Wilov : avis, assurance auto et contacts

Créée en 2017, Wilov est le premier assureur qui permet à l'assuré de payer son assurance auto uniquement les jours où il circule avec. Une aubaine pour les "petits rouleurs" qui peuvent alors espérer économiser jusqu'à 500 € sur leur assurance tous risques. Qui est Wilov, quelle couverture propose cet assureur et comment souscrire ? Toutes les réponses dans cet article.

📆 Wilov, l'assurance auto à la journée

Si le concept de "Pay when you drive" est déjà proposé par la plupart des assureurs, et notamment à travers des offres d'assurance au kilomètre, Wilov, une start-up créée en 2017, révolutionne l'assurance automobile.

En effet, avec Wilov, ce n'est pas le nombre de kilomètres que vous parcourez qui comptent mais les jours où vous roulez avec votre auto. Le concept s'adapte alors aux "petits rouleurs" et notamment ceux qui roulent moins de 15 jours par mois qui peuvent alors réaliser jusqu'à 30 % d'économies sur leur facture d'assurance auto.

Concrètement, vous payez un abonnement mensuel + une cotisation pour chaque journée où vous roulez.

Wilov est une offre d'assurance auto 100 % digitale : la demande de devis, la souscription et la gestion du contrat au quotidien s'effectue uniquement via l'application mobile Wilov.

Comment fonctionne l'assurance à la journée Wilov ?

Lorsque vous souscrivez chez Wilov, vous recevez un badge (une petit boîte ronde avec le logo Wilov dessus) à installer dans votre auto (à coller sur votre tableau de bord). Chaque journée que vous utiliserez votre voiture, le badge se connectera à l'appli Wilov que vous aurez téléchargée sur votre smartphone et comptabilisera le nombre de jours au total où vous avez conduit pendant le mois.

Et en plus, vous êtes couvert à 100 % tout le temps avec Wilov. Tant que vous ne roulez pas, seul l'abonnement mensuel s'applique. Vous êtes également assuré lorsque vous êtes garé en dehors de chez vous.

Bon à savoirAvec l'assurance Wilov, une journée correspond à une tranche de 24 heures, c'est-à-dire que si vous prenez votre voiture à 9h du matin, votre forfait s'applique jusqu'à 8h59 le lendemain matin (à condition de ne pas avoir rouler durant les 24 heures précédentes évidemment).

⭐ Avis des clients Wilov

Les avis concernant Wilov sont dans l'ensemble plutôt bons. Le fournisseur récolte une note de 4,8/5 sur l'App Store et 4,9/5 sur Google Play. Sur Trustpilot, la note du fournisseur s'élève à 2,9/5.

Sur la plateforme Trustpilot, voici la répartition des avis clients Wilov :

• Excellent : 78 %
• Mauvais : 22 %

Voici quelques exemples d'avis positifs que l'on retrouve sur l'assureur :

Assurance très pro, la souscription est rapide et sympa, je vais pas rentrer dans les détails mais j'avais un problème sur une ancienne assurance et un de leur document et ils m'ont accompagné tout au long des démarches. Gillian Minard, le 10 février 2021 sur Trustpilot.

Pour une solution digitale, jamais eu en 32 ans d’assurance autant de justificatifs et de photos ou documents à fournir, parfois plusieurs fois sans qu’il soit question In fine de qualité de la photo. Pour une voiture qui dort au garage 11 mois sur 12...des progrès à faire, mais le concept est bon, le tarif placé. Gotzilla, le 9 janvier 2021 sur l'App Store.

Ce que je recherchais afin de faire des économies et ne payer que quand je roule. En revanche le boîtier ne détecte pas toujours mes trajets meme si mon appli est à jour et le Bluetooth enclenché. Des fois je dois allumer lappli et enclencher manuellement un forfait 24h. Attention si on n’arrête pas ensuite le forfait 24h il se prolonge automatiquement pour 24h sauf si vous l’arrêtez à nouveau manuellement. Mais c’est déjà un bon début. Le service client a été très réactif et m’a téléphoné afin de me demander si je roulais toujours ou si j’avais oublié d’arrêter le forfait 24h. le 1er août 2020 sur l'App Store.

Voici un exemple de commentaire négatif que l'on retrouve sur l'assureur (il y en a finalement assez peu) :

Fuyez vite cette assurance, ils ne sont pas encore prêts à exercer ! Pour la « pré-souscription » là ce sont des champions : 3 minutes chrono et super sympas, tout comme la résiliation auprès de votre ancienne assurance ! Mais c’est après que les problèmes commencent ! Ils ne sont pas professionnels et impolis au téléphone. Je pense qu'il s'agit de ma pire expérience avec un service client ! Heureusement j'ai pu résilier et être à nouveau accueillie chez mon ancien assureur avec sourire et professionnalisme ! Erika Ben Mtl, le 15 novembre 2020 sur Trustpilot.

On retrouve également quelques avis d'assurés qui expriment qu'ils trouvent le tarif de l'offre Wilov trop élevé et finalement peu économique.

Si vous la pensez a moindre coût c’est faux ! Le tarif de base est effectivement bas mais le reste c’est carrément du vol ! J’ai comparé avec mon assurance et à 10 euros près je suis beaucoup mieux chez mon assurance actuelle et j’ai une agence physique avec laquelle échanger en cas de problème ! floflored, le 3 novembre 2019 sur l'App Store.

À cela, l'assureur a répondu en direct via l'App Store que si le client roule effectivement tous les jours, il est normal que l'offre ne soit pas adaptée et lui semble chère. Pour rappel, la solution proposée par Wilov s'adresse essentiellement aux petits rouleurs, aux automobilistes qui roulent moins de 15 jours par mois. Pour les rouleurs réguliers, le tarif Wilov risque effectivement d'être plus élevé qu'une assurance "classique".

La simplicité de la souscription et l’efficacité de l’application mobile ont souvent été soulignées au sein des avis publiés par les assurés Wilov. Les “petits rouleurs” apprécient globalement le concept Wilov et semblent enfin disposer d’une assurance flexible correspondant mieux à leurs besoins. Malgré tout, certaines lourdeurs administratives et certaines conditions d’utilisation de l’application (détection automatique des trajets, économies d’énergie) sont à noter en avis négatifs.

Voici un tableau récapitulatif des avis postifis et négatifs des clients de Wilov :

🚗 Que couvre l'assurance auto de Wilov ?

Chez Wilov, même si le conducteur paie son assurance auto à l'usage, il est quand même assuré tous risques, 100 % du temps, qu'il circule ou non avec sa voiture.

Le tarif de l'offre Wilov se compose d'un abonnement mensuel fixe, et d'une cotisation par tranche de 24 heures d'utilisation. Ce concept est particulièrement attractif pour les automobilistes qui utilisent leur voiture de manière ponctuelle.

Wilov ne propose qu'une formule assurance tous risques, voici la liste des garanties incluses dans le contrat d'assurance Wilov :

• Responsabilité Civile ;
• Défense recours ;
• Dommages corporels du conducteur : à hauteur de 500 000 € (si taux d'invalidité supérieur à 10 %) ;
• Bris de glace : sans franchise dans le cas d'une réparation, 90 € de franchise pour un remplacement ;
• Dommages tous accidents : avec franchise de 762 € dans le cas d'un sinistre responsable ou sans recours possible contre un tiers, sinon pas de franchise ;
• Vol et tentative de vol : avec une franchise de 762 € ;
• Incendie : avec une franchise de 762 € ;
• Catastrophes naturelles ;
• Contenu privé : à hauteur de 800 € maximum ;
• Accessoires : à hauteur de 1600 € maximum ;
• Assistance 0 km : disponible 24/7, dans 44 pays. Elle prévoit le rapratiement au domicile de l'assuré ainsi que la poursuite du voyage.

À noter que le bonus/malus de l'assuré évolue au même titre que chez n'importe quel assureur.

📝 Comment souscrire une assurance chez Wilov ?

Wilov propose un concept entièrement digitalisé et à ce titre propose d'obtenir un devis d'assurance auto en moins de 2 minutes depuis l'application smartphone disponible sur l'App Store (Apple) et le Google Play (Android). La simplicité et la rapidité du devis chez Wilov est un réel point fort.

Une fois le devis obtenu, le particulier peut souscrire son assurance auto directement depuis l'application mobile. Lorsqu'il clique sur le bouton de souscription, il est alors mis en relation avec un chargé de clientèle en visio-conférence. Ils étudient ensemble le dossier, parcourent les documents nécessaires à l'inscription et valident la souscription en moins de 10 minutes.

S'il le souhaite, l'assuré peut être couvert dès le jour même, à partir de minuit.

Bon à savoirUne fois inscrit, le client reçoit sa carte verte par courrier ainsi que le badge qui permet de comptabiliser les jours d'utilisation du véhicule.

📞 Comment contacter Wilov ?

L'équipe Wilov est disponible par e-mail, par téléphone ou encore sur les réseaux sociaux. Voici un tableau récapitulatif des coordonnées du service clients Wilov :

Bon à savoir Il est également possible d'échanger en direct avec l'équipe Wilov par chat. Pour cela, il suffit de se rendre sur le site Internet de Wilov, de cliquer sur l'icône rose en bas à droite et de poser une question.