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Malakoff Humanis est un acteur majeur de la protection sociale en France, reconnu pour ses offres complètes en mutuelle santé, prévoyance, épargne et assurance retraite. Avec des packs santé personnalisables dès 34,01 €/mois, l’assureur se distingue par ses options modulables, l’accès à un large réseau de partenaires et des services complémentaires innovants.

Malakoff Humanis : tout ce qu'il faut savoir
⭐ Les notes avis clients	1.5 ⭐ sur Opinion Assurances (480 laissés) 1.3 ⭐ sur Trustpilot (199 laissés)
🛡️ Les produits d'assurance proposés par Malakoff Humanis	👩‍⚕️ Mutuelle Santé 🧑‍🦽 Prévoyance 👨‍⚕️ Assurance Hospitalisation
☎️ Comment contacter Malakoff Humanis	📞 Service commercial : 08 00 00 27 27 (appel gratuit) 📞 Service client : 3932 (lundi au vendredi de 8h30 à 19h) 💬 Messagerie instantanée disponible sur le site internet 📬 Courrier : adresse de contact disponible sur la carte de tiers payant depuis votre espace personnel 🖥️ Formulaire de contact en ligne : rubrique “contact” sur le site (réponse sous 48h) 📍 Agence Radiance : possibilité de rencontrer un conseiller en agence
🏷️ Promotions / parrainage	🎁 Offre de bienvenue : Réduction de 50 % sur 2 mois de cotisation pour toute souscription à un contrat santé Pack Santé Particuliers formule « Intermédiaire », « Étendu » ou « Intégral », souscrit entre le 01/09/2024 et le 31/01/2025 📅 Promotion temporaire : Réduction supplémentaire de 50 % sur 2 mois consécutifs de cotisations santé si souscription simultanée à l’offre santé individuelle « Pack Santé Particuliers » et à au moins un des contrats « Blessures », « Familis » ou « Contrat Obsèques » 👫 Programme de parrainage : Aucune offre de parrainage

🧐 Histoire et présentation de Malakoff Humanis

Fondé en 2008, Malakoff Humanis résulte de la fusion progressive de grands groupes mutualistes français, devenant aujourd’hui un acteur incontournable de la protection sociale en France. Le groupe protège plus de 9 millions de particuliers et 400 000 entreprises.

Malakoff Humanis propose 4 formules santé pour les particuliers, couvrant la mutuelle santé, la prévoyance, l’épargne et la retraite, avec des tarifs accessibles dès 34,01 €/mois. Les offres sont modulables selon les besoins de chaque client.

Avec son approche personnalisée et son expertise, c’est un bon choix pour les familles, actifs ou seniors cherchant une protection complète et flexible.

🏥 Présentation de l'offre santé

Malakoff Humanis propose une mutuelle santé modulable pensée pour tous : étudiants, familles, actifs ou seniors, chacun peut choisir un niveau de protection adapté à ses besoins et à son budget.

Initial : La formule essentielle qui couvre les soins courants et l’hospitalisation, idéale si vous souhaitez l’essentiel de la protection santé à petit prix.
Intermédiaire : Un niveau supérieur avec de meilleurs remboursements sur les frais médicaux et dentaires, parfait pour bénéficier d’un bon équilibre entre garanties et cotisation.
Étendu : Une prise en charge renforcée des postes de santé comme l’optique ou le dentaire, pour ceux qui souhaitent maximiser leurs remboursements sur les postes coûteux.
Intégral : Le niveau de couverture le plus complet de la gamme, avec des remboursements optimaux sur l’ensemble des postes, pour une tranquillité totale en cas d’aléas de santé.
Hospi : Une mutuelle dédiée à l’hospitalisation seule, qui prend en charge exclusivement les frais liés à un séjour à l’hôpital : forfait hospitalier, chambre particulière et services annexes.

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🔎 Malakoff Humanis en 2025 : Que pensent les clients et nos experts ?

Malakoff Humanis récolte des avis très partagés, avec une note de 1,5/5 sur OpinionAssurances et 1,3/5 sur Trustpilot. Les clients soulignent la rapidité de certains remboursements et l'efficacité ponctuelle du service client, mais critiquent massivement la gestion laborieuse des dossiers, les délais très longs et un service client difficile à joindre ou peu réactif.

⚖️ Avis des assurés Malakoff Humanis : avantages et inconvénients

Ce que les clients apprécient :

Certains remboursements rapides : Plusieurs assurés ont été surpris positivement par la rapidité de la prise en charge de leurs soins, notamment pour des soins dentaires ou orthodontie.
Services complémentaires efficaces : L’accès au service de deuxième avis médical est particulièrement apprécié pour les situations médicales complexes.
Accompagnement humain de certains conseillers : Quelques retours mentionnent l’écoute, la gentillesse et l’efficacité de certains interlocuteurs, notamment en prévoyance.

Ce qui pose problème :

Délais de traitement et de remboursement importants : De nombreux clients dénoncent des attentes de plusieurs semaines à plusieurs mois pour ajouter un bénéficiaire, traiter des remboursements ou des changements contractuels.
Service client jugé incompétent et difficilement joignable : Les assurés pointent des temps d’attente excessifs au téléphone, un manque de réponses concrètes, et l’impossibilité d’obtenir un suivi efficace de leurs dossiers.
Problèmes récurrents lors des démarches en ligne : Plusieurs clients se plaignent de bugs sur l'espace personnel, de suppression de comptes ou de difficultés à soumettre des documents en ligne.
Prise en charge jugée insuffisante sur certains postes : La non-couverture de certains frais (comme la prime de naissance ou des dépenses d’accouchement) et une augmentation des cotisations sont régulièrement déplorées.

🕵️‍♂️ Analyse de nos experts GoodAssur : Malakoff Humanis vaut-il le coup ?

Avantages

Inconvénients

Offre modulable sur 4 niveaux : permet d’ajuster précisément ses garanties selon ses besoins réels (hospitalisation, optique, dentaire, etc.).
Options d’économie : possibilité de réduire certains postes (dentaire, optique, etc.) pour économiser jusqu’à 15% sur la cotisation.
Réseau de partenaires spécialisés Kalixia : accès à des professionnels référencés proposant des tarifs maîtrisés et de meilleurs remboursements.
Services complémentaires innovants : deuxième avis médical rapide, téléconsultation, carte de tiers payant, forfait sport sur ordonnance.

Délais de traitement et de remboursement régulièrement jugés trop longs par les assurés.
Service client souvent décrit comme difficilement joignable, peu réactif et parfois incompétent.
Bugs/problèmes récurrents sur l’espace client et les démarches en ligne.
Tarifs supérieurs à la moyenne du marché pour certaines formules et garanties, en particulier hors offres promotionnelles ou hors profils seniors/familles.
Base de remboursement moins avantageuse si vous consultez hors réseau partenaire Kalixia.

✍️ Comment souscrire une assurance Malakoff Humanis ?

Souscrire une assurance chez Malakoff Humanis est un processus rapide et accessible à tous, que vous préfériez être accompagné par un conseiller ou réaliser vos démarches de façon autonome. L’assureur propose plusieurs moyens pour répondre à tous les profils.

Souscription directement en ligne sur le site de Malakoff Humanis via le bouton “Faire un devis”
Par téléphone avec un conseiller au 08 00 00 27 27 (appel gratuit)
En agence Radiance, pour échanger en face-à-face
Par l’intermédiaire d’un courtier partenaire (ex : Selectra au 01 86 26 99 46)

Notre avis sur la souscription chez Malakoff Humanis

Malakoff Humanis propose une souscription rapide, adaptée à chaque profil, avec possibilité de tout finaliser en ligne ou d’être conseillé en agence. Le paiement des cotisations s’effectue chaque mois par prélèvement SEPA (IBAN). Quelques étapes suffisent pour finaliser l’adhésion, mais certains clients apprécient d’être accompagnés par un conseiller, notamment lors du choix des garanties.

❌ Comment résilier une assurance Malakoff Humanis ?

Pour résilier un contrat d’assurance santé chez Malakoff Humanis, vous disposez de plusieurs solutions : utiliser le formulaire de résiliation en ligne depuis votre espace client, transmettre votre demande par courrier à l’adresse indiquée sur votre carte de tiers payant, ou contacter un conseiller par téléphone. Si vous adhérez à une nouvelle mutuelle, votre nouvel assureur peut directement gérer la résiliation auprès de Malakoff Humanis à votre place.

Aucun frais de résiliation n’est appliqué et la démarche est simple : remplissez vos informations personnelles puis validez en ligne ou envoyez votre demande. Les conditions à respecter dépendent du contrat, mais vous pouvez généralement résilier après un an d’engagement.

Le délai de préavis ainsi que la date de prise d’effet de la résiliation sont indiqués dans vos conditions particulières. Pour toute question spécifique, un conseiller peut également vous accompagner en agence Radiance ou par téléphone.

Bon à savoir Depuis la loi infra-annuelle, vous pouvez résilier votre mutuelle santé Malakoff Humanis à tout moment après la première année, sans justification ni frais.