigner ses informations personnelles et de valider. Autre option : confier la démarche à votre nouvelle mutuelle, qui se chargera de résilier l'ancien contrat à votre place, conformément à la loi infra-annuelle applicable après 12 mois d'adhésion.
Loi infra-annuelle applicable après 12 mois — démarche simplifiée si confiée à la nouvelle mutuelle.
Questions fréquentes
Combien coûte une mutuelle Malakoff Humanis ?
Le Pack Santé Particulier débute à 34,01 €/mois, la Mutuelle Senior à 50,17 €/mois et la Mutuelle Hospi à 17,07 €/mois. Pour un senior de 65 ans, comptez en moyenne 136,77 € par mois (contre 136,12 € sur le marché).
Qu'est-ce que le réseau Kalixia ?
Le réseau Kalixia regroupe les partenaires de santé (ostéo, optique, dentaire, auditif) avec lesquels Malakoff Humanis a négocié des tarifs encadrés. En consultant un praticien du réseau, vous bénéficiez de bases de remboursement majorées et limitez votre reste à charge.
Comment contacter Malakoff Humanis ?
Les prospects peuvent appeler le 08 00 00 27 27 (gratuit). Les adhérents disposent du 3932, ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h. Un formulaire en ligne garantit une réponse sous 48 h, et une messagerie instantanée est disponible sur le site. Les agences Radiance permettent un échange en face à face.
Peut-on souscrire uniquement une assurance hospitalisation ?
Oui, c'est l'une des spécificités de Malakoff Humanis. La Mutuelle Hospi à 17,07 €/mois couvre le forfait journalier, les dépassements d'honoraires et la chambre particulière, sans obligation de souscrire un Pack Santé complet.
Comment résilier un contrat Malakoff Humanis ?
Deux options : remplir le formulaire en ligne sur le site de l'assureur, ou confier la démarche à votre nouvelle mutuelle qui se chargera de la résiliation. La loi infra-annuelle s'applique après 12 mois d'adhésion, sans frais ni motif.
Quels sont les délais de carence chez Malakoff Humanis ?
Des délais de carence de 3 mois s'appliquent sur certains soins hospitaliers, optiques, auditifs et dentaires. Ces délais sont absents sur les contrats distribués via April. Vérifiez précisément les conditions de votre formule avant la souscription.
Comment obtenir un remboursement chez Malakoff Humanis ?
Les demandes s'effectuent depuis l'espace personnel en ligne, en téléchargeant les pièces justificatives. Vous pouvez aussi envoyer vos documents par courrier à l'adresse figurant sur la carte de tiers payant. L'application mobile permet également de suivre l'avancement des dossiers.
Malakoff Humanis assure-t-il aussi la prévoyance ?
Oui. Malakoff Humanis est un groupe paritaire de protection sociale qui couvre à la fois la complémentaire santé et la prévoyance (incapacité, invalidité, décès). Le groupe accompagne plus de 400 000 entreprises et 9 millions d'assurés individuels sur ces deux volets.