Faut-il souscrire à la MAIF ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de MAIF ? Donnez-nous votre avis !
L’assureur mutualiste MAIF, créé en 1934, propose des assurances auto, habitation, prévoyance et emprunteur, avec un fort engagement sociétal. Ses formules adaptées aux jeunes et ses garanties variées séduisent, mais ses tarifs sont souvent jugés élevés. Noté 3,3/5 sur Trustpilot et 2,6/5 sur Opinion Assurances, l’assureur divise : service client humain et accessible, mais des délais de gestion et remboursements critiqués. La MAIF mérite-t-elle sa réputation ? Analyse complète ici.
Les avis sur MAIF
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur MAIF |
La MAIF se distingue par ses valeurs mutualistes et son engagement en faveur de l'environnement, avec des garanties complètes et différenciantes comme le bonus pour petites distances ou véhicules électriques ; toutefois, ses tarifs élevés et la gestion parfois longue des sinistres peuvent freiner certains sociétaires. |
Les avis des clients de MAIF
Les clients de MAIF partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la qualité humaine et professionnelle du service client, d'autres regrettent les délais prolongés de traitement des sinistres et l'augmentation des tarifs. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez MAIF
MAIF est reconnue par ses clients pour la simplicité des devis en ligne, le professionnalisme des conseillers et l'accompagnement humain. Ces qualités sont régulièrement mises en avant dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Très vite et facile. J’ai pas parlé avec un conseiller mais je crois que j’ai tout compris.
Très satisfait. Ils ont été professionnel avec moi. Ils ont du mandater un avocat pour moi. Cet avocat est très professionnel. Au final j'ai obtenu gain de cause face à mon bailleur.
Ce que les clients apprécient moins chez MAIF
MAIF est moins apprécié par ses clients par rapport à l’augmentation significative des tarifs, les délais prolongés de gestion des sinistres et les remboursements considérés comme trop longs. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Je tiens à partager mon expérience avec la MAIF, une assurance qui semble être là uniquement pour encaisser l'argent de ses assurés, sans assumer ses engagements lorsqu'un sinistre survient. En juillet 2024, j'ai été victime d'un sinistre, mon premier en quatre ans d'adhésion chez eux. Je précise que je n'étais pas responsable et que mon véhicule était assuré en tout risque. Pourtant, la MAIF m'a fait vivre un véritable cauchemar pendant six mois sous prétexte de vérifications interminables. On m'a demandé des documents extrêmement personnels pour prouver l'origine des fonds ayant servi à acheter mon véhicule, comme si j'étais une criminelle ! Relevés bancaires, avis d'imposition, quittances de loyer… Tout a été envoyé et pourtant, en décembre 2024, après six mois d'attente, la MAIF m'annonce que mon dossier est classé sans indemnisation pour "incohérence", en se basant sur une prétendue conversation avec un "tiers"… alors qu'aucun tiers n'a jamais été déclaré ! Comme si cela ne suffisait pas, ils me réclament 280 € de cotisations pour novembre et décembre, alors que mon véhicule est immobilisé depuis juillet. Un scandale absolu ! Le pire dans tout ça ? Le service client est exécrable : raccrochage au nez, mépris total des assurés, aucune considération pour les personnes en détresse. Si vous cherchez une assurance sérieuse, FUYEZ LA MAIF ! Ils sont là pour vous faire payer, mais quand il s'agit de vous couvrir, il n'y a plus personne !
La MAIF, c'était bien avant. Aujourd'hui, service client inexistant, prix en hausse, garanties en baisse, et forcing sur des contrats inadaptés. À fuir !!
Avis des experts Goodassur sur MAIF
MAIF séduit par son engagement mutualiste et ses offres adaptées, notamment pour les jeunes et les véhicules électriques, grâce à des avantages comme des réductions pour petits rouleurs. Cependant, l'assureur affiche des tarifs souvent dans la moyenne haute du marché et est critiqué pour des délais de gestion des sinistres jugés longs. Voici un récapitulatif des principaux points forts et faiblesses identifiés par les experts.
| Avantages | Inconvénients |
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Notre avis sur le parcours de souscription chez MAIF
La souscription chez MAIF se distingue par sa diversité d'options. Les clients peuvent souscrire en ligne, par téléphone ou en se rendant dans l'une des 155 agences locales réparties en France. Le processus de souscription en ligne est très complet et précis, permettant de réaliser un devis pour différents contrats (auto, habitation, prévoyance, etc.) directement depuis le site, pour ensuite finaliser la souscription si le résultat convient. Bien que cette approche soit exhaustive, elle peut sembler longue et complexe pour certains utilisateurs, ce qui limite parfois leur autonomie. Dans ces cas, il est possible de demander un rappel par un conseiller pour un accompagnement personnalisé, ou de bénéficier d'une expérience basée sur un contact humain en agence.
💚 Points positifs : Plusieurs canaux de souscription adaptés aux besoins des clients, possibilité de réaliser et finaliser un devis en ligne, accompagnement possible via un conseiller pour plus de simplicité, expérience digitale complète.
💔 Points négatifs : Parcours de souscription en ligne parfois trop long, navigation sur le site et l'application jugée peu intuitive, nécessitant souvent l’intervention d’un conseiller pour finaliser la démarche.
Notre avis sur le service client MAIF
Le service client de MAIF mise sur une approche humaine et professionnelle, agréable pour de nombreux assurés. Il est joignable par plusieurs canaux : téléphone, email, ou en agence, garantissant une certaine proximité et un suivi personnalisé. Cependant, certains clients rencontrent des difficultés liées à la lenteur des délais de traitement, notamment pour la gestion des sinistres.
💚 Points positifs : Accompagnement humain, disponibilité d’un service client par téléphone et en agence, déclaration de sinistres en ligne 24h/24.
💔 Points négatifs : Temps d’attente pour le traitement des sinistres parfois long, horaires d’ouverture du support client téléphonique limités.
Notre avis sur les différents produits d'assurance MAIF
Notre avis sur l'assurance auto MAIF
L’assurance auto de MAIF auto propose une gamme complète de garanties adaptées à différents profils de conducteurs, avec des niveaux de couverture allant de l’essentiel à la formule la plus protectrice. Cependant, certaines protections clés comme le véhicule de remplacement en cas de panne ne sont disponibles qu’en option, même pour la formule haut de gamme. Nos experts ont analysé les garanties, les franchises et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Large choix de formules (de l’Initiale à la Plénitude), garanties supérieures dès la formule au tiers (aide à domicile, indemnisation à dire d’expert en cas d’irréparabilité ou de vol), assistance panne 0 km disponible sur la formule Plénitude, indemnisation majorée de 20 % pour les véhicules de plus de 4 ans, explication claire des garanties, offres spécifiques pour jeunes conducteurs et jeunes enseignants, application mobile bien notée.
💔 Points négatifs : Option véhicule de remplacement en panne non incluse d’office, même dans la formule la plus protectrice, frais de dossier (5 €), certaines franchises peuvent être élevées (250 €, 460 € ou 660 € selon la formule), gestion et assistance téléphonique limitées, score Selectra faible.
👉 Tarifs : Les prix ne sont pas communiqués publiquement et varient selon le profil du conducteur, le niveau de franchise choisi et la formule sélectionnée ; il est donc recommandé de réaliser un devis personnalisé pour connaître le tarif adapté à votre situation.
Notre avis sur l'assurance habitation MAIF
L’assurance habitation de MAIF habitation se distingue par une large gamme de garanties adaptées à tous les profils, incluant d’office l’assurance scolaire et l’indemnisation en valeur à neuf du mobilier, mais l’offre peut sembler complexe à appréhender avec ses nombreuses formules et options, et elle inclut des frais de dossier. Nos experts ont analysé les garanties, les formules modulables et les services afin de vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Trois niveaux de couverture pour s’adapter à chaque besoin ; assurance scolaire et indemnisation en valeur à neuf du mobilier incluses dès la formule de base ; garanties spécifiques pour les biens nomades, sports, loisirs et multimédia ; formule spéciale locataires et colocataires de moins de 30 ans sans enfant ; garantie déménagement prise en compte en cas de changement de domicile assuré MAIF.
💔 Points négatifs : Absence de gestion des sinistres par téléphone ; frais de dossier de 5 € à prévoir à la souscription ; offre et choix des options pouvant être difficile à appréhender pour les profils recherchant la simplicité ; certains services d’assistance ou gestion uniquement en ligne.
👉 Tarifs : Les prix varient selon la formule choisie, le niveau de garanties et la situation du souscripteur ; une formule jeune dédiée permet une couverture intéressante pour les moins de 30 ans.
Prix pratiqués par MAIF : notre avis
MAIF pratique des tarifs qui se situent généralement dans la fourchette haute du marché. Certains profils, notamment les jeunes conducteurs, peuvent bénéficier de prix compétitifs en assurance auto, mais les tarifs en assurance habitation restent souvent élevés, dépassant la moyenne du marché. Bien que les garanties soient complètes, des options telles que l’assistance véhicule de remplacement sont payantes, ce qui peut accroître le coût total. Aucune promotion ou réduction notable n’est actuellement proposée.