Faut-il souscrire chez Alptis ? Avis des clients et de nos experts
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Alptis, courtier indépendant fondé en 1976, propose principalement des assurances santé modulables, des offres de prévoyance, d’épargne retraite et des prêts immobiliers. Appréciée pour sa souscription simple, mais critiquée pour ses tarifs élevés et des hausses rapides, Alptis obtient 1,3/5 sur Trustpilot et 3,6/5 sur OpinionAssurances. Quels sont ses véritables atouts et inconvénients ? Découvrez notre avis détaillé.
⭐ Les avis sur Alptis
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🗣️ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Alptis |
Alptis séduit par ses formules santé modulables et un bonus fidélité avantageux pour les adhérents sur la durée, mais ses tarifs restent élevés et le service client, uniquement joignable à distance, apparaît souvent difficile d'accès selon les clients. |
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🗣️ Les avis des clients de Alptis
Les clients de Alptis partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la facilité de souscription et la modularité des garanties, d'autres regrettent des hausses importantes de cotisations et un service client difficile à joindre. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
👍 Ce que les clients apprécient chez Alptis
Alptis est régulièrement saluée par ses clients pour la simplicité et la rapidité du processus de souscription, un service client à l’écoute et professionnel et des tarifs jugés abordables au regard des garanties. Ces points reviennent souvent dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Je suis satisfait du service. Les prix me conviennent. Simple et pratique. Parmi les meilleures assurances.
Je viens juste de m'inscrire à votre mutuelle je ne peux pas encore donner mon avis le montant à régler est raisonnable et les options sont satisfaisantes je vous en dirais plus à l'usage.
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Alptis
Alptis est moins apprécié par ses clients par rapport à la difficulté à joindre le service client, les remboursements lents et l’augmentation excessive des cotisations. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Bonjour, Un prélèvement non autorisé était en cours sur mon compte bancaire le 05-02-2025. mes échéances étant les 5-1,5-4,5-7 et 5-10. L'échéance de janvier 2025 ayant été prélevée. J'ai fait opposition auprès de ma banque redoutant d'être prélevé tous les mois maintenant puisque l'échéance du 5-2 n'existe pas. J'ai essayé de joindre Alptis au téléphone, impossible. J'ai envoyé un mail, pas de retour. J'ai essayé de créer mon espace, on me répond que mon numéro d'adhérent n'est pas identifié . Suis-je donc bien assuré ou ne suis-je qu'une machine à sous taillable et corvéable à merci. Me répondrez-vous enfin ?
Assuré théoriquement jusqu'au 21 février 2025 ( convention de portabilité de droits ), j'ai été radié le 31 décembre sans explication ni avoir été prévenu. J'ai envoyé plusieurs mails, aujourd'hui trente jours après, je n'ai aucune réponse. J'ai appelé plusieurs fois ( tapez 1, tapez 2, tapez dièse ), personne ne répond, même après une heure d'attente........Depuis j'ai pris une couverture mutuelle ailleurs.
🧑💼 Avis des experts Goodassur sur Alptis
L’assureur Alptis se distingue par sa capacité à adapter ses garanties aux besoins des clients et une souscription facile, notamment grâce à ses formules modulables et son bonus fidélité. Toutefois, des tarifs relativement élevés et un service client souvent difficile à joindre sont fréquemment signalés. Voici le détail des principaux atouts et limites selon les experts.
| Avantages | Inconvénients |
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📝 Notre avis sur le parcours de souscription chez Alptis
Le parcours de souscription chez Alptis se distingue par sa simplicité d’accès et sa procédure essentiellement digitale. Vous pouvez effectuer un devis en ligne et souscrire directement depuis le site internet d’Alptis, ou passer par un courtier partenaire. Cette démarche vise à rendre l’expérience rapide et autonome pour l’utilisateur, notamment grâce à l’envoi des documents justificatifs via l’espace en ligne. Dans la pratique, quelques points faibles sont néanmoins à prendre en compte : des dysfonctionnements peuvent survenir lors de la création du devis ou lors de la finalisation de la souscription, obligeant parfois à attendre le rappel d’un conseiller pour valider l’adhésion. De plus, bien que le processus ne nécessite généralement que peu de justificatifs, l’absence d’agence physique et la disponibilité réduite du service client (téléphone ou espace en ligne uniquement) peuvent compliquer les démarches en cas de besoin de support immédiat. La validation du contrat se fait après l’étude du dossier par le conseiller, ce qui peut occasionner un léger délai avant l’activation définitive de la couverture.
💚 Points positifs : Procédure largement digitalisée, devis en ligne immédiat, formalités administratives simplifiées, adhésion réalisable sans déplacement, possibilité d’aide par téléphone avec un conseiller si besoin.
💔 Points négatifs : Bugs fréquents lors de la souscription en ligne, obligation de passer par un conseiller en cas de problème technique, pas d’agence physique : autonomie parfois limitée et délai de validation rallongé si le service client est difficile à joindre.
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💬 Notre avis sur le service client Alptis
Le service client de Alptis propose un accompagnement principalement par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier, mais ne dispose ni d’agences physiques ni d’application mobile dédiée. Si la souscription et le suivi peuvent se faire en ligne, l’absence de points de contact physiques peut freiner certains assurés. Les retours clients signalent une expérience très variable : certains saluent la disponibilité et l’écoute lors de la souscription, tandis que de nombreux avis critiques relèvent une réelle difficulté à joindre le support, des temps d’attente particulièrement longs et une gestion parfois laborieuse des réclamations. En résumé, si l’accompagnement est jugé pertinent lorsqu’on parvient à joindre un conseiller, la qualité du service souffre d’une accessibilité limitée et d’une réactivité perfectible.
💚 Points positifs : Souscription facile par téléphone ou en ligne, accompagnement personnalisé lors de la souscription, conseillers à l’écoute pour apporter des explications, gestion des demandes possible via l’espace client.
💔 Points négatifs : Difficulté à joindre le service client, temps d’attente téléphonique très long, absence d’agences physiques, pas d’application mobile, délais de traitement lents pour certaines démarches (remboursements, résiliations), contact limité aux moyens dématérialisés.
💸 Prix pratiqués par Alptis : notre avis
Alptis propose des tarifs généralement situés dans la fourchette haute du marché. Les seniors bénéficient toutefois de prix inférieurs à la moyenne du marché, tandis que les familles et les étudiants paient souvent plus cher pour des garanties parfois moins avantageuses. Les options supplémentaires (packs bien-être, optique, dentaire) s’ajoutent au prix de base et aucune offre promotionnelle ni réduction n’est proposée actuellement.
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