- Opinion Assurances 4,0 (314)
- Trustpilot 4,1 (160)
- Google Reviews 4,3 (1 459)
- Selectra 1,6 (9)
Notre verdict d'experts sur Alan
Alan se présente comme un spécialiste santé entreprise taillé pour le tout-numérique : créé en 2016 par Jean-Charles Samuelian et Charles Gorintin, l'assurtech parisienne concentre ses efforts sur la complémentaire santé des structures professionnelles et des indépendants. Son application notée 4,7/5 centralise remboursements, tiers payant, téléconsultation et fonction Alan Map qui dévoile les honoraires des praticiens. Bémol : pas de numéro de téléphone, l'échange humain passe par le chat ou la demande de rappel.
Notre recommandation : à privilégier pour les start-ups, PME et TNS digital natives qui veulent tout gérer depuis un smartphone, avec une couverture immédiate sans carence, jusqu'à 300 % BR en hospitalisation et 500 €/an pour les implants. Le ticket d'entrée TNS reste élevé — la Saphir grimpe à 91 €/mois — à comparer avec Harmonie Mutuelle si le budget prime.
Alan se distingue sur l'application et les garanties, en revanche les tarifs restent élevés : les cotisations TNS Émeraude (64 €/mois) et Saphir (91 €/mois) se situent dans la moyenne haute. Côté plateformes externes, Trustpilot remonte 4,1/5 sur 160 avis et Opinion Assurances 4/5 sur 314 témoignages, soit une moyenne pondérée de 4,03/5.
Le service client laisse à désirer : la prise en charge par chat (lun-ven 9h-18h30, samedi 10h-12h et 14h-18h) est saluée sur les demandes simples, mais l'absence de ligne téléphonique frustre dès qu'un dossier devient complexe. La gestion des remboursements tient son délai de 7 jours en moyenne, avec un suivi temps réel dans l'app — un compromis qui parle aux profils digital first.
Derniers avis clients sur Alan
Avis collectés sur la plateforme tierce Opinion Assurances.
Offres phares de Alan
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Votre profil
Sénior de 75 ans
Senior Essentiel
78,00 € /mois
Senior Complet
133,00 € /mois
Senior Privilège
175,00 € /mois
| Soins courants | Remboursement |
|---|---|
| Accompagnement psychologique remboursé par le RO (12 séances par an) | Frais réels |
| Imagerie médicale OPTAM | 300% BR |
| Imagerie médicale NON OPTAM | 200% BR |
| Analyse et examen de laboratoire | 300% BR |
| Médecin généraliste OPTAM | 350% BR |
| Médecin généraliste NON OPTAM | 200% BR |
| Médecin spécialiste NON OPTAM | 200% BR |
| Médecin spécialiste OPTAM | 350% BR |
| Matériel Médical | 100% BR |
| Transport | 100% BR |
| Auxiliaires médicaux | 250% BR |
| Actes techniques 200% si hors-optam | 350% BR |
| Médicaments à SMR faible (prise en charge par la SS à 15%) | 100% BR |
| Médicaments à SMR important (prise en charge par la SS à 65%) | 100% BR |
| Médicaments à SMR modéré (prise en charge par la SS à 30%) | 100% BR |
| Forfait patient urgences | 100% BR |
| Hospitalisation | Remboursement |
|---|---|
| Frais d'accompagnement par jour | 45 € |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux OPTAM | 300% BR |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux NON OPTAM | 200% BR |
| Frais de séjour OPTAM | 300% BR |
| Chambre particulière OPTAM par jour (1ère année) / 80€ par jour (2ème année et suivantes) | 40 € |
| Forfait journalier hospitalier OPTAM | Frais réels |
| Optique | Remboursement |
|---|---|
| Chirurgie réfractive par oeil (1ère année) / 600€ par oeil (2ème année et suivantes) | 300 € |
| Plafond monture | 100 € |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale par an | 100% BR |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale par an | 180 € |
| Équipement 100% santé optique | Frais réels |
| Monture + verres complexes | 425 € |
| Monture + verres très complexes | 450 € |
| Monture + verres simples | 265 € |
| Adaptation de la correction visuelle | 100% BR |
| Dentaire | Remboursement |
|---|---|
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale | 320% BR |
| Soins et prothèses dentaires non remboursés par la Sécurité sociale +100€ dès la 2ème année | 600 € |
| Implant dentaire remboursé par la Sécurité sociale par an (1ère année) / 500€ par an (2ème année et suivantes) | 400 € |
| Inlays / Onlays | 320% BR |
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO (3 actes) puis 300% (panier maîtrisé) / 300% (3 actes) puis 275% (panier libre) | 320% BR |
| Soins dentaires | 300% BR |
| Equipement 100% santé dentaire | Frais réels |
| Auditif | Remboursement |
|---|---|
| Equipement 100% santé auditif | Frais réels |
| Prothèses auditives classe 2 par oreille, tous les 4 ans | 1 200 € |
| Piles et accessoires | 100% BR |
| Médecine douce | Remboursement |
|---|---|
| Vaccins par an | 50 € |
| Actes de prévention | 100% BR |
| Médecine douce par année | 25 € |
Notes moyennes des clients
Questions fréquentes sur les avis Alan
Pour les travailleurs non salariés : Rubis dès 49 €/mois, Émeraude à 64 €/mois et Saphir à 91 €/mois. Pour les entreprises : Essentiel à 48 €/mois, Équilibre à 64,50 €/mois et Optimal à 83 €/mois bruts (avant prise en charge employeur de 50 % minimum).
Tout passe par l'application Alan. Photo de la facture, validation et le remboursement intervient en moyenne sous 7 jours ouvrés. Pour les soins en tiers payant, l'avance de frais est évitée grâce à la carte fournie dès la souscription.
Pour les auto-entrepreneurs et TNS : résiliation après 1 an d'engagement, directement depuis le chat. Pour les salariés couverts par une mutuelle d'entreprise, la résiliation individuelle n'est possible que sur cas légaux (CSS, mutuelle du conjoint, déménagement à l'étranger).
Aucun numéro de téléphone n'est proposé. Le contact se fait par chat en ligne (lun-ven 9h-18h30, samedi 10h-12h et 14h-18h), par e-mail à [email protected], ou par courrier au 117 quai de Valmy, 75010 Paris. Une demande de rappel est aussi possible depuis l'application.
Non. Alan applique aucun délai de carence sur ses formules santé : la couverture est effective immédiatement après la finalisation de la souscription. C'est l'un des points forts de l'offre par rapport aux mutuelles traditionnelles.
Pour aller plus loin sur Alan
Toutes les pages dédiées à Alan pour comparer, choisir et contacter votre assureur.
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