La MACIF propose plusieurs numéros de téléphone selon votre besoin : service client, déclaration de sinistre, assistance d'urgence 24h/24, mutuelle santé ou encore assurance emprunteur. Voici tous les contacts utiles pour joindre votre assureur — par téléphone, par courrier, par e-mail ou en agence.
⚡ L'essentiel des numéros MACIF
- ✓Service client (auto, habitation, sinistre) : 09 69 39 49 49 — du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
- ✓Mutuelle santé : 09 69 32 49 06 — du lundi au vendredi.
- ✓Assurance emprunteur : 04 78 62 16 62.
- ✓Assistance d'urgence : 0 800 774 774 (+33 5 49 77 47 74 depuis l'étranger) — disponible 24h/24, 7j/7.
Bon à savoir : un numéro unique pour la plupart des contrats
Contrairement à d'autres assureurs structurés en caisses régionales, la MACIF centralise son service client sur un numéro principal — 09 69 39 49 49 — qui couvre l'auto, l'habitation et la déclaration de sinistre. Seules la mutuelle santé et l'assurance emprunteur disposent de lignes dédiées.
📱 Tous les numéros MACIF, par type de besoin
Sélectionnez le motif de votre appel pour trouver immédiatement le bon contact. Cliquez sur un numéro pour appeler directement depuis votre mobile.
| Type de contact | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
|
Service client
Auto, habitation, gestion de contrat |
09 69 39 49 49 ✓ Appel non surtaxé | du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h |
|
Mutuelle santé
Remboursements, garanties, tiers payant |
09 69 32 49 06 ✓ Appel non surtaxé | Du lundi au vendredi, horaires bureau |
|
Assurance emprunteur
Crédit immobilier ou consommation |
04 78 62 16 62 ✓ Appel non surtaxé | Du lundi au vendredi, horaires bureau |
|
Déclaration de sinistre
Auto, habitation et autres contrats |
09 69 39 49 49 ✓ Appel non surtaxé | du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h |
|
Assistance d'urgence
Panne, accident, dépannage à toute heure |
0 800 774 774 ✓ Appel gratuit (numéro vert) | 24h/24, 7j/7 — depuis l'étranger : +33 5 49 77 47 74 |
Service client
Auto, habitation, gestion de contrat
09 69 39 49 49✓ Appel non surtaxé
du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h
Mutuelle santé
Remboursements, garanties, tiers payant
09 69 32 49 06✓ Appel non surtaxé
Du lundi au vendredi, horaires bureau
Assurance emprunteur
Crédit immobilier ou consommation
04 78 62 16 62✓ Appel non surtaxé
Du lundi au vendredi, horaires bureau
Déclaration de sinistre
Auto, habitation et autres contrats
09 69 39 49 49✓ Appel non surtaxé
du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h
Assistance d'urgence
Panne, accident, dépannage à toute heure
0 800 774 774✓ Appel gratuit (numéro vert)
24h/24, 7j/7 — depuis l'étranger : +33 5 49 77 47 74
🚨 Sinistre et assistance d'urgence
En cas de sinistre (auto, habitation), vous disposez généralement de 5 jours ouvrés pour le déclarer (2 jours seulement en cas de vol). En cas d'urgence (panne, accident grave, dépannage), un numéro vert est joignable à toute heure.
Déclarer un sinistre
- ✓Par téléphone au 09 69 39 49 49 — du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h
- ✓Depuis l'espace client en ligne (24h/24, 7j/7)
- ✓Directement en agence, après prise de rendez-vous
Assistance d'urgence 24h/24
Panne, accident, dépannage : l'assistance MACIF est joignable à toute heure, 7 jours sur 7.
0 800 774 774Numéro vert · gratuit depuis un poste fixe
Depuis l'étranger : +33 5 49 77 47 74
💻 Contacter la MACIF via l'espace client
L'espace client en ligne MACIF centralise la gestion de tous vos contrats. Avec vos identifiants reçus à la souscription, vous pouvez :
- ✓Suivre vos remboursements santé
- ✓Modifier vos garanties auto et habitation
- ✓Déclarer un sinistre 24h/24
- ✓Prendre rendez-vous avec un conseiller
- ✓Télécharger vos attestations et avenants
- ✓Échanger via la messagerie sécurisée
📬 Adresses postales de la MACIF
Selon votre démarche, le courrier doit être envoyé à une adresse différente. Pour une résiliation ou une réclamation, privilégiez toujours l'envoi en recommandé avec accusé de réception.
Siège social
1 rue Jacques Vandier - 79037 Niort cedex 09
Pour le courrier général.
Réclamations & résiliation
TSA 17260 79060 NIORT CEDEX 9
Recommandé avec accusé de réception conseillé.
Médiation
La Médiation de l'Assurance TSA 50110 75441 Paris cedex 09
En dernier recours, après réponse de la MACIF.
📧 E-mail et rendez-vous en agence
-
Adresse e-mail générale
[email protected] — pour des questions générales. Pour un suivi de contrat, privilégiez la messagerie de l'espace client ou l'e-mail direct de votre conseiller local.
-
Rendez-vous en agence
Présente partout en France, la MACIF dispose d'un large réseau d'agences locales. Trouver l'agence la plus proche et prendre rendez-vous en ligne.
❌ Comment résilier son contrat MACIF
Trois options pour mettre fin à un contrat MACIF, à condition de respecter les délais légaux et de joindre les pièces justificatives nécessaires (numéro de sociétaire, numéro de contrat, motif, date souhaitée).
Depuis l'espace client
Le moyen le plus rapide : rubrique « Mes contrats », bouton « Résilier ».
Par courrier recommandé
TSA 17260 79060 NIORT CEDEX 9
ℹ️ Loi Hamon et résiliation infra-annuelle
Depuis la loi Hamon (2014), vous pouvez résilier vos contrats auto et habitation à tout moment dès la première année écoulée, sans frais ni justification. La résiliation infra-annuelle de 2020 étend ce droit aux contrats de mutuelle santé.
💬 Questions fréquentes
Le numéro 09 69 39 49 49 est-il payant ?
Non, le numéro principal 09 69 39 49 49 est non surtaxé. Le coût correspond à un appel local depuis votre opérateur. Le numéro d'assistance d'urgence (0 800 774 774) est lui un numéro vert, totalement gratuit depuis un poste fixe.
Quels sont les horaires du service client MACIF ?
Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h. En dehors de ces horaires, l'espace client en ligne reste accessible 24h/24, et l'assistance d'urgence au 0 800 774 774 prend le relais 7j/7.
Comment joindre la MACIF depuis l'étranger ?
Composez le +33 5 49 77 47 74 pour l'assistance d'urgence. Pour le service client, ajoutez le +33 devant le 9 du numéro habituel et supprimez le 0 initial. Les coûts dépendent de votre opérateur et du pays d'appel.
La MACIF a-t-elle un service WhatsApp ou un chat ?
La MACIF privilégie la messagerie sécurisée de l'espace client pour les échanges écrits avec un conseiller. Ce canal garantit un suivi documenté et conforme à la confidentialité des données. Aucun service WhatsApp officiel n'est proposé à ce jour.