💡 L'assistance 0 km, c'est quoi ?

Par Anna Kervran

Spécialiste Assurance Auto

Assistance auto immédiate, même devant chez vous. C’est ce que propose l’assistance 0 km, garantie très utile que les assureurs proposent dans leur formule ou en option. Mais que comprend l’assistance km ? Vaut-elle le coup ? Goodassur fait le point et compare l'assistance 0 km proposée par plusieurs compagnies d’assurances.

🔍 Que couvre l'assistance 0 km en cas de panne ?

La garantie assistance 0 km à la différence de l’assistance 50 km comprend les mêmes couvertures, mais avec une intervention sans franchise kilométrique. Comme son nom l’indique, l’assistance panne 0 km garantit un appui matériel et logistique lors du sinistre, et non une réparation et une indemnisation financière, pris en charge par les garanties d’assurance. À ce titre, les compagnies d’assurance délègue la gestion de l’assitance à des compagnies assisteur comme Europ’Assistance, Axa Assistance. Que couvre exactement l’assistance zero km ?

Les sinistres compris dans l’assistance 0 km

Sans franchise kilométrique, l’assistance 0 km intervient en cas de panne dans le cadre de différents sinistres :

• Un accident entraînant l’immobilisation du véhicule
• Une panne mécanique
• Une crevaison de pneu dans le cadre d'un acte de vandalisme
• Un vol
• Un incendie
• Un acte de vandalisme

Les sinistres non pris en charge dans l’assurance 0 km

Il existe quelques cas de figure où l’assistance 0 km n’intervient pas :

• Acte intentionnel
• Une panne survenue à l’étranger dans un pays non couvert
• Frais non justifiés par des documents originaux
• Une panne d’essence
• Dommage consécutif à un acte d’ivresse
• Une perte de clés
• Une erreur de carburant

⚠️ Ces situations peuvent varier d’un assureur à l’autre selon les clauses de la garantie assistance 0 km. Certains assureurs prennent en charge la crevaison hors acte de vandalisme

🧐 Généralement, la panne de carburant est exclue de la garantie assistance 0 km, car les assureurs considèrent que c’est une panne due à une négligence de l’assuré.

Les services incluent dans l’assistance 0km

Un conducteur qui bénéficie de l’option assistance panne 0 km bénéficie de plusieurs solutions de prise en charge :

• L’envoi d’un dépanneur et le dépannage sur place
• Le remorquage du véhicule en panne
• Le prêt d’un véhicule le temps que l’autre véhicule soit réparé
• Le paiement des frais de transport (taxi, train…)
• Le paiement des frais d’hébergement pour le conducteur et pour les autres passagers
• Le paiement des frais médicaux et des frais d’hospitalisation en cas de dommages corporels
• Le rapatriement du corps en cas de décès

L’assurance 0km est-elle limitée géographiquement et dans le temps ? Géographiquement, l’application des garanties d’assistance 0 km est limitée. Généralement, sont inclus la plupart des pays d’Europe, Royaume Uni, Turquie et Tunisie. Sont exclus les pays en état de guerre. La plupart des assureurs auto ne limitent pas cette garantie d’assistance. Toutefois, ils peuvent appliquer des restrictions dans certains pays étrangers, pour le prêt de véhicule et dans le cas de dépannage à répétition.

❓ Comment se passe un dépannage avec l'assistance 0km ?

Vous êtes en panne et vous avez souscrit une assurance 0 km ? Voici comment bénéficier de votre assistance :

1. Contactez le numéro d’assistance partenaire de votre assureur : ce numéro figure sur votre carte verte d’assurance auto ou sur l’application mobile disponible proposée par certaines compagnies d’assurance.
2. Communiquez tous les éléments nécessaires à votre assureur (lieu de la panne, nature de la panne et du sinistre, numéro de contrat d’assurance, numéro d’immatriculation…)
3. L’assisteur trouve la solution adéquate et fait appel à un dépanneur
4. Votre véhicule est conduit dans un garage partenaire de votre assurance.
5. L'assistance vous propose un service de taxi, de prêt de voiture et de chambres d’hôtels en fonction des prestations incluses dans votre contrat.

Attention : si vous contactez vous-même un dépanneur ou un garage automobile, votre assurance auto n’interviendra pas dans la prise en charge.

Quel impact sur le bonus malus ? Si vous tombez en panne et demandez à bénéficier de votre assurance 0 km, il n’y a aucune répercussion sur votre coefficient bonus malus. Déclencher l’assistance panne ne donne pas lieu à une déclaration de sinistre.

Assistance dépannage 0 km sur autoroute Dans ce cas particulier, le dépannage est encadré par une législation à part. Effectivement, ce n’est pas la société d’assistance liée à votre assureur qui intervient, mais celle agréée par le service autoroutier. Vous devez alors obtenir l’accord de votre compagnie d’assurance en amont et présenter l’ensemble des factures pour être indemnisé.

🤷‍ Quelle différence entre assistance 0 km et l'assistance 50 km ?

La garantie assistance auto peut proposer plusieurs types d’assurance : l’assistance 0 km ou l’assistance 50 km.

Par définition, lorsque vous choisissez de souscrire à l’assistance 50 km, vous bénéficier d’un service d’assistance lorsque l’incident intervient au minimum à 50 km de votre domicile :

• Dépannage
• Remorquage
• Véhicule de remplacement
• Service de taxi

❌ Si votre panne intervient à moins de 50 km de chez vous, le service ne fonctionnera pas. Tous les frais liés au dépannage (remorquage, véhicule de remplacement, etc.) sont entièrement à votre charge.

👍 À l’inverse, l’assurance auto avec assistance 0 km prend en charge tous les actes liés à un dépannage, et ce, même devant votre maison. C’est donc une option plus sécurisante, notamment pour les conducteurs qui effectuent principalement des courts trajets.

Les prestations sont identiques lors d’une assistance panne 50 km et d'une assistance zéro kilomètre. Seule la franchise kilométrique marque une différence.

💡 Sachez que l’assistance en cas de panne fonctionne également en cas de vol, d’accident et d’incendie. Il est donc intéressant de contracter l’assistance 0 km afin de profiter d’une bonne prise en charge dans le cadre de ces sinistres.

🧐 Comment savoir si j'ai l'assistance 0km sur mon contrat d'assurance auto ?

Les compagnies d’assurance n’incluent pas systématiquement l’assistance 0 km dans leurs formules auto. Par ailleurs, la plupart des assurances au Tiers ne la proposent pas. De ce fait, vous devez vous renseigner pour savoir si vous bénéficiez de cette garantie parfois optionnelle :

➡️ Vérifiez les clauses de votre contrat et les conditions générales

➡️ Prêtez attention aux exclusions de garantie

➡️ Rendez-vous dans votre espace client pour connaître vos différentes couvertures auto

➡️ Contactez votre assureur afin de faire le point sur votre contrat auto

⚠️ Si vous avez souscrit à l’option assistance panne 0 km, soyez attentif aux conditions d’application afin de connaître les exclusions et les prestations incluses.

💡 Les meilleures assistances 0 km des contrats d'assurance auto

Flitter

À l'instar de Leocare, Flitter inclut la garantie assistance 0 km dans toutes ses formules auto. Les garanties d'assistance Flitter sont assurées par Mutuaide. Les avis Flitter sont positifs notamment grâce à cette option !

Toutes formules
Profil Bonussé	Tiers : 21.06€ Confort : 31.14€ Tous Risques : 44.18€	Avis client ⭐ 4.4 / 5 sur 1369 avis Trustpilot ⭐ 3.3 / 5 sur 59 avis OpinionAssurance ⭐ 4.6 / 5 sur 2546 avis Google		01 82 88 82 74 Devis en ligne
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Tiers Responsabilité Civile Assistance 0 km Garanties optionnelles Confort Garanties de base incluses Catastrophes naturelles Tempêtes Vol, incendie, explosion Bris de glace Garanties optionnelles de niveau intermédiaire Tous Risques Garanties de base incluses Garanties de niveau intermédiaire incluses Dommages tous accidents Garanties optionnelles de niveau intermédiaire

Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme marié de 50 ans, Vivant à Nantes 44000, Clio 3 - essence - 2013, Access 1.2 16CV, Assuré depuis plus de 2 ans, Voiture garée dans un parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 12 ans, Aucun sinistre sur les 3 dernières années, Aucune résiliation par un assureur, Trajet loisirs - travail, 12000km

Leocare

Leocare inclut l'assistance 0 km dans toutes ses formules auto même l'assurance au Tiers, et ce, avec les mêmes services. C'est un vrai plus pour leurs assurés. Les garanties d'assistance sont assurées par Europ'Assistance.

Toutes formules
Profil Bonussé	Tiers : 27.62€ Tiers + : 34.29€ Tous risques : 42.84€	Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 3645 avis Trustpilot ⭐ 2 / 5 sur 298 avis OpinionAssurances ⭐ 4.8 / 5 sur 595 avis GoodAssur		01 86 65 20 19
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Tiers Responsabilité Civile Défense et recours Protection du conducteur Assistance 0 km Tiers + Garanties de base incluses Attentats Bris de vitres Vol et vandalisme Incendie et Risques Annexes Événements climatiques Tous risques Garanties de base incluses Garanties de niveau intermédiaire incluses Dommages tous accidents Accessoires et contenu du véhicule

Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme marié de 50 ans, Vivant à Nantes 44000, Clio 3 - essence - 2013, Access 1.2 16CV, Assuré depuis plus de 2 ans, Voiture garée dans un parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 12 ans, Aucun sinistre sur les 3 dernières années, Aucune résiliation par un assureur, Trajet loisirs - travail, 12000km

L’olivier assurance

L'Olivier Assurance propose l'assistance 0 km uniquement en option selon 4 packs différents. Cela vous permet d'ajuster en fonction de vos besoins et de votre budget

Direct assurance

Direct Assurance propose l'assurance 0 km uniquement en option dans son pack Sérénité. Les garanties d'assistance sont portées par Axa Assistance. Vous pouvez y souscrire quel que soit votre contrat auto.

Groupama

L'offre assistance 0 km est disponible uniquement en option chez Groupama et dans la formule mobilité, une assurance tous risques renforcée.

Toutes formules
Profil Bonussé	Tiers : 26.32€ Tous risques : 43.84€	Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 751 avis Opinion Assurances ⭐ 1.5 / 5 sur 451 avis Trustpilot		Devis en ligne
Voir plus Voir plus
Tiers Défense et recours Véhicule de remplacement Assistance Responsabilité Civile Assistance 0 km Garanties optionnelles Tous risques Garanties de base incluses Bris de vitres Dommages tous accidents Vol et vandalisme Événements climatiques Attentats Incendie et Risques Annexes Garanties optionnelles de niveau intermédiaire

Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme marié de 50 ans, Vivant à Nantes 44000, Clio 3 - essence - 2013, Access 1.2 16CV, Assuré depuis plus de 2 ans, Voiture garée dans un parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 12 ans, Aucun sinistre sur les 3 dernières années, Aucune résiliation par un assureur, Trajet loisirs - travail, 12000km

MAAF

Les assurés MAAF auto peuvent bénéficier de l'assistance 0 km en souscrivant l'option Renfort dépannage avec 2 garanties possibles : l'assistance panne maxi et le véhicule de remplacement

Macif

La MACIF propose la garantie assistance 0 kilomètre en option pour la plupart de ces formules auto. Seule la formule Confort inclut l'assistance panne 0 km.