Faut-il souscrire chez Lovys ? Avis des clients et de nos experts
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Lovys est un néo-assureur 100 % digital qui propose des offres modulables en auto, habitation, santé, emprunteur, animaux, smartphone et vélo, à des tarifs très compétitifs (habitation dès 3,99 €, auto dès 9 €/mois). Ses atouts : gestion en ligne, sans engagement, garanties inclusives ; ses faiblesses : gestion des sinistres critiquée, service client lent. Noté 3,5/5 sur Trustpilot, 1,4/5 sur OpinionAssurances.
⭐ Les avis sur Lovys
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🗣️ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Lovys |
Lovys séduit par ses tarifs compétitifs et la simplicité de ses contrats 100 % en ligne, mais il faut bien garder à l’esprit que la qualité des garanties et du service client varie beaucoup selon le produit choisi : l’offre habitation est intéressante pour les petits budgets, tandis que la mutuelle santé reste limitée. |
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🗣️ Les avis des clients de Lovys
Les clients de Lovys partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la facilité de souscription en ligne et des tarifs attractifs, d'autres regrettent des délais de remboursement trop longs en cas de sinistre. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
👍 Ce que les clients apprécient chez Lovys
Lovys est régulièrement salué par ses clients pour la rapidité et la simplicité de souscription, une interface digitale fluide et intuitive et des tarifs très compétitifs. Ces points positifs reviennent fréquemment sur Trustpilot et Google.
Très bon renseignement, prise en charge rapide, bon rapport qualité prix. Très Bien.
Très rapide, pas de soucis pour le faire en ligne, prix très attractifs
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Lovys
Lovys est moins apprécié par ses clients par rapport à la gestion des sinistres, la difficulté de résiliation et des refus de prise en charge. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
J’ai assuré un véhicule en début d’année chez eux, ou j’ai dû régler 2 mois d’avance. Au bout de 3 semaines ont me résilie et garde le droit de ne me pas me rembourser la différence. Bref, n’y allez surtout pas et prenez une vraie assurance
Une expérience toujours aussi décevante : lenteur et manque de professionnalisme. Cela fait maintenant 20 jours que j’ai déclaré un simple sinistre lié à une casse de mobilier, qui devrait donner droit à une indemnisation. Pourtant, lors de leur première réponse, Lovys a REFUSÉ de m’indemniser en invoquant une GARANTIE ERRONÉE. Cliente depuis 2 ans, je constate malheureusement une tendance constante à refuser la prise en charge de nos sinistres, quels qu’ils soient. Malgré mes relances et l’envoi d’emails détaillés pour contester leur décision, je n’ai reçu aucun retour. Ce manque de communication et de suivi est tout simplement inacceptable. Doit-on vraiment se battre pour obtenir un simple retour ? C’est incompréhensible. Où est passé votre service juridique ? Et comment justifiez-vous l’utilisation de vos récents fonds levés ? Il est urgent de renforcer vos équipes et d’améliorer votre service client.
🧑💼 Avis des experts Goodassur sur Lovys
L’assureur Lovys séduit par sa souscription 100 % en ligne, rapide et flexible et ses tarifs très compétitifs. Néanmoins, il présente des limites notables, notamment un service client souvent jugé lent et une gestion des sinistres complexe ou tardive. Voici un récapitulatif des principaux atouts et faiblesses soulignés par les experts.
📝 Notre avis sur le parcours de souscription chez Lovys
Le parcours de souscription chez Lovys est conçu pour être rapide et 100 % digital, à l’image de son positionnement néo-assureur. L’intégralité du processus se déroule directement en ligne : il suffit de compléter un formulaire simple pour obtenir un devis personnalisé, puis de personnaliser ses garanties ou d’ajouter des options selon ses besoins. Aucun justificatif papier n’est nécessaire au moment du devis : tout se téléverse facilement sur l’espace client. Le paiement peut s’effectuer de manière sécurisée, au choix entre mensualités ou paiement annuel (avec une réduction possible). Dès la validation, le contrat d’assurance est disponible instantanément sur l’espace en ligne. À noter que la gestion et la souscription sont accessibles à tout moment, 24h/24, 7j/7, et qu'il est possible de souscrire depuis l’étranger. Ce parcours digital, intuitif et ergonomique, fait de Lovys une solution idéale pour ceux qui privilégient l’autonomie et la simplicité. Toutefois, il faudra prévoir de régler deux mois d’avance dès la souscription, et s’acquitter de frais de dossier. Si tout est pensé pour aller vite, l’absence d’accompagnement téléphonique peut gêner les profils moins à l’aise avec le digital.
💚 Points positifs : Processus ultra rapide (devis et souscription en quelques minutes), formulaire fluide et bien conçu, expérience 100 % en ligne sans paperasse, possibilité de personnaliser facilement son contrat, contrat accessible et activable immédiatement, interface intuitive accessible 24h/24.
💔 Points négatifs : Paiement de deux mois d’avance obligatoire lors de la souscription, frais de dossier à prévoir (13,90 €), absence d’accompagnement humain en temps réel (pas d’aide téléphonique dédiée à la souscription), bugs occasionnels sur l’espace client ou l’appli.
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💬 Notre avis sur le service client Lovys
Le service client de Lovys illustre parfaitement sa promesse de gestion 100 % digitale, avec plusieurs canaux de contact à disposition : téléphone, chat en ligne, et email. Pour toute question ou besoin d’assistance, il est possible de joindre l’équipe Lovys du lundi au vendredi, de 9h à 19h, ou d’utiliser l’espace client pour déclarer un sinistre ou effectuer toute démarche administrative. Si l’accompagnement lors de la souscription est jugé rapide et professionnel par la plupart des clients, l’expérience se dégrade lorsque des situations plus complexes surgissent, notamment en matière de gestion des sinistres ou de résiliation. Malgré la variété des moyens de contact et la praticité de l’interface, les clients signalent souvent une communication difficile et des délais rallongés lorsque leur dossier nécessite un suivi personnalisé, notamment pour les litiges importants ou les remboursements.
💚 Points positifs : Multiples canaux de contact (téléphone, email, chat), accompagnement réactif lors de la souscription, application fluide pour le suivi et la gestion en ligne, possibilité de tout gérer sans déplacement.
💔 Points négatifs : Manque de réactivité sur la gestion des sinistres complexes, temps de traitement parfois très long pour les remboursements, difficulté à joindre un conseiller par téléphone, communication souvent limitée lorsque le litige s’éternise.
🛡️ Notre avis sur les différents produits d'assurance Lovys
Avec son modèle 100 % digital, Lovys commercialise une gamme complète d’assurances : habitation, auto, santé, mais aussi emprunteur, animaux, smartphone et vélo. Côté analyse experte, on apprécie la flexibilité de souscription, la personnalisation poussée et des tarifs compétitifs, en particulier sur l’habitation et l’auto. En revanche, les garanties santé restent limitées et la gestion des sinistres, notamment pour les cas complexes, fait l’objet de critiques récurrentes. Cette approche permet à Lovys de séduire les profils attentifs au rapport qualité/prix en recherche de simplicité, tout en appelant à la vigilance sur l’accompagnement lors d’incidents majeurs.
🚗 Notre avis sur l'assurance auto Lovys
L’assurance auto de Lovys auto séduit par ses tarifs particulièrement attractifs et une expérience digitale fluide, mais le manque de garanties innovantes et certaines contraintes à la souscription peuvent freiner. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Interface 100 % digitale intuitive et simple d’utilisation, contrats transparents et lisibles, tarifs très compétitifs (formule au tiers dès 9 €/mois, Tiers Étendu dès 11 €, Tous Risques à partir de 14,50 €), personnalisation du plafond d’indemnisation conducteur (jusqu’à 1 000 000 €), possibilité d’ajuster le niveau de franchise ou d’opter pour zéro franchise sur le bris de glace et le vol/incendie.
💔 Points négatifs : Peu de garanties différenciantes par rapport à la concurrence, besoin de régler deux mois d’avance lors de la souscription, réactivité du service client perfectible, attestation d’assurance à récupérer soi-même sur l’espace client.
👉 Tarifs : Lovys auto propose des prix parmi les plus bas du marché, adaptés aux petits budgets, avec des formules flexibles permettant d’ajuster franchises et indemnisations selon le profil du conducteur.
🏠 Notre avis sur l'assurance habitation Lovys
L’assurance habitation de Lovys habitation se distingue par sa gestion entièrement digitale, des tarifs parmi les plus bas du marché et une grande flexibilité : vous y trouverez des formules personnalisables, mais l’absence d’agences physiques ou certains délais de prise en charge peuvent représenter une limite selon votre profil. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Tarifs ultra compétitifs dès 3,99 €/mois, gestion 100 % en ligne (souscription et gestion simplifiées), contrats sans engagement, franchises et capital mobilier personnalisables, nombreuses options originales (valeur à neuf, cave à vins, séjours-voyages…), tous les membres du foyer couverts sans supplément.
💔 Points négatifs : Pas d’agence physique, manque de réactivité du service client signalé par certains assurés, attestation d’assurance non envoyée par mail (à télécharger sur l’espace client), garantie vol incluse d’office dans les devis alors qu’elle est optionnelle.
👉 Tarifs : Lovys propose des prix très attractifs avec une formule Essentiel à partir de 3,99 €/mois pour les locataires ou propriétaires, et reste environ 20 % moins cher que la moyenne du marché à garanties équivalentes.
🩺 Notre avis sur la mutuelle Lovys
L’assurance santé de Lovys santé séduit par son interface 100% digitale, la simplicité de souscription et des tarifs compétitifs, mais manque de générosité sur la prise en charge des soins courants, même dans ses formules premium. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Interface intuitive et facile d’utilisation, grande transparence des contrats, tarifs attractifs, forfaits prévention intéressants (jusqu’à 50 €/an pour la contraception, 30 €/an pour les protections hygiéniques, et 200 € en prime de naissance sous condition d’adhésion de 10 mois minimum).
💔 Points négatifs : Remboursements faibles : la formule premium ne couvre que 130 % de la BRSS pour les consultations alors que le marché va souvent jusqu’à 300 % sur ce segment, forte limitation en cas de dépassement d’honoraires, paiement obligatoire de 2 mois de cotisations lors de la souscription, manque de réactivité du service client, et l’attestation d’assurance non envoyée par mail (à récupérer sur le site).
💸 Prix pratiqués par Lovys : notre avis
Lovys se distingue par des tarifs généralement 20 % inférieurs à ceux des assureurs traditionnels grâce à son modèle 100 % digital. L’offre reste modulable et sans engagement, ce qui la rend attractive, surtout en habitation où Lovys figure parmi les trois plus compétitifs du marché. Des frais de dossier fixes, deux mois de cotisation à la souscription et certaines options payantes viennent toutefois alourdir la facture pour certains profils.
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