Qui est Alan ? Histoire et fonctionnement
Pionnier de l'assurtech en France, Alan conçoit des complémentaires santé entièrement dématérialisées à destination des entreprises et des professionnels indépendants. L'ensemble du parcours — devis, souscription, gestion des remboursements — se déroule en ligne ou via l'application mobile, sans intermédiaire ni agence physique. Le modèle repose sur la transparence : tarifs affichés clairement, remboursements détaillés poste par poste et fonctionnalité Alan Map permettant de visualiser les honoraires des praticiens à proximité.
Lancée en 2016 par Jean-Charles Samuelian et Charles Gorintin, Alan est née d'un constat simple : le marché de la mutuelle d'entreprise manquait de lisibilité et de simplicité. L'assurtech a d'abord ciblé les start-ups et les TPE avant d'élargir son offre aux PME, aux grandes entreprises et aux travailleurs non salariés. Agréée en tant que courtier, Alan distribue des contrats couvrant la complémentaire santé avec une approche résolument tech et transparente, qui lui a permis de conquérir une base d'assurés en forte croissance.
Offres phares de Alan
Émeraude
84,00 € /mois
Rubis
61,00 € /mois
Diamant
160,00 € /mois
Saphir
121,00 € /mois
| Soins courants | Remboursement |
|---|---|
| Imagerie médicale OPTAM | 300% BR |
| Imagerie médicale NON OPTAM | 200% BR |
| Analyse et examen de laboratoire | 300% BR |
| Médecin généraliste OPTAM | 300% BR |
| Médecin généraliste NON OPTAM | 200% BR |
| Médecin spécialiste NON OPTAM | 200% BR |
| Médecin spécialiste OPTAM | 300% BR |
| Matériel Médical | 300% BR |
| Transport | 115% BR |
| Auxiliaires médicaux | 200% BR |
| Accompagnement psychologique remboursé par le RO | 100% BR |
| Actes techniques 200% si non-optam | 300% BR |
| Forfait patient urgences | Frais réels |
| Médicaments à SMR faible (prise en charge par la SS à 15%) | 100% BR |
| Médicaments à SMR modéré (prise en charge par la SS à 30%) | 100% BR |
| Médicaments à SMR important (prise en charge par la SS à 65%) | 100% BR |
| Hospitalisation | Remboursement |
|---|---|
| Frais d'accompagnement par jour | 45 € |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux OPTAM | 300% BR |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux NON OPTAM | 200% BR |
| Frais de séjour OPTAM | 300% BR |
| Chambre particulière OPTAM par jour (30 fois par an) / 80€ dès la 2ème année | 40 € |
| Forfait journalier hospitalier OPTAM | Frais réels |
| Optique | Remboursement |
|---|---|
| Chirurgie réfractive par œil par an / 600€ par oeil par an dès la 2ème année | 200 € |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale par an | 100% BR |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale par an / 180€ par an en réseau | 50 € |
| Équipement 100% santé optique | Frais réels |
| Monture + verres complexes dont 100€ de monture | 425 € |
| Monture + verres très complexes dont 100€ de monture | 450 € |
| Monture + verres simples dont 100€ de monture | 265 € |
| Plafond monture | 100 € |
| Dentaire | Remboursement |
|---|---|
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale | 320% BR |
| Implant dentaire remboursé par la Sécurité sociale par an | 500 € |
| Inlays / Onlays | 320% BR |
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO (panier maitrisé) - 3 actes / 270% si panier libre (3 actes) | 320% BR |
| Soins dentaires | 200% BR |
| Equipement 100% santé dentaire | Frais réels |
| Soins et prothèses dentaires non remboursés par la Sécurité sociale | 320% BR |
| Auditif | Remboursement |
|---|---|
| Equipement 100% santé auditif | Frais réels |
| Prothèses auditives classe 2 par oreille tous les 4 ans / 1400€ pour les moins de 20 ans | 950 € |
| Piles et accessoires | 100% BR |
| Médecine douce | Remboursement |
|---|---|
| Vaccins par an | 50 € |
| Médecine douce par séance (4 fois par an) | 30 € |
| Actes de prévention | 100% BR |
Notes moyennes des clients
Trois niveaux clairs (Essentiel, Équilibre, Optimal pour les entreprises ; Rubis, Émeraude, Saphir pour les TNS) avec une couverture qui monte vite en gamme.
Alan se présente comme un spécialiste santé entreprise taillé pour le tout-numérique : créé en 2016 par Jean-Charles Samuelian et Charles Gorintin, l'assurtech parisienne concentre ses efforts sur la complémentaire santé des structures professionnelles et des indépendants. Son application notée 4,7/5 centralise remboursements, tiers payant, téléconsultation et fonction Alan Map qui dévoile les honoraires des praticiens. Bémol : pas de numéro de téléphone, l'échange humain passe par le chat ou la demande de rappel.
Notre recommandation : à privilégier pour les start-ups, PME et TNS digital natives qui veulent tout gérer depuis un smartphone, avec une couverture immédiate sans carence, jusqu'à 300 % BR en hospitalisation et 500 €/an pour les implants. Le ticket d'entrée TNS reste élevé — la Saphir grimpe à 91 €/mois — à comparer avec Harmonie Mutuelle si le budget prime.
Alan se distingue sur l'application et les garanties, en revanche les tarifs restent élevés : les cotisations TNS Émeraude (64 €/mois) et Saphir (91 €/mois) se situent dans la moyenne haute. Côté plateformes externes, Trustpilot remonte 4,1/5 sur 160 avis et Opinion Assurances 4/5 sur 314 témoignages, soit une moyenne pondérée de 4,03/5.
Le service client laisse à désirer : la prise en charge par chat (lun-ven 9h-18h30, samedi 10h-12h et 14h-18h) est saluée sur les demandes simples, mais l'absence de ligne téléphonique frustre dès qu'un dossier devient complexe. La gestion des remboursements tient son délai de 7 jours en moyenne, avec un suivi temps réel dans l'app — un compromis qui parle aux profils digital first.
Prix Alan : combien coûte une mutuelle santé en 2026 ?
Les tarifs d'Alan se situent dans la moyenne haute du marché, un positionnement assumé au regard du niveau de couverture proposé. Pour les travailleurs non salariés, la formule Rubis démarre à 49 €/mois, l'Émeraude à 64 €/mois et la Saphir à 91 €/mois. Côté entreprises, la formule Essentiel débute à 48 €/mois, l'Équilibre à 64,50 €/mois et l'Optimal à 83 €/mois (montants bruts, avant prise en charge obligatoire de 50 % minimum par l'employeur). Ces tarifs se justifient par des remboursements élevés et l'accès à des services digitaux avancés.
Choisissez votre profil
Positionnement prix de Alan sur le marché
Tarifs mensuels TTC pour ce profil
MAAF
Harmonie mutuelle
MACIF
SMENO
Matmut
Malakoff Humanis
Aésio
Alptis
Alan
Source : Selectra Insurance API. Moyenne marché calculée sur 23 assureurs et 70 formules couvrant le profil « TNS 50 ans ». Pour chaque assureur, on retient le prix de sa formule la moins chère pour ce profil ; la moyenne marché est la moyenne arithmétique de ces prix.
Tarifs dans la moyenne haute, mais justifiés par des remboursements généreux et l'absence totale de délai de carence.
Rapport garantie-prix Alan en 2026 : que vaut la couverture pour ce tarif ?
Évaluer le rapport garantie-prix d'Alan, c'est mesurer ce qu'apporte une mutuelle digitale facturée plus cher que la moyenne mais portée par une expérience utilisateur exceptionnelle. L'assurtech parisienne mise sur la transparence (Alan Map, détail poste par poste des remboursements), la rapidité (carte de tiers payant immédiate, pas de délai de carence) et une application unanimement saluée. Cette analyse en quatre temps détaille comment Alan se positionne sur les critères de prix, l'étendue de la couverture, les garanties différenciantes et les plafonds à connaître avant de souscrire.
Notre note détaillée en 5 critères
Notre Selectra Score repose sur cinq critères pondérés qui couvrent l'ensemble de l'expérience assuré. Voici comment Alan se positionne sur chacun d'eux, avec un commentaire détaillé issu de notre analyse comparative et des retours clients agrégés.
Tarifs
Cotisations dans la moyenne haute du marché : Rubis dès 49 €/mois, Saphir à 91 €/mois pour les TNS. Positionnement assumé au regard du niveau de couverture.
Garanties
Remboursements solides notamment en hospitalisation (jusqu'à 300 % BR) et en dentaire (jusqu'à 500 €/an d'implants). Aucun délai de carence à la souscription.
Service client
Aucun numéro de téléphone : tout passe par le chat (lun-ven 9h-18h30, samedi 10h-18h) ou la demande de rappel. Réactivité saluée sur les demandes simples.
Application mobile
Application Alan unanimement saluée pour sa fluidité. Centralise remboursements, carte de tiers payant, téléconsultation, chat et fonction Alan Map (tarifs des praticiens).
Gestion sinistre
Délai moyen de remboursement annoncé à 7 jours, suivi temps réel dans l'app. Rapide sur les soins courants, plus lent pour les dossiers nécessitant justificatifs additionnels.
Une couverture plus large que la moyenne du marché
Au-delà du prix, l'étendue de la couverture est l'indicateur le plus concret du rapport garantie-prix. Alan se distingue par des plafonds élevés en hospitalisation (jusqu'à 300 % BR) et en dentaire (jusqu'à 500 €/an d'implants), avec une formule Saphir qui rivalise avec les meilleures mutuelles haut de gamme. Le périmètre couvert (optique de 265 € à 450 €, médecines douces, vaccins) reste large, même si certains postes spécifiques (psychologie hors « Mon Psy ») restent exclus.
Les garanties qui font la différence
Ce qui distingue Alan de la majorité des mutuelles santé, ce sont quelques garanties différenciantes liées à l'expérience digitale : la fonction Alan Map qui géolocalise les praticiens en affichant leurs honoraires réels, la téléconsultation vidéo intégrée à l'application, et l'absence totale de délai de carence à la souscription. Ces options renforcent significativement la valeur perçue, particulièrement pour les profils digital natives.
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Alan Map Inclus : Géolocalisation des praticiens à proximité avec affichage des honoraires pratiqués — transparence rare sur le marché de la mutuelle
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Pas de délai de carence Inclus : Couverture effective immédiatement après la souscription, sans délai d'attente sur l'hospitalisation ou la dentaire
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Téléconsultation vidéo Inclus : Téléconsultation médicale intégrée à l'application, accessible à tout moment depuis le smartphone
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Hospitalisation Saphir 300 % BR : Prise en charge hospitalisation jusqu'à 300 % de la base de remboursement Sécu en formule Saphir TNS
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Dentaire Jusqu'à 500 €/an : Plafond implants dentaires généreux, complété par une couverture jusqu'à 300 % en soins dentaires
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Carte de tiers payant immédiate Inclus : Carte délivrée dès la finalisation du contrat — utilisable instantanément chez les professionnels de santé
Les plafonds à connaître avant de souscrire
Aucune mutuelle n'est sans limite. Avant de souscrire chez Alan, il faut connaître les plafonds appliqués, notamment le plafond optique qui varie de 265 € (verres simples) à 450 € (verres très complexes), le plafond implants dentaires de 500 €/an et l'absence de prise en charge des séances de psychologie hors dispositif « Mon Psy ». Le tableau ci-dessous récapitule les principaux plafonds à vérifier en regard de votre situation personnelle.
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Optique verres simples
Jusqu'à 265 €plafond formule Saphir / Optimal
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Optique verres très complexes
Jusqu'à 450 €plafond formule Saphir / Optimal
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Implants dentaires
500 €/anplafond annuel par bénéficiaire
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Hospitalisation
Jusqu'à 300 % BRformule Saphir TNS
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Psychologie
Non couvert (hors Mon Psy)uniquement le dispositif national « Mon Psy » est pris en charge
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Délai de carence
Aucuncouverture immédiate dès la souscription
| Optique verres simples | Jusqu'à 265 € | plafond formule Saphir / Optimal |
| Optique verres très complexes | Jusqu'à 450 € | plafond formule Saphir / Optimal |
| Implants dentaires | 500 €/an | plafond annuel par bénéficiaire |
| Hospitalisation | Jusqu'à 300 % BR | formule Saphir TNS |
| Psychologie | Non couvert (hors Mon Psy) | uniquement le dispositif national « Mon Psy » est pris en charge |
| Délai de carence | Aucun | couverture immédiate dès la souscription |
Comment souscrire à une mutuelle Alan ?
La souscription chez Alan s'effectue exclusivement en ligne. Entreprises et auto-entrepreneurs obtiennent un devis en moins de cinq minutes directement sur le site. Une fois le devis validé, la signature du contrat se fait de manière dématérialisée. L'activation du compte est immédiate : l'attestation de mutuelle et la carte de tiers payant sont disponibles dès la finalisation. Pour toute question complémentaire, un chat en ligne ou la rubrique FAQ sont à disposition.
Devis en moins de 5 minutes, contrat signé électroniquement et carte de tiers payant disponible immédiatement après validation.
Comment résilier sa mutuelle Alan ?
Pour les salariés couverts par la mutuelle obligatoire de leur entreprise, la résiliation individuelle n'est pas possible sauf dans certains cas précis : souscription à la mutuelle du conjoint, adhésion à la CSS (Complémentaire Santé Solidaire), déménagement à l'étranger ou changement de situation professionnelle. Une demande de dispense peut alors être formulée via le chat, accompagnée des justificatifs requis. Les auto-entrepreneurs peuvent, quant à eux, résilier leur contrat après un an d'engagement, directement depuis le chat en ligne.
Possible après 1 an d'engagement pour les TNS depuis le chat ; pour les salariés en mutuelle d'entreprise, dispense possible uniquement sur cas légaux (CSS, mutuelle conjoint, etc.).
Questions fréquentes
Combien coûte une mutuelle Alan ?
Pour les travailleurs non salariés : Rubis dès 49 €/mois, Émeraude à 64 €/mois et Saphir à 91 €/mois. Pour les entreprises : Essentiel à 48 €/mois, Équilibre à 64,50 €/mois et Optimal à 83 €/mois bruts (avant prise en charge employeur de 50 % minimum).
Comment se faire rembourser chez Alan ?
Tout passe par l'application Alan. Photo de la facture, validation et le remboursement intervient en moyenne sous 7 jours ouvrés. Pour les soins en tiers payant, l'avance de frais est évitée grâce à la carte fournie dès la souscription.
Comment résilier ma mutuelle Alan ?
Pour les auto-entrepreneurs et TNS : résiliation après 1 an d'engagement, directement depuis le chat. Pour les salariés couverts par une mutuelle d'entreprise, la résiliation individuelle n'est possible que sur cas légaux (CSS, mutuelle du conjoint, déménagement à l'étranger).
Comment contacter Alan ?
Aucun numéro de téléphone n'est proposé. Le contact se fait par chat en ligne (lun-ven 9h-18h30, samedi 10h-12h et 14h-18h), par e-mail à [email protected], ou par courrier au 117 quai de Valmy, 75010 Paris. Une demande de rappel est aussi possible depuis l'application.
Y a-t-il un délai de carence chez Alan ?
Non. Alan applique aucun délai de carence sur ses formules santé : la couverture est effective immédiatement après la finalisation de la souscription. C'est l'un des points forts de l'offre par rapport aux mutuelles traditionnelles.
Alan rembourse-t-il les médecines douces ?
Oui sur les formules supérieures (Émeraude, Saphir). Le périmètre couvre l'ostéopathie, l'acupuncture et la chiropractie selon des forfaits annuels. En revanche, les séances de psychologie ne sont pas remboursées hors dispositif national « Mon Psy ».
Qu'est-ce que la fonction Alan Map ?
Alan Map est un outil intégré à l'application qui géolocalise les professionnels de santé à proximité en affichant les honoraires réellement pratiqués. C'est l'un des rares dispositifs du marché à offrir une telle transparence, particulièrement utile pour anticiper le reste à charge.
Alan accepte-t-il les ayants droit gratuitement ?
Oui pour les contrats entreprises : les enfants peuvent être ajoutés gratuitement comme ayants droit du salarié couvert. Pour les contrats TNS, le conjoint et les enfants peuvent être inscrits avec une cotisation supplémentaire calculée par profil.