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Verified user 16/06/2021

J’ai trouvé Luko très professionnel pour l’assurance habitation de ma maison ! Tout est clair et transparent. La souscription est très facile et rapide.

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21/01/2024

Attention, Attention. Si vous ne voulez pas payer pendant des années et ne pas être remboursé quand vous en avez besoin, évitez cette entreprise. Depuis que LUKO a racheté UNKLE c'est une vraie catastrophe. Il faut savoir, que sur votre espace client vous ne trouverez aucun numéro de téléphone, ni email, ni fiche contact pour les contacter. A chaque fois que vous suivez les instructions de mise en contact, leur site vous renverra sur un forum aux questions/Réponse. Et lorsqu'on essaye de les contacter par chat en tant que nouvel adhérent ou par courrier recommandé, vous n'aurez aucune réponse. Une fois l'assurance payé, vous vous retrouvé face a un mur. Vous ne pourrez les contacter uniquement que pour un sinistre. Et même dans ce cas, vous tombez sur des sous-traitant. D'ailleurs il faut savoir que LUKO est seulement un intermédiaire. Donc en cas de problème ce n'est pas avec eux que vous aurez à faire. Mais on le sait tous, parfois on a besoin de conseille ou d'informations ou on a besoin, comme dans mon cas d'être remboursé d'une partie de sa cotisation, obligatoirement payée d'avance sois dit en passant... Cela se produit par exemple pour une assurance loyers impayés donc les locataires ne partent évidement jamais à échéance du contrat d'assurance. Dans ce cas, la loi impose aux assurances un remboursement. Mais vous vous retrouverez dans ce cas, face à un mur estimant qu'ils n'ont même pas à répondre alors qu'ils savent très bien qu'ils sont en infraction. Dans mon cas personnel, j'ai payé, 4 à 6 contrats d'assurances loyers impayés pendant plus de 5ans et comme je n'avais pas de problème, je ne me suis pas rendu compte de la mauvaise foi de cette entreprise. Maintenant vous êtes au courant, à vous de voir...

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09/12/2023

A FUIR! on ne peut pas les joindre par téléphone ce qui est ingerable, gestion à l'étranger c'est pour ça qu'ils sont compétitifs niveau prix mais du coup ne comprennent rien et les échanges de mails n'en finissent pas

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24/11/2023

Grosses difficultés à avoir une réponse. Assurance qui a augmenté ses prix sans prévenir au bout d'un an de contrat. Plus du tout concurrentiel. Gestion des sinistres catastrophique. Refus de prise en charge non justifié. Un dossier en cours avec UFC que choisir

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01/07/2023

Je mets une étoile, car l'application est plutot bien faite, derrière en cas de sinistre le service est catastrophique. Suite à une fuite au sein de mon domicile, j'ai essayé de faire appel à un expert du réseau Luko pour la recherche de fuite non destructive qui s'est finie par un paiement de 225€ de franchise, des trous dans mes murs (car oui finalement la recherche s'est avérée destructive) mais la fuite n'est pas réparée et les dégats continuent. En effet, Luko m'indique que le réparation de la cause de la fuite est à ma charge alors même que mon contrat stipule le contraire (puisque j'ai souscrit à la dite option). A partir de là ils ont simplement arreté de répondre à mes emails (15 jours, 5 relances, 0 réponse) et au chat (4 messages en 7 jours qui sont "non vu"). Le souci est le suivant: si je souhaite me faire rembourser, j'ai besoin de leur accord préalable avant d'engager toute dépense (réparation de la cause de la fuite et des dégats). Donc sans leur réponse je suis bloqué... Vous pouvez lire les avis à 1 étoiles ici ou ailleurs, des qu'il y a un sinistre c'est catastrophique (le reste des avis vantant, l'application, le parcours de souscription qui sont il est vrai très bien) (vous trouverez mon numéro de sinistre, si vous souhaitez vérifier les éléments et me répondre: Luko_CL_2317381143)

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27/04/2023

Assurance à eviter !!!4 mois depuis que j'ai déclaré un dégât des eaux... aucune possibilité de les joindre au téléphone. Suite à mes nombreux mails . Mon accès au chat de l application luko à été bloqué.

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