- Opinion Assurances 1,5 (820)
- Trustpilot 1,1 (323)
- Selectra 1,0 (4)
Notre verdict d'experts sur Generali
Géant européen aux garanties remarquablement larges, mais service client et délais d'indemnisation décriés (1,5/5 sur Opinion Assurances) — à privilégier pour les profils patrimoniaux, à éviter pour les digitaux pressés.
Generali coche les cases d'un leader mondial : 200 ans d'ancienneté, 50 pays, 61 millions de clients, 800 agences en France, gamme étendue (auto, habitation, mutuelle senior, bateau, objets d'art). L'assureur est son propre porteur de risque — solidité financière incontestable.
Notre verdict : à privilégier pour les profils patrimoniaux (formule habitation à la carte unique, garanties cave à vin et énergies renouvelables) et pour les seniors qui veulent une mutuelle premium à 100 % des frais réels. À éviter pour les digitaux pressés et pour qui valorise les délais d'indemnisation : la note 1,5/5 sur Opinion Assurances et 1,1/5 sur Trustpilot traduisent un service après-vente fortement décrié.
Parcours de souscription — Le devis est possible en ligne mais la finalisation passe obligatoirement par un rappel conseiller, qui peut intervenir plusieurs jours plus tard. Aucune signature dématérialisée intégrale. Même contrainte côté résiliation : impossible en ligne, démarche par téléphone, agence ou courrier (TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09). Les lois Hamon (auto, habitation) et infra-annuelle (mutuelle) s'appliquent normalement après la première année.
Service client et sinistres — C'est le point noir : témoignages convergents sur des dossiers qui s'éternisent. « Accident non responsable, 4 mois pour être remboursée » (Auto, 17/01/2026), « 3 mois après l'incendie, j'attends toujours les travaux » (Habitation, 12/01/2026), « 40 ans de cotisations obsèques, deux mois pour rien après le décès » (Obsèques, 14/02/2026). L'organisation décentralisée en 800 agences crée des disparités majeures de qualité et de réactivité.
Trois produits — En auto, 3 formules (Tiers, Tiers Étendu, Tous Risques) avec garantie conducteur 300 000 €, mais tarifs légèrement au-dessus de la moyenne. En habitation, 4 formules dont la À la carte unique sur le marché traditionnel, plus des options rares (cave à vin, énergies renouvelables, vol sur la personne). En mutuelle senior, 6 niveaux jusqu'à 100 % des frais réels en hospitalisation conventionnée, médecines douces incluses (30 € à 40 € par séance), bonus fidélité après 1 et 3 ans.
Derniers avis clients sur Generali
Avis collectés sur la plateforme tierce Opinion Assurances.
Pourquoi choisir Generali ? Avantages et inconvénients
Avantages
- Géant européen, 200 ans d'ancienneté — Présent dans 50 pays avec 61 millions de clients dans le monde et 8 millions en France. Generali est son propre porteur de risque — solidité financière de premier plan.
- Habitation à la carte unique — Formule entièrement personnalisable : sélection garantie par garantie, avec des couvertures rares (cave à vin, énergies renouvelables, vol sur la personne hors domicile, contenu du congélateur).
- Mutuelle senior haut de gamme — 6 niveaux de remboursement, jusqu'à 100 % des frais réels en hospitalisation conventionnée et 300 % BRSS sur les consultations OPTAM. Bonus fidélité automatique après 1 et 3 ans.
- Réseau de 800 agences en France — Maillage national dense avec conseiller dédié, application Mon Generali pour suivre contrats, remboursements et sinistres, assistance Europ Assistance 24h/24 et 7j/7.
- Réductions familiales auto -15 % à -30 % — Pour les enfants/petits-enfants de moins de 25 ans : 15 % avec 1 contrat parental, 20 % avec 2, 25 % avec 3, 30 % à partir de 4 contrats. Cumulable sur tous les contrats de biens.
- Label d'Excellence et palmarès Le Figaro — Contrat auto Generali distingué par le Label d'Excellence des Dossiers de l'Épargne 2021 et figurant au palmarès Le Figaro 2024 des assurances auto les mieux notées sur la satisfaction client.
Inconvénients
- Notes très basses sur les plateformes — 1,5/5 sur Opinion Assurances (820 avis) et 1,1/5 sur Trustpilot (323 avis) — soit 67 % d'avis 1 étoile dans la distribution agrégée. Profil très polarisé du grade D.
- Délais d'indemnisation excessifs — Témoignage Auto du 17/01/2026 : « Accident non responsable, 4 mois pour être remboursée, obligée de les appeler toutes les semaines ». Témoignage Habitation du 12/01/2026 : « 3 mois après un incendie, seule la décontamination a été faite ».
- Pas de souscription ni de résiliation en ligne — Devis possible mais finalisation impossible sans rappel d'un conseiller. Résiliation uniquement par téléphone, agence ou courrier (TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09) — frein majeur pour les profils digitaux.
- Service client difficile à joindre — Témoignage du 12/04/2026 : « Je suis chez Generali depuis plus de 30 ans, je les fuis. Impossible de les joindre. Le service téléphonique virtuel est absolument insupportable ». Disparités de qualité fortes entre les 800 agences.
- Disparités selon les agences et conseillers — Témoignage Habitation : « les agents au téléphone sont charmants mais les services sinistre sont en dessous de tout, les experts font traîner les litiges pour qu'on renonce à la déclaration ». Réseau décentralisé difficile à piloter.
- Tarifs auto au-dessus de la moyenne — Auto au tiers à 18,63 €/mois pour un bonussé — le positionnement n'est pas low-cost et les concurrents directs (AXA, Allianz, MAAF) offrent généralement mieux pour le même tarif sur l'auto.
Generali face aux autres assureurs
Generali
EN AVIS
Habitation à la carte + 800 agences, leader européen
AXA
Réseau et marque mondiale
Allianz
Multi-équipement et garanties auto
Gan
Conseil agence et patrimoine
Groupama
Mutualisme et proximité rurale
| Assureur | Note clients | Atout principal | Action |
|---|---|---|---|
|
Generali
EN AVIS
|
3,0/5
|
Habitation à la carte + 800 agences, leader européen | vous êtes ici |
|
AXA
|
3,6/5
|
Réseau et marque mondiale | Voir les avis › |
|
Allianz
|
3,5/5
|
Multi-équipement et garanties auto | Voir les avis › |
|
Gan
|
3,3/5
|
Conseil agence et patrimoine | Voir les avis › |
|
Groupama
|
3,4/5
|
Mutualisme et proximité rurale | Voir les avis › |
Offres phares de Generali
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Votre profil
Conducteur de véhicule électrique
Tiers
24,98 € /mois
Tiers étendu
29,96 € /mois
Tous Risques
44,30 € /mois
| Garanties | Tiers | Tiers étendu | Tous Risques |
|---|---|---|---|
| Garanties obligatoires Responsabilité civile dommages corporels auto, Responsabilité civile dommages matériels auto, Défense et recours, Garantie du conducteur | |||
| Garantie conducteur renforcée | |||
| Assistance 0 km | |||
| Véhicule de remplacement | |||
| Protection juridique automobile | |||
| Bris de glace | |||
| Vol et vandalisme auto | |||
| Incendie et explosion | |||
| Attentats et terrorisme | |||
| Incendie | |||
| Remboursement de crédit | |||
| Accessoires du véhicule | |||
| Contenu du véhicule | |||
| Dommages tous accidents | |||
| Valeur à neuf |
Notes moyennes des clients
Votre profil
Propriétaire occupant d'un appartement
Formule unique
10,40 € /mois
- Responsabilité civile vie privée
- Incendie et explosion
- Dégats des eaux
- Attentats et terrorisme
- Vol et vandalisme
- Bris de vitres
- Évènements climatiques
- Valeur à neuf
| Garanties | Formule unique |
|---|---|
| Garanties obligatoires Responsabilité civile vie privée, Incendie et explosion, Dégats des eaux, Catastrophes naturelles et technologiques, Attentats et terrorisme | |
| Évènements climatiques | |
| Vol et vandalisme à domicile | |
| Garanties différenciantes habitation | |
| Dépannage électricité | |
| Dépannage plomberie | |
| Dépannage serrurerie | |
| Gardiennage | |
| Hébergement d'urgence | |
| Vêtements et objets de première nécessité | |
| Défense et recours | |
| Responsabilité civile immeuble | |
| Responsabilité civile locative | |
| Bris de vitres immobilier | |
| Protection piscine | |
| Bris de vitres mobilier | |
| Protection des biens extérieurs (canalisations, végétaux, abris de jardin) | |
| Dommages électriques | |
| Valeur à neuf | |
| Contenu congélateur | |
| Protection cave à vin | |
| Protection matériels loisirs (sport - musique) | |
| Protection appareils numériques | |
| Assurance Scolaire | |
| Protection juridique | |
| Vol à l'extérieur |
Notes moyennes des clients
Votre profil
Sénior de 65 ans
Formule 1S
68,51 € /mois
Formule 3S Optique/Dentaire
114,77 € /mois
Formule 5S
171,42 € /mois
| Soins courants | Remboursement |
|---|---|
| Auxiliaires médicaux | Frais réels |
| Imagerie médicale OPTAM | 300% BR |
| Imagerie médicale NON OPTAM | 200% BR |
| Analyse et examen de laboratoire | 300% BR |
| Médicaments à SMR important (prise en charge par la SS à 65%) | Frais réels |
| Médicaments à SMR modéré (prise en charge par la SS à 30%) | Frais réels |
| Médicaments à SMR faible (prise en charge par la SS à 15%) | Frais réels |
| Médecin généraliste OPTAM | 300% BR |
| Médecin généraliste NON OPTAM | 200% BR |
| Médecin spécialiste NON OPTAM | 200% BR |
| Médecin spécialiste OPTAM | 300% BR |
| Forfait patient urgences | Frais réels |
| Actes techniques | Frais réels |
| Matériel Médical | 500% BR |
| Transport | Frais réels |
| Accompagnement psychologique remboursé par le RO | 100% BR |
| Hospitalisation | Remboursement |
|---|---|
| Frais d'accompagnement par jour, dans la limite de 30 jours par an | 50 € |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux OPTAM | Frais réels |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux NON OPTAM | 200% BR |
| Hospitalisation à domicile | 300% BR |
| Frais de séjour en secteur NON OPTAM | 300% BR |
| Frais de séjour OPTAM | Frais réels |
| Chambre particulière OPTAM par jour / 140€ (après 1 an) | 125 € |
| Chambre particulière NON OPTAM par jour (dans la limite de 30 jours/an) | 50 € |
| Forfait journalier hospitalier OPTAM | Frais réels |
| Forfait confort hospitalier par jour, dans la limite de 30 jours par an | 8 € |
| Optique | Remboursement |
|---|---|
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale par an | 300 € |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale par an | 300 € |
| Équipement 100% santé optique | Frais réels |
| Monture + verres complexes verres / 100€ (après 1 an) / 100€ (après 3 ans) | 500 € |
| Monture + verres simples verres / 100€ (après 1 an) / 100€ (après 3 ans) | 280 € |
| Plafond monture | 100 € |
| Monture + verres très complexes | 500 € |
| Dentaire | Remboursement |
|---|---|
| Plafond sur le poste dentaire par an et par bénéficiaire / 3000€ (après 1 an) / 3500€ (après 3 ans) | 2 000 € |
| Soins et prothèses dentaires non remboursés par la Sécurité sociale par an + 450% (implantologie) / 475% (après 1 an) / 500% (après 3 ans) | 400 € |
| Inlays / Onlays | 350% BR |
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO | 450% BR |
| Soins dentaires | 350% BR |
| Equipement 100% santé dentaire | Frais réels |
| Implant dentaire remboursé par la Sécurité sociale 475% après 1 an / 500% après 3 ans d'adhésion | 450% BR |
| Auditif | Remboursement |
|---|---|
| Prothèses auditives classe 2 (plafond 1700€) | 300% BR |
| Equipement 100% santé auditif | Frais réels |
| Médecine douce | Remboursement |
|---|---|
| Dépistage et prévention (actes non remboursés par le RO) / 100€ (après 1 an) / 150€ (après 3 ans) | 450% BR |
| Homéopathie, contraception, automédication, vaccins non remboursés | 100 € |
| Médecine douce par séance, limité à 5 séances par an 50€/ séance limité à 5 séances par an après 1 an 60€/ séance limité à 5 séances par an après 3 ans | 40 € |
| Cure thermale (hébergement et transport) 400€ après 1 an / 450€ après 3 ans | 350 € |
Notes moyennes des clients
Questions fréquentes sur les avis Generali
Sur la solidité financière, oui : Generali est l'un des leaders mondiaux de l'assurance depuis 1831, présent dans 50 pays, fort de 61 millions de clients et son propre porteur de risque. Le groupe a obtenu le Label d'Excellence des Dossiers de l'Épargne 2021 sur l'auto et figure au palmarès Le Figaro 2024 des assurances auto sur la satisfaction client.
Mais les retours clients agrégés racontent une autre histoire : 1,5/5 sur Opinion Assurances (820 avis), 1,1/5 sur Trustpilot (323 avis), soit un Selectra Score D. La fiabilité financière est acquise ; la fiabilité opérationnelle (délais, service client) est le point noir récurrent.
Trois griefs reviennent dans la quasi-totalité des avis 1 étoile :
- Délais d'indemnisation excessifs : « 4 mois pour être remboursée d'un accident non responsable », « 3 mois après un incendie, seule la décontamination a été faite »
- Service client injoignable : « impossible de les joindre, le service téléphonique virtuel est absolument insupportable » (avis du 12/04/2026)
- Demandes de justificatifs multiples sur les dossiers sinistres et succession (assurance obsèques, assurance vie)
L'organisation décentralisée en 800 agences crée d'importantes disparités de qualité — un client peut tomber sur un excellent conseiller ou sur un service sinistre catastrophique selon l'agence gestionnaire.
Plusieurs canaux disponibles :
- Numéro général / sinistres : 01 41 85 84 83 (assistance 24h/24 et 7j/7, gérée par Europ Assistance, filiale du groupe)
- Bris de glace : 0 969 365 365 (numéro dédié)
- Conseiller dédié : numéro disponible dans l'espace client — c'est le canal recommandé pour les questions contractuelles
- Application Mon Generali : suivi des contrats, remboursements et sinistres
- Courrier : GENERALI France, TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09
À noter : les avis clients récents pointent une difficulté à joindre les services sinistre selon les agences — privilégiez l'application ou le numéro de votre conseiller dédié plutôt que le standard téléphonique virtuel.
Sur les notes globales, AXA devance légèrement Generali (3,6/5 contre 3,0/5 — Selectra Score C contre D), notamment grâce à un service client plus homogène et à une présence digitale plus aboutie.
Là où Generali garde l'avantage :
- Habitation à la carte : formule unique sur le marché traditionnel, permettant de composer un contrat entièrement sur mesure
- Garanties patrimoniales : cave à vin, énergies renouvelables, objets d'art, bateaux de plaisance — couvertures rares chez AXA
- Mutuelle senior premium : 100 % des frais réels et bonus fidélité automatique
Recommandation : AXA pour un parcours digital fluide et un service homogène, Generali pour les profils patrimoniaux (collectionneurs, multi-résidences, seniors avec besoins santé élevés).
La résiliation en ligne n'est pas possible chez Generali. Trois canaux ouverts :
- Téléphone auprès de votre conseiller dédié (numéro dans l'espace client)
- Agence directement, en présence d'un conseiller
- Courrier à votre agence gestionnaire ou à GENERALI France, TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09
Cadres légaux applicables :
- Loi Hamon (auto + habitation) : résiliation à tout moment au-delà de 12 mois d'engagement, sans frais
- Loi de résiliation infra-annuelle (mutuelle santé) : résiliation possible à tout moment après la première année
- Résiliation après sinistre (article R113-10) : possible dans le mois qui suit l'indemnisation
Conservez une preuve d'envoi (lettre recommandée avec accusé de réception) — les avis clients signalent régulièrement des prélèvements maintenus malgré les demandes de résiliation.
Pour aller plus loin sur Generali
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