Dégât des eaux chez le voisin du dessus : que faire ?

Par Candice Vernadat-Moitrelle

Rédactrice assurance

Vous constatez une fuite d'eau provenant de votre plafond ou des murs mitoyens avec l'un de vos voisins ? Vous êtes victime d'un dégât des eaux et celui-ci provient peut-être de chez votre voisin du dessus. Découvrez les bons réflexes et comment faire pour être remboursé par votre assurance habitation pour les dommages causés, même si votre voisin est récalcitrant.

🤔 Dégât des eaux chez le voisin du dessus : que faire ?

Vous êtes locataire ou propriétaire de votre logement, et constatez un dégât des eaux dans celui-ci, avec de l’eau qui s’infiltre par le plafond ? Dans de nombreux cas, la fuite d’eau provient du logement du voisin du dessus.

Pas de panique : même si la situation est stressante, il existe des réflexes simples et efficaces pour limiter les dégâts, protéger vos biens et enclencher rapidement la prise en charge par l’assurance.

1️⃣ Identifier l’origine de la fuite

Dès l’apparition du dégât des eaux, essayez d’identifier rapidement d’où provient la fuite. Lorsque l’eau s’écoule depuis le plafond, il s’agit le plus souvent d’un dégât des eaux causé par le voisin du dessus (canalisation défectueuse, appareil sanitaire, machine à laver, etc.).

Si vous soupçonnez une fuite chez votre voisin, prévenez-le immédiatement afin qu’il puisse couper son arrivée d’eau et limiter l’aggravation des dégâts. Cette première prise de contact permet de limiter les dégâts.

2️⃣ Protéger vos biens

Avant toute démarche administrative, protégez au maximum votre logement : déplacez ou surélevez les meubles, débranchez les appareils électriques et récupérez l’eau qui s’écoule si possible.

Ces gestes simples permettent de réduire l’ampleur des dommages et montrent à votre assureur que vous avez agi pour limiter les conséquences du dégât des eaux.

3️⃣ Déclarer le sinistre à votre assurance habitation

Contactez votre assurance habitation dès que possible, même si la fuite n’est pas encore réparée ou si votre voisin du dessus tarde à réagir. La déclaration doit être effectuée dans le délai prévu par votre contrat (généralement 5 jours ouvrés).

Transmettez un maximum d’éléments utiles : photos, vidéos, factures, devis, témoignages ou rapport de plombier. La déclaration peut être faite sans attendre un constat amiable, notamment si votre voisin n’est pas disponible ou coopératif.

4️⃣ Ne pas engager de travaux sans l’accord de l’assureur

Même si la situation est urgente, évitez d’effectuer des réparations définitives sans l’accord préalable de votre assureur. Des travaux réalisés trop tôt peuvent compliquer l’expertise et réduire le montant de votre indemnisation.

5️⃣ Remplir un constat amiable avec le voisin du dessus

Lorsque plusieurs logements sont concernés par un dégât des eaux, il est fortement recommandé de remplir un constat amiable dégât des eaux. Ce document facilite la coordination entre assureurs et accélère la prise en charge du sinistre.

Que votre voisin du dessus soit locataire ou propriétaire, le constat amiable reste identique. Chaque occupant complète sa partie dans la rubrique « Les parties concernées par le dégât des eaux ».

Télécharger le constat à l’amiable de dégât des eaux en PDF (modifiable)

Si votre voisin refuse de signer ou tarde à répondre, vous pouvez malgré tout transmettre le constat incomplet à votre assureur.

6️⃣ Prévenir les interlocuteurs concernés

Enfin, pensez à informer les autres personnes concernées : le syndic de copropriété, le gardien d’immeuble, votre propriétaire si vous êtes locataire (ou l’agence immobilière). Leur intervention peut s’avérer décisive si la fuite persiste ou si le voisin du dessus tarde à agir.

😮‍💨 Dégât des eaux et voisin récalcitrant : que faire ?

Être victime d'un dégât des eaux est encore plus éprouvant à gérer si votre voisin est récalcitrant et refuse d'agir ou de vous répondre. Voici nos conseils pour réagir au mieux dans une telle situation.

Si vous avez un dégât des eaux dans votre logement et la garantie que la fuite d'eau ne provient ni de chez vous, ni des parties communes ? Cela signifie que la fuite provient du domicile de votre voisin et qu'il faut alors impérativement intervenir chez lui pour réparer la fuite. Seulement, quels sont vos recours si ce dernier refuse de remplir un constat amiable ou de laisser l'accès à son logement pour faire une recherche de fuite et les réparations nécessaires ?

✅ Dégât des eaux et voisin récalcitrant : les bons réflexes

1. Sécurisez (si possible) et gardez des preuves : photos/vidéos, factures, devis, rapport du plombier, échanges (SMS, mails), etc.
2. Déclarez le sinistre à votre assureur dès que vous en avez connaissance (le contrat prévoit un délai, au minimum 5 jours ouvrés). Le constat amiable “dégât des eaux” n’est pas obligatoire, mais il aide à accélérer le traitement du dossier : vous pouvez déjà déclarer sans attendre même si votre voisin est récalcitrant.
3. Activez les bons intermédiaires pour débloquer la situation : gardien, agence immobilière, propriétaire du logement du voisin (s’il est locataire), syndic de copropriété (si immeuble). L’objectif : obtenir un accès pour la recherche de fuite et la réparation, sans escalade immédiate.
4. Bon à savoir (en copropriété) : selon la configuration et le montant des dommages, votre dossier peut relever de la convention IRSI (jusqu’à 5 000 € HT par local sinistré). En gros, les assureurs ont mis en place des règles communes (IRSI) pour éviter de se renvoyer la balle. Résultat : un assureur est désigné pour s'occuper des démarches techniques (recherche de fuite, expertise, recours...), et le dossier avance plus vite.

Le saviez-vous ?Vous bénéficiez peut-être, dans le cadre de votre contrat multirisques habitation, d'une garantie protection juridique. Vous pourrez ainsi être accompagné dans vos démarches et les frais de justice pourront être pris en charge par votre assurance habitation. Vérifiez si vous disposez de cette garantie dans votre contrat.

📝 Voisin récalcitrant : lettre mise en demeure voisin dégât des eaux

Votre voisin reste récalcitrant et refuse d'agir au sujet du dégât des eaux qui provoque des dégâts dans votre propre logement ? L'option amiable n'a rien donné ? Envoyez donc à votre voisin une lettre de mise en demeure (idéalement en recommandé avec accusé de réception) en listant précisément les dommages et en demandant d’agir rapidement (déclaration à son assureur, accès au logement, réparations).

Si malgré cela votre voisin reste récalcitrant, refuse toujours d'agir ou que la situation s’aggrave, il vous faudra alors saisir la justice : le Tribunal d'Instance pour les dommages compris entre 4000 et 10000 € ou le Tribunal de Grande Instance pour les dommages supérieurs à 10000 €. Le juge pourra alors statuer une procédure d'urgence, voire la prise de mesures provisoires rapides si la situation est délicate avec votre voisin. 

Bon à savoirPensez à envoyer une copie de votre lettre de mise en demeure à votre syndic de copropriété pour l'informer de votre démarche.

🧐 J’ai provoqué un dégât des eaux chez mon voisin : que faire et qui est responsable ?

Si vous avez provoqué un dégât des eaux chez votre voisin, le plus important est d’agir rapidement afin de limiter les dommages. Dès que vous constatez la fuite, coupez si possible votre arrivée d’eau pour éviter que la situation ne s’aggrave.

Une fuite dans votre logement peut en effet très vite entraîner un dégât des eaux chez le voisin, notamment celui du dessous (votre plancher étant son plafond). Informez votre voisin dès que possible afin qu’il puisse, lui aussi, déclarer le sinistre à son assurance habitation.

De votre côté, déclarez également le sinistre à votre propre assureur. En pratique, la convention IRSI s’applique : chaque assuré est indemnisé par son propre assureur. Les assureurs se coordonnent ensuite entre eux pour déterminer les responsabilités et organiser les éventuels recours, sans que vous ayez à intervenir.

Pour faciliter et accélérer la prise en charge, il est vivement recommandé de remplir un constat amiable dégât des eaux avec votre voisin, même si la fuite provient clairement de votre logement.

Le saviez-vous ?Si le dégât des eaux est lié à un défaut du logement (canalisation vétuste, installation non conforme), vous n’êtes pas nécessairement responsable. La loi impose au propriétaire de délivrer un logement décent : en cas de dégât des eaux dû à la vétusté, c’est donc la responsabilité du propriétaire qui peut être engagée.

💰 L’assurance habitation couvre-t-elle un dégât des eaux causé par le voisin du dessus ?

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Lorsqu’un dégât des eaux est causé par le voisin du dessus (fuite de canalisation, appareil sanitaire défectueux, machine à laver, etc.), la prise en charge dépend du contexte : immeuble en copropriété ou non, montant des dommages et responsabilités du sinistre.

En copropriété, lorsque le sinistre implique plusieurs logements (vous et votre voisin du dessus, par exemple), c’est généralement la convention IRSI (Indemnisation et Recours des Sinistres Immeuble) qui s’applique. Son objectif est simple : éviter les blocages entre assureurs et accélérer l’indemnisation des victimes.

Cette convention s’applique uniquement lorsque le montant des dommages matériels n’excède pas 5 000 € HT par logement sinistré. Concrètement :

1. Dommages inférieurs à 1 600 € HT : votre assurance habitation vous indemnise directement, même si la fuite provient du logement du voisin du dessus. Aucun recours n’est exercé contre l’assureur du voisin.
2. Dommages supérieurs à 1 600 € HT (et jusqu’à 5 000 € HT) : un assureur gestionnaire est désigné (souvent celui du voisin du dessus à l’origine de la fuite). Il mandate une expertise, indemnise les victimes, puis se retourne si besoin contre les autres assureurs selon les responsabilités.

👉 À retenir : même si le dégât des eaux est causé par votre voisin du dessus, vous êtes indemnisé et n'avez pas à gérer d'échanges entre assurances. C’est le rôle de la convention IRSI.

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