Assurance Airbnb : Aircover pour le propriétaire et les garanties locataires

Par Eglantine Tamet

Spécialiste Assurance Habitation et Assurance Emprunteur

Airbnb a instauré une assurance gratuite pour les propriétaires et les locataires qui s’active dès qu’une réservation est effectuée. Elle s’appelle Aircover, elle est gratuite et permet d’être protégé sur des éléments de base. Or, cela ne remplace pas une véritable assurance habitation.

🏠 Aircover : l’assurance propriétaire d’Airbnb, prix et garanties

L’assurance aircover est une assurance proposée par Airbnb à destination des propriétaires et des gestionnaires de logements en location sur la plateforme. L'objectif est de les protéger des dégâts que pourraient causer les locataires dans ce bien.

Elle se présente sous la forme de trois garanties principales :

• Assurance responsabilité civile expérience à hauteur de 1 million de dollars
• Assurance responsabilité civile hôte à hauteur de 1 million de dollars
• Garantie dommages des hôtes à hauteur de 3 millions de dollars

Grâce à ces trois garanties, vous avez accès aux protections suivantes :

• Les dommages causés par les loueurs sur vos meubles, vos effets personnels, vos objets de valeur et vos œuvres d'art.
• Les dommages matériels causés sur les véhicules et bateaux stationner chez vous.
• Les frais de ménages supplémentaires pour faire partir de fortes odeurs, de la fumée, des dégradations…
• Les dommages causés par les animaux de compagnie des voyageurs.
• Perte de revenus à cause de dégâts dans le bien.
• Les dommages corporels que pourraient subir un des voyageurs.
• Les dommages matériels (vol, destruction…) sur des effets personnels des voyageurs.
• Protection pour les propriétaires proposant des expériences airbnb, qui permet de couvrir les blessures et les vols que les clients pourraient subir.
• Vérification de l’identité des voyageurs.
• Vérification des réservations.
• Assistance sécurité 24h/24.

Un propriétaire d’airbnb protégé par AirCover peut faire une déclaration et réclamer un dédommagement sur le site d’airbnb : le sinistre doit être déclaré dans les 14 jours et airbnb s’engage à ce qu’il soit traité dans les 30 jours suivants.

LE CONSEIL GOODASSUR : L’assurance airbnb est une bonne base pour la location d’un de ces biens en airbnb, or elle reste assez faible : il est important pour un propriétaire de s'assurer avec une assurance habitation pour être sur d’être prêt face à toutes les éventualités. L’assurance habitation doit avoir une garantie “location saisonnière” ou être une assurance PNO (propriétaire non occupant) qui assure alors le bien lors de location.

📝 Locataire airbnb, comment suis-je protégé lors d’une location airbnb ?

Les locataires Airbnb sont également protégés de manière automatique par la plateforme grâce à l’assurance gratuite immédiatement activée : Aircover voyageur.

🧳 L’assurance airbnb voyageur : que contient-elle vraiment ?

Comme pour les propriétaires, airbnb inclut gratuitement dans toutes les réservations une assurance pour les voyageurs : aircover voyageur.

Cette assurance permet d’appréhender plus sereinement les aléas de la location airbnb : annulation par l’hôte, arrivée impossible, annonce inextacte, …

Vous êtes couverts dans les situations suivantes :

• Si l’hôte annule 30 jours ou moins avant votre séjour, Airbnb vous propose des offres similaires ou vous rembourse intégralement.
• Si vous n’arrivez pas à accéder au logement que vous avez loué car, par exemple, l’hôte ne répond pas ou les codes fournis ne fonctionnent pas, alors Airbnb vous aide à trouver un nouveau logement ou vous rembourse.
• Si le logement n’est pas conforme à celui que vous avez réservé et que l’hôte ne peut rien y faire, alors l’assurance Airbnb permet de trouver un nouveau logement ou d’être remboursé, partiellement ou intégralement.

A SAVOIR : Aircover voyageur fournit aussi une assistance en cas de soucis majeurs (panne de chauffage, chambre en moins…) mais pas en cas de problèmes légers (oreillers en moins, cafetière cassée…).

⛑️ J’ai cassé quelque chose dans un airbnb, que faire ?

Vaisselle cassée, chaise tachée, lampe ou vase qui tombe : Comment agir ?

1. Informer votre hôte : la première chose à faire est d’informer le propriétaire du logement. N'essayez pas de le cacher, cela pourrait se retourner contre vous. Pensez à communiquer par l’application airbnb et transmettez des photos, car si vous ne trouvez pas de terrain d’entente, l’assurance aura accès à votre conversation.
2. Trouver une solution à l’amiable. L’idéal est de trouver tout de suite une solution avec le propriétaire, sans faire fonctionner l’assurance : vous évitez ainsi des procédures administratives et des coûts supplémentaires. Les choses seront réglées plus rapidement et simplement.

Vous ne trouvez pas de solution à l’amiable avec votre hôte ? Dans ce cas, le propriétaire peut effectuer une demande de remboursement sur Airbnb et la plateforme s’occupera des démarches et vous transmettra la facture.

🤔 Assurance habitation Airbnb : A quoi dois-je souscrire pour protéger mon logement ?

Lorsque l’on met son bien en location sur airbnb, il est recommandé de souscrire à une assurance habitation propriétaire non occupant (PNO). Cela permet d’assurer son logement (qu’il soit occupé ou non) en se protégeant des dégâts importants non pris en charge.

⚠️ Attention, l’assurance Airbnb est plutôt légère et ne s’applique que si le logement est occupé. ⚠️

Chez Goodassur, nous vous conseillons de souscrire à une assurance PNO. Si vous ne savez pas vers laquelle vous orienter, nos experts vous suggèrent trois offres qui font partie des plus compétitives du marché :

🥴 Réclamation, annulation, remboursement, litige : comment gérer les problèmes d'Airbnb ?

Utiliser l’assurance Airbnb pour régler un litige est généralement la solution de dernier recours et Airbnb insiste là-dessus. Ainsi, peu importe le problème, il est important de d’abord le traiter à l’amiable entre le propriétaire et le locataire du logement.

Si jamais il n’existe pas de terrain d’entente entre les deux parties, alors l’assurance Airbnb peut entrer en jeu, selon la situation :

1. Problème de casse ou de dommages :
   • En tant que propriétaire, prenez en photos les dommages ;
   • Déposer une demande d'indemnisation, le voyageur aura 24h pour payer ;
   • Si jamais le voyageur ne paye pas, alors l’assistance airbnb prendra le relai pour exiger un remboursement voir pour débiter le voyageur.
2. Logements non conforme, inaccessible : réclamation et remboursement
   • Connectez-vous à votre compte airbnb et cliquez sur la catégorie “centre d’aide de résolution” et déclarez le problème dans les 72h après l’avoir remarqué.
   • Prenez des photos et documentez votre requête au maximum.
   • Le service d’assistance Airbnb prendra en charge la requête pour trouver la meilleure solution à y apporter.