- Opinion Assurances 2,1 (371)
- Trustpilot 3,7 (5 661)
- Google Reviews 3,9 (6 821)
- Selectra 1,8 (20)
Notre verdict d'experts sur Luko
Luko est un assurtech mono-produit habitation fondé en 2016, devenu filiale d'Allianz Direct depuis février 2024. Plus de 400 000 contrats signés, deux formules (Minimum Légal et Couverture Étendue), des cotisations dès 3,50 €/mois chez les locataires et une application notée 4,8/5 sur l'App Store : la promesse d'une habitation digitale soignée tient sur le papier. Première société d'assurance européenne certifiée B Corp, Luko continue de redistribuer les primes non consommées à une association choisie par l'assuré (modèle giveback).
Notre recommandation : à privilégier pour les locataires, étudiants et propriétaires non occupants qui veulent une couverture solide à petit prix et géreront leurs interactions par chat ou application. À reconsidérer si vous êtes propriétaire occupant — la revalorisation tarifaire post-rachat a réduit l'écart avec les acteurs traditionnels — ou si vous cherchez un assureur multi-produits capable de regrouper auto, santé et habitation sur une seule facture.
Satisfaction et tarifs en demi-teinte — La moyenne pondérée des avis clients s'établit à 3,6/5 et reflète une fracture entre plateformes : Trustpilot conserve un honorable 3,7/5 sur 5 661 avis, mais Opinion Assurances chute à 2,1/5 sur 371 témoignages, alimentés par des dossiers sinistres bloqués depuis l'intégration à Allianz Direct. Côté prix, l'avantage reste réel sur les profils locataires (Couverture Étendue dès 12,81 €/mois sur appartement, Minimum Légal dès 6,17 €/mois) ; en revanche, la hausse appliquée aux propriétaires en 2024 a rapproché l'offre du marché traditionnel, gommant une partie de l'écart historique de 30 %.
Service, app et gestion de sinistre — Le service client trahit le principal grief : aucun téléphone général, échanges via chat (8 h-19 h en semaine, 9 h-18 h le week-end) ou e-mail [email protected], avec un seul numéro 01 87 66 64 39 réservé aux sinistres lourds. L'application reste le point fort incontesté, avec déclaration de dégât en quelques minutes et indemnisation moyenne sous 5 jours sur les dossiers simples — 95 % des assurés restent chez Luko après un sinistre. Pas de mutuelle ni d'auto au catalogue : Luko reste un pure-player habitation, à associer obligatoirement à un autre assureur si vous voulez centraliser plusieurs contrats.
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Derniers avis clients sur Luko
Avis collectés sur la plateforme tierce Opinion Assurances.
Offres phares de Luko
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Votre profil
Propriétaire occupant d'une maison
Minimum légal
34,90 € /mois Avec une franchise de 300,00€
Couverture étendue
44,16 € /mois Avec une franchise de 300,00€
| Garanties | Minimum légal | Couverture étendue |
|---|---|---|
| Garanties obligatoires Responsabilité civile vie privée, Incendie et explosion, Dégats des eaux, Catastrophes naturelles et technologiques, Attentats et terrorisme | ||
| Évènements climatiques | ||
| Bris de glace | ||
| Assurance Scolaire | ||
| Responsabilité civile immeuble | ||
| Responsabilité civile locative | ||
| Dépannage serrurerie | ||
| Lutte contre les nuisibles | ||
| Vol et vandalisme à domicile | ||
| Bris de vitres immobilier | ||
| Dommages électriques | ||
| Valeur à neuf | ||
| Protection juridique | ||
| Responsabilité civile "fête" | ||
| Responsabilité civile villégiature |
Notes moyennes des clients
Questions fréquentes sur les avis Luko
Combien coûte une assurance habitation chez Luko ?
Pour un locataire, comptez entre 3,50 €/mois (Minimum Légal studio) et 12 €/mois (Couverture Étendue T3). Pour un propriétaire occupant, prévoyez plutôt entre 15 € et 40 €/mois selon la surface et la valeur du mobilier déclaré.
Comment déclarer un sinistre chez Luko ?
Tout se passe dans l'application : photos, description, justificatifs. Pour les sinistres importants, un numéro de téléphone dédié est accessible — exclusivité parmi les néo-assureurs. Luko s'engage à indemniser sous 5 jours en moyenne sur un dossier simple.
Peut-on résilier un contrat Luko à tout moment ?
Depuis le 19 juin 2025, Luko impose un engagement d'un an. Au-delà, la résiliation est libre, sans frais ni motif (loi Hamon). Avant cette échéance, seuls les motifs légaux (déménagement, vente, décès) permettent une résiliation anticipée.
Quel est le délai de remboursement ?
Compter 5 jours en moyenne pour les sinistres simples (dégât des eaux mineur, bris de glace), jusqu'à 30 jours pour les dossiers complexes nécessitant une expertise. Le suivi se fait depuis l'application.
Luko couvre-t-il les locations Airbnb ?
Oui, via la garantie optionnelle de location courte durée. Elle couvre vol, dégradations et responsabilité civile du locataire de passage. À ajouter lors de la souscription ou via l'espace client.
Pour aller plus loin sur Luko
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