Qui est Neoliane ? Histoire et fonctionnement
Neoliane est un courtier grossiste appartenant au groupe Santiane, qui conçoit et distribue des mutuelles santé ainsi que des assurances prévoyance à destination des particuliers. Ses couvertures santé se déclinent en 9 formules différentes pour répondre aux besoins les plus spécifiques : familles, seniors, étudiants, jeunes actifs, travailleurs non salariés, etc. Neoliane ne pratique aucun démarchage en direct — les produits sont exclusivement distribués par un réseau de courtiers partenaires indépendants.
Fondée en 2009 et rattachée au groupe Santiane, Neoliane s'est progressivement imposée comme un acteur significatif du marché de la complémentaire santé individuelle en France. La société commercialise ses contrats en partenariat avec des assureurs porteurs de risque et s'appuie sur un réseau de courtiers pour la distribution. En 2023, Neoliane a élargi son périmètre en lançant une offre d'assurance habitation, complétant ainsi sa gamme de produits destinés aux particuliers.
Neoliane fonctionne comme courtier grossiste : la société conçoit les contrats puis les distribue exclusivement via un réseau de courtiers partenaires indépendants. Elle ne porte pas elle-même le risque, qui est confié à des assureurs partenaires. La gestion des contrats et des remboursements est centralisée à Nice, au siège de la maison-mère Santiane. Les remboursements santé s'effectuent sous environ 7 jours après réception des justificatifs, avec un délai pouvant s'allonger pour les hospitalisations. La gestion des sinistres habitation est intégralement digitalisée, sans application mobile dédiée.
Offres phares de Neoliane
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Votre profil
Travailleur non salarié de 50 ans
Energik EN1
61,79 € /mois
Pulse PU2
80,09 € /mois
Plénitude P6
170,90 € /mois
| Soins courants | Remboursement |
|---|---|
| Auxiliaires médicaux | 100% BR |
| Médicaments prescrits non remboursés par la Sécurité sociale par an | 30 € |
| Imagerie médicale OPTAM | 100% BR |
| Imagerie médicale NON OPTAM | 100% BR |
| Analyse et examen de laboratoire | 100% BR |
| Médecin généraliste OPTAM | 175% BR |
| Médecin généraliste NON OPTAM | 150% BR |
| Médecin spécialiste NON OPTAM | 150% BR |
| Médecin spécialiste OPTAM | 175% BR |
| Prothèses externes remboursées par la Sécurité sociale (capillaires, mammaires, oculaires) | 100% BR |
| Actes techniques | Frais réels |
| Matériel Médical | 100% BR |
| Transport | 100% BR |
| Honoraires médicaux OPTAM | |
| Honoraires médicaux NON OPTAM | |
| Forfait patient urgences | Frais réels |
| Médicaments à SMR faible (prise en charge par la SS à 15%) | 100% BR |
| Médicaments à SMR important (prise en charge par la SS à 65%) | 100% BR |
| Médicaments à SMR modéré (prise en charge par la SS à 30%) | 100% BR |
| Hospitalisation | Remboursement |
|---|---|
| Frais d'accompagnement par jour | 40 € |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux OPTAM (1ère année) / 330% (3ème année et suivantes) | 315% BR |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux NON OPTAM (1ère année) / 200% (3ème année et suivantes) | 200% BR |
| Frais de séjour en secteur NON OPTAM | 100% BR |
| Frais de séjour OPTAM | Frais réels |
| Chambre particulière OPTAM par jour (1ère année) / 100€ par jour (3ème année et suivantes) | 90 € |
| Forfait journalier hospitalier OPTAM | Frais réels |
| Forfait confort hospitalier par jour | 40 € |
| Optique | Remboursement |
|---|---|
| Chirurgie réfractive par an | 300 € |
| Plafond monture | 100 € |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale | 100% BR |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale par an | 150 € |
| Équipement 100% santé optique | Frais réels |
| Monture + verres complexes (1ère année) / 450€ (3ème année) / 500€ (4ème année et suivantes) | 400 € |
| Monture + verres simples (1ère année) / 200€ (3ème année) / 300€ (4ème année et suivantes) | 275 € |
| Monture + verres très complexes (1ère année) / 450€ (3ème année) / 500€ (4ème année et suivantes) | 400 € |
| Dentaire | Remboursement |
|---|---|
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale (1ère année) / 265% (3ème année) / 280% (4ème année et suivantes) | 250% BR |
| Plafond sur le poste dentaire par an et par bénéficiaire (1ère année) / Illimité (2ème année) / Illimité (3ème année) / Illimité (4ème année et suivantes) | 2 000 € |
| Soins et prothèses dentaires non remboursés par la Sécurité sociale par an | 250 € |
| Inlays / Onlays | 250% BR |
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO (1ère année) / 315% (3ème année) / 330% (4ème année et suivantes) | 300% BR |
| Soins dentaires | 250% BR |
| Equipement 100% santé dentaire | Frais réels |
| Auditif | Remboursement |
|---|---|
| Prothèses auditives classe 2 | 200% BR |
| Equipement 100% santé auditif | Frais réels |
| Piles et accessoires | 100% BR |
| Médecine douce | Remboursement |
|---|---|
| Médecine douce 180€ (3ème année)/ 190€ (4ème année et suivantes) Forfait médecines complémentaires : ostéopathe, homéopathe, acupuncteur, naturopathe, étiopathe, diététicien, chiropracteur, micro-kinésithérapeute, pédicure/podologue, réflexologue, sophrologue, luminothérapeute, hypnothérapeute, tabacologue, mésothérapeute, psychomotricien, psychologue, ergothérapeute, sexologue. (par année d’adhésion et par Assuré - limité à 30 € / acte) | 120 € |
| Cure thermale (honoraires et traitement) | 100% BR |
| Cure thermale (hébergement et transport) | 200 € |
| Dépistage et prévention (actes non remboursés par le RO) dans la limite de 2 actes par an | Frais réels |
Notes moyennes des clients
Une question sur Neoliane ? · un conseiller Selectra vous répond gratuitement.Conseiller Selectra gratuit.
Avec 9 formules santé modulables et une habitation lancée en 2023, Neoliane couvre tous les profils — Plénitude et Tonik offrent les meilleurs rapports garantie-prix.
Neoliane appartient à la famille des courtiers grossistes : filiale du groupe Santiane (créé en 2008), la société conçoit ses contrats puis les confie à un réseau de courtiers indépendants pour la distribution. Avec 9 formules santé modulables jusqu'à 89 ans, sans questionnaire médical, l'enseigne vise large — au prix d'un parcours d'achat exclusivement intermédié.
Notre recommandation : à privilégier pour qui s'engage sur la durée, car le bonus fidélité rehausse les remboursements après 2 ans puis atteint son palier optimal à 4 ans. Les profils pressés ou autonomes — qui souhaitent comparer et signer en quelques clics — préféreront un acteur direct : Acheel, Alan ou April permettent une souscription sans courtier intermédiaire.
Côté faiblesses, deux signaux ressortent du Selectra Score E. L'application mobile est inexistante (note 1,5/5) : tout passe par l'espace client web, parfois sujet à bugs de connexion. La gestion des remboursements (note 2,8/5) souffre d'un délai standard de 7 jours qui s'étire sur les dossiers d'hospitalisation, et plusieurs assurés signalent des retards récurrents sur certains postes. Sur Opinion Assurances, la note moyenne tombe à 2,9/5 (1 083 avis), contraste marqué avec les 4,7/5 sur Google (5 889 avis) — l'écart traduit une polarisation classique entre prospects (souscription bien notée) et assurés vivant un sinistre.
Le service client, joignable au 04 92 17 53 58 du lundi au vendredi de 9h à 18h, est en revanche apprécié pour sa pédagogie et sa disponibilité (4,7/5 Google, multiples témoignages saluant la patience des conseillers). La complémentaire santé reste le cœur de métier où Neoliane excelle, avec une amplitude de couverture rare (9 formules, sans questionnaire médical, jusqu'à 89 ans) et des services inclus appréciables — aide-ménagère, garde des animaux, prévention renforcée. L'assurance habitation lancée en 2023 est encore en rodage : tarifs un cran au-dessus des néo-assureurs, garantie vol absente du Standard, gestion 100 % digitale. Au final, Neoliane se positionne comme un spécialiste santé qui récompense la fidélité, plus qu'un généraliste tout-en-un.
Pourquoi choisir Neoliane ? Avantages et inconvénients
Avantages
- Souscription sans questionnaire médical — Accès jusqu'à 89 ans sans déclaration médicale préalable — atout différenciant majeur pour seniors et profils avec antécédents.
- Bonus fidélité progressif — Remboursements automatiquement rehaussés après 2 ans d'adhésion, palier optimal atteint à 4 ans — mécanique rare sur le marché santé.
- 9 formules santé modulables — Couverture déclinée sur plusieurs niveaux pour familles, seniors, étudiants, jeunes actifs et TNS — large éventail face à la concurrence.
- Service client salué par les souscripteurs — Note 4,7/5 sur Google avec 5 889 retours, pédagogie et disponibilité régulièrement saluées par les souscripteurs ces derniers mois.
- Services inclus sans surcoût — Aide-ménagère, garde des animaux, présence d'un proche en hospitalisation, ostéodensitométrie, détartrage annuel et dépistages intégrés à chaque formule.
- Plafonds compétitifs sur les postes lourds — Hospitalisation jusqu'à 400 % BRSS, dentaire jusqu'à 250 % BRSS plus 250 €/an pour les soins non remboursés Sécu, optique jusqu'à 450 €/an.
Inconvénients
- Aucune application mobile — Note 1,5/5 sur ce critère — gestion exclusivement via espace client web, sujet à des bugs de connexion signalés régulièrement.
- Délais de remboursement allongés — Standard annoncé à 7 jours, mais retards récurrents pointés dans les avis Opinion Assurances (note 2,9/5 sur 1 083 retours) — c'est le grief le plus fréquent.
- Pas de souscription en direct — Impossible de souscrire depuis neoliane.fr : il faut passer par santiane.fr ou un courtier partenaire — frein pour les profils autonomes.
- Habitation Standard amputée — La formule d'entrée 2023 exclut la garantie vol et facture plus cher que les néo-assureurs spécialisés (Luko, Acheel, Lovys) à couverture équivalente.
- Plafond médecines douces faible — 120 €/an au maximum — en retrait par rapport aux meilleures complémentaires du marché qui couvrent désormais 200 à 400 €/an sur ce poste.
- Selectra Score E — Notation pénalisée par l'app inexistante et le traitement des dossiers d'indemnisation : produit santé convaincant sur le papier, expérience digitale en retrait.
Neoliane face aux autres assureurs
Neoliane
EN AVIS
Bonus fidélité unique + 9 formules santé sans questionnaire médical jusqu'à 89 ans
Heyme
Spécialiste santé jeunes 100 % digital, parcours de souscription instantané
Harmonie Mutuelle
Mutualiste solidaire groupe VYV, ancrage territorial fort
April
Courtier grossiste multi-produits, formules personnalisables santé + habitation + auto
LMDE
Néo-mutuelle dédiée aux étudiants, santé + habitation à petit budget
| Assureur | Note clients | Atout principal | Action |
|---|---|---|---|
|
Neoliane
EN AVIS
|
4,4/5
|
Bonus fidélité unique + 9 formules santé sans questionnaire médical jusqu'à 89 ans | vous êtes ici |
|
Heyme
|
4,8/5
|
Spécialiste santé jeunes 100 % digital, parcours de souscription instantané | Voir les avis › |
|
Harmonie Mutuelle
|
4,2/5
|
Mutualiste solidaire groupe VYV, ancrage territorial fort | Voir les avis › |
|
April
|
4,2/5
|
Courtier grossiste multi-produits, formules personnalisables santé + habitation + auto | Voir les avis › |
|
LMDE
|
3,1/5
|
Néo-mutuelle dédiée aux étudiants, santé + habitation à petit budget | Voir les avis › |
💬 Questions fréquentes
Neoliane appartient-il à un groupe ?
Oui. Neoliane est une filiale du groupe Santiane, courtier en assurance fondé en 2008 et spécialisé dans la complémentaire santé et la prévoyance. Neoliane joue le rôle de courtier grossiste : la société conçoit les produits puis les distribue via un réseau de courtiers partenaires indépendants.
Faut-il remplir un questionnaire médical pour souscrire ?
Non. Neoliane n'exige aucun questionnaire médical pour ses offres de complémentaire santé. C'est l'un de ses atouts majeurs, particulièrement appréciable pour les profils seniors ou avec antécédents médicaux, qui peuvent souscrire jusqu'à 89 ans.
Comment fonctionne le bonus fidélité Neoliane ?
Le bonus fidélité augmente progressivement le niveau de remboursement après 2 ans d'adhésion. Le niveau optimal de couverture est atteint au bout de 4 ans. C'est une mécanique différenciante sur le marché, qui récompense la fidélité de l'assuré.
Comment souscrire à un contrat Neoliane ?
La souscription s'effectue via santiane.fr (formulaire en ligne) ou par l'intermédiaire d'un courtier en assurance partenaire. Il n'est pas possible de souscrire directement depuis le site neoliane.fr : seul le grand public passe par Santiane ou un courtier.
Quels sont les délais de remboursement Neoliane ?
Le délai de remboursement standard est de 7 jours après réception des justificatifs. Il peut s'allonger pour les dossiers d'hospitalisation. Plusieurs avis clients signalent des retards ponctuels — c'est l'un des points faibles relevés régulièrement.
Quels niveaux de remboursement propose Neoliane ?
Sur les formules les plus complètes, l'hospitalisation est remboursée jusqu'à 400 % BRSS, le dentaire jusqu'à 250 % BRSS (+250 €/an pour les soins non remboursés Sécu), l'optique jusqu'à 450 €/an et les médecines douces jusqu'à 120 €/an. Ces plafonds varient selon la formule et le niveau retenus.
Comment résilier un contrat Neoliane ?
La résiliation est possible à tout moment après un an d'adhésion (résiliation infra-annuelle). Il suffit de souscrire une nouvelle mutuelle qui se chargera des démarches. Avant un an, la résiliation suppose un motif légitime (déménagement, perte d'emploi, naissance) à transmettre par courrier recommandé à l'adresse niçoise.
Comment contacter Neoliane ?
Neoliane est joignable au 04 92 17 53 58, du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par courrier à : Néoliane Santé & Prévoyance, 143 Boulevard René Cassin, Immeuble Nouvel'R — Bât C, CS 63278, 06205 Nice CEDEX 3.