Faut-il souscrire chez Alptis ? Avis des clients et de nos experts
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Créée en 1976, Alptis est un courtier indépendant spécialisé dans la mutuelle santé, la prévoyance, le prêt immobilier et l’épargne retraite. Ses contrats sont modulables et adaptés à chaque profil, mais ses tarifs sont souvent supérieurs à la moyenne. Notée 1,3/5 sur Trustpilot et 3,6/5 sur OpinionAssurances, Alptis séduit pour sa flexibilité, tout en essuyant des critiques sur le prix et la relation client.
⭐ Les avis sur Alptis
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🗣️ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Alptis |
Alptis se distingue par des formules santé modulables et personnalisables ainsi qu’un bonus fidélité attractif pour les clients, mais ses tarifs élevés et un service client difficile à joindre restent des points faibles qui pèsent dans la balance. |
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🗣️ Les avis des clients de Alptis
Les clients de Alptis partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la souscription facile et des garanties modulables, d'autres regrettent des hausses tarifaires importantes et un service client difficile à joindre. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
👍 Ce que les clients apprécient chez Alptis
Alptis est reconnu par ses clients pour la simplicité et la rapidité du processus de souscription, un service client à l’écoute et professionnel, ainsi que des tarifs jugés raisonnables au regard des prestations. Ces points ressortent souvent dans les avis sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Je suis satisfait du service. Les prix me conviennent. Simple et pratique. Parmi les meilleures assurances.
Je viens juste de m'inscrire à votre mutuelle je ne peux pas encore donner mon avis le montant à régler est raisonnable et les options sont satisfaisantes je vous en dirais plus à l'usage.
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Alptis
Alptis est moins apprécié par ses clients par rapport à la difficulté à joindre le service client, la lenteur des remboursements et l’augmentation excessive des cotisations. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Bonjour, Un prélèvement non autorisé était en cours sur mon compte bancaire le 05-02-2025. mes échéances étant les 5-1,5-4,5-7 et 5-10. L'échéance de janvier 2025 ayant été prélevée. J'ai fait opposition auprès de ma banque redoutant d'être prélevé tous les mois maintenant puisque l'échéance du 5-2 n'existe pas. J'ai essayé de joindre Alptis au téléphone, impossible. J'ai envoyé un mail, pas de retour. J'ai essayé de créer mon espace, on me répond que mon numéro d'adhérent n'est pas identifié . Suis-je donc bien assuré ou ne suis-je qu'une machine à sous taillable et corvéable à merci. Me répondrez-vous enfin ?
Assuré théoriquement jusqu'au 21 février 2025 ( convention de portabilité de droits ), j'ai été radié le 31 décembre sans explication ni avoir été prévenu. J'ai envoyé plusieurs mails, aujourd'hui trente jours après, je n'ai aucune réponse. J'ai appelé plusieurs fois ( tapez 1, tapez 2, tapez dièse ), personne ne répond, même après une heure d'attente........Depuis j'ai pris une couverture mutuelle ailleurs.
🧑💼 Avis des experts Goodassur sur Alptis
L’assureur Alptis se distingue par sa capacité à proposer des garanties modulables adaptées aux besoins de chaque client et un parcours de souscription simple. Toutefois, il présente aussi des faiblesses importantes, notamment des tarifs plus élevés que la moyenne et un service client difficilement joignable. Voici un aperçu des principaux points forts et points faibles de l’offre selon nos experts.
| Avantages | Inconvénients |
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📝 Notre avis sur le parcours de souscription chez Alptis
Le parcours de souscription chez Alptis se distingue par sa simplicité et sa flexibilité. Vous pouvez effectuer un devis rapidement en ligne depuis leur site internet, puis finaliser votre adhésion sans avoir à vous déplacer. Le processus débute donc par une simulation personnalisée, accessible à tout moment, et vous permet d’adapter les garanties selon vos besoins. La souscription peut aussi se faire par téléphone grâce à l’accompagnement d’un conseiller, ce qui est rassurant pour les personnes moins à l’aise avec le digital. Toutefois, l’expérience utilisateur montre quelques points d’attention : malgré la volonté de proposer une expérience digitale optimale, il arrive que des bugs techniques empêchent de finaliser la demande entièrement en ligne. Parfois, il n’est pas possible d’entrer ses coordonnées bancaires directement sur la plateforme et un formulaire doit être rempli pour qu’un conseiller vous rappelle, réduisant l’autonomie du client. Enfin, même si la procédure ne requiert généralement pas de nombreux justificatifs, le délai de validation dépend souvent de la disponibilité du service client — ce qui peut occasionner quelques lenteurs si l’on souhaite une prise d’effet immédiate.
💚 Points positifs : Parcours digitalisé et accessible 24h/24, possibilité de souscrire rapidement en ligne, accompagnement téléphonique à la demande, adaptation des garanties à chaque profil, formalités simplifiées (peu de justificatifs exigés).
💔 Points négatifs : Bugs récurrents sur le site lors de la souscription, impossibilité parfois de finaliser la souscription sans l’aide d’un conseiller, autonomie réduite pour l’adhésion entièrement en ligne, délais de validation qui peuvent s’allonger en période de forte demande ou en cas de difficulté à joindre le service client.
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💬 Notre avis sur le service client Alptis
Le service client de Alptis se distingue par sa assistance principalement téléphonique et son espace adhérent en ligne, permettant aux assurés de gérer leurs contrats et demandes de remboursement. Si l’expérience client montre que Alptis met à disposition plusieurs moyens de contact (téléphone, espace client, courrier), les retours révèlent un accès parfois difficile : la disponibilité des conseillers souffre de longues attentes et l’absence d’agence physique ou d’application mobile limite l’autonomie des assurés dans leurs démarches. La qualité des réponses reste satisfaisante pour les petites demandes, mais la gestion des dossiers plus complexes ou la réactivité sur les réclamations laisse souvent à désirer selon de nombreux avis clients récents.
💚 Points positifs : Souscription facile, démarches réalisables en ligne, conseillers à l’écoute lors des échanges, possibilité de suivre sa situation et d’envoyer des réclamations via l’espace adhérent.
💔 Points négatifs : Difficulté à joindre le service client par téléphone, longs temps d’attente, aucun contact en agence physique, absence d’application mobile, réclamations et remboursements parfois traités lentement.
💸 Prix pratiqués par Alptis : notre avis
Alptis affiche des tarifs souvent situés dans la fourchette haute du marché, notamment pour les familles et les étudiants. Les seniors profitent d’offres plus accessibles, même si les garanties restent parfois limitées à prix égal. Les options payantes, comme les packs bien-être ou optique-dentaire, peuvent alourdir la facture. Il n’existe aucune promotion ni réduction, ce qui limite l’attractivité tarifaire globale.
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