Un carrelage qui se soulève, se décolle ou se fissure est indemnisé par votre assurance habitation à une condition : que le dommage résulte d'un sinistre couvert (dégât des eaux, inondation, catastrophe naturelle). S'il vient d'un défaut de pose ou de construction, ce sont les garanties biennale ou décennale de l'artisan qui jouent, pas votre contrat. Passé dix ans, ou en cas d'usure, aucune prise en charge n'est prévue. Voici comment identifier la bonne garantie et obtenir votre indemnisation.
🤔 Carrelage qui se soulève : l'assurance habitation indemnise-t-elle ?
L'assurance habitation indemnise un carrelage qui se soulève uniquement si le décollement résulte d'un sinistre garanti par votre contrat, comme un dégât des eaux, une inondation ou une catastrophe naturelle. Si le carrelage bouge à cause de l'usure, d'un défaut de pose ou d'un manque d'entretien, l'assureur refuse la prise en charge.
Tout dépend donc de l'origine du dommage. Une fuite sous le revêtement qui fait gonfler la chape relève de votre garantie dégât des eaux ; un sol fendu après un mouvement de terrain relève de la garantie catastrophe naturelle (sous réserve d'un arrêté). Avant toute démarche, vérifiez les garanties réellement souscrites dans votre contrat d'assurance habitation et les éventuelles exclusions.
Carrelage indemnisé par l'assurance habitation
- Décollement après un dégât des eaux (fuite sous le carrelage)
- Soulèvement après une inondation ou une catastrophe naturelle reconnue par arrêté
- Carrelage endommagé par un incendie ou un dommage électrique
Carrelage exclu de la garantie
- Usure normale ou vieillissement du carrelage
- Défaut de pose ou matériaux de mauvaise qualité (garantie de l'artisan)
- Manque d'entretien ou infiltrations répétées non traitées
- Sinistre non prévu par votre contrat (rongeurs, insectes, etc.)
Quand le carrelage se soulève à cause des travaux et non d'un sinistre, l'indemnisation ne passe pas par votre assurance habitation, mais par les garanties de l'entreprise qui a réalisé la pose.
🛠️ Garantie biennale ou décennale : laquelle joue pour le carrelage ?
Lorsque le soulèvement vient d'une mauvaise pose (absence de joints de fractionnement, colle inadaptée), c'est l'artisan qui répond du défaut, via deux garanties légales. La garantie biennale (2 ans) couvre le carrelage collé, considéré comme un équipement dissociable. La garantie décennale (10 ans) couvre le carrelage scellé dès lors que le désordre compromet la solidité de l'ouvrage ou rend le sol impropre à son usage.
Cette distinction entre carrelage collé et scellé est décisive : elle détermine la garantie applicable et le délai dont vous disposez pour agir. Le tableau ci-après résume les deux régimes.
| Critère | Garantie biennale | Garantie décennale |
|---|---|---|
| Durée après réception des travaux | 2 ans | 10 ans |
| Type de carrelage visé | Carrelage collé (équipement dissociable) | Carrelage scellé (indissociable du gros œuvre) |
| Dommages couverts | Défaut de pose, décollement, joints ratés | Désordres compromettant la solidité ou rendant le sol impropre à son usage |
| Qui est responsable | L'artisan ou l'entreprise qui a posé | Le constructeur ou le promoteur |
| Comment l'activer | Mettre en demeure l'artisan | Activer l'assurance dommages-ouvrage puis la décennale |
En pratique, la date de réception des travaux est votre point de repère : c'est elle qui fait courir les délais de 2 et 10 ans.
Aucune garantie construction au-delà de 10 ans
Passé 10 ans après la réception des travaux, ni la garantie biennale ni la décennale ne peuvent être actionnées. Un carrelage qui se soulève dans un logement ancien n'est alors indemnisable que s'il découle d'un sinistre couvert par votre assurance habitation.
🧱 Carrelage fissuré ou qui sonne creux : quelle prise en charge ?
Un carrelage fissuré suit exactement la même logique qu'un carrelage qui se soulève : l'assurance habitation intervient si la fissure provient d'un sinistre couvert (mouvement de terrain reconnu catastrophe naturelle, dégât des eaux, incendie). Un carrelage qui « sonne creux » signale, lui, un décollement qui débute : en soi, ce n'est pas un sinistre indemnisable, sauf s'il découle d'un dommage garanti.
Les fissures du logement liées à la sécheresse sont un cas fréquent : elles ne sont prises en charge que si votre commune fait l'objet d'un arrêté de catastrophe naturelle. Voici les causes les plus courantes et leur traitement par l'assurance :
Dans tous les cas, c'est une expertise qui tranchera l'origine du désordre et la garantie applicable. Mieux vaut donc déclarer rapidement et documenter le dommage.
📋 Comment se faire indemniser : la démarche étape par étape
Pour activer votre assurance habitation, la rapidité et les preuves font la différence. Vous disposez de 5 jours ouvrés pour déclarer un sinistre classique, et de 30 jours après la publication de l'arrêté en cas de catastrophe naturelle. Voici la marche à suivre.
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1
Déclarez le sinistre à votre assureurDans les 5 jours ouvrés (30 jours pour une catastrophe naturelle), par votre espace client, téléphone ou courrier recommandé.
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2
Décrivez et photographiez les dommagesPrécisez la nature et l'étendue du soulèvement ou des fissures, et joignez des photos datées.
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3
Préparez vos justificatifsFacture de pose, date de réception des travaux, contrat d'assurance, devis de réparation.
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4
Laissez l'expert établir l'origineL'expertise détermine si le dommage relève d'un sinistre couvert, de la pose ou de l'usure.
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5
Obtenez l'indemnisation ou activez la bonne garantieSelon le rapport : indemnisation par l'assurance habitation, ou recours vers la garantie biennale ou décennale de l'artisan.
Avant un sinistre, c'est le niveau de garanties de votre contrat qui détermine ce qui sera réellement pris en charge.
Votre assurance habitation couvre-t-elle bien ce type de sinistre ?
Garanties dégât des eaux, catastrophe naturelle, plafonds d'indemnisation : nos experts en assurance habitation comparent gratuitement les contrats les mieux couverts pour votre logement.
💡 Refus d'indemnisation : l'exemple à connaître et nos conseils
Les refus les plus fréquents tiennent à l'absence de caractère accidentel : si l'expert établit que le soulèvement vient de la pose ou de l'usure, et non d'un sinistre soudain, l'assurance habitation ne joue pas. Et passé dix ans, les garanties de l'artisan ne sont plus mobilisables non plus.
Un cas concret de refus
Pour mettre toutes les chances de votre côté et défendre votre dossier, quelques réflexes simples font la différence :
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1
Notez la date de réception des travaux : elle conditionne l'accès aux garanties biennale (2 ans) et décennale (10 ans).
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2
Relisez les exclusions de votre contrat avant de déclarer, pour cibler la bonne garantie.
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3
Déclarez vite et conservez des photos datées : le caractère soudain du sinistre doit être démontrable.
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4
En cas de désaccord avec l'expert, demandez une contre-expertise, puis saisissez le médiateur de l'assurance.
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5
Comparez régulièrement votre couverture : une bonne assurance habitation indemnise mieux ce type de sinistre.
💬 FAQ
🤔 Mon assurance habitation couvre-t-elle un carrelage qui se soulève ?
Oui, mais seulement si le soulèvement résulte d'un sinistre garanti par votre contrat (dégât des eaux, inondation, catastrophe naturelle reconnue). En cas d'usure, de défaut de pose ou de manque d'entretien, l'assurance habitation n'indemnise pas.
🛠️ Carrelage qui se soulève : garantie biennale ou décennale ?
Le carrelage collé relève de la garantie biennale (2 ans après la réception des travaux). Le carrelage scellé qui compromet la solidité du sol relève de la garantie décennale (10 ans). Au-delà de 10 ans, plus aucune des deux ne s'applique.
🔊 Un carrelage qui sonne creux est-il couvert par l'assurance ?
Non, pas en lui-même : un carrelage qui sonne creux signale un décollement qui débute, le plus souvent lié à la pose ou au vieillissement de la colle. Il n'est indemnisable que s'il découle d'un sinistre couvert, comme un dégât des eaux.
📅 Que faire si mon carrelage se soulève après 10 ans ?
Les garanties biennale et décennale de l'artisan ne sont plus mobilisables. La réparation ne peut être prise en charge que par votre assurance habitation, et uniquement si elle découle d'un sinistre garanti par le contrat.
📋 Comment déclarer un sinistre carrelage à mon assurance ?
Déclarez sous 5 jours ouvrés (30 jours pour une catastrophe naturelle), avec une description précise et des photos datées. Une expertise déterminera ensuite l'origine du dommage et la garantie applicable.
🚫 L'assurance indemnise-t-elle un carrelage mal posé ?
Pas l'assurance habitation : un défaut de pose relève de la responsabilité de l'artisan, via la garantie biennale (carrelage collé) ou décennale (carrelage scellé). Il faut mettre en demeure l'entreprise qui a réalisé les travaux.
Pour aller plus loin :