- Opinion Assurances 1,5 (480)
- Trustpilot 1,3 (199)
- Google Reviews 2,4 (573)
- Avis Vérifiés 4,5 (1 089)
Notre verdict d'experts sur Malakoff Humanis
Malakoff Humanis incarne le profil mutualiste paritaire : groupe issu de la fusion 2019 entre Malakoff Médéric et Humanis, spécialisé en complémentaire santé et prévoyance, avec plus de 400 000 entreprises et 9 millions d'assurés au compteur. La gamme particuliers s'articule autour de 4 niveaux modulables (Initial à Intégral), une Mutuelle Hospi autonome à 17,07 €/mois et trois options Éco permettant d'économiser jusqu'à 15 % sur la cotisation.
Notre recommandation : à privilégier pour les profils déjà couverts par un contrat collectif Malakoff Humanis qui souhaitent prolonger en individuel, pour les seniors et les familles cherchant un mutualiste paritaire au tarif maîtrisé, et pour les assurés à proximité du réseau Kalixia. À éviter en revanche pour qui n'accepte aucun délai de carence ou qui priorise la fluidité du service client : les retours sur les remboursements et la joignabilité tirent la note d'ensemble vers le bas.
La faible moyenne pondérée des avis clients à 1,44/5 tient à deux verdicts cuisants : 1,5/5 sur 480 avis Opinion Assurances et 1,3/5 sur 199 avis Trustpilot. Le ressenti sur le service client et la gestion sinistre reflète ces retours : témoignages récurrents sur des prélèvements non corrigés malgré 6 mois de relances, des devis suivis de remboursements divisés par huit (284 € annoncés, 34 € versés) et des dossiers de portabilité bloqués entre deux CDD. La modularité forte des contrats et la possibilité de désélectionner les postes inutiles sont reconnues, mais elles n'effacent pas l'irritation procédurale.
Côté service et infrastructure, le réseau d'agences Radiance, le numéro adhérents 3932 (lundi-vendredi 8h30-19h) et l'application mobile (transmission de justificatifs, suivi de dossiers) couvrent les besoins courants. Le réseau Kalixia ostéo/optique/dentaire offre des bases majorées, le 2e avis médical sous 7 jours en cas de pathologie grave et la téléconsultation incluse renforcent la valeur perçue. Au final, Malakoff Humanis reste un acteur de référence quand le contrat est adossé à un employeur ou à un projet patrimonial, mais reste à comparer ligne par ligne avec Harmonie Mutuelle, Apicil ou Alan avant tout engagement.
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Derniers avis clients sur Malakoff Humanis
Avis collectés sur la plateforme tierce Opinion Assurances.
Offres phares de Malakoff Humanis
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Votre profil
Travailleur non salarié de 60 ans
Initial
60,79 € /mois
Intermédiaire
70,60 € /mois
Intégral
140,42 € /mois
| Soins courants | Remboursement |
|---|---|
| Auxiliaires médicaux | 200% BR |
| Accompagnement psychologique remboursé par le RO | 100% BR |
| Imagerie médicale OPTAM | 240% BR |
| Imagerie médicale NON OPTAM | 200% BR |
| Analyse et examen de laboratoire | 100% BR |
| Médicaments à SMR important (prise en charge par la SS à 65%) | Frais réels |
| Médicaments à SMR modéré (prise en charge par la SS à 30%) | Frais réels |
| Médicaments à SMR faible (prise en charge par la SS à 15%) | Frais réels |
| Médecin généraliste OPTAM | 240% BR |
| Médecin généraliste NON OPTAM | 200% BR |
| Médecin spécialiste NON OPTAM | 200% BR |
| Médecin spécialiste OPTAM | 240% BR |
| Forfait patient urgences | Frais réels |
| Matériel Médical | 200% BR |
| Transport | 100% BR |
| Actes techniques | 240% BR |
| Hospitalisation | Remboursement |
|---|---|
| Frais d'accompagnement par nuit | 20 € |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux OPTAM | 300% BR |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux NON OPTAM | 200% BR |
| Hospitalisation à domicile | 100% BR |
| Frais de séjour OPTAM | Frais réels |
| Chambre particulière OPTAM par nuit | 80 € |
| Forfait journalier hospitalier OPTAM | Frais réels |
| Chambre particulière en ambulatoire par jour | 20 € |
| Optique | Remboursement |
|---|---|
| Chirurgie réfractive par an (1ère et 2ème année) / 220€ par an (3ème et 4ème année) / 230€ par an (5ème année et suivantes) | 180 € |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale par an / +20€ si réseau Kalixia | 180 € |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale par an (1ère et 2ème année) / 220€ par an (3ème et 4ème année) / 230€ par an (5ème année et suivantes) | 180 € |
| Équipement 100% santé optique | Frais réels |
| Monture + verres complexes +40€ dès la 3ème année et +50€ dès la 5ème année | 440 € |
| Monture + verres très complexes +40€ dès la 3ème année et +50€ dès la 5ème année | 440 € |
| Adaptation de la correction visuelle | 100% BR |
| Monture + verres simples +40€ dès la 3ème année et +50€ dès la 5ème année | 250 € |
| Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe +40€ dès la 3ème année et +50€ dès la 5ème année | 345 € |
| Plafond monture +10€ si réseau Kalixia | 90 € |
| Dentaire | Remboursement |
|---|---|
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale par semestre | 200% BR |
| Plafond sur le poste dentaire par an et par bénéficiaire (1ère et 2ème année) / 1600€ (3ème et 4ème année) / 1700€ (5ème année et suivantes) | 1 500 € |
| Soins et prothèses dentaires non remboursés par la Sécurité sociale par an / +50€ si réseau Kalixia | 250 € |
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO +50% si réseau Kalixia | 300% BR |
| Soins dentaires | 100% BR |
| Equipement 100% santé dentaire | Frais réels |
| Auditif | Remboursement |
|---|---|
| Prothèses auditives classe 2 par oreille / +20€ et +20% si réseau Kalixia / +100€ dès la 3ème année et +200€ dès la 5ème année | 180% BR |
| Equipement 100% santé auditif | Frais réels |
| Piles et accessoires | 100% BR |
| Médecine douce | Remboursement |
|---|---|
| Actes de prévention | 100% BR |
| Cure thermale (honoraires et traitement) Forfait global honoraires, traitement, hébergement et transport | 200 € |
| Cure thermale (hébergement et transport) Forfait global honoraires, traitement, hébergement et transport | 200 € |
| Médecine douce | 50 € |
Notes moyennes des clients
💬 Questions fréquentes sur les avis Malakoff Humanis
Combien coûte une mutuelle Malakoff Humanis ?
Le Pack Santé Particulier débute à 34,01 €/mois, la Mutuelle Senior à 50,17 €/mois et la Mutuelle Hospi à 17,07 €/mois. Pour un senior de 65 ans, comptez en moyenne 136,77 € par mois (contre 136,12 € sur le marché).
Qu'est-ce que le réseau Kalixia ?
Le réseau Kalixia regroupe les partenaires de santé (ostéo, optique, dentaire, auditif) avec lesquels Malakoff Humanis a négocié des tarifs encadrés. En consultant un praticien du réseau, vous bénéficiez de bases de remboursement majorées et limitez votre reste à charge.
Comment contacter Malakoff Humanis ?
Les prospects peuvent appeler le 08 00 00 27 27 (gratuit). Les adhérents disposent du 3932, ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h. Un formulaire en ligne garantit une réponse sous 48 h, et une messagerie instantanée est disponible sur le site. Les agences Radiance permettent un échange en face à face.
Peut-on souscrire uniquement une assurance hospitalisation ?
Oui, c'est l'une des spécificités de Malakoff Humanis. La Mutuelle Hospi à 17,07 €/mois couvre le forfait journalier, les dépassements d'honoraires et la chambre particulière, sans obligation de souscrire un Pack Santé complet.
Comment résilier un contrat Malakoff Humanis ?
Deux options : remplir le formulaire en ligne sur le site de l'assureur, ou confier la démarche à votre nouvelle mutuelle qui se chargera de la résiliation. La loi infra-annuelle s'applique après 12 mois d'adhésion, sans frais ni motif.
Pour aller plus loin sur Malakoff Humanis
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