Dalma est un courtier français spécialisé dans l'assurance santé du chien et du chat, lancé en 2021 et dont le risque est porté par l'assureur Seyna. Son contrat unique se module sur cinq taux de remboursement, de 60 à 100 % des frais vétérinaires, avec des cotisations à partir de 6,99 ⏠par mois pour un chat et 18,99 ⏠pour un chien. EntiÚrement digital et sans agence, il traite un remboursement sur deux en moins de 30 secondes ; son service client répond au 07 57 59 07 33, un numéro que la marque n'affiche pourtant pas sur son site.
- Service client au 07 57 59 07 33, en complément du chat de l'application et de l'e-mail.
- De 6,99 âŹ/mois (chat) et 18,99 âŹ/mois (chien) selon l'Ăąge, la race et le taux choisi.
- Remboursement au choix : 60, 70, 80, 90 ou 100 %, plafond annuel de 1 000 ⏠à 2 500 âŹ.
- Un remboursement sur deux traité en moins de 30 secondes, les autres sous 48 heures.
- Souscription possible de 3 mois Ă 9 ans, puis couverture Ă vie sans limite d'Ăąge.
- Pas de tiers payant : vous avancez les frais chez le vétérinaire, puis vous vous faites rembourser.
đ€ Dalma assurance chien : notre avis
Dalma assurance chien est un bon contrat pour un chien adulte en bonne santé, et un choix discutable pour un chiot de grande race. Trois clauses expliquent l'écart, et aucune ne saute aux yeux à la lecture du tarif.
Deux exclusions et une absence de tiers payant décident de tout : ce contrat se juge sur la race de votre chien et sur votre trésorerie, pas sur son prix.
La premiÚre clause est la carence de 120 jours sur les ligaments croisés. La rupture du ligament croisé est la premiÚre cause de chirurgie orthopédique chez le chien, et elle frappe surtout les grands gabarits : pendant les quatre premiers mois du contrat, c'est exactement ce risque-là qui n'est pas couvert.
La deuxiĂšme est l'exclusion des maladies hĂ©rĂ©ditaires, qui Ă©carte la dysplasie de la hanche et du coude. Chez un berger allemand, un labrador ou un rottweiler, elle retire du contrat l'affection qui a le plus de chances de survenir : pour ces races, l'assurance perd une bonne part de son intĂ©rĂȘt.
La troisiĂšme ne relĂšve pas des garanties mais de votre compte en banque : Dalma ne pratique pas le tiers payant. Une chirurgie Ă 1 800 ⏠se rĂšgle intĂ©gralement chez le vĂ©tĂ©rinaire avant d'ĂȘtre remboursĂ©e, lĂ oĂč trois assureurs du panel prennent le relais directement. Le remboursement est rapide, un sur deux en moins de 30 secondes, mais il arrive toujours aprĂšs la dĂ©pense.
Ces trois limites se cumulent sur un profil précis : le chiot de grande race, dont le maßtre découvrira que la pathologie la plus probable est exclue, que la chirurgie n'est couverte qu'au bout de quatre mois, et qu'il devra de toute façon avancer les frais.
Notre recommandation : le contrat convient bien Ă un chien adulte en bonne santĂ©, avec un maĂźtre Ă l'aise sur une application et capable d'avancer une facture d'opĂ©ration. Il convient mal Ă un chiot de grande race, et pas du tout Ă un chien de plus de 9 ans, qui ne peut tout simplement plus ĂȘtre assurĂ©. Si le tiers payant compte pour vous, regardez ailleurs.
Points forts
- Remboursements trĂšs rapides, un sur deux en moins de 30 secondes ;
- Cinq taux de 60 % à 100 %, rare sur le marché ;
- Téléconsultation vétérinaire illimitée et incluse ;
- Aucune franchise, c'est-Ă -dire aucune somme retenue sur chaque remboursement, ni frais de dossier ;
- Couverture Ă vie une fois le contrat souscrit ;
- Forfait prévention sans délai de carence.
Points faibles
- Pas de tiers payant, il faut avancer les frais ;
- Souscription impossible au-delĂ de 9 ans ;
- Carence de 120 jours sur la chirurgie et les ligaments croisés ;
- Exclusions strictes sur les maladies héréditaires, pénalisantes pour les grandes races ;
- Engagement de 12 mois avant toute résiliation libre ;
- Numéro de service client absent du site de l'assureur.
Avance de frais, exclusions héréditaires, engagement : trois points qui méritent une comparaison
Ces trois limites ne sont pas des rÚgles du marché, mais des choix propres à ce contrat. D'autres assureurs animaux les tranchent différemment, en particulier sur la dysplasie et le tiers payant.
đ Comment contacter Dalma ? TĂ©lĂ©phone, e-mail et espace client
Le numéro de téléphone du service client Dalma
Le numéro de téléphone de Dalma est le 07 57 59 07 33. L'assureur ne l'affiche pas sur son site, qui renvoie d'abord vers son application, et ne dispose d'aucune agence physique.
Pour une question courante, le chat de l'application répond 7 j/7 et garde l'historique avec votre dossier. Deux adresses accélÚrent les demandes spécifiques : [email protected] pour un délai de carence ou un refus de prise en charge, [email protected] pour une résiliation. La téléconsultation vétérinaire, illimitée et incluse dans tous les contrats, traite les questions de santé, pas celles de contrat.
L'espace client et l'application Dalma
Chez un assureur sans agence, l'espace client porte l'essentiel de la relation. Accessible depuis dalma.co ou l'application iOS et Android, il réunit le contrat, les feuilles de soins, les demandes de remboursement, vos coordonnées bancaires et la téléconsultation.
L'historique des remboursements y est consultable en temps réel, avec le motif détaillé en cas de refus : c'est la premiÚre chose à regarder avant d'appeler.
đ° Tarifs Dalma 2026 : combien coĂ»te l'assurance chien et chat ?
Une assurance Dalma coûte entre 6,99 ⏠et 28,99 ⏠par mois pour un chat, et entre 18,99 ⏠et 80,99 ⏠par mois pour un chien. (tarifs relevés par nos experts en août 2026) L'écart tient d'abord au taux de remboursement retenu, ensuite à l'ùge et à la race de l'animal : le prix d'une assurance pour chien de grande taille dépasse structurellement le prix d'une assurance pour chat d'intérieur, et la prime progresse à chaque anniversaire.
| Ăge Ă la souscription | Chat (europĂ©en) | Chien (labrador) |
|---|---|---|
| 1 an | De 6,99 ⏠à 24,99 âŹ/mois | De 18,99 ⏠à 68,99 âŹ/mois |
| 3 ans | De 7,99 ⏠à 27,99 âŹ/mois | De 21,99 ⏠à 78,99 âŹ/mois |
| 7 ans | De 11,99 ⏠à 28,99 âŹ/mois | De 30,99 ⏠à 80,99 âŹ/mois |
Cinq taux de remboursement sont proposĂ©s : 60, 70, 80, 90 ou 100 %, associĂ©s Ă un plafond annuel qui s'Ă©chelonne de 1 000 ⏠à 2 500 âŹ. Contrairement Ă une idĂ©e reçue, le plafond n'est pas mĂ©caniquement liĂ© au taux : ce sont deux curseurs distincts, et c'est le plafond qui vous protĂšge vraiment le jour d'une chirurgie lourde.
Estimez votre remboursement sur une facture réelle
« 80 % avec un plafond de 1 800 ⏠» ne dit rien tant qu'on ne l'applique pas à sa propre facture. Renseignez le montant que vous avez payé pour voir ce qui resterait à votre charge selon le taux retenu.
Le forfait bien-ĂȘtre, et ce qu'il change
Le contrat de base ne couvre ni les vaccins, ni la stĂ©rilisation, ni les vermifuges : ces soins relĂšvent de la prĂ©vention, et donc du forfait bien-ĂȘtre, souscrit en supplĂ©ment. Dalma le propose en trois enveloppes annuelles : 100 âŹ, 150 ⏠ou 200 âŹ. Il prĂ©sente un avantage rare : il s'applique sans aucun dĂ©lai de carence, dĂšs le premier jour du contrat.
Dalma face aux autres assureurs animaux
Sur le prix d'appel, Dalma se situe dans la moyenne basse du marchĂ©. LĂ oĂč il se distingue vraiment, c'est sur l'amplitude des taux : peu d'assureurs proposent cinq paliers de 60 % Ă 100 %. Pour confronter les garanties ligne Ă ligne, notre comparateur d'assurances animaux reprend le dĂ©tail de chaque contrat.
Dalma face au marché
Milieu de tableau sur le prix (4á” sur 8), en tĂȘte sur le plafond annuel (2 500 âŹ), mais sans tiers payant lĂ oĂč trois concurrents le proposent.
Partenaire de Selectra
đĄïž Garanties, exclusions et dĂ©lais de carence
Dalma rembourse les frais vétérinaires liés à un accident ou à une maladie. Le partage entre ce qui est pris en charge et ce qui ne l'est jamais est le point le plus mal compris des contrats d'assurance animaux : le voici en clair.
Pris en charge
- Consultations et honoraires du vétérinaire ;
- MĂ©dicaments prescrits sur ordonnance ;
- Analyses de laboratoire, radiologie, radiothérapie ;
- Chirurgie, anesthésie et frais de séjour en clinique ;
- Soins post-opératoires ;
- Transport en ambulance animaliÚre, si le vétérinaire le juge nécessaire ;
- Euthanasie consécutive à une maladie.
Jamais pris en charge
- Maladies et accidents survenus avant la souscription ;
- Maladies congénitales et héréditaires (dysplasie de la hanche ou du coude, luxation de la rotule, syndrome brachycéphale, sténose aortique, entropion) ;
- Maladies évitables par la vaccination si l'animal n'est pas vacciné ;
- PrĂ©vention (vaccins, vermifuges, stĂ©rilisation) hors forfait bien-ĂȘtre ;
- Mise bas et césarienne programmée ;
- ProthĂšses ;
- Euthanasie de convenance et suites de mauvais traitements.
Les délais de carence, et comment en raccourcir un
Le délai de carence est la période, à partir de la souscription, pendant laquelle une garantie ne joue pas encore. Chez Dalma, il va de 2 jours à 120 jours selon le type de soin :
Comment ramener la carence maladie de 45 Ă 5 jours
đ Feuille de soins Dalma : la tĂ©lĂ©charger, la remplir, se faire rembourser
La feuille de soins Dalma se tĂ©lĂ©charge depuis votre espace client ou l'application, avant la consultation. Elle joue le mĂȘme rĂŽle que la feuille de soins de l'Assurance Maladie : elle relie ce que le vĂ©tĂ©rinaire a constatĂ© et facturĂ© Ă ce que votre contrat couvre. Sans elle, une demande de remboursement est incomplĂšte et repart en attente, alors mĂȘme que les tarifs pratiquĂ©s en clinique vĂ©tĂ©rinaire justifient rarement d'attendre.
Imprimez-en plusieurs d'avance et glissez-les dans le carnet de santé de votre animal : c'est le réflexe qui évite de courir aprÚs le document un jour d'urgence.
- Date de la consultation
- 11/08/2026
- Nature des soins
- Maladie
- Pathologie constatée
- Otite externe
- Actes et médicaments
- Consultation + antibiotique
- Montant total TTC
- 78,00 âŹ
- Signature et cachet du vétérinaire
- Cachet de la clinique
-
Date de la consultation : C'est elle qui détermine si le délai de carence est écoulé, c'est-à -dire le temps d'attente aprÚs la souscription avant qu'une garantie ne fonctionne. Une consultation trop précoce entraßne un refus.
-
Nature des soins : Accident, maladie ou prévention. Le taux appliqué et la carence diffÚrent selon le cas.
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Pathologie constatée : Rempli par le vétérinaire. C'est ce diagnostic qui est confronté à la liste des exclusions.
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Actes et médicaments : Joignez l'ordonnance dÚs qu'un médicament est prescrit, sinon la ligne est écartée.
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Montant total TTC : Montant fictif d'illustration (exemple d'août 2026). Il doit correspondre au centime prÚs à la facture acquittée que vous téléversez.
-
Signature et cachet du vétérinaire : Une feuille non signée ou sans cachet est systématiquement renvoyée.
Les 5 Ă©tapes du remboursement
-
1
Téléchargez la feuille de soins avant le rendez-vous
Dans l'application ou l'espace client, rubrique des remboursements. Sélectionnez l'animal concerné si vous en assurez plusieurs.
-
2
Faites-la remplir et signer par le vétérinaire
Pendant la consultation. Réclamez aussi la facture détaillée acquittée, c'est-à -dire portant la mention que vous l'avez bien payée, ainsi que l'ordonnance s'il y a des médicaments.
-
3
DĂ©clarez le type de soin
Accident, maladie ou prĂ©vention. Vous pouvez en cocher plusieurs pour une mĂȘme consultation.
-
4
Photographiez et envoyez les piĂšces
Feuille de soins remplie, facture acquittée, ordonnance le cas échéant, et le montant total TTC.
-
5 â
Suivez le traitement de la demande
Un remboursement sur deux est traité en moins de 30 secondes ; les autres sous 48 heures. L'état du dossier est visible en temps réel dans l'espace client.
đ Comment rĂ©silier son contrat Dalma ?
La résiliation se demande par e-mail à [email protected] ou depuis l'espace client. Le contrat est engagé pour 12 mois : c'est la contrainte principale, et elle est à mesurer avant de signer.
Conservez systématiquement l'accusé de réception de votre demande : c'est la piÚce qui fait foi en cas de prélÚvement contesté aprÚs la date de résiliation.
Ces rÚgles ne sont pas propres à Dalma : elles découlent du Code des assurances, qui encadre le droit de rétractation et la résiliation des contrats d'assurance. L'assureur doit par ailleurs vous rappeler la date limite de résiliation avant chaque échéance annuelle ; s'il ne le fait pas, vous pouvez résilier à tout moment, comme le précise l'article L113-15-1 du Code des assurances.
đŹ Vos questions sur Dalma
đ Quel est le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone de Dalma ?
Le service client Dalma répond au 07 57 59 07 33. Ce numéro n'est pas affiché sur le site de l'assureur, qui oriente d'abord vers son application. Vous pouvez aussi passer par le chat de l'appli, ou écrire à [email protected] pour une question générale, [email protected] pour un délai de carence et [email protected] pour une résiliation.
ⳠQuels sont les délais de carence chez Dalma ?
Deux jours pour un accident, 45 jours pour une maladie et 120 jours pour une chirurgie, une hospitalisation ou les ligaments croisĂ©s. Le forfait bien-ĂȘtre, lui, s'applique sans aucun dĂ©lai. La carence maladie tombe Ă 5 jours si vous fournissez un certificat de bonne santĂ© pour un animal de moins de 6 ans.
đł Dalma pratique-t-il le tiers payant ?
Non. Vous réglez l'intégralité de la facture au vétérinaire, puis vous demandez le remboursement depuis l'application. Un remboursement sur deux est traité en moins de 30 secondes, les autres sous 48 heures.
đ Ă quel Ăąge peut-on assurer son animal chez Dalma ?
Entre 3 mois et 9 ans. Passé 9 ans, une premiÚre souscription n'est plus possible. En revanche, un contrat déjà en cours se poursuit à vie, sans limite d'ùge.
đŸ Dalma assure-t-il les NAC et les animaux autres que chiens et chats ?
Non, l'offre est réservée aux chiens et aux chats. Pour un lapin, un furet ou un rongeur, il faut se tourner vers un assureur qui couvre les nouveaux animaux de compagnie, comme SantéVet.
đ Existe-t-il un code promo ou un parrainage Dalma ?
Dalma met en avant un collier GPS Tractive offert à la souscription, l'abonnement au service restant à la charge du client. Les opérations commerciales changent plusieurs fois par an : vérifiez celle en cours directement chez l'assureur plutÎt que sur un site de codes promo.
Tarifs cités à titre indicatif, en vigueur en août 2026. Sources : grilles tarifaires des assureurs.