Faut-il souscrire chez Lovys ? Avis des clients et de nos experts
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Lovys est un néo-courtier 100% digital proposant des assurances habitation, auto, santé, animaux et smartphone dès 3,99 €/mois. Ses tarifs attractifs, la gestion flexible sans engagement et une souscription rapide séduisent certains clients, mais sa note de 3,4/5 sur Trustpilot et 1,5/5 sur OpinionAssurances reflète aussi de forts retours négatifs, notamment sur la gestion des sinistres. Lovys est-il fiable ? Notre avis détaillé.
Les avis sur Lovys
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Lovys |
Lovys séduit par ses tarifs attractifs et une expérience 100 % digitale, mais attention : si ses garanties sont intéressantes sur l’habitation à petit prix, les remboursements en santé restent limités et la gestion des sinistres complexes laisse à désirer selon de nombreux clients. |
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Les avis des clients de Lovys
Les clients de Lovys partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la souscription simple en ligne et les prix attractifs, d'autres regrettent la gestion des sinistres jugée lente et un service client difficile à joindre. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez Lovys
Lovys est salué par ses clients pour la rapidité et la facilité de souscription, une interface 100 % digitale intuitive et des tarifs très compétitifs. Ces points forts sont récurrents dans les avis publiés sur Trustpilot et Google.
Très bon renseignement, prise en charge rapide, bon rapport qualité prix. Très Bien.
Très rapide, pas de soucis pour le faire en ligne, prix très attractifs
Ce que les clients apprécient moins chez Lovys
Lovys est moins apprécié par ses clients par rapport à le manque de réactivité du service client, les refus de prise en charge de sinistres et des prélèvements après résiliation. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
J’ai assuré un véhicule en début d’année chez eux, ou j’ai dû régler 2 mois d’avance. Au bout de 3 semaines ont me résilie et garde le droit de ne me pas me rembourser la différence. Bref, n’y allez surtout pas et prenez une vraie assurance
Une expérience toujours aussi décevante : lenteur et manque de professionnalisme. Cela fait maintenant 20 jours que j’ai déclaré un simple sinistre lié à une casse de mobilier, qui devrait donner droit à une indemnisation. Pourtant, lors de leur première réponse, Lovys a REFUSÉ de m’indemniser en invoquant une GARANTIE ERRONÉE. Cliente depuis 2 ans, je constate malheureusement une tendance constante à refuser la prise en charge de nos sinistres, quels qu’ils soient. Malgré mes relances et l’envoi d’emails détaillés pour contester leur décision, je n’ai reçu aucun retour. Ce manque de communication et de suivi est tout simplement inacceptable. Doit-on vraiment se battre pour obtenir un simple retour ? C’est incompréhensible. Où est passé votre service juridique ? Et comment justifiez-vous l’utilisation de vos récents fonds levés ? Il est urgent de renforcer vos équipes et d’améliorer votre service client.
Avis des experts Goodassur sur Lovys
L’assureur Lovys séduit par sa souscription 100% en ligne rapide et flexible et ses tarifs très compétitifs, en particulier sur l’assurance habitation. Toutefois, des faiblesses importantes subsistent, notamment un service client peu réactif et des difficultés lors de la gestion des sinistres complexes. Voici un résumé des principaux atouts et limites identifiés par nos experts.
| Avantages | Inconvénients |
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Notre avis sur le parcours de souscription chez Lovys
Le parcours de souscription chez Lovys se distingue par son côté 100 % digitalisé et sa grande simplicité. Depuis le site web ou l’application mobile, il suffit de remplir un formulaire en ligne rapide pour obtenir un devis, choisir sa formule et personnaliser ses garanties en quelques clics. L’expérience est conçue pour être fluide : aucun déplacement ou document papier à envoyer, tout se fait depuis chez soi, à n’importe quelle heure. La validation du contrat est quasi instantanée une fois le paiement effectué, ce qui convient parfaitement aux profils pressés ! Il est possible de régler sa cotisation au mois ou à l’année ; en optant pour le paiement annuel, on bénéficie généralement d’une remise sur le tarif. La souscription ne nécessite généralement que les justificatifs essentiels (identité, RIB…) et l’ensemble du process est accompagné d’explications claires à chaque étape.
💚 Points positifs : Processus 100 % en ligne sans déplacement, souscription ultra rapide (quelques minutes), interface intuitive et claire, possibilité de personnalisation avancée des contrats, devis immédiat et validation sous 24h, aucun engagement pour l’assurance habitation.
💔 Points négatifs : 2 mois de cotisation à régler à la souscription, frais de dossier élevés (13,90 €), absence d’accompagnement téléphonique personnalisé lors de la souscription, parfois des bugs sur l’application (notamment côté résiliation), et des démarches parfois complexes si une pièce justificative manque.
Notre avis sur le service client Lovys
Le service client de Lovys mise avant tout sur une gestion 100 % digitale, adaptée aux assurés connectés qui privilégient la simplicité. Lovys propose plusieurs moyens de contact : un standard téléphonique disponible en semaine, un support par mail, et un chat en ligne directement accessible depuis l’espace client ou le site officiel. Cette multiplicité des canaux permet une prise de contact facile à la souscription et lors des demandes simples. Cependant, une fois un sinistre déclaré ou en cas de résiliation, l’expérience client est souvent plus contrastée : de nombreux assurés reprochent un manque de réactivité, des délais de réponse parfois importants, et une difficulté notable à obtenir des réponses claires pour les cas complexes. Malgré un parcours fluide pour les actions courantes, Lovys souffre encore d’un suivi client perfectible, surtout lors d’événements majeurs nécessitant un accompagnement plus humain.
💚 Points positifs : Multiples moyens de contact (téléphone, mail, chat), facilité de joindre le service client lors de la souscription, interface intuitive et 100 % en ligne.
💔 Points négatifs : Manque de réactivité lors de la gestion des sinistres ou résiliations, délais de traitement parfois longs, il est difficile d’obtenir une réponse par téléphone en cas de dossier complexe, communication inégale selon la situation.
Notre avis sur les différents produits d'assurance Lovys
Lovys propose une large gamme d’assurances 100 % digitales, couvrant notamment l’assurance auto, l’assurance habitation et la mutuelle santé. Les experts saluent la flexibilité et la personnalisation de ses contrats, ainsi que des tarifs très attractifs, en particulier sur l’habitation et l’auto. Les clients apprécient aussi une souscription rapide et des garanties différenciantes incluses dès les formules de base. En revanche, les offres présentent certaines limites comme des remboursements santé jugés faibles et une gestion des sinistres et des résiliations parfois longue et complexe, notamment en cas de sinistre important. Il est donc conseillé de bien évaluer vos besoins pour profiter du meilleur de Lovys.
Notre avis sur l'assurance auto Lovys
L’assurance auto de Lovys auto séduit par son approche 100 % digitale et des tarifs très compétitifs, mais présente quelques limites du côté des services et garanties proposées. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Interface 100 % digitale, intuitive et facile d’utilisation ; grande transparence avec des contrats clairs et compréhensibles ; tarifs très abordables (formule au tiers dès 9 €/mois) ; personnalisation possible du plafond d’indemnisation pour la protection du conducteur (jusqu'à 1 000 000 €) ; ajustement du niveau de franchise, dont zéro franchise sur le bris de glace et le vol/incendie.
💔 Points négatifs : Manque de réactivité du service client ; attestation d’assurance non envoyée automatiquement par mail ; absence de garanties vraiment différenciantes par rapport à la concurrence ; paiement de deux mois d’avance à la souscription ; frais de dossier à prévoir.
👉 Tarifs : Offres particulièrement attractives pour les profils à la recherche d’économie, avec des prix à partir de 9 €/mois au tiers et une possibilité de moduler les franchises selon son budget.
Notre avis sur l'assurance habitation Lovys
L’assurance habitation de Lovys habitation se distingue par sa gestion 100 % digitale, des tarifs extrêmement compétitifs dès 3,99 €/mois, et une grande souplesse grâce à l’absence d’engagement. En revanche, l’absence d’agences physiques et certaines lenteurs dans le traitement des dossiers peuvent constituer des limites à prendre en compte. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Prix ultra compétitifs dès 3,99 €/mois, contrats sans engagement résiliables à tout moment, souscription et gestion 100 % en ligne, franchises et capital mobilier personnalisables, nombreuses garanties optionnelles originales (cave à vins, séjours-voyages, valeur à neuf), tous les membres du foyer couverts sans supplément.
💔 Points négatifs : Pas d’agence physique, service client parfois peu réactif, la garantie vol intégrée par défaut au devis alors qu’elle est optionnelle, difficulté d’obtenir rapidement certaines attestations ou documents.
👉 Tarifs : Lovys propose l’une des offres habitation les moins chères du marché, avec des formules à partir de 3,99 €/mois et des prix environ 20 % inférieurs à ceux de la concurrence à garanties équivalentes ; les tarifs restent attractifs, notamment pour les profils de locataires ou propriétaires recherchant une protection modulable et économique.
Notre avis sur la mutuelle Lovys
L’assurance santé de Lovys santé séduit par son approche 100 % digitale, ses tarifs compétitifs et la simplicité de son parcours client, mais ses niveaux de remboursement restent particulièrement bas, même pour sa formule premium, ce qui limite la prise en charge réelle des frais de santé. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Interface digitale intuitive et facile d’utilisation, contrats transparents et clairs, prix attractifs, forfaits prévention inclus (jusqu’à 50 €/an pour la contraception, 30 €/an pour les protections hygiéniques, 200 € de prime de naissance sous conditions d’adhésion)
💔 Points négatifs : Remboursements très limités, notamment sur la formule premium (seulement 130 % de la BRSS pour les consultations), prise en charge insuffisante en cas de dépassement d’honoraires, paiement obligatoire de 2 mois de cotisation à la souscription, manque de réactivité du service client, attestation d’assurance non envoyée par mail
Prix pratiqués par Lovys : notre avis
Lovys se positionne comme l’un des assureurs les moins chers du marché, environ 20 % moins cher que les acteurs traditionnels. Les tarifs débutent dès 3,99 €/mois pour l’habitation et 9 €/mois pour l’auto, mais varient selon le profil de l’assuré et la personnalisation du contrat. Attention, des frais de dossier de 13,90 € s’appliquent, tout comme des options payantes en assistance. Des promotions régulières (mois offerts) rendent l’offre encore plus compétitive.