Faut-il souscrire chez Alptis ? Avis des clients et de nos experts
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Créée en 1976, Alptis est une mutuelle santé et prévoyance qui propose des offres personnalisables sur 4 à 8 niveaux de garanties, incluant des packs optiques et bien-être. Connue pour son fonctionnement associatif, elle investit ses bénéfices dans l'amélioration des services. Cependant, ses tarifs, souvent supérieurs à la moyenne, et un service client critiqué (1,3/5 sur Trustpilot) suscitent des avis partagés. Alptis est-elle une bonne option ? Découvrez notre avis complet.
Les avis sur Alptis
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Alptis |
Avec des offres modulables sur plusieurs niveaux, un bonus fidélité attractif et une approche adaptée aux besoins des clients, Alptis se distingue par sa flexibilité, bien que ses tarifs plus élevés que la moyenne et un service client difficilement joignable puissent freiner certains assurés. |
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Les avis des clients de Alptis
Les clients de Alptis partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la personnalisation des offres et les remboursements rapides, d'autres regrettent les augmentations importantes de tarifs et la difficulté à joindre le service client. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez Alptis
Alptis est régulièrement salué pour la simplicité de souscription, un service client à l’écoute et des tarifs compétitifs. Ces atouts, appréciés notamment par les seniors, sont soulignés dans plusieurs avis sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Je suis satisfait du service. Les prix me conviennent. Simple et pratique. Parmi les meilleures assurances.
Je viens juste de m'inscrire à votre mutuelle je ne peux pas encore donner mon avis le montant à régler est raisonnable et les options sont satisfaisantes je vous en dirais plus à l'usage.
Ce que les clients apprécient moins chez Alptis
Alptis est moins apprécié par ses clients par rapport à la lenteur des remboursements, les difficultés à joindre le service client et l'augmentation des cotisations. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Bonjour, Un prélèvement non autorisé était en cours sur mon compte bancaire le 05-02-2025. mes échéances étant les 5-1,5-4,5-7 et 5-10. L'échéance de janvier 2025 ayant été prélevée. J'ai fait opposition auprès de ma banque redoutant d'être prélevé tous les mois maintenant puisque l'échéance du 5-2 n'existe pas. J'ai essayé de joindre Alptis au téléphone, impossible. J'ai envoyé un mail, pas de retour. J'ai essayé de créer mon espace, on me répond que mon numéro d'adhérent n'est pas identifié . Suis-je donc bien assuré ou ne suis-je qu'une machine à sous taillable et corvéable à merci. Me répondrez-vous enfin ?
Assuré théoriquement jusqu'au 21 février 2025 ( convention de portabilité de droits ), j'ai été radié le 31 décembre sans explication ni avoir été prévenu. J'ai envoyé plusieurs mails, aujourd'hui trente jours après, je n'ai aucune réponse. J'ai appelé plusieurs fois ( tapez 1, tapez 2, tapez dièse ), personne ne répond, même après une heure d'attente........Depuis j'ai pris une couverture mutuelle ailleurs.
Avis des experts Goodassur sur Alptis
L’assureur Alptis offre des solutions modulables adaptées à différents profils, avec des options comme le bonus fidélité et des formules personnalisées. Cependant, ses tarifs supérieurs à la moyenne et un service client parfois difficile à joindre sont souvent critiqués. Voici un aperçu des principaux points forts et points faibles de cet assureur selon nos experts.
| Avantages | Inconvénients |
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Notre avis sur le parcours de souscription chez Alptis
La souscription chez Alptis est relativement accessible et peut se faire directement en ligne via leur site internet ou avec l’assistance d’un courtier en assurance. La simulation commence par la réalisation d’un devis, et il est possible de souscrire en ligne. Cependant, certains utilisateurs ont rapporté des bugs techniques lors de la génération du devis ou de l’entrée des informations nécessaires pour finaliser l'adhésion. Dans ces cas, la plateforme demande au client de remplir un formulaire pour être recontacté par un conseiller, ce qui rend le processus moins autonome. La validation du contrat dépend de la transmission des documents nécessaires, et il peut être nécessaire de passer par un conseiller pour compléter certaines étapes.
💚 Points positifs : Processus simple et largement digitalisé, possibilité de souscrire via un devis en ligne, accompagnement par téléphone pour les démarches.
💔 Points négatifs : Bugs récurrents dans le formulaire de souscription, manque d’autonomie pour les clients souhaitant un processus entièrement digital, délais possibles pour être rappelé par un conseiller en cas de blocage.
Notre avis sur le service client Alptis
Le service client de Alptis laisse une impression mitigée selon les expériences rapportées. Bien que les conseillers soient accessibles uniquement par téléphone, les réponses obtenues lors des appels sont généralement claires et détaillées. Cependant, cette absence d’autres moyens d’interaction autonome, comme une application mobile ou des agences physiques, pèse sur la réactivité globale.
💚 Points positifs : Conseillers professionnels et clairs, possibilité de dépôt de réclamation via un espace en ligne, suivi simplifié pour les remboursements grâce à l’espace adhérent.
💔 Points négatifs : Temps d’attente long pour joindre un conseiller, service client accessible uniquement par téléphone, difficultés fréquentes pour effectuer une souscription ou une réclamation d’urgence.
Prix pratiqués par Alptis : notre avis
Alptis propose des tarifs souvent situés dans la fourchette haute du marché, en particulier pour les profils Famille et Étudiant. En revanche, les seniors bénéficient d’un positionnement tarifaire plus compétitif. Malgré des cotisations élevées, les garanties sont parfois jugées moins avantageuses que chez certains concurrents. Aucune promotion n’est offerte, et les devis en ligne privilégient des formules intermédiaires, limitant l'accès à des options plus abordables.
🌟 Les offres de mutuelle de Alptis
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Avis client ⭐ 1.3 / 5 sur 125 avis Trustpilot⭐ 3.6 / 5 sur 274 avis OpinionAssurances |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Janvier 2025 : Famille de 4 personnes, Couple H/F de 45 ans (1979), salariés, 2 enfants (- de 18 : 2009 et 2014), 24 rue de Marseille, 69007 LYON, Régime général