Faut-il souscrire à la MAIF ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de MAIF ? Donnez-nous votre avis !
Assureur mutualiste historique, la MAIF propose des assurances auto, habitation, santé, prévoyance et emprunteur avec des garanties complètes, mais des tarifs souvent supérieurs à la moyenne. Les points forts : une offre personnalisée pour particuliers et jeunes, un service client humain, une application performante (4,7/5 sur Apple Store). Côté inconvénients : gestion des sinistres jugée lente, prix élevés, notes clients contrastées (3,3/5 sur Trustpilot, 2,6/5 sur OpinionAssurances).
⭐ Les avis sur MAIF
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🗣️ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur MAIF |
La MAIF séduit par son engagement mutualiste et ses garanties différenciantes, avec une offre solide pour l’habitation et l’auto, mais ses tarifs, souvent situés dans la moyenne haute du marché, déçoivent au regard de ses valeurs, et la gestion des sinistres pâtit parfois de délais jugés trop longs par les assurés. |
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🗣️ Les avis des clients de MAIF
Les clients de MAIF partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent le professionnalisme et la disponibilité des conseillers, d'autres regrettent des délais longs dans la gestion des sinistres et des tarifs élevés. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
👍 Ce que les clients apprécient chez MAIF
MAIF est plébiscitée pour le professionnalisme de ses conseillers, la simplicité et la rapidité pour réaliser des devis en ligne et un accompagnement humain apprécié. Ces avantages sont régulièrement mentionnés dans les avis clients sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Très vite et facile. J’ai pas parlé avec un conseiller mais je crois que j’ai tout compris.
Très satisfait . Ils ont été professionnel avec moi. Ils ont du mandater un avocat pour moi. Cet avocat est très professionnel Au final j'ai obtenu gain de cause face à mon bailleur .
👎 Ce que les clients apprécient moins chez MAIF
MAIF est moins appréciée par ses clients en raison de l’augmentation des tarifs, la lenteur du traitement des sinistres et la difficulté à obtenir les remboursements. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Je tiens à partager mon expérience avec la MAIF, une assurance qui semble être là uniquement pour encaisser l'argent de ses assurés, sans assumer ses engagements lorsqu'un sinistre survient. En juillet 2024, j'ai été victime d'un sinistre, mon premier en quatre ans d'adhésion chez eux. Je précise que je n'étais pas responsable et que mon véhicule était assuré en tout risque. Pourtant, la MAIF m'a fait vivre un véritable cauchemar pendant six mois sous prétexte de vérifications interminables. On m'a demandé des documents extrêmement personnels pour prouver l'origine des fonds ayant servi à acheter mon véhicule, comme si j'étais une criminelle ! Relevés bancaires, avis d'imposition, quittances de loyer… Tout a été envoyé et pourtant, en décembre 2024, après six mois d'attente, la MAIF m'annonce que mon dossier est classé sans indemnisation pour "incohérence", en se basant sur une prétendue conversation avec un "tiers"… alors qu'aucun tiers n'a jamais été déclaré ! Comme si cela ne suffisait pas, ils me réclament 280 € de cotisations pour novembre et décembre, alors que mon véhicule est immobilisé depuis juillet. Un scandale absolu ! Le pire dans tout ça ? Le service client est exécrable : raccrochage au nez, mépris total des assurés, aucune considération pour les personnes en détresse. Si vous cherchez une assurance sérieuse, FUYEZ LA MAIF ! Ils sont là pour vous faire payer, mais quand il s'agit de vous couvrir, il n'y a plus personne !
La MAIF, c'était bien avant. Aujourd'hui, service client inexistant, prix en hausse, garanties en baisse, et forcing sur des contrats inadaptés. À fuir !!
🧑💼 Avis des experts Goodassur sur MAIF
L’assureur MAIF séduit par son engagement sociétal, ses offres dédiées aux jeunes et aux conducteurs responsables, ainsi que par la richesse de ses garanties habitation et auto. Toutefois, les experts notent des tarifs souvent élevés et des délais de gestion des sinistres jugés trop longs. Voici les principaux avantages et inconvénients relevés sur l’offre de la MAIF.
| Avantages | Inconvénients |
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📝 Notre avis sur le parcours de souscription chez MAIF
Le parcours de souscription chez MAIF s’adresse aussi bien aux adeptes du digital qu’à ceux qui privilégient le contact humain. Trois canaux de souscription sont à votre disposition : vous pouvez effectuer un devis puis souscrire directement en ligne sur le site MAIF, opter pour un accompagnement par téléphone avec un conseiller, ou vous rendre dans l’une des 155 agences locales partout en France. L’expérience proposée est complète : la souscription peut être finalisée 100 % en ligne, avec un parcours précis. Toutefois, de nombreux clients évoquent un processus jugé parfois long et la navigation sur le site ou l’application peut sembler complexe, notamment à cause de la quantité d’informations présentées. En cas de difficulté, il est heureusement possible d’obtenir un rappel et un accompagnement personnalisé par un conseiller dédié. À noter que la validation du contrat s’effectue généralement rapidement si le dossier est complet et les justificatifs transmis.
💚 Points positifs : Souscription possible 100 % en ligne ou en agence, accompagnement humain disponible à chaque étape, devis en ligne simples et immédiats, choix du canal selon ses préférences ; expérience digitalisée mais aussi personnalisable.
💔 Points négatifs : Parcours en ligne considéré comme long, navigation jugée parfois complexe, site et application manquant de clarté pour certains utilisateurs ; intervention d’un conseiller souvent nécessaire pour finaliser la démarche.
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💬 Notre avis sur le service client MAIF
Le service client de MAIF bénéficie d’une solide réputation pour son accompagnement humain et bienveillant. Les conseillers sont jugés à la fois professionnels et à l’écoute, capables d’apporter rapidement des réponses claires lors des appels téléphoniques ou en rendez-vous physique. MAIF met à disposition plusieurs canaux de contact : téléphone, email via le site ou l’application, ainsi qu’un large réseau d’agences locales pour un suivi personnalisé. La possibilité de déclarer un sinistre ou de gérer ses contrats en ligne simplifie aussi l’expérience. Toutefois, malgré cet engagement relationnel, une partie des assurés se plaint de la lenteur dans le traitement des dossiers, en particulier lors de la gestion des sinistres, et d’horaires téléphoniques assez restreints, ce qui peut générer une frustration en cas d’urgence.
💚 Points positifs : Conseillers à l’écoute et bienveillants, expérience en agence pour un suivi humain, explication claire des garanties, assistance téléphonique dédiée, multi-canaux (agence, téléphone, email, application), déclaration de sinistre et suivi en ligne 24h/24.
💔 Points négatifs : Délais de gestion des sinistres très longs, horaires d’appel limités, parcours en ligne jugé complexe, nécessité fréquente d’appeler un conseiller pour finaliser certaines démarches.
🛡️ Notre avis sur les différents produits d'assurance MAIF
🚗 Notre avis sur l'assurance auto MAIF
L’assurance auto de MAIF auto propose une gamme complète de formules avec des garanties solides dès l’entrée de gamme, une souplesse dans le choix des options d’indemnisation et d’assistance, mais l’indemnisation véhicule de remplacement reste en option même sur la formule la plus protectrice, ce qui peut décevoir face à la concurrence. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : 4 formules modulables (du Tiers au Tous Risques complet), garanties différenciantes même dès la formule au tiers, assistance 0 km disponible, indemnisation majorée pour les véhicules de plus de 4 ans, socle de garanties solides, tarifs abordables sur les formules de base, gestion interne des sinistres, options complémentaires et assistance personnalisée.
💔 Points négatifs : Véhicule de remplacement uniquement en option, franchises sur certains sinistres (50 € pour éléments vitrés, 380 € pour catastrophes), tarifs légèrement plus élevés en tous risques, critiques concernant le suivi de certains dossiers et les tarifs jugés chers par quelques assurés.
👉 Tarifs : Compétitifs en formules Tiers (à partir de 21,25 €/mois, sous la moyenne du marché), mais légèrement supérieurs pour la formule Tous risques (37,66 €/mois contre 36,50 € en moyenne), selon le profil du conducteur.
🏠 Notre avis sur l'assurance habitation MAIF
L’assurance habitation de MAIF habitation bénéficie d’une solide réputation grâce à une protection généreuse dès la formule de base, mais ses tarifs restent supérieurs à la moyenne du marché et certains clients regrettent une gestion parfois lente des sinistres. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Garantie « valeur à neuf » incluse pour les meubles dès la première formule, assurance scolaire intégrée automatiquement, trois formules bien structurées, assistance 24h/24 et 7j/7 avec dépannage d’urgence, possibilité de personnaliser la couverture, prise en charge du relogement et stockage des meubles, application mobile performante, satisfaction client sur la qualité du service.
💔 Points négatifs : Tarifs plus élevés que la moyenne du marché, franchises fixes (80 € ou 160 € selon la formule), gestion des sinistres jugée lente ou difficile par certains assurés, absence de service client par téléphone en dehors de l’assistance, frais de dossier de 5 €.
👉 Tarifs : Comptez en moyenne 20,34 €/mois pour un locataire d’appartement (vs 16,84 €/mois sur le marché) et 35,09 €/mois pour un propriétaire (vs 26,49 €/mois chez les concurrents), expliqué par l’inclusion de garanties premium dans toutes les formules.
💸 Prix pratiqués par MAIF : notre avis
MAIF affiche des tarifs globalement dans la fourchette haute du marché, surtout en assurance habitation où les prix dépassent souvent la moyenne. Les jeunes conducteurs profitent cependant de formules auto compétitives, ce qui les place parmi les assureurs les moins chers sur ce segment. De nombreuses options restent payantes, pouvant alourdir la facture. Aucune promotion ni offre de parrainage n’est proposée, limitant les opportunités d’économies.
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