Qui est AG2R La Mondiale ? Histoire et fonctionnement
Acteur majeur de la protection sociale en France, AG2R La Mondiale est un groupe d'assurance créé en 1905 qui rassemble aujourd'hui près de 15 millions d'assurés. Le groupe intervient principalement dans les domaines de la santé, de la prévoyance, de l'épargne et de la retraite. En revanche, il ne propose pas directement d'assurance de biens : pour l'auto et l'habitation, AG2R La Mondiale oriente ses clients vers son partenaire MAIF.
L'histoire d'AG2R La Mondiale débute en 1905, lorsque sept industriels du Nord de la France fondent une structure dédiée à la protection sociale des ouvriers et employés. Au fil des décennies, le groupe a étendu son périmètre aux cadres, salariés non-cadres, puis aux particuliers et professionnels indépendants, grâce à une série de rapprochements et de partenariats stratégiques. Avec 360 agences réparties sur le territoire, AG2R La Mondiale se positionne comme le partenaire assurance d'une entreprise sur quatre en France. L'agence de notation Standard & Poor's lui a décerné la note « A perspective stable », confirmant sa solidité financière après plus de 120 ans d'existence.
Offres phares de AG2R La Mondiale
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Votre profil
Locataire en appartement
Formule 1
12,59 € /mois Avec une franchise de 160,00€
- Responsabilité civile vie privée : 50 000 €
- Incendie et explosion
- Dégats des eaux
- Catastrophes naturelles et technologiques
- Attentats et terrorisme
- Vol et vandalisme
- Bris de vitres
- Évènements climatiques
| Garanties | Formule 1 |
|---|---|
| Garanties obligatoires Responsabilité civile vie privée, Incendie et explosion, Dégats des eaux, Catastrophes naturelles et technologiques, Attentats et terrorisme | |
| Défense et recours | |
| Responsabilité civile mobilière | |
| Responsabilité civile villégiature | |
| Annulation et interruption de vacances | |
| Bris de vitres immobilier | |
| Évènements climatiques | |
| Assurance Scolaire | |
| Dépannage serrurerie | |
| Dépannage électricité | |
| Dépannage plomberie | |
| Vol et vandalisme à domicile | |
| Assistance déménagement | |
| Hébergement d'urgence | |
| Assistance psychologique |
Notes moyennes des clients
Votre profil
Chômeur avec enfant
Indice 30
79,25 € /mois
Indice 60
131,52 € /mois
Indice 120
239,28 € /mois
| Soins courants | Remboursement |
|---|---|
| Imagerie médicale OPTAM | 300% BR |
| Imagerie médicale NON OPTAM | 200% BR |
| Analyse et examen de laboratoire | 100% BR |
| Médecin généraliste OPTAM | 100% BR |
| Médecin généraliste NON OPTAM | 100% BR |
| Médecin spécialiste NON OPTAM | 100% BR |
| Médecin spécialiste OPTAM | 100% BR |
| Matériel Médical | 100% BR |
| Transport | 100% BR |
| Actes techniques | 100% BR |
| Auxiliaires médicaux | 100% BR |
| Accompagnement psychologique remboursé par le RO | 100% BR |
| Médicaments à SMR faible (prise en charge par la SS à 15%) | 100% BR |
| Médicaments à SMR modéré (prise en charge par la SS à 30%) | 100% BR |
| Médicaments à SMR important (prise en charge par la SS à 65%) | 100% BR |
| Médicaments prescrits non remboursés par la Sécurité sociale par année | 50 € |
| Hospitalisation | Remboursement |
|---|---|
| Frais d'accompagnement par jour | 50 € |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux OPTAM | 300% BR |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux NON OPTAM | 200% BR |
| Frais de séjour OPTAM | 100% BR |
| Chambre particulière OPTAM par jour | 80 € |
| Forfait journalier hospitalier OPTAM | Frais réels |
| Soins, honoraires de médecins, actes de chirurgie, d’anesthésie et d’obstétrique | 300% BR |
| Chambre particulière en ambulatoire par jour | 50 € |
| Optique | Remboursement |
|---|---|
| Chirurgie réfractive | 300 € |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale par an | 100% BR |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale par an | 100% BR |
| Équipement 100% santé optique | 100% BR |
| Monture + verres complexes | 400 € |
| Monture + verres très complexes | 450 € |
| Adaptation de la correction visuelle | 100% BR |
| Verres avec filtre | 100% BR |
| Monture + verres simples | 300 € |
| Plafond monture | 100 € |
| Dentaire | Remboursement |
|---|---|
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale | 100% BR |
| Plafond sur le poste dentaire par an et par bénéficiaire (1ère année) / 2000€ (2ème année) | 1 000 € |
| Soins et prothèses dentaires non remboursés par la Sécurité sociale par an | 200 € |
| Implant dentaire remboursé par la Sécurité sociale par an | 500 € |
| Inlays / Onlays | 300% BR |
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO | 100% BR |
| Soins dentaires | 100% BR |
| Equipement 100% santé dentaire | 100% BR |
| Auditif | Remboursement |
|---|---|
| Prothèses auditives classe 2 | 100% BR |
| Equipement 100% santé auditif | 100% BR |
| Piles et accessoires par an | 100% BR |
| Médecine douce | Remboursement |
|---|---|
| Actes de prévention | 100% BR |
| Cure thermale (honoraires et traitement) | 100% BR |
| Médecine douce par séance (4 par an) | 40 € |
| Cure thermale (hébergement et transport) | 100% BR |
Notes moyennes des clients
Une gamme très large mais saturée — 6 formules pour les particuliers, 10 pour les TNS, 6 pour les entreprises : prévoir du temps pour comparer.
Groupe centenaire spécialisé dans la protection sociale et patrimoniale, AG2R La Mondiale s'appuie sur 120 ans d'existence, la note « A perspective stable » de Standard & Poor's et un partenariat de longue date avec une entreprise française sur quatre. Sa colonne vertébrale, ce sont la santé (Protecvia, ProtecPro, Fléxéo Santé), la prévoyance, l'épargne et la retraite — pour l'auto et l'habitation, le groupe sous-traite à la MAIF.
Notre recommandation : à privilégier pour les salariés bénéficiant d'un contrat collectif AG2R, les TNS en quête d'une couverture ProtecPro dédiée et les entreprises mettant en place une santé collective. À éviter pour les particuliers cherchant le meilleur rapport qualité-prix en santé individuelle : les retours clients sur Opinion Assurances (1,3/5 sur 595 avis) et la pondération moyenne 2,21/5 reflètent un service jugé en deçà des standards du marché, et les néo-mutuelles facturent moins cher pour des garanties équivalentes.
Le Selectra Score D est tiré par trois critères en zone rouge. Les tarifs (note 2/5) plaisent en formule d'appel — Indice 20 dès 9,91 €/mois — mais explosent dès qu'on monte vers l'Indice 120 sans contrepartie significative en couverture. La gestion des sinistres (note 2/5) cristallise la majorité des griefs : témoignage du 09/03/2026 sur Opinion Assurances, un PER arrivé à terme attendu plus de 6 mois après quatre relances ; témoignage du 22/09/2025, prévoyance invalidité acceptée mais aucun versement perçu malgré les attestations fournies. La pondération 2,21/5 sur 1 053 avis cumulés Trustpilot et Opinion Assurances confirme la tendance.
Le service client (note 2,5/5) reste correct via les 360 agences et le numéro non surtaxé 0 969 322 000, mais les retours digitaux pointent des courriers sans réponse et des conseillers difficilement joignables hors du canal physique. L'application Côté Santé (note 3,5/5) sauve l'expérience digitale avec un suivi des remboursements en temps réel plus abouti que la moyenne des assureurs traditionnels. Conclusion : un groupe d'une solidité financière inégalée et bien positionné sur les contrats collectifs, mais qui peine à convaincre les particuliers en santé individuelle face à des concurrents plus agiles et mieux notés.
Pourquoi choisir AG2R La Mondiale ? Avantages et inconvénients
Avantages
- Solidité financière reconnue — Note A perspective stable de Standard & Poor's, fruit de 120 ans d'existence et d'un sociétariat de 15 millions d'assurés.
- Réseau de 360 agences en France — Présence physique dense permettant un accompagnement de proximité avec conseillers spécialisés.
- Téléconsultation incluse — Toutes les formules individuelles intègrent un accès médecin par téléphone ou visio sans surcoût.
- Application Côté Santé aboutie — Suivi des remboursements en temps réel et gestion des dépenses santé, notée mieux que la moyenne des assureurs traditionnels.
- Service LienVeillance pour seniors — Téléassistance dédiée aux aidants permettant aux personnes âgées de rester autonomes à domicile en sécurité.
- Devis Protecvia dès 9,91 €/mois — Tarif d'appel attractif sur la formule santé Indice 20 pour les budgets serrés et profils en bonne santé.
Inconvénients
- Note clients très basse — Pondération moyenne de 2,21/5 et 1,3/5 sur Opinion Assurances (595 avis) — un score parmi les plus bas du marché.
- Délais de traitement excessifs — Dossiers de prévoyance et clôtures de PER pouvant rester en attente plusieurs mois, malgré les relances répétées des assurés.
- Tarifs en forte hausse en montée de gamme — Cotisations attractives en Indice 20 mais inflation rapide vers l'Indice 120 sans différenciation notable face à la concurrence.
- Couverture minimale en formule d'entrée — L'Indice 20 est un contrat non responsable limité à l'hospitalisation et aux soins de base, médecines douces absentes avant l'Indice 45.
- Catalogue saturé et complexe — 6 formules particuliers, 10 TNS, 6 entreprises rendent la comparaison ardue et peuvent décourager les prospects.
- Pas d'auto ni d'habitation en propre — Le groupe redirige systématiquement vers la MAIF — les sociétaires AG2R ne profitent d'aucune cohérence multi-produit interne.
AG2R La Mondiale face aux autres assureurs
AG2R La Mondiale
EN AVIS
Groupe centenaire spécialiste de la protection sociale collective avec une solidité financière notée A par Standard & Poor's et 360 agences sur le territoire.
Harmonie Mutuelle
Première mutuelle santé de France adossée au groupe VYV, pondération clients largement supérieure et engagement mutualiste affirmé.
Apicil
Acteur paritaire spécialiste de la prévoyance et de l'épargne salariale, positionné sur le même segment de protection sociale collective.
April
Courtier grossiste indépendant offrant une grande liberté de choix sur la santé individuelle et les seniors, à un meilleur rapport qualité-prix.
Malakoff Humanis
Concurrent direct sur la retraite complémentaire et la santé collective, premier groupe paritaire français sur les contrats entreprise.
| Assureur | Note clients | Atout principal | Action |
|---|---|---|---|
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AG2R La Mondiale
EN AVIS
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2,2/5
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Groupe centenaire spécialiste de la protection sociale collective avec une solidité financière notée A par Standard & Poor's et 360 agences sur le territoire. | vous êtes ici |
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Harmonie Mutuelle
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4,2/5
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Première mutuelle santé de France adossée au groupe VYV, pondération clients largement supérieure et engagement mutualiste affirmé. | Voir les avis › |
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Apicil
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2,1/5
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Acteur paritaire spécialiste de la prévoyance et de l'épargne salariale, positionné sur le même segment de protection sociale collective. | Voir les avis › |
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April
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4,2/5
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Courtier grossiste indépendant offrant une grande liberté de choix sur la santé individuelle et les seniors, à un meilleur rapport qualité-prix. | Voir les avis › |
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Malakoff Humanis
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1,4/5
|
Concurrent direct sur la retraite complémentaire et la santé collective, premier groupe paritaire français sur les contrats entreprise. | Voir les avis › |
💬 Questions fréquentes
Combien coûte une mutuelle AG2R La Mondiale ?
La mutuelle Protecvia démarre à 9,91 €/mois sur l'Indice 20. À mesure que l'on monte en gamme jusqu'à l'Indice 120, les cotisations augmentent significativement. Des packs optionnels (Pack Liberté à 10,98 €/mois, Pack Confort à 19,14 €/mois) permettent de renforcer la couverture.
Comment déclarer un sinistre chez AG2R La Mondiale ?
Pour la santé, les remboursements se gèrent depuis l'application Côté Santé (App Store, Google Play) ou l'espace client. Pour l'auto et l'habitation, AG2R oriente vers la MAIF, partenaire qui prend en charge l'ensemble des démarches. Les délais de traitement sont parfois jugés excessifs sur la prévoyance.
Comment résilier un contrat AG2R La Mondiale ?
Plusieurs options : lettre recommandée au 32 avenue Émile Zola, 59370 Mons-en-Baroeul (avec numéro de sociétaire et de contrat) ; résiliation en ligne via l'espace client ; pour la prévoyance entreprise, e-mail à [email protected] avant le 31 octobre.
Comment contacter AG2R La Mondiale ?
Service client au 0 969 322 000 (lundi-vendredi 8h30-18h, non surtaxé), entreprises au 0 969 375 693. E-mail : [email protected]. Espace client en ligne, application mobile, ou rendez-vous dans l'une des 360 agences. Service de traduction simultanée disponible pour les sourds et malentendants.
AG2R La Mondiale propose-t-elle une assurance auto ou habitation ?
Non, pas en propre. AG2R La Mondiale redirige systématiquement vers son partenaire MAIF pour les contrats auto et habitation. Le devis et le contrat sont entièrement gérés par la MAIF.
Quelles sont les formules de mutuelle AG2R La Mondiale ?
Trois gammes : Protecvia (particuliers, 6 formules Indice 20 à 120), ProtecPro (TNS, 10 formules en 3 niveaux : essentiel, renforcé, tout confort), Fléxéo Santé (entreprises, 6 formules avec option assistance et pack prévention).
AG2R La Mondiale est-elle un assureur fiable ?
Oui. Avec 120 ans d'existence et la note « A perspective stable » de Standard & Poor's, AG2R La Mondiale est l'un des acteurs les plus solides du marché de la protection sociale. Le groupe est partenaire d'une entreprise sur quatre en France.
Quel est le délai de remboursement chez AG2R La Mondiale ?
Les délais varient selon les dossiers. La télétransmission permet un traitement automatique de la majorité des soins courants. Pour les dossiers de prévoyance ou les remboursements importants, certains assurés signalent des délais excessifs et des dossiers en attente plusieurs mois.