- Opinion Assurances 4,0 (314)
- Trustpilot 4,1 (160)
- Google Reviews 4,3 (1 459)
- Selectra 1,6 (9)
Notre verdict d'experts sur Alan
Alan se présente comme un spécialiste santé entreprise taillé pour le tout-numérique : créé en 2016 par Jean-Charles Samuelian et Charles Gorintin, l'assurtech parisienne concentre ses efforts sur la complémentaire santé des structures professionnelles et des indépendants. Son application notée 4,7/5 centralise remboursements, tiers payant, téléconsultation et fonction Alan Map qui dévoile les honoraires des praticiens. Bémol : pas de numéro de téléphone, l'échange humain passe par le chat ou la demande de rappel.
Notre recommandation : à privilégier pour les start-ups, PME et TNS digital natives qui veulent tout gérer depuis un smartphone, avec une couverture immédiate sans carence, jusqu'à 300 % BR en hospitalisation et 500 €/an pour les implants. Le ticket d'entrée TNS reste élevé — la Saphir grimpe à 91 €/mois — à comparer avec Harmonie Mutuelle si le budget prime.
Alan se distingue sur l'application et les garanties, en revanche les tarifs restent élevés : les cotisations TNS Émeraude (64 €/mois) et Saphir (91 €/mois) se situent dans la moyenne haute. Côté plateformes externes, Trustpilot remonte 4,1/5 sur 160 avis et Opinion Assurances 4/5 sur 314 témoignages, soit une moyenne pondérée de 4,03/5.
Le service client laisse à désirer : la prise en charge par chat (lun-ven 9h-18h30, samedi 10h-12h et 14h-18h) est saluée sur les demandes simples, mais l'absence de ligne téléphonique frustre dès qu'un dossier devient complexe. La gestion des remboursements tient son délai de 7 jours en moyenne, avec un suivi temps réel dans l'app — un compromis qui parle aux profils digital first.
Derniers avis clients sur Alan
Avis collectés sur la plateforme tierce Opinion Assurances.
Offres phares de Alan
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Votre profil
Travailleur non salarié de 60 ans
Émeraude
103,00 € /mois
Rubis
75,00 € /mois
Diamant
195,00 € /mois
Saphir
148,00 € /mois
| Soins courants | Remboursement |
|---|---|
| Imagerie médicale OPTAM | 300% BR |
| Imagerie médicale NON OPTAM | 200% BR |
| Analyse et examen de laboratoire | 300% BR |
| Médecin généraliste OPTAM | 300% BR |
| Médecin généraliste NON OPTAM | 200% BR |
| Médecin spécialiste NON OPTAM | 200% BR |
| Médecin spécialiste OPTAM | 300% BR |
| Matériel Médical | 300% BR |
| Transport | 115% BR |
| Auxiliaires médicaux | 200% BR |
| Accompagnement psychologique remboursé par le RO | 100% BR |
| Actes techniques 200% si non-optam | 300% BR |
| Forfait patient urgences | Frais réels |
| Médicaments à SMR faible (prise en charge par la SS à 15%) | 100% BR |
| Médicaments à SMR modéré (prise en charge par la SS à 30%) | 100% BR |
| Médicaments à SMR important (prise en charge par la SS à 65%) | 100% BR |
| Hospitalisation | Remboursement |
|---|---|
| Frais d'accompagnement par jour | 45 € |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux OPTAM | 300% BR |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux NON OPTAM | 200% BR |
| Frais de séjour OPTAM | 300% BR |
| Chambre particulière OPTAM par jour (30 fois par an) / 80€ dès la 2ème année | 40 € |
| Forfait journalier hospitalier OPTAM | Frais réels |
| Optique | Remboursement |
|---|---|
| Chirurgie réfractive par œil par an / 600€ par oeil par an dès la 2ème année | 200 € |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale par an | 100% BR |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale par an / 180€ par an en réseau | 50 € |
| Équipement 100% santé optique | Frais réels |
| Monture + verres complexes dont 100€ de monture | 425 € |
| Monture + verres très complexes dont 100€ de monture | 450 € |
| Monture + verres simples dont 100€ de monture | 265 € |
| Plafond monture | 100 € |
| Dentaire | Remboursement |
|---|---|
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale | 320% BR |
| Implant dentaire remboursé par la Sécurité sociale par an | 500 € |
| Inlays / Onlays | 320% BR |
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO (panier maitrisé) - 3 actes / 270% si panier libre (3 actes) | 320% BR |
| Soins dentaires | 200% BR |
| Equipement 100% santé dentaire | Frais réels |
| Soins et prothèses dentaires non remboursés par la Sécurité sociale | 320% BR |
| Auditif | Remboursement |
|---|---|
| Equipement 100% santé auditif | Frais réels |
| Prothèses auditives classe 2 par oreille tous les 4 ans / 1400€ pour les moins de 20 ans | 950 € |
| Piles et accessoires | 100% BR |
| Médecine douce | Remboursement |
|---|---|
| Vaccins par an | 50 € |
| Médecine douce par séance (4 fois par an) | 30 € |
| Actes de prévention | 100% BR |
Notes moyennes des clients
Questions fréquentes sur les avis Alan
Pour les travailleurs non salariés : Rubis dès 49 €/mois, Émeraude à 64 €/mois et Saphir à 91 €/mois. Pour les entreprises : Essentiel à 48 €/mois, Équilibre à 64,50 €/mois et Optimal à 83 €/mois bruts (avant prise en charge employeur de 50 % minimum).
Tout passe par l'application Alan. Photo de la facture, validation et le remboursement intervient en moyenne sous 7 jours ouvrés. Pour les soins en tiers payant, l'avance de frais est évitée grâce à la carte fournie dès la souscription.
Pour les auto-entrepreneurs et TNS : résiliation après 1 an d'engagement, directement depuis le chat. Pour les salariés couverts par une mutuelle d'entreprise, la résiliation individuelle n'est possible que sur cas légaux (CSS, mutuelle du conjoint, déménagement à l'étranger).
Aucun numéro de téléphone n'est proposé. Le contact se fait par chat en ligne (lun-ven 9h-18h30, samedi 10h-12h et 14h-18h), par e-mail à [email protected], ou par courrier au 117 quai de Valmy, 75010 Paris. Une demande de rappel est aussi possible depuis l'application.
Non. Alan applique aucun délai de carence sur ses formules santé : la couverture est effective immédiatement après la finalisation de la souscription. C'est l'un des points forts de l'offre par rapport aux mutuelles traditionnelles.
Pour aller plus loin sur Alan
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