Groupama, 8e assureur généraliste français, propose une gamme d'assurance auto, habitation, mutuelle santé et autres assurances. Mais les clients sont-ils satisfaits des assurances et des services proposés par Groupama ? Découvrez également notre avis d'expert sur l'assureur.
đ Avis | 1,8/5 sur Opinion-assurances et 1,4/5 sur Trustpilot |
đ± Note de l'application |
4,6/5 sur Apple store |
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đ Avis Groupama Assurance : qu'en pensent les clients ?
Les assurés chez Groupama sont-ils satisfaits des offres et des services de l'assureur ? Si l'on en croit Opinion-assurances et Trustpilot, deux plateformes de notation indépendantes, la majorité des assurés ayant laissé leur avis suite à la souscription d'une assurance ou suite à un sinistre, sont globalement mitigés.
Sur la plateforme Trustpilot, Groupama obtient la note moyenne de 1,4/5, sur la base de 137 avis au 12/07/2021, le dernier commentaire datant du 08/07/2021.
- Positif : 12%
- Neutre : 1%
- Négatif : 87%
Sur la plateforme Opinion-Assurances, Groupama obtient la note moyenne de 1,9/5, sur la base de 1779 avis au 12/07/2021, le dernier commentaire datant du 05/07/2021.
- Positif : 21,9%
- Neutre : 21,1%
- Négatif : 57%
Exemple de deux avis positifs sur les assurances Groupama
En somme, les avis positifs sur les contrats d'assurance Groupama font Ă©tat d'une bonne prise en charge des dommages, notamment pour l'assurance habitation.
Ăa fait quelques annĂ©es, je suis plutĂŽt bon Ă©lĂšve avec juste quelques petits incidents mineurs, mais j'ai toujours Ă©tĂ© bien servi par cette assurance. Des contacts avec les agents faciles et aimables. Surement l'assurance la plus agrĂ©able qu'il m'a Ă©tĂ© donnĂ© de souscrire.
Ayant regroupĂ© toutes mes assurances chez eux, je paie le mĂȘme prix que pour des assurances en ligne alors qu'il y a un service tĂ©lĂ©phonique et des personnes physiques qui traitent les dossiers rapidement. Ayant une couverture large niveau assurance, je recommande car trĂšs bon rapport service/prix.
Exemple de deux avis négatifs sur les assurances Groupama
Du cÎté des avis négatifs sur les contrats d'assurance Groupama, les clients reprochent notamment un manque de disponibilité du service client.
AssurĂ© en multirisque pro, je n'ai pas la garantie des mĂ©dias. Reprise du contrat Ă la concurrence depuis 6 mois et cette garantie que j'avais auparavant n'est pas sur le contrat nouvellement souscrit. De plus, pour obtenir un(e) commercial(e) c'est trĂšs compliquĂ©. Le commercial est parti sans prĂ©venir, pas d'information, pas de contact, la relation client laisse Ă dĂ©sirer. Sinistre suite Ă incendie chez OVH, nous ne sommes pas garantis, c'est la base mĂȘme pour une entreprise. La garantie des mĂ©dias, c'est un dĂ©faut de conseil.
Une assistance automobile Groupama catastrophique. J'ai dĂ©clenchĂ© leur assistance suite Ă une panne de voiture, le 28/05/21. Plus de 24h d'attente Ă l'autre bout de la France, pour obtenir un rapatriement et un vĂ©hicule. Avec 30 minutes de messages d'attente tĂ©lĂ©phonique Ă chaque appel pour venir aux nouvelles. J'ai Ă©tĂ© ballottĂ© entre 3 loueurs sur 150km. Le premier vĂ©hicule soit disant rĂ©servĂ© n'existait mĂȘme pas, et le loueur mĂȘme pas ouvert. Je me suis retrouvĂ© coincĂ© le soir devant la devanture sans vĂ©hicule ni logement, littĂ©ralement laissĂ© Ă la rue et obligĂ© faire du stop puis dormir dans un camping. Le second loueur le lendemain, oĂč je devais ĂȘtre acheminĂ© par 2h de taxi, a appelĂ© en cours de route pour annuler en raison d'une impossibilitĂ© technique de carte bancaire (qui a pourtant trĂšs bien marchĂ© chez le 3Ăšme). Au final Groupama m'a dit qu'il ne trouvait pas de vĂ©hicule... et que je n'avais plus qu'Ă en chercher moi-mĂȘme et leur envoyer la facture ! Ce qui s'est fait sans eux avec beaucoup plus d'efficacitĂ© via un 3Ăšme loueur en moins d'1h et Ă distance. Au final Groupama vend une "assistance" inefficace et littĂ©ralement incompĂ©tente. Je reste scandalisĂ© rien que d'y repenser.
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đ Site Groupamađ L'avis des experts Goodassur sur Groupama Assurance
Retrouvez dans le tableau ci-dessous les principales analyses de nos experts en assurance sur les contrats de Groupama.
Avis positifs | Avis négatifs |
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đ Mutuelle santĂ© groupama : avis clients et offres
Découvrez les formules et les avis clients de la mutuelle santé Groupama.
Les offres de complémentaire santé Groupama
Groupama propose deux formules d'assurance santé selon le profil de l'assuré :
- Groupama Santé Active : pour tous les particuliers ;
- Groupama Santé Active Senior : pour les plus de 55 ans.
Les formules proposées prennent en charge les principaux remboursements des soins médicaux de l'assuré (aprÚs intervention de l'Assurance maladie), notamment :
- les remboursements des soins mĂ©dicaux : mĂ©decins gĂ©nĂ©ralistes et spĂ©cialistes conventionnĂ©s ou non, consultations dispensĂ©es en Ă©tablissement hospitalier, dĂ©passement dâhonoraires, mĂ©dicaments, frais de radiologie, laboratoires, auxiliaires mĂ©dicaux, frais de transports mĂ©dicaux, audioprothĂšses, cures thermales ;
- les actes de prévention ;
- les remboursements des soins dentaires : prothĂšses dentaires et dâorthodontie ;
- les remboursements de frais dâoptique : verres, de monture et de lentilles ;
- les remboursements des hospitalisations médicales et chirurgicales ;
- les remboursements des soins de maternité.
- Les points forts de la mutuelle santé Groupama
- Espace client et application mobile accessibles 24h/24 pour consulter vos remboursements, télécharger votre attestation de tiers payant, géolocaliser les partenaires santé.
- Téléconsultations médicales offertes à raison de 6 par an pour chaque personne majeure de la famille.
- Médecines douces remboursées (ostéopathe, acupuncteur, homéopathe, etc.).
- Assistance Ă domicile mĂȘme pour les proches malades non assurĂ©s chez Groupama.
- Réseau de partenaires santé Groupama proposant des tarifs préférentiels.
Nos experts en mutuelle ont rescensé les principaux atoûts de la mutuelle Groupama :
- Adaptés pour les familles
- Réseaux de santé Sévéane en dentaire, optique et audiologie pour obtenir des tarifs préférentiels et services inédits.
- Réductions dÚs le deuxiÚme assuré.
- Mise à disposition une auxiliaire de puériculture.
Avis clients mutuelle santé Groupama
Selon les clients de la mutuelle de Groupama, voici les principaux avis qui ressortent.
Les avantages des mutuelles Groupama :
- Groupama mutuelle est un assureur historique et de confiance.
- Groupama dispose dâun rĂ©seau de santĂ© SĂ©vĂ©ane disponible dans toute la France : en optique, dentaire et audiologie. Il permet dâobtenir des tarifs prĂ©fĂ©rentiels.
- La prime de naissance est intéressante et Groupama met à disposition une auxiliaire de puériculture.
- Pas de questionnaire médical.
- Réductions dÚs le deuxiÚme assuré.
- Un réseau de psychologues gérés par Mutuaide Assistance comprenant 3 consultations téléphoniques par an. Aucune avance de frais n'est demandée ni ordonnance médicale à fournir.
- Un espace client et une Application mobile Groupama et Moi pour faire toutes ses démarches facilement.
Les inconvénients des complémentaires santé Groupama :
- Comparer les formules de Groupama est plutĂŽt difficile avec le parcours client en ligne.
- Les clients se plaignent d'un manque de disponibilité du service client.
- Groupama n'offre pas de réduction pour un deuxiÚme véhicule assuré.
- Lâorthodontie non pris en charge lâAssurance maladie nâest pas remboursĂ©e par Groupama.
- Les formules premium de Groupama ne disposent pas de remboursements trÚs élevés.
Voici un exemple d'avis clients Groupama que l'on peut retrouver sur le site opinion-assurances.fr.
Je viens de changer de mutuelle au profit de Groupama. Nous en avions une peu onéreuse mais avec peu de couvertures. AprÚs étude de 8 mutuelles, nous estimons Groupama. Mise en place trÚs bien... De la part de l'agence de REIMS plusieurs appels de ma part pour infos et détails du contrat... Les gens répondent et restent disponibles... Pour le moment du sérieux... La grille des remboursements en fonction de mon niveau de mutuelle trÚs claire.
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đ Site Groupamađ Groupama assurance Auto : avis et offres
Groupama propose une assurance auto complÚte avec 4 offres adaptées à tous les besoins et à tous les budgets.
Les offres d'assurance auto de Groupama
L'assurance auto Groupama est composĂ©e de 2 formules dâassurance "au tiers" et 2 formules dâassurance « tous risques » :
- formule Mini assurance au tiers : budget léger, couvre l'indispensable (responsabilité civile, assurance corporelle du conducteur, assistance) ;
- formule Eco assurance au "tiers" renforcée : protÚge en plus votre voiture des dommages (vol, incendie, vandalisme) ;
- formule Confort assurance "tous risques" : couvre la quasi totalité des accidents (responsables ou non avec tiers identifié ou non, vandalisme) ;
- formule Mobilité assurance "tous risques" renforcée : apporte en plus un pack complet de garanties en cas de panne (véhicule de remplacement, assistance 0 km).
Les formules incluent automatiquement et sans surcoût les garanties les plus importantes, par exemple :
- la protection corporelle du conducteur jusqu'à 1 M⏠en cas d'accident ;
- services d'assistance auto avec géolocalisation ;
- un service « chauffeur de remplacement » pour ĂȘtre raccompagnĂ© chez vous avec votre voiture ;
- une assistance aux personnes en déplacement avec rapatriement en cas de besoin, 24h/24, 7j/7 ;
- réparations de la voiture accidentée garanties à vie lorsqu'elle est réparée dans un des garages partenaires du réseau Groupama.
- Les points forts de l'assurance auto Groupama
- Véhicule de remplacement de catégorie choisie, prévu en cas d'accident, de vol, de panne ou de vandalisme.
- L'auto est remboursée si elle est volée ou accidentée et irréparable, dans les 3 ans aprÚs son achat. C'est la garantie valeur d'achat à 1⏠de plus/an.
- Location de voiture et co-voiturage : certaines garanties du contrat auto sont applicables sans surcoût ni formalités.
- Des tarifs prĂ©fĂ©rentiels pour les petits rouleurs (moins de 8000 km/an) avec une protection Ă©quivalente et le mĂȘme choix d'options.
- Remise jusqu'Ă 15% sur le prix du contrĂŽle technique en s'adressant Ă l'un des centres AUTOSUR participants prĂšs de chez vous.
- AccÚs à un espace client et une application mobile sécurisés pour consulter vos garanties et votre bonus/malus, déclarer vos sinistres en ligne et suivre leur prise en charge.
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đ Site GroupamaAvis sur Groupama assurance auto
L'assurance auto Groupama s'adresse à tous les besoins et tous les budgets, avec des 3 offres complÚtes. Le service client est disponible par téléphone, en ligne ou par courrier.
L'assureur s'appuie aussi sur des services digitaux avec un espace client en ligne Groupama disponible Ă©galement sur l'application Groupama et moi.
De plus, le réseau de garages partenaires de Groupama permet aux adhérents de bénéficier de réductions intéressantes pour leur contrÎle technique et les éventuelles réparations du véhicule.
NĂGATIF Voici un exemple d'avis nĂ©gatif sur l'assurance auto Groupama.
Une prise en charge catastrophique par l'assistance Groupama, suite Ă une panne de voiture, le 28/05/21. Plus de 24h d'attente Ă l'autre bout de la France, pour obtenir un rapatriement et un vĂ©hicule. Avec 30 minutes de messages d'attente tĂ©lĂ©phonique Ă chaque appels pour venir aux nouvelles. J'ai Ă©tĂ© balottĂ© entre 3 loueurs sur 150km. Le premier vĂ©hicule soit disant rĂ©servĂ© n'existait mĂȘme pas, et le loueur mĂȘme pas ouvert, je me suis retrouvĂ© coincĂ© le soir devant la devanture sans vĂ©hicule ni logement, littĂ©ralement laissĂ© Ă la rue et obligĂ© faire du stop puis dormir dans un camping. Le second loueur le lendemain, oĂč je devais ĂȘtre acheminĂ© par 2h de taxi, a appelĂ© en cours de route pour annuler en raison d'une impossibilitĂ© technique de carte bancaire (qui a pourtant trĂšs bien marchĂ© chez le 3Ăšme). Au final Groupama m'a dit qu'il ne trouvait pas de vĂ©hicule... et que je n'avais plus qu'Ă en chercher un moi-mĂȘme et leur envoyer la facture ! Ce qui s'est fait sans eux avec beaucoup plus d'efficacitĂ© via un 3Ăšme loueur en moins d'1h et Ă distance. Au final Groupama vend une "assistance" inefficace et littĂ©ralement incompĂ©tente. Je reste scandalisĂ© rien que d'y repenser.
POSITIF Voici un exemple d'avis positif sur l'assurance auto Groupama.
Excellent assureur qui tient ses engagements et rembourse rapidement ses assurés. La relation clientÚle est parfaite, les conseillers sont avenants, trÚs courtois, empathiques, ils vous soutiennent, vous guident et vous orientent convenablement en cas de sinistre ou de panne. Les prix sont un peu élevés (quel assureur ne l'est pas ?) mais les garanties sont plutÎt étendues et appropriées. Je recommande.
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đ Site Groupamađ Groupama Assurance Habitation : avis et formules
Groupama Assurance Habitation propose des assurances complĂštes pour couvrir votre logement.
Présentation formules d'assurance habitation de Groupama
Groupama propose trois formules d'assurance habitation, que vous soyez locataire, colocataire, propriétaire occupant ou non occupant ou bien bailleur, en copropriété ou en maison. Les formules ci-dessous ont été élaborées pour s'adapter à vos besoins.
- Formule Essentiel : une protection indispensable de votre logement.
- Formule Confort : une protection renforcée de votre logement.
- Solutions Spécifiques : (Bailleur, Mini...) pour des besoins MRH précis.
Les garanties indispensables de l'assurance habitation sont incluses dans les offres, notamment :
- la responsabilité civile pour l'assuré et sa famille ;
- la responsabilité civile immeuble, qui couvre les dommages que l'habitation et son contenu pourraient causer à autrui ;
- villégiature ;
- assistance habitation et aux personnes en déplacement ;
- tous risques immobilier « spécial propriétaire ».
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đ Site GroupamaAvis clients sur l'assurance Habitation Groupama
Groupama met à disposition un service client de qualité et disponible, des offres variées avec 3 formules d'assurance habitation couvrant les besoins les plus importants. De plus, d'autres offres viennent compléter les garanties en fonction des besoins de l'assuré.
Par ailleurs, la compagnie d'assurance présente également des prix attractifs si on les compare avec les offres d'assurance habitation concurrentes.
L'assuré peut gérer son contrat d'assurance habitation en ligne via l'application mobile Groupama et moi ou via son espace client. De plus, le service d'assistance habitation Groupama est disponible 24h/24 et 7j/7.
NĂGATIF Voici un exemple d'avis nĂ©gatif sur l'assurance habitation Groupama. Cet avis concerne un sinistre liĂ© Ă une fuite d'eau.
Bonjour et un avis de plus nĂ©gatif. Un sinistre de fuite d'eau au plafond. En cause le proprio du haut qui n'est pas trĂšs motivĂ© pour prendre en compte sa responsabilitĂ©. Bref sinistre en octobre 2020, ce jour au 28 juin 2021 on nous dit pas de travaux Ă charge votre bien est insalubre Ă 90%. Assurance habitation qui peut me donner un barĂšme reconnu et sous quelle condition classĂ©e un bien insalubre car mĂȘme mon diagnostiqueur ne connais aucun barĂšme de se type. Les experts Groupama enfin Equadum de Rouen joue au pifomĂštre ? Je ne lĂącherais rien nous avons tous des droits en tant que clients. Ils seraient juste bon de se rĂ©unir tous ensemble contre la Groupama.
POSITIF Voici un exemple d'avis positif sur l'assurance habitation Groupama. Cette cliente est satisfaite de la prise en charge de la garantie rééquipement à neuf aprÚs un cambriolage.
AprÚs avoir un subi deux cambriolages en 10 ans avec le vol de matériel hifi, ordinateurs mais aussi mon véhicule, je suis trÚs satisfaite de la maniÚre dont groupama a pris en charge mes dommages. Mon contrat comprend la garantie de rééquipement à neuf et c'est un sacré soulagement. Merci à l'équipe du service indemnisations de Nouméa.
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đ Site Groupama
ASSURANCE VOITURE FUYEZ ! Je suis trĂšs mĂ©contente du service de GROUPAMA, suite Ă un vandalisme sur mon vĂ©hicule Je suis cliente de cette compagnie depuis 2016, et je suis Ă©galement assurĂ©e en TOUS RISQUES. En week end sur Paris le Week-end du 24 et 25 Juin 2023, je constate en rĂ©cupĂ©rant ma voiture qui Ă©tait garĂ©e, que la vitre arriĂšre est brisĂ©e, je fais donc une premiĂšre dĂ©claration au service sinistre. La personne au tĂ©lĂ©phone mâindique les garages Ă proximitĂ© de mon domicile en Bretagne et nous rĂ©parons avec les moyens possibles cette vitre arriĂšre afin de prendre la route. Nous dĂ©marrons et sortons de notre place de parking nous entendons un bruit anormal venant de ma voiture et une dizaine de mĂštres plus tard celle ci mâindique un voyant « CF notice dâutilisation » et se coupe complĂštement. En ouvrant le capot nous constatons quâune courroie paraĂźt endommagĂ©e. Je tĂ©lĂ©phone Ă nouveau le service sinistre afin de faire part de ce nouveau dĂ©gĂąt, il mâindique donc que ma voiture devra ĂȘtre dĂ©pannĂ©e et envoyĂ©e dans un garage le plus proche. Je rappelle que nous sommes dimanche et que le seul moyen de revenir dans notre rĂ©gion proposĂ© par lâassurance est le train qui ne pouvait nous ramener que trĂšs tard Ă notre domicile. Nous avons donc dĂ©cidĂ©s de louer un vĂ©hicule Ă notre charge pour notre voyage retour. ALORS QUE MON CONTRAT STIPULE UN VEHICULE DE PRĂT! Ma voiture Ă©tant prise en charge par un dĂ©panneur et laisse ma voiture Ă plus de 600 km de mon domicile. Ma voiture est transfĂ©rĂ©e une premiĂšre fois dans un garage partenaire qui ne peut pas sâoccuper de mon vĂ©hicule, et elle Ă nouveau dĂ©placĂ©e et renvoyer le lendemain dans un autre garage PARTENAIRE pour Ă©tablir un devis ainsi que lâexpertise. Je vous rappelle que je ne suis pas professionnelle en rĂ©parations automobile et que c'est le garagiste qui m'a fait part des courroies sectionnĂ©es Je porte plainte pour vandalisme le mardi suivant et attend une expertise pour connaĂźtre les dommages et dĂ©gĂąts. AprĂšs plusieurs appels tĂ©lĂ©phoniques ainsi que des dates dâexpertises non connues, ou reportĂ©s, une expertise Ă enfin lieu dĂ©but Juillet. Suite Ă cette expertise, je reçois un courrier de votre part me stipulant un REFUS DE PRISE EN CHARGE de mes rĂ©parations. Pour rappel Ă ce jour (27/09/2023), je nâai toujours pas le rapport complet de lâexpert, seulement une conversation tĂ©lĂ©phonique avec votre service sinistre pour mâindiquer que les dommages sont causĂ©s par ma faute et ne correspondent pas avec mes dĂ©clarations.  Nous pensons que ça ne correspond en rien aux faits rĂ©els. En effet, les dommages concernĂ©s ont bien Ă©tĂ© Ă©tablis sur les diffĂ©rentes dĂ©clarations Ă votre service sinistre, Ă la gendarmerie lors du dĂ©pĂŽt de plainte en date du 27 Juin ainsi qu'Ă l 'expert par dĂ©claration Ă©crite. Je conteste donc cette dĂ©cision par un courrier Ă votre service rĂ©clamation, la seule rĂ©ponse donnĂ©e Ă©tant de me faire un virement de 150⏠pour le remplacement et la rĂ©paration du bris de glace. Ătant donnĂ© que je suis en tous risques je nâai aucunes franchises sur un bris de glace, et Ă©tant dans un garage partenaire je ne suis pas censĂ©e faire dâavance. Je rappelle que le montant de la rĂ©paration est bien entendu bien plus Ă©levĂ©e que 150âŹ. Le devis du garage contraste par rapport aux dommages indiquĂ©s par tĂ©lĂ©phone avec votre service sinistre! Une courroie dâaccessoires et de distribution, ainsi quâun bris de glace pour un montant des rĂ©parations de 4 600⏠⊠MON CONTRAT A UNE CLAUSE DE VANDALISME, CLAUSE QUE LES CONSEILLERS DE VOTRE AGENCE METTENT EN AVANT LORS DES OUVERTURES DE CONTRATS, et clauses qui ne fonctionnent donc pas. Je suis Ă ce jour (SEPTEMBRE 2023) dans la mĂȘme situation, le garage nâayant pas de temps pour rĂ©parer ma voiture en plein Ă©tĂ©, je suis depuis le 25 JUIN, sans aucuns vĂ©hicules de prĂȘt, en rĂ©glant chaque mois mon assurance pour une voiture qui est toujours Ă 600 km de chez moi. Jâai demandĂ© Ă plusieurs reprises de me faire au minimum rapatriĂ©e ma voiture proche de mon domicile mais il Ă©tait impossible dâaprĂšs les contacts que jâai eu. Le contact avec mon conseiller nâa pas abouti puisque la seule rĂ©ponse donnĂ©e Ă©tait que ma voiture avait 10 ans, est il valable de rĂ©parer ce vĂ©hicule? VĂ©hicule toujours entretenu en garage, ayant moins de 100 000km⊠JE SUIS A CE JOUR DANS L ATTENTE DE REPONSE, DE REPARATIONS OU DâUN GESTE COMMERCIAL AU MINIMUM, ĂTANT CLIENTE DEPUIS 2016 AU SEIN DE VOTRE COMPAGNIE DâASSURANCE!
Voir plus Voir moinsJe tiens Ă signaler l'agence Groupama de St benoit-du-Sault dans le 36 par lâintermĂ©diaire de Mr Taillebois son reprĂ©sentant qui est toujours Ă lâĂ©coute ,disponible, comprĂ©hensif et aimable,ce qui en fait de nos jours une personne rare et nĂ©cessaire Ă cette fonction.
Voir plus Voir moinsBonjour, Je trouve qu'il y a trop d'avis négatifs sur Groupama et je me devais de réagir. Je tiens à donner mon avis sur le siÚge de Groupama Centre val de Loire, le suivi et le traitements des dossiers y est formidable, tout particuliÚrement grùce à Leslie. pour cela je vous conseille groupama. Une excellente journée à vous !
Voir plus Voir moinsService Ă la hauteur de mes attentes, bravo Ă leurs Ă©quipes de Montpellier
Voir plus Voir moinsService clair, net et précis
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